Điều đó là tiên quyết!

(LĐTĐ) - Bác có biết, mấy ngày nay đang nóng chuyện hãng taxi Vinasun kiện Grab đòi bồi thường gần 42 tỷ đồng tổn thất mà Grab đã gây ra cho Vinasun.
dieu do la tien quyet Phải xử lý nghiêm!
dieu do la tien quyet Xử lý mạnh là sẽ ổn
dieu do la tien quyet Uổng quá những đồng lương!

- Kiện cáo là chuyện bình thường, nhưng chuyện Vinasun kiện Grab trong cạnh tranh giữa hai hãng vận tải công cộng lại có phần bất bình thường.

- Đúng vậy bác ạ, chả biết những tổn thất của Vinasun là do đâu, nhưng nhiều ý kiến cho rằng Vinasun mất khách hàng đến từ nhiều nguyên nhân, như: Thái độ của tài xế, thời gian chờ xe lâu, chất lượng xe kém, giá cước cao...

- Quả có như vậy thật, vừa rồi có dịp đi taxi Vinasun ở TP HCM, tớ thấy những ý kiến trên có phần không ngoa. Có lần cùng anh bạn đi một cuốc, đồng hồ chỉ giá cước 73.000đ, anh bạn sẵn tiền lẻ đưa đủ 73 ngàn đồng, tài xế nói không lấy 3 ngàn lẻ, tưởng anh tài xế hào phóng khuyến mại 3 ngàn, anh bạn đưa tròn 70 ngàn đồng, tài xế bực dọc nói chú thật thà quá nhỉ rồi đòi lại 3 ngàn. Hoá ra ý của tài xế là phải đưa tròn 75 hoặc 80 ngàn đồng.

- Em cũng gặp nhiều trường hợp như thế. Mấy ngàn không giá trị gì nhưng khiến cho khách hàng ác cảm với Vinasun. Thiết nghĩ trước khi kiện cáo, Vinasun cần điều chỉnh lại những yếu kém mà khách hàng đã nhiều lần phản ánh.

- Đúng là như vậy, quy luật thị trường anh nào có dịch vụ giá cả tốt hơn, phục vụ tốt hơn, văn minh hơn thì anh đó tồn tại. Tuy nhiên phải nói Grab cũng còn những vấn đề cần bàn, như: Giá cước không ổn định, đi vào giờ cao điểm, trời mưa ... là giá cao ngất ngưởng; nhiều tài xế biết trước lộ trình của khách, nếu thấy không "ăn thua" là từ chối, vì thế không phải chờ Grab lúc nào cũng nhanh có xe.

- Cái khó nhất của công tác quản lý Grab là việc tính thu thuế. Các hãng taxi truyền thống thường vin vào lý do này để đề nghị "cấm" taxi công nghệ.

- Ấy chết, càng công nghệ thì càng dễ quản lý, có điều là phương pháp và quy định minh bạch rõ ràng. Nếu không lại là chuyện "không quản được thì cấm".

- Còn nói về thái độ phục vụ của tài xế taxi thì truyền thống hay Grab đều có người này, người kia, không thể vì một "con sâu mà làm rầu nồi canh", song rõ ràng tài xế của taxi công nghệ được tuyển chọn kỹ lưỡng hơn; thông tin về tài xế cho khách hàng chi tiết đầy đủ nên cũng thấy yên tâm hơn.

- Chưa biết vụ kiện kết quả thế nào, song có điều bất kể lĩnh vực nào có canh tranh đều là tín hiệu tốt. Rõ ràng từ ngày có taxi công nghệ, các hãng taxi truyền thống đều đã có những chuyển mình đáng kể, không chỉ về giá cước mà cả thái độ phục vụ nữa.

- Vâng, gần đây 3 hãng taxi Ba Sao, Thành Công, Sao Hà Nội gộp thành taxi G7 cũng tăng cường quản lý và phục vụ bằng công nghệ, chất lượng khá lên rõ rệt.

- Trong kinh doanh khi muốn tồn tại thì phải luôn thay đổi theo xu hướng khách hàng. Nếu so sánh giữa Vinasun và Grab sẽ thấy có những cách biệt đáng kể. So sánh để rồi đưa ra phương pháp và hướng kinh doanh phục vụ lợi ích khách hàng là tâm điểm.

- Nói đến phương pháp kinh doanh, vừa rồi có dịp đi xe của nhà xe Phương Trang từ TP HCM đi Cần Thơ, mới thấy vì sao Phương Trang đang là thương hiệu được nhiều hành khách hướng tới.

- Tớ cũng đã có dịp trải nghiệm tại bến xe miền Tây (TP HCM), mới thấy tại đây văn minh, quy củ hơn nhiều các bến xe tại HN. Các nhà xe có quầy bán vé và chỗ đỗ chờ khách riêng. Vào bến mà không bị "cò" chèo kéo, thoải mái chọn lựa nhà xe để mua vé.

- Nhìn vào các quầy bán vé của các nhà xe biết ngay nhà xe nào đã được hành khách thẩm định chất lượng. Cùng đi Cần Thơ có rất nhiều nhà xe phục vụ, song quầy bán vé của Phương Trang đông nghịt khách xếp hàng, trong khi các quầy khác vắng hoe.

- Thế mới nói tồn tại hay không tồn tại, lợi nhuận hay thua lỗ phụ thuộc vào chủ quan chứ không hề bị ảnh hưởng từ những yếu tố khách quan.

- Bác tính, chuyến xe em đi xuất bến đúng giờ ghi trên vé chênh lệch không quá 5 phút; không có chuyện lòng vòng đón khách quanh bến cũng như dọc đường. Đi một mạch chỉ nghỉ tại trạm dừng. Trên xe lái và phụ xe phục vụ nhiệt tình, chào hỏi, cảm ơn giới thiệu rõ lịch trình như xe đi du lịch. Thật dễ chịu và thoải mái.

- Thế nên quầy bán vé của họ mới phải xếp hàng. Từ đó suy ra ngoài việc chấp hành nghiêm pháp luật, các hãng xe phải luôn đổi mới và hoàn thiện chính mình trong phục vụ. Quay lại vụ kiện Grab với nguyên đơn là Vinasun, xét thấy cần thiết hơn kiện cáo là phải hướng tới lợi ích của khác hàng.

- Xung quanh vụ kiện này có rất nhiều ý kiến, song tớ thấy cái ý kiến ví như con trâu kiện cái máy cày, bởi vì từ khi có cái máy cày, con trâu không được sử dụng nữa. Vui nhưng cũng đáng ngẫm nghĩ lắm.

- Đúng là mọi sự đều phải luôn bắt kịp với sự tiến bộ xã hội. Đối với dịch vụ vận tải hành khách công cộng, ngoài lợi nhuận, trước hết cần hướng tới lợi ích và sự lựa chọn của khách hàng.

- Điều đó là tiên quyết!

Thiện Tâm

Có thể bạn quan tâm

Nên xem

97 đề tài tham dự Cuộc thi Khoa học, kỹ thuật cấp Thành phố dành cho học sinh trung học

97 đề tài tham dự Cuộc thi Khoa học, kỹ thuật cấp Thành phố dành cho học sinh trung học

(LĐTĐ) 97 đề tài xuất sắc nhất đã được chọn tham dự Cuộc thi Khoa học, kỹ thuật cấp Thành phố dành cho học sinh trung học năm học 2024 - 2025. Các đề tài dự thi ở 4 nhóm lĩnh vực gồm: Vật lí - kỹ thuật cơ khí - phần mềm hệ thống; hóa học; sinh - y - môi trường; khoa học xã hội - hành vi.
Công đoàn ngành Xây dựng Hà Nội lên kế hoạch chăm lo cho người lao động dịp Tết Nguyên đán

Công đoàn ngành Xây dựng Hà Nội lên kế hoạch chăm lo cho người lao động dịp Tết Nguyên đán

(LĐTĐ) Với mục tiêu mang Tết đến cho mọi nhà, Công đoàn ngành Xây dựng Hà Nội đang tích cực triển khai Kế hoạch số 67 của Liên đoàn Lao động (LĐLĐ) thành phố Hà Nội, nhằm đảm bảo tất cả đoàn viên, người lao động (NLĐ) của ngành đều có một mùa Tết Nguyên đán Ất Tỵ 2025 ấm no, đủ đầy.
“Quả ngọt” sau hàng năm trời chữa nuốt nghẹn không rõ nguyên nhân

“Quả ngọt” sau hàng năm trời chữa nuốt nghẹn không rõ nguyên nhân

(LĐTĐ) Cô B.T.H (68 tuổi) đã chịu đựng tình trạng nuốt nghẹn suốt nhiều năm, dù đã thăm khám và điều trị nhiều nơi nhưng không thuyên giảm. Tuy nhiên khi đến Thu Cúc TCI, cô chỉ mất 2 tháng để chữa khỏi hoàn toàn tình trạng này.
Hà Nội ghi nhận thêm 258 trường hợp mắc sốt xuất huyết

Hà Nội ghi nhận thêm 258 trường hợp mắc sốt xuất huyết

(LĐTĐ) Theo Trung tâm Kiểm soát bệnh tật thành phố Hà Nội, trong tuần qua (từ ngày 13/12 đến ngày 20/12), toàn Thành phố ghi nhận 258 trường hợp mắc sốt xuất huyết; giảm 59 trường hợp so với tuần trước.
Hà Nội thí điểm mô hình thu gom rác trực tiếp

Hà Nội thí điểm mô hình thu gom rác trực tiếp

(LĐTĐ) Nhằm nâng cao chất lượng thu gom, vận chuyển rác trên địa bàn, từ ngày 18/12, Công ty TNHH MTV Môi trường đô thị Hà Nội (Urenco) đã thí điểm thu gom rác trực tiếp tại phường Hàng Gai, quận Hoàn Kiếm, qua đó thu được nhiều kết quả đáng ghi nhận.
Đặc sắc chương trình nghệ thuật “Tây Hồ toả sáng”

Đặc sắc chương trình nghệ thuật “Tây Hồ toả sáng”

(LĐTĐ) Tối ngày 22/12, tại Không gian Văn hóa sáng tạo quận Tây Hồ, Trung tâm Văn hóa Thông tin và Thể thao quận phối hợp với Ủy ban nhân dân (UBND) phường Yên Phụ tổ chức chương trình nghệ thuật “Tây Hồ tỏa sáng”, với sự tham gia, cổ vũ của đông đảo nhân dân và du khách.
Thanh Trì: Triển khai cho vay ưu đãi gần 700 triệu đồng tháng 12

Thanh Trì: Triển khai cho vay ưu đãi gần 700 triệu đồng tháng 12

(LĐTĐ) Vừa qua, Liên đoàn Lao động huyện Thanh Trì phối hợp với Quỹ trợ vốn công nhân, viên chức nghèo Thủ đô (Quỹ trợ vốn) triển khai chương trình cho vay ưu đãi, giải ngân vốn vay tháng 12/2024 cho 17 đoàn viên công đoàn.

Tin khác

Hà Nội tự tin tạo kỳ tích trong kỷ nguyên mới

Hà Nội tự tin tạo kỳ tích trong kỷ nguyên mới

(LĐTĐ) Trong lịch sử hơn 4000 năm dựng nước và giữ nước; hơn 1010 năm Thăng Long - Đông Đô - Hà Nội, Thủ đô đã tạo ra nhiều kỳ tích chói lọi. Thời điểm hiện tại, khi cả nước đang chuẩn bị tâm thế bước vào kỷ nguyên mới - kỷ nguyên vươn mình của dân tộc, chúng ta tin tưởng chắc chắn rằng, dưới sự lãnh đạo của Đảng bộ Thành phố, Hà Nội tự tin sẽ tạo nên kỳ tích trong kỷ nguyên mới, góp phần hiện thực hóa mục tiêu đất nước hùng cường.
Lại câu chuyện giá nhà!

Lại câu chuyện giá nhà!

(LĐTĐ) Hà Nội những ngày này thời tiết lạnh giá, nhìn lịch, chỉ hơn tháng nữa Tết sẽ đến. Lướt web, đọc báo, nghe thiên hạ bàn… giá nhà đất vẫn cứ “nóng ran”.
Chỉ đạo quyết liệt, triển khai phải nhanh, hiệu quả

Chỉ đạo quyết liệt, triển khai phải nhanh, hiệu quả

(LĐTĐ) Những vấn đề dân sinh bức xúc từ nhỏ đến lớn; những vấn đề vẫn còn một số điểm nghẽn như dự án đường Vành đai 4 - Vùng Thủ đô Hà Nội… đã được đồng chí lãnh đạo Thành ủy Hà Nội chỉ đạo rất quyết liệt. Giờ là lúc các cấp, ngành, cơ quan chức năng phải vào cuộc với quyết tâm chính trị cao nhất.
Giải bài toán giải phóng mặt bằng

Giải bài toán giải phóng mặt bằng

(LĐTĐ) Nhìn lại các dự án trên địa bàn cả nước thời gian qua kể cả dự án trọng điểm quốc gia, đến dự án thuộc quyền quản lý các tỉnh, thành, địa phương đa số đều chậm tiến độ bởi khâu giải phóng mặt bằng.
Cần góc nhìn đồng cảm!

Cần góc nhìn đồng cảm!

(LĐTĐ) Từ khi xã hội hình thành Nhà nước, đồng nghĩa với việc hình thành bộ máy để quản lý xã hội. Vì vậy, tùy thuộc vào hoàn cảnh lịch sử và tình hình kinh tế - xã hội của quốc gia đó thế nào, Nhà nước sẽ hình thành bộ máy (hệ thống chính trị) để vận hành một cách hiệu quả nhất.
“Cách mạng” về môi trường

“Cách mạng” về môi trường

(LĐTĐ) Để Hà Nội trở thành Thủ đô Văn hiến - Văn minh - Hiện đại, thành phố đáng sống, đáng đến, đáng làm việc, một trong những nhiệm vụ trọng tâm mà Thành ủy Hà Nội đang chỉ đạo triển khai tập trung xử lý các vấn đề liên quan đến môi trường, ô nhiễm môi trường.
Cấm thuốc lá điện tử, các bậc phụ huynh thở phào…

Cấm thuốc lá điện tử, các bậc phụ huynh thở phào…

(LĐTĐ) Vì sức khỏe thanh, thiếu niên; vì tương lai giống nòi; vì trách nhiệm trước cử tri và đồng bào cả nước, chiều ngày 30/11 vừa qua, các đại biểu Quốc hội đã thống nhất thông qua Nghị quyết về cấm sản xuất, kinh doanh, nhập khẩu, chứa chấp, vận chuyển, sử dụng thuốc lá điện tử, các loại khí, chất gây nghiện từ năm 2025.
Tổ chức không thể thiếu của giai cấp công nhân

Tổ chức không thể thiếu của giai cấp công nhân

(LĐTĐ) Điều 4, Hiến pháp nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam quy định: Đảng Cộng sản Việt Nam - Đội tiên phong của giai cấp công nhân, đồng thời là đội tiên phong của nhân dân lao động và của dân tộc Việt Nam, đại biểu trung thành lợi ích của giai cấp công nhân, nhân dân lao động và của cả dân tộc, lấy chủ nghĩa Mác - Lênin và tư tưởng Hồ Chí Minh làm nền tảng tư tưởng, là lực lượng lãnh đạo Nhà nước và xã hội.
Cũng nên "cách mạng" về giáo dục - đào tạo

Cũng nên "cách mạng" về giáo dục - đào tạo

(LĐTĐ) Để chuẩn bị tâm thế bước vào kỷ nguyên mới, kỷ nguyên vươn mình của dân tộc, cùng với việc tháo gỡ các điểm nghẽn về cơ chế như triển khai cuộc “cách mạng” về tinh gọn bộ máy của hệ thống chính trị, đẩy mạnh phân cấp, phân quyền cho địa phương trên cơ sở “địa phương quyết, địa phương làm, địa phương chịu trách nhiệm”, gắn với đẩy mạnh phát triển kết cấu hạ tầng, hạ tầng số… theo một số chuyên gia chúng ta đồng thời cũng phải thực hiện cuộc “cách mạng” về giáo dục - đào tạo.
Bảo vệ sức khỏe từ sớm, từ xa vì kỷ nguyên vươn mình

Bảo vệ sức khỏe từ sớm, từ xa vì kỷ nguyên vươn mình

(LĐTĐ) Hóa chất độc hại (nếu có) ngấm vào thực phẩm; thuốc lá điện tử, nung nóng (thuốc lá thế hệ mới), bia, rượu, đồ uống có đường là những chất không những gây hại cho sức khỏe, kéo giảm năng suất lao động mà còn ảnh hưởng sức khỏe giống nòi trong tương lai. Cấm và dùng công cụ thuế để hạn chế việc lưu hành, sử dụng các sản phẩm trên cũng là góp phần bảo vệ sức khỏe nhân dân từ sớm, từ xa…
Xem thêm
Phiên bản di động