Ngân hàng VPBank có thật sự trân trọng khách hàng?

Không phải ngẫu nhiên trong từ điển kinh doanh đã đúc kết “khách hàng là Thượng đế”. Vì đơn giản, khách là chủ thể tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp. Với ngân hàng, khách hàng vừa là người gửi tiền, vừa là đối tác vay tiền, nhờ đó ngân hàng mới có lợi nhuận. Do đó, chính sách phục vụ khách hàng tốt cũng sẽ góp phần tạo nên thương hiệu, uy tín của ngân hàng.

Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng

Tháng 4/2017, tôi có việc kinh doanh phải thế chấp sổ hồng tại một chi nhánh Ngân hàng Việt Nam Thịnh vượng (VPBank). Quá trình đàm phán và thủ tục vay thuận lợi. Tuy nhiên, điều cần nói là khi đã vay được tiền, do ảnh hưởng nghiêm trọng của đại dịch Covid-19, chỉ cần muộn trả lãi vay, nợ gốc 1-4 ngày, các nhân viên nhắc nợ, “đòi nợ” liên tục gọi điện. Ngoài điện thoại nhắc nợ tự động, đến lượt các nhân viên nhắc nợ trực tiếp gọi. Nhân viên A vừa gọi, khách hàng đưa ra lý do hẹn ngày trả vừa xong lại đến nhân viên B gọi…

Vẫn biết, khoản vay đến hẹn chưa kịp trả, bị nhắc nợ là đúng. Vì nếu ai cũng trả nợ, trả lãi không đúng hẹn sẽ ảnh hưởng đến công việc kinh doanh của ngân hàng. Song điều đáng nói, trong khi vì lý do công việc hay khó khăn tài chính, đến ngày hoặc quá ngày trả lãi, khách hàng chưa thu xếp để trả kịp thì ngân hàng nhắc nợ liên tục, nhưng khi thanh toán hết số tiền vay thì chẳng có một câu nào từ phía ngân hàng mời đến làm thủ tục và lấy sổ.

Khoản nợ cuối cùng tôi đã trả xong vào ngày 15/4/2022. Lẽ ra khi nhân viên ngân hàng nhận thấy khách hàng đã trả hết tiền vay, phép tối thiểu trong kinh doanh, phía ngân hàng phải tự động gửi tin nhắn và gọi điện thông báo cho khách hàng ngày, giờ đến làm thủ tục để nhận lại sổ hồng đã thế chấp. Nhưng không, tôi phải gọi điện đến hỏi và chờ đến tận ngày 28/4 mới được đến làm các thủ tục để nhận sổ hồng đã thế chấp trước đó.

Mỗi khi có dịp đi máy bay hay tàu hỏa, kết thúc cuộc hành trình, hành khách bao giờ cũng nhận được câu: “Cảm ơn quý khách đã sử dụng dịch vụ của chúng tôi, chúc quý khách sức khỏe, bình an”.

Bởi thế, nhân chuyện vay và nhận lại tài sản thế chấp tại VPBank, người viết có một góp ý rất nhỏ: Đối với khách hàng, kể cả khách hàng nhỏ lẻ gì đi chăng nữa, khi hết thời gian cầm cố tài sản thế chấp để vay vốn hoặc sử dụng dịch vụ của ngân hàng, phía ngân hàng nên chủ động nhắn tin, gọi điện cho khách hàng đến làm thủ tục.

Sau đó, nên có dịch vụ nhắn tin gửi lời cảm ơn đến người vay, đại loại như “cảm ơn quý khách hàng A đã sử dụng, lựa chọn dịch vụ của VPBank. Trong thời gian đồng hành cùng ngân hàng, nếu có điều gì chưa phù hợp, mong quý khách hàng góp ý”. Chỉ cần những chi tiết nhỏ như vậy thôi, chắc chắn sẽ làm khách hàng cảm thấy được trân trọng.

Với tư cách là khách hàng, tôi có một góp ý nhỏ như trên, gửi đến Ban lãnh đạo VPBank. Hy vọng quý vị sẽ tiếp thu để phục vụ khách hàng tốt hơn.