Ngân hàng VPBank có thật sự trân trọng khách hàng?

(LĐTĐ) Khách hàng là chủ thể cho vay và đi vay, nên phục vụ, chăm sóc khách hàng phải là ưu tiên số một đối với ngân hàng.
VPBank chi gần 1 tỷ đồng quà tặng cho khách hàng gửi tiết kiệm online VPBank ghi nhận 7.199 tỷ đồng lợi nhuận trước thuế trong 9 tháng đầu năm

Không phải ngẫu nhiên trong từ điển kinh doanh đã đúc kết “khách hàng là Thượng đế”. Vì đơn giản, khách là chủ thể tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp. Với ngân hàng, khách hàng vừa là người gửi tiền, vừa là đối tác vay tiền, nhờ đó ngân hàng mới có lợi nhuận. Do đó, chính sách phục vụ khách hàng tốt cũng sẽ góp phần tạo nên thương hiệu, uy tín của ngân hàng.

Ngân hàng VPBank có thật sự trân trọng khách hàng?
Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng

Tháng 4/2017, tôi có việc kinh doanh phải thế chấp sổ hồng tại một chi nhánh Ngân hàng Việt Nam Thịnh vượng (VPBank). Quá trình đàm phán và thủ tục vay thuận lợi. Tuy nhiên, điều cần nói là khi đã vay được tiền, do ảnh hưởng nghiêm trọng của đại dịch Covid-19, chỉ cần muộn trả lãi vay, nợ gốc 1-4 ngày, các nhân viên nhắc nợ, “đòi nợ” liên tục gọi điện. Ngoài điện thoại nhắc nợ tự động, đến lượt các nhân viên nhắc nợ trực tiếp gọi. Nhân viên A vừa gọi, khách hàng đưa ra lý do hẹn ngày trả vừa xong lại đến nhân viên B gọi…

Vẫn biết, khoản vay đến hẹn chưa kịp trả, bị nhắc nợ là đúng. Vì nếu ai cũng trả nợ, trả lãi không đúng hẹn sẽ ảnh hưởng đến công việc kinh doanh của ngân hàng. Song điều đáng nói, trong khi vì lý do công việc hay khó khăn tài chính, đến ngày hoặc quá ngày trả lãi, khách hàng chưa thu xếp để trả kịp thì ngân hàng nhắc nợ liên tục, nhưng khi thanh toán hết số tiền vay thì chẳng có một câu nào từ phía ngân hàng mời đến làm thủ tục và lấy sổ.

Khoản nợ cuối cùng tôi đã trả xong vào ngày 15/4/2022. Lẽ ra khi nhân viên ngân hàng nhận thấy khách hàng đã trả hết tiền vay, phép tối thiểu trong kinh doanh, phía ngân hàng phải tự động gửi tin nhắn và gọi điện thông báo cho khách hàng ngày, giờ đến làm thủ tục để nhận lại sổ hồng đã thế chấp. Nhưng không, tôi phải gọi điện đến hỏi và chờ đến tận ngày 28/4 mới được đến làm các thủ tục để nhận sổ hồng đã thế chấp trước đó.

Mỗi khi có dịp đi máy bay hay tàu hỏa, kết thúc cuộc hành trình, hành khách bao giờ cũng nhận được câu: “Cảm ơn quý khách đã sử dụng dịch vụ của chúng tôi, chúc quý khách sức khỏe, bình an”.

Bởi thế, nhân chuyện vay và nhận lại tài sản thế chấp tại VPBank, người viết có một góp ý rất nhỏ: Đối với khách hàng, kể cả khách hàng nhỏ lẻ gì đi chăng nữa, khi hết thời gian cầm cố tài sản thế chấp để vay vốn hoặc sử dụng dịch vụ của ngân hàng, phía ngân hàng nên chủ động nhắn tin, gọi điện cho khách hàng đến làm thủ tục.

Sau đó, nên có dịch vụ nhắn tin gửi lời cảm ơn đến người vay, đại loại như “cảm ơn quý khách hàng A đã sử dụng, lựa chọn dịch vụ của VPBank. Trong thời gian đồng hành cùng ngân hàng, nếu có điều gì chưa phù hợp, mong quý khách hàng góp ý”. Chỉ cần những chi tiết nhỏ như vậy thôi, chắc chắn sẽ làm khách hàng cảm thấy được trân trọng.

Với tư cách là khách hàng, tôi có một góp ý nhỏ như trên, gửi đến Ban lãnh đạo VPBank. Hy vọng quý vị sẽ tiếp thu để phục vụ khách hàng tốt hơn.

L. Hà

Nên xem

Vietnam Airlines tăng chuyến bay đến Điện Biên

Vietnam Airlines tăng chuyến bay đến Điện Biên

(LĐTĐ) Từ ngày 6/3/2024 - 30/3/2024, Vietnam Airlines sẽ tăng gấp đôi tần suất các chuyến bay đến Điện Biên nhằm phục vụ Năm Du lịch quốc gia 2024, hướng đến kỷ niệm 70 năm chiến thắng Điện Biên Phủ.
Khu Công nghệ cao TP.HCM và Siemens hợp tác đào tạo nhân lực vi mạch bán dẫn

Khu Công nghệ cao TP.HCM và Siemens hợp tác đào tạo nhân lực vi mạch bán dẫn

(LĐTĐ) Ngày 27/2, Khu Công nghệ cao thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) tổ chức ký kết hợp tác với Công ty Siemens Electronic Design Automation (Siemens) để phát triển năng lực đào tạo nhân lực ngành công nghiệp vi mạch bán dẫn tại Việt Nam.
Huyện Phú Xuyên cần tập trung phát triển hạ tầng phục vụ sản xuất

Huyện Phú Xuyên cần tập trung phát triển hạ tầng phục vụ sản xuất

(LĐTĐ) Ngày 27/2, Phó Bí thư Thành ủy Hà Nội Nguyễn Văn Phong - Trưởng đoàn giám sát số 3 của Ban Thường vụ Thành ủy Hà Nội, đã làm việc với Ban Thường vụ Huyện ủy Phú Xuyên về thực hiện Chương trình số 08-CTr/TU của Thành ủy khóa XVII về “Phát triển hệ thống an sinh xã hội, nâng cao phúc lợi xã hội, chất lượng cuộc sống của nhân dân Thủ đô, giai đoạn 2021-2025”.
Quận Hoàng Mai: Chất lượng cuộc sống của nhân dân ngày càng nâng cao

Quận Hoàng Mai: Chất lượng cuộc sống của nhân dân ngày càng nâng cao

(LĐTĐ) Sáng 27/2, Ủy viên Trung ương Đảng, Phó Bí thư Thường trực Thành ủy Hà Nội Nguyễn Thị Tuyến - Trưởng Đoàn giám sát số 1 của Ban Thường vụ Thành ủy Hà Nội, đã làm việc với Ban Thường vụ Quận ủy Hoàng Mai về thực hiện Chương trình số 08-CTr/TU về “Phát triển hệ thống an sinh xã hội, nâng cao phúc lợi xã hội, chất lượng cuộc sống của nhân dân Thủ đô, giai đoạn 2021-2025”.
Chủ tịch Tập đoàn Tân Hoàng Minh Đỗ Anh Dũng sắp hầu tòa

Chủ tịch Tập đoàn Tân Hoàng Minh Đỗ Anh Dũng sắp hầu tòa

(LĐTĐ) Tòa án nhân dân thành phố Hà Nội vừa có quyết định đưa ra xét xử sơ thẩm vụ án lừa đảo chiếm đoạt tài sản xảy ra tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ Khách sạn Tân Hoàng Minh (Tập đoàn Tân Hoàng Minh) vào ngày 19/3 tới.
Sôi nổi Ngày hội Văn hóa - Thể thao ngành Giáo dục huyện Phúc Thọ

Sôi nổi Ngày hội Văn hóa - Thể thao ngành Giáo dục huyện Phúc Thọ

(LĐTĐ) Ngày 27/2, Liên đoàn Lao động huyện Phúc Thọ phối hợp với Phòng Giáo dục và Đào tạo huyện tổ chức thành công Ngày hội Văn hóa - Thể thao cán bộ, giáo viên, nhân viên ngành Giáo dục và Đào tạo huyện Phúc Thọ năm học 2023 - 2024.
Sửa đổi Luật Thi hành án dân sự với 5 nhóm chính sách

Sửa đổi Luật Thi hành án dân sự với 5 nhóm chính sách

(LĐTĐ) Thứ trưởng Bộ Tư pháp Mai Lương Khôi và Tổng cục trưởng Tổng cục Thi hành án dân sự (THADS) Nguyễn Quang Thái vừa chủ trì cuộc họp với các bộ, ngành để tiếp thu, hoàn thiện hồ sơ đề nghị xây dựng Luật THADS (sửa đổi).

Tin khác

Nâng cao giải pháp chống thất thu thuế với hoạt động thương mại điện tử

Nâng cao giải pháp chống thất thu thuế với hoạt động thương mại điện tử

(LĐTĐ) Với sự tác động mạnh mẽ và tiện ích to lớn, thương mại điện tử (TMĐT) đã trở thành xu thế tất yếu, khách quan, không thể đảo ngược trên thế giới. Chính sự phát triển nhanh chóng, bùng nổ cùng nhiều hình thức mới của TMĐT trong thời gian qua cũng đặt ra những thách thức mới, không nhỏ đối với cơ quan thuế trong công tác quản lý thuế.
Doanh nghiệp đổi mới sáng tạo: Khát vọng Rồng bay

Doanh nghiệp đổi mới sáng tạo: Khát vọng Rồng bay

(LĐTĐ) Miệt mài đổi mới, sáng tạo, các doanh nghiệp Hà Nội cho thấy sức “bay” không mệt mỏi của mình trên chặng đường phát triển kinh tế. Năm qua cho thấy sức sáng tạo không ngừng của nhiều doanh nghiệp khi dám nghĩ, dám làm, dám thử nghiệm những sản phẩm mới, dám đổi mới dựa trên sản phẩm cũ một cách táo bạo.
Doanh nghiệp tăng đề kháng để đón "hừng đông" năm 2024

Doanh nghiệp tăng đề kháng để đón "hừng đông" năm 2024

(LĐTĐ) Hệ sinh thái đổi mới sáng tạo mở Việt Nam trải qua một năm với nhiều mảng sáng tối, và để doanh nghiệp có thể tiếp tục tồn tại bền vững, cần ưu tiên thích ứng với xu hướng liên đới từ thế giới, cũng như bảo đảm về tài sản trí tuệ của mình.
Phát triển điện mặt trời mái nhà: Cần các quy định rõ ràng, minh bạch!

Phát triển điện mặt trời mái nhà: Cần các quy định rõ ràng, minh bạch!

(LĐTĐ) Theo các doanh nghiệp, một trong những biện pháp quan trọng nhất để phát triển điện mặt trời mái nhà là cần có quy định rõ ràng, minh bạch, áp dụng thống nhất các thủ tục hành chính để doanh nghiệp và người dân có thể áp dụng một cách thuận lợi.
Những thách thức của Việt Nam khi chuyển đổi xanh

Những thách thức của Việt Nam khi chuyển đổi xanh

(LĐTĐ) Năm 2024 được xác định là năm bản lề quan trọng cho công cuộc chuyển đổi xanh khi các nền kinh tế lớn trên thế giới khởi động quá trình áp dụng những chính sách khắt khe về tiêu chuẩn xanh và phát triển bền vững. Chuyển đổi xanh hiện nay là bắt buộc, nếu Việt Nam không nhanh chóng hành động sẽ bị loại khỏi cuộc chơi toàn cầu.
Giữ vững vị thế đơn vị chủ lực của Thủ đô trong lĩnh vực xây dựng

Giữ vững vị thế đơn vị chủ lực của Thủ đô trong lĩnh vực xây dựng

(LĐTĐ) Chiều 11/1, Tổng Công ty Đầu tư phát triển hạ tầng đô thị UDIC tổ chức Hội nghị tổng kết năm 2023 và triển khai nhiệm vụ công tác năm 2024. Tới dự, phát biểu chỉ đạo Hội nghị có Ủy viên Ban Thường vụ Thành ủy, Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố Dương Đức Tuấn.
VSIP Nghệ An: Đẳng cấp khác biệt

VSIP Nghệ An: Đẳng cấp khác biệt

(LĐTĐ) Dự án Khu Công nghiệp - Đô thị và Dịch vụ VSIP Nghệ An (VSIP Nghệ An) đã mang đến cho tỉnh Nghệ An nói riêng và các tỉnh Bắc Trung Bộ nói chung một khu liên hợp Công nghiệp, Đô thị và Dịch vụ với chất lượng hoàn toàn khác biệt mang tầm quốc tế.
Tạo niềm tin cho doanh nghiệp

Tạo niềm tin cho doanh nghiệp

(LĐTĐ) Theo số liệu mà Cục Đăng ký doanh nghiệp (Bộ Kế hoạch và Đầu tư) vừa công bố, trong năm 2023 mặc dù gặp rất nhiều khó khăn nhưng số doanh nghiệp đăng ký thành lập mới và quay trở lại hoạt động vẫn cao gấp 1,3 lần số rút lui khỏi thị trường. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần chuẩn bị tinh thần cho một năm còn nhiều yếu tố bất định - đó là nhận định chung được nhiều nhà quan sát kinh tế nhấn mạnh.
Vinatex vượt khó phát triển sản xuất kinh doanh, chăm lo người lao động

Vinatex vượt khó phát triển sản xuất kinh doanh, chăm lo người lao động

(LĐTĐ) Mặc dù gặp muôn vàn khó khăn, nhưng với tinh thần kiên cường - dũng cảm - sáng tạo - đoàn kết, năm 2023, Tập đoàn Dệt May Việt Nam (Vinatex) vẫn có mức doanh thu hợp nhất ước đạt 17.225 tỷ đồng, đạt 104,4% so với kế hoạch… Năm 2024, Vinatex đặt mục tiêu tăng trưởng 10% so với năm 2023 cả về doanh thu lẫn lợi nhuận.
Áp dụng thuế thu nhập doanh nghiệp bổ sung theo quy định chống xói mòn cơ sở thuế toàn cầu

Áp dụng thuế thu nhập doanh nghiệp bổ sung theo quy định chống xói mòn cơ sở thuế toàn cầu

(LĐTĐ) Tại Kỳ họp thứ 6 vừa qua, Quốc hội đã thông qua Nghị quyết số 107/2023/QH15 về việc áp dụng thuế thu nhập doanh nghiệp bổ sung theo quy định chống xói mòn cơ sở thuế toàn cầu.
Xem thêm
Phiên bản di động