Bà Phạm Thị Hòa - Giám đốc Trung tâm Hương Sen

“Chúng tôi hướng đến dịch vụ hoàn hảo"

Hành trình 24 năm xây dựng thương hiệu Hương Sen của bà Phạm Thị Hòa - Giám đốc Trung tâm Hương Sen - gắn liền với tên tuổi của bậc thầy châm cứu Việt Nam – GS. Nguyễn Tài Thu, Viện Châm cứu Trung ương. Suốt quá trình hình thành và phát triển, Trung tâm này phải đối mặt với với rất nhiều ánh mắt kỳ thị của xã hội. Mặc dù vậy, với ý chí kiên cường, bà Phạm Thị Hòa đã cùng đồng nghiệp chứng minh được triết lý kinh doanh của mình “gần bùn mà chẳng hôi tanh mùi bùn”. Nhân dịp Tết Bính Thân 2016, LĐTĐ đã có cuộc trao đổi với vị giám đốc này.
Doanh nghiệp và báo chí: Đồng hành cùng phát triển

PV: Thưa bà, năm 2015, chỉ số tăng trưởng của ngành du lịch – dịch vụ tăng lên, nhưng khó khăn thì vẫn còn. Khó khăn này có ảnh hưởng nhiều đến hoạt động của Trung tâm Hương Sen không?

Bà Phạm Thị Hòa: Năm 2015, dù đã được dự đoán khởi sắc, nhưng chúng ta vẫn phải chứng kiến sự khó khăn chung của nền kinh tế. Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe cộng đồng, nhiều trung tâm chăm sóc sức khỏe mọc lên như “nấm sau mưa”. Nhiều cơ sở có động thái cạnh tranh không lành mạnh, có cơ sở đưa người đến Hương Sen tìm cách sao chép mô hình.

Để Hương Sen giữ vững đà tăng trưởng và không còn cách nào khác, chúng tôi phải tự nâng cao hơn chất lượng dịch vụ của mình. Và trên thực tế, chúng tôi đã chung sức, đồng lòng tìm mọi biện pháp, tập trung nguồn lực để cải thiện cơ sở vật chất, chất lượng dịch vụ để làm hài lòng mọi tầng lớp khách hàng. Chính vì thế, năm 2015 là một năm thành công với chúng tôi. Doanh thu năm 2015 cao hơn năm trước và đặc biệt, đời sống của toàn bộ cán bộ, công nhân viên của Hương Sen được cải thiện hơn.

“Chúng tôi hướng đến dịch vụ hoàn hảo
Bà Phạm Thị Hòa nhắn tin ủng hộ chiến dịch “Chung sức vì biển, đảo quê hương”.

PV: Bà có thể nói tóm tắt về những hoạt động của Hương Sen trong năm 2015?

Bà Phạm Thị Hòa: Năm 2015, Hương Sen tiếp tục đầu tài chính tư mạnh mẽ nhằm cải thiện cơ sở hạ tầng. Đây được coi là chiến lược then chốt nhằm không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Ban lãnh đạo Hương Sen luôn tâm niệm, xây dựng cơ sở vật chất, cải tiến chất lượng dịch vụ, văn hóa ứng xử của nhân viên để giúp khách hàng cảm thấy đến Hương Sen như được về chính ngôi nhà của mình.

Trong năm qua, Hương Sen đầu tư xây dựng lại một loạt phòng thường, phòng VIP; đồng thời thay mới nhiều thiết bị như điều hòa, bồn gỗ phòng tắm, bồn gỗ phòng xông, tranh ảnh, tường bao và đặc biệt là thay hệ thống khóa từ nhằm đảm bảo an toàn tư trang cho khách hàng.

Trong năm qua, hiểu rõ giá trị thương hiệu Hương Sen và tầm quan trọng trong công tác truyền thông, quảng bá hình ảnh, Hương Sen cũng chú ý giới thiệu hình ảnh của mình trên các phương tiện truyền thông, làm lại bộ nhận diện thương hiệu, thiết kế lại website của Hương Sen. Mục đích để cộng đồng hiểu rõ hơn nữa văn hóa nghề nghiệp cũng như chất lượng dịch vụ của Hương Sen.

Để tạo ra phong trào thi đua tay nghề, nhằm nâng cao nghiệp vụ cho kỹ thuật viên (KTV), chúng tôi đã tổ chức ôn luyện và chọn lựa một số KTV khá để tham dự cuộc thi “Bàn tay vàng”. Cuộc thi “Bàn tay vàng” đã thành công rực rỡ với nhiều danh hiệu, giải thưởng được trao tặng, giúp các KTV tự tin hơn trong công việc của mình.

Không chỉ đào tạo vững vàng tay nghề cho KTV, Hương Sen còn tập trung đào tạo nhân viên về văn hóa ứng xử, hình thành bộ quy chuẩn văn hóa doanh nghiệp.

“Chúng tôi hướng đến dịch vụ hoàn hảo

PV: Được biết, việc chăm lo đời sống cho người lao động luôn là mối quan tâm hàng đầu của bà. Trong năm qua, công tác này được thực hiện như thế nào?

Bà Phạm Thị Hòa: Chúng tôi luôn thấu hiểu nhu cầu về tinh thần của những nhân viên. Chính vì thế, chúng tôi luôn ý thức tạo ra sân chơi văn hóa, văn nghệ, giải trí tinh thần, giúp người lao động hứng thú, hăng say hơn trong công việc. Cứ 2 tháng một lần, chúng tôi đều đặn tổ chức sinh nhật tập thể cho các cán bộ, công nhân viên nhằm tạo sân chơi vui vẻ và tinh thần đoàn kết hòa đồng trong ngôi nhà Hương Sen.

Trong năm qua, vượt qua mọi khó khăn mọi mặt, Hương Sen đã hỗ trợ, giải quyết khó khăn then chốt cho người lao động, đó chính là vấn đề nhà ở. Ban lãnh đạo đã quyết định mua 10 căn hộ chung cư với tổng diện tích gần 700 m2 để lo nơi ăn, chốn ở cho cán bộ, công nhân viên của Hương Sen theo gói hỗ trợ vay vốn 30 nghìn tỉ đồng của Chính phủ. Khoảng tháng 10.2016, 10 căn hộ này sẽ chính thức được bàn giao.

Là doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, nhưng Hương Sen luôn coi trọng công tác đoàn thể, tạo môi trường lành mạnh nhất cho người lao động. Chúng tôi chủ trương thực hiện công tác từ thiện thiết thực hơn là các hoạt động từ thiện phô trương thành tích. Trong năm qua, Hương Sen đã gây quỹ Hòm nhân đạo và quyên góp được 36 triệu đồng góp vào chương trình Cặp lá yêu thương. Bên cạnh đó, Công ty Hương Sen đã nhận nuôi 5 cháu nhỏ có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn tới năm 18 tuổi.

PV: Xin bà cho biết về phương hướng hoạt động trong năm 2016 của Hương Sen?

Bà Phạm Thị Hòa: Tiếp tục phát huy thế mạnh, trong năm 2016 này, Hương Sen sẽ tập trung hơn nữa vào công tác đào tạo, nâng cao hơn nữa kỹ thuật nghiệp vụ bằng các khóa đào tạo chuyên sâu. Nhằm tạo bước đột phá, trong năm nay, Hương Sen quyết tâm khẳng thương hiệu bằng việc xây dựng một khu phục vụ riêng khách VIP, cao cấp nhất, với chất lượng vượt trội so với hiện nay.

Chúng tôi sẽ không ngừng nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ, mở rộng cơ sở, kiên trì theo phương châm trong sạch, lành mạnh, bồi bổ và nâng cao sức khỏe con người. Mỗi bộ phận sẽ phải hoàn hảo trong nghiệp vụ của mình, nhằm tạo một cỗ máy Hương Sen hoàn hảo trong công tác phục vụ khách hàng.

Một năm nữa đã trôi qua. Một năm ngắn ngủi, nhưng tập thể Hương Sen đã có được một bước tiến mới trong quá trình khẳng định mình. Thay mặt Ban lãnh đạo Hương Sen, nhân dịp năm mới 2016, xin gửi lời chúc sức khỏe, thành công, may mắn đến toàn thể cán bộ, phóng viên và độc giả của Báo Lao động Thủ đô.

Hải Phú (thực hiện)

Có thể bạn quan tâm

Nên xem

Cảnh giác cao điểm dịch sốt xuất huyết

Cảnh giác cao điểm dịch sốt xuất huyết

(LĐTĐ) Theo các chuyên gia y tế, đặc điểm của sốt xuất huyết là sốt, xuất huyết và thoát huyết tương, có thể dẫn đến sốc giảm thể tích tuần hoàn, rối loạn đông máu, suy tạng, nếu không được chẩn đoán sớm và xử trí kịp thời dễ dẫn đến tử vong. Do đó, công tác phòng, chống bệnh sốt xuất huyết cần phải được nâng cao, người dân không nên chủ quan khi bước vào cao điểm dịch.
Đại biểu đề nghị tăng chi đầu tư phát triển cho y tế và giáo dục

Đại biểu đề nghị tăng chi đầu tư phát triển cho y tế và giáo dục

(LĐTĐ) Đại biểu Hoàng Văn Cường cho rằng, nếu để các bệnh viện và các trường đại học tự chủ mà phải tự đi vay vốn, tự lo trả lãi và trả vốn thì hậu quả người bệnh và người học phải gánh chịu với chi phí dịch vụ cao...
Sau lãi kỷ lục, Tập đoàn xây dựng Hòa Bình trúng thầu dự án gần 1.900 tỷ đồng

Sau lãi kỷ lục, Tập đoàn xây dựng Hòa Bình trúng thầu dự án gần 1.900 tỷ đồng

(LĐTĐ) Mới đây, Công ty Cổ Phần Tập đoàn Xây dựng Hòa Bình đã trúng thầu dự án Eaton Park trị giá gần 1.900 tỷ đồng do Công ty Cổ phần Địa ốc Tâm Lực, thuộc Tập Đoàn Gamuda Land làm Chủ đầu tư.
Techcombank Visa Eco: Thẻ xanh đầu tiên theo dõi dấu chân carbon cho bạn

Techcombank Visa Eco: Thẻ xanh đầu tiên theo dõi dấu chân carbon cho bạn

(LĐTĐ) Ngày 4/11, thực thi cam kết phát triển bền vững, Ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) chính thức ra mắt Thẻ thanh toán Techcombank Visa Eco (thẻ Eco) - Thẻ xanh đầu tiên cho khách hàng sống xanh mỗi ngày cùng Techcombank.
Lộ diện khu đô thị mới nơi “vùng lõi” định hình tương lai đáng sống ở Thủy Nguyên

Lộ diện khu đô thị mới nơi “vùng lõi” định hình tương lai đáng sống ở Thủy Nguyên

(LĐTĐ) Được quy hoạch theo mô hình “thành phố trong thành phố”, Thủy Nguyên của Hải Phòng đang cần những khu đô thị mới thực sự nâng tầm chất lượng sống của người dân địa phương như Vlasta - Thuỷ Nguyên hay Hoàng Huy Green River.
Nhận định, dự đoán tỷ số Real Madrid và AC Milan: Mbappe tỏa sáng giúp Real giành 3 điểm

Nhận định, dự đoán tỷ số Real Madrid và AC Milan: Mbappe tỏa sáng giúp Real giành 3 điểm

(LĐTĐ) Cuộc đọ sức giữa Real Madrid và AC Milan trong khuôn khổ Champions League 2024/25 sẽ diễn ra lúc 03h00 ngày 6/11. Với lợi thế sân nhà, đoàn quân của HLV Carlo Ancelotti đang đặt nhiều kỳ vọng vào việc giành trọn 3 điểm để tiếp tục cuộc đua ở bảng đấu.
Tu sửa hè đường: Giải pháp nào giảm ảnh hưởng dân sinh?

Tu sửa hè đường: Giải pháp nào giảm ảnh hưởng dân sinh?

(LĐTĐ) Đến hẹn lại lên, mỗi dịp cuối năm, nhiều vỉa hè, tuyến đường trên địa bàn thành phố Hà Nội lại bị “xới tung”, bụi bay mù mịt gây ảnh hưởng đời sống dân sinh. Điều đáng nói, tình trạng này lặp đi lặp lại hàng năm trên khắp các nẻo đường, tuyến phố như một điệp khúc quen thuộc.

Tin khác

"Sống như nhà đầu tư": Hành trình Dragon Capital Việt Nam khơi dậy cảm hứng đầu tư cho cộng đồng

"Sống như nhà đầu tư": Hành trình Dragon Capital Việt Nam khơi dậy cảm hứng đầu tư cho cộng đồng

(LĐTĐ) Dự án "Sống như nhà đầu tư" ra mắt nhân kỷ niệm 30 năm thành lập Dragon Capital, vừa đánh dấu cột mốc ý nghĩa đối với Công ty quản lý quỹ gắn liền với các giai đoạn của thị trường chứng khoán Việt Nam, vừa mang đến thông điệp ý nghĩa về “đầu tư” - một trong những khái niệm phổ biến và có tầm ảnh hưởng nhất đến đời sống cộng đồng.
Những câu nói của bà Mai Kiều Liên làm nên "chất" Vinamilk

Những câu nói của bà Mai Kiều Liên làm nên "chất" Vinamilk

(LĐTĐ) Có thể nói, bà Mai Kiều Liên là một phần không thể tách rời của thương hiệu tỷ đô “Vinamilk”, khi mà nhiều triết lý của “nữ tướng” này đã trở thành “chất” của Vinamilk.
Nền kinh tế cần nhiều hơn những doanh nghiệp nòng cốt dẫn dắt

Nền kinh tế cần nhiều hơn những doanh nghiệp nòng cốt dẫn dắt

(LĐTĐ) Nếu không có lực lượng doanh nhân trong nước lớn mạnh, dù đầu tư nước ngoài có phát triển bao nhiêu thì nền kinh tế khó phát triển vững mạnh, tự chủ. Hơn lúc nào hết, nền kinh tế cần những doanh nghiệp dân tộc - doanh nghiệp tư nhân trong nước đủ lớn đóng vai trò nòng cốt, dẫn dắt sự phát triển.
Doanh nhân và trách nhiệm xã hội

Doanh nhân và trách nhiệm xã hội

(LĐTĐ) Bên cạnh việc tập trung cho sản xuất - kinh doanh, dù trong điều kiện thuận lợi hay khó khăn cộng đồng doanh nhân, doanh nghiệp vẫn chú trọng thực hiện tốt trách nhiệm xã hội, đóng góp hữu ích cho cộng đồng, tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững.
Câu lạc bộ Nữ doanh nhân thành phố Vinh kỷ niệm Ngày Doanh nhân Việt Nam

Câu lạc bộ Nữ doanh nhân thành phố Vinh kỷ niệm Ngày Doanh nhân Việt Nam

(LĐTĐ) Thực hiện sự chỉ đạo của Hội Liên hiệp Phụ nữ (LHPN) thành phố Vinh, Câu lạc bộ Nữ doanh nhân thành phố Vinh vừa tổ chức kỷ niệm Ngày Doanh nhân Việt Nam 13/10.
Quận Bắc Từ Liêm gặp mặt hơn 100 doanh nghiệp, doanh nhân

Quận Bắc Từ Liêm gặp mặt hơn 100 doanh nghiệp, doanh nhân

(LĐTĐ) Chiều ngày 26/9, quận Bắc Từ Liêm tổ chức gặp mặt hơn 100 doanh nghiệp (DN), doanh nhân, nhân kỷ niệm 20 năm Ngày Doanh nhân Việt Nam (13/10).
Dự án dành cho trẻ tự kỷ ở Hà Nội được vinh danh Sao vàng thương hiệu đất Việt 2024

Dự án dành cho trẻ tự kỷ ở Hà Nội được vinh danh Sao vàng thương hiệu đất Việt 2024

(LĐTĐ) Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội, Viện Nghiên cứu bảo tồn và phát triển văn hóa Đông Nam Á phối hợp với một số cơ quan hữu quan tổ chức Chương trình Sao vàng thương hiệu đất Việt 2024 với chủ đề "Hào khí doanh nhân Việt - Tỏa sáng thương hiệu đất Việt". Trung tâm Nghiên cứu và ứng dụng tâm lý - giáo dục Ngọc Ân dành cho trẻ tự kỷ, khuyết tật được vinh danh Top 10 Sao vàng thương hiệu đất Việt 2024.
Trao giải cuộc thi “Thách thức sáng kiến kinh doanh 2024”: Ươm mầm nữ doanh nhân

Trao giải cuộc thi “Thách thức sáng kiến kinh doanh 2024”: Ươm mầm nữ doanh nhân

(LĐTĐ) Ngày 3/7, tại Lào Cai, vòng Chung kết và Lễ trao giải Cuộc thi “Thách thức sáng kiến kinh doanh” được tổ chức. Cuộc thi do Tổ chức phi chính phủ quốc tế Aide et Action Việt Nam (AEA – sắp trở thành Action Education) phối hợp cùng Trung tâm Nghiên cứu về Giới, Gia đình và Môi trường trong Phát triển (CGFED) và các đối tác địa phương tổ chức với mục tiêu khuyến khích nữ thanh niên dân tộc thiểu số (DTTS) trong độ tuổi 18-35 thực hiện các sáng kiến khởi nghiệp tại địa phương, qua đó phát triển sinh kế, nâng cao thu nhập và vì thế trong gia đình và xã hội.
Ông Phạm Nhật Vượng: Quyết tâm đi đến cùng cho giấc mơ xe điện

Ông Phạm Nhật Vượng: Quyết tâm đi đến cùng cho giấc mơ xe điện

(LĐTĐ) Chủ tịch Vingroup Phạm Nhật Vượng khẳng định, việc thúc đẩy mạnh mẽ VinFast nhằm đưa ngành sản xuất của Việt Nam lên tầm quốc tế bởi VinFast không chỉ là một dự án kinh doanh mà còn là một dự án cống hiến. VinFast không sản xuất xe giá rẻ mà tập trung vào những sản phẩm có giá đúng với giá trị thực.
Phụ nữ Thủ đô với công nghệ và sản phẩm đổi mới sáng tạo

Phụ nữ Thủ đô với công nghệ và sản phẩm đổi mới sáng tạo

(LĐTĐ) Đội ngũ nữ trí thức Hà Nội luôn được khuyến khích sáng tạo, đi sâu nghiên cứu, cải tiến kỹ thuật và thúc đẩy ứng dụng khoa học - công nghệ, không chỉ tập trung vào các ngành mũi nhọn, sản xuất, kinh doanh mà còn cả trong công tác quản lý.
Xem thêm
Phiên bản di động