Nữ cán bộ hòa giải gần dân, sát cơ sở

Nhiệt tình, trách nhiệm trong mỗi vụ việc

Sau khi nghỉ hưu, bà Năm về tham gia công tác tại địa phương, bà đã có hơn 30 năm tuổi Đảng và hơn 10 năm làm Tổ trưởng Tổ dân phố. Tham gia nhiều nhiệm vụ khác nhau nhưng vì lòng nhiệt tình, tận tụy, trách nhiệm, sắp xếp công việc khoa học nên bà Năm đều hoàn thành tốt.

Bà Thái Thị Thanh Năm luôn trách nhiệm với công tác hòa giải cơ sở, bà đã giúp người dân trong khu dân cư giải quyết nhiều tranh chấp, khiếu nại.

Với lối sống giản dị, chân thành, hòa nhã, luôn gương mẫu trong công tác, bà Năm đã góp phần làm tốt công tác hòa giải, duy trì được sự đoàn kết bà con trong khu dân cư, hòa giải thành công nhiều vụ khiếu kiện, tranh chấp, đơn thư kéo dài.

Gắn bó với công tác hòa giải ở cơ sở trong nhiều năm, bà Năm tích lũy được rất nhiều kinh nghiệm về hòa giải từ việc tranh chấp đất đai, phân chia tài sản thừa kế, mâu thuần hôn nhân, gia đình, tranh chấp giữa các hộ gia đình khi xây dựng nhà... Trong đó, có những vụ việc phức tạp, kéo dài khiến bà phải mất nhiều thời gian, công sức đi đến vận động, hòa giải nhiều lần mới thành công.

Bà Năm cho biết, hòa giải cơ sở là phương thức giải quyết tranh chấp giữa các bên theo quy định của pháp luật. Do đó, kết quả hòa giải thành hay không thành còn phụ thuộc vào ý chí chủ quan của các bên tranh chấp có tìm ra được giải pháp giải quyết tranh chấp không.

Các bên tranh chấp cần đến một bên thứ ba làm trung gian hòa giải, giúp họ đạt được thỏa thuận, tìm ra được hướng giải quyết tranh chấp, chấm dứt bất đồng, xung đột. Bên thứ ba chính là hòa giải viên, có vai trò trung lập và độc lập với các bên tranh chấp.

“Để đạt tỉ lệ hòa giải thành cao, bản thân người đứng đầu tổ hòa giải phải gương mẫu, uy tín với người dân. Ngoài ra, làm công tác hòa giải phải am hiểu pháp luật mới hòa giải thành công các vụ tranh chấp. Hòa giải viên phải nắm rõ, nội dung thỏa thuận hòa giải thành của các bên tranh chấp không được trái với quy định của pháp luật, phải phù hợp đạo đức xã hội, không xâm phạm lợi ích hoặc nhằm trốn tránh nghĩa vụ với nhà nước hoặc người thứ ba”, bà Năm bộc bạch.

Với cách làm đó, rất nhiều vụ mâu thuẫn trong nhân dân đã được bà Năm chọn hướng giải quyết một cách thấu tình, đạt lý, có lợi cho đôi bên. Khi có vụ việc phát sinh bà sẽ chủ động nghiên cứu, tìm ra nguyên nhân sự việc, rồi đến tận nơi để tìm hiểu, xác minh, tìm ra hướng giải quyết tốt nhất.

Hòa giải thành sau một năm kiên trì “bám” cơ sở

Nhiều năm gắn bó với công việc, bà Năm đã có rất nhiều kỷ niệm, đó là những ngày miệt mài, quên ăn, quên ngủ, gác lại việc gia đình để tìm hiểu, phân tích, giảng giải cho mọi người thấu hiểu vấn đề, không phát sinh mâu thuẫn, khiếu kiện.

Đội thi Hòa giải viên của thành phố Hà Nội tham gia hội thi hòa giải viên giỏi toàn quốc lần thứ IV vòng thi toàn quốc (Ảnh: Khánh Huy).

Trò chuyện với chúng tôi, bà Năm vẫn nhớ như in vụ hòa giải thành sau gần một năm kiên trì “bám” cơ sở. Đó là câu chuyện gia đình ông A cho anh H thuê nhà để làm cơ sở thực nghiệm về các loại gạch, gia đình bà B làm đơn kiện vì việc thực nghiệm gạch gây tiếng ồn ảnh hưởng đến gia đình bà cùng hàng xóm xung quanh.

Ngay khi nắm được thông tin về đơn kiện của bà B, bà Năm đã cùng thành viên tổ hòa giải xác minh sự việc. Được biết, nhà bà B nằm cạnh căn nhà mà anh H thuê để làm việc và có gây ra tiếng ồn. Tổ dân phố đã nhắc nhở anh H không được sản xuất trong khu dân cư, tuy nhiên, anh H cho biết, cơ sở của anh không sản xuất sản phẩm mà chỉ làm đồ thử nghiệm để làm mẫu trưng bày. Anh H cũng đã xuất trình đầy đủ các loại giấy tờ hợp pháp do cơ quan chức năng cấp phép được hoạt động tại địa chỉ này và có thời hạn đến 5 năm.

Sau đó, tổ hòa giải đã phân tích cho bà B hiểu và nắm rõ sự việc, không thể yêu cầu anh H dừng công việc theo ý của bà B vì anh H có đủ điều kiện hợp pháp để tiếp tục làm việc tại cơ sở này, song bà B vẫn không chấp nhận và tiếp tục gửi đơn kiện.

Để hòa giải mâu thuẫn giữa các bên, mang lại bình yên cho khu phố, bà Năm cùng tổ hòa giải đã mời gia đình bà B và anh H đến họp. Vừa phân tích về lý, vừa động viên về tình để cả hai bên cùng thấu hiểu những khúc mắc của nhau nhằm giải quyết vấn đề cho ổn thỏa. Sau nhiều lần tổ hòa giải tổ chức họp vẫn không thành…

Sau khi xém xét lại mọi việc, nghiên cứu và đưa ra những ý tưởng phù hợp, bà Năm tiếp tục mời hai bên đến họp và đi đến thống nhất là cơ sở của anh H phải làm tường cách âm, không được làm việc trong giờ nghỉ trưa tránh ảnh hưởng đến khu dân cư. Tuy nhiên anh H không đồng ý vì làm tường cách âm tốn nhiều kinh phí trong khi tài chính công ty anh còn nhiều khó khăn, hơn nữa anh có giấy tờ cấp phép đầy đủ chứ không phải làm sai quy định.

Cứ vậy, sau gần một năm kiên trì xuống cơ sở, gặp các bên để tuyên truyền, vận động, áp dụng những kinh nghiệm cũng như sự hiểu biết của bản thân về pháp luật và những lý lẽ sâu sắc trong đời sống.

Với anh H, bà Năm động viên anh mặc dù công việc anh đang làm có đầy đủ giấy tờ, được cấp phép nhưng mỗi người sống ở đâu cũng cần có bà con, lối xóm, thực tế công việc của anh đang gây tiếng ồn, bụi, ảnh hưởng tới những người xung quanh, khi bớt chi phí làm tường cách âm, giúp mọi người bớt bị ảnh hưởng như vậy cả khu dân cư, ai nấy đều vui vẻ, công việc của anh cũng thuận lợi hơn.

Còn với bà B, bà Năm khuyên bà không nên quá khắt khe, cần tạo điều kiện cho thế hệ trẻ phát triển tài năng, công việc, để đóng góp cho khu dân cư, khu phố thêm khởi sắc. Với sự nhẹ nhàng phân tích, cả về tình, về lý, “mưa dầm, thấm lâu”, dần dần bà B, anh H hiểu rõ vấn đề và không còn khiếu kiện, hai bên gặp nhau vui vẻ.

Từ những việc làm đầy nhiệt huyết của bà Năm và các thành viên trong tổ hòa giải mà các mâu thuẫn trong tổ dân phố đều được giải quyết, hạn chế tối đa khiếu nại vượt cấp, kéo dài. Từ đó tình hình an ninh trật tự, an toàn xã hội trên địa bàn trong thời gian dài được giữ vững, tạo được sự tin yêu, gắn bó trong nhân dân.