Cần làm rõ việc khách hàng phản ánh Nha khoa Vindental “nói một đằng, làm một nẻo"

Theo phản ánh, ông Dương được nhân viên của Nha khoa Vindental mời đến trồng răng implant với giá khuyến mại là 3,9 triệu/răng hoàn thiện (bao gồm trụ implant + khớp nối abutment + mão sứ). Khi đến, ông Dương được các nhân viên đón tiếp và tư vấn, ông Dương nói muốn trồng 1 cái răng số 8 giá 3,9 triệu mà trước đó nhân viên đã báo với ông, thế nhưng nhân viên tư vấn nói 3,9 triệu chỉ là trồng răng thông thường, không có cái implant nào rẻ như vậy.

Tiếp đó, nhân viên tư vấn đưa cho ông Dương 1 bảng báo giá gồm nhiều giá khác nhau, sau khi xem, ông Dương quyết định làm loại implant có giá rẻ nhất là 4,9 triệu. “Để chắc chắn, tôi hỏi nhân viên tư vấn là răng implant 4,9 triệu có còn phát sinh chi phí nào khác nữa không thì nhân viên tư vấn nói thêm 1 triệu tiền răng nữa là không phải mất thêm khoản nào”, ông Dương cho biết.

Nha khoa Vindental trên đường Tôn Thất Thuyết, quận Cầu Giấy. (Khi phóng viên chụp ảnh, một nữ nhân viên của Nha khoa đi ra nói không được chụp ảnh ở đây)

Sau đó, nhân viên tư vấn yêu cầu ông Dương nộp tiền. Nộp tiền xong, ông Dương được đưa đi chụp phim để chuẩn bị cho việc cấy ghép implant. Sau khi chụp phim, nhân viên đưa ông Dương đến gặp một bác sĩ (không có bảng tên). Bác sĩ này nói phần xương hàm của ông Dương bị trống, 2 cái "răng khôn" mọc lệch, 2 cái "răng khôn" sau này sẽ được nhổ miễn phí, còn xương hàm bị xốp phải cấy xương vào mới lắp được implant. Do vậy, đề nghị ông Dương nộp thêm 2 triệu để tiến hành cấy ghép xương. Lỡ “đâm lao phải theo lao”, ông Dương tiếp tục nộp thêm 2 triệu và được đưa đi cấy ghép implant trong vòng 30 phút.

Sau khi nộp số tiền 6,9 triệu và cấy ghép implant xong, ông Dương ra về cùng với lịch hẹn 3 tháng sau quay lại để lắp răng. Theo đúng lịch hẹn, khi quay lại, ông Dương được nhân viên đưa đi chọn mẫu răng, khi đến phòng chọn răng, nhân viên lại đưa cho ông 1 bảng mẫu với nhiều loại giá khác nhau: 30 triệu, 20 triệu, 10 triệu, 6 triệu, 2 triệu, 1 triệu. Ông Dương liền hỏi về cái răng 1 triệu mà trước đây nhân viên đã nói thì được trả lời là: “Răng 1 triệu là răng cửa, lắp răng hàm ít nhất 6 triệu, không ai có răng hàm 1 triệu cho anh cả…”.

Tin nhắn trao đổi giữa nhân viên của Nha khoa Vindental với ông Lành Ánh Dương. (Hình ảnh do ông Dương cung cấp)

Về việc lắp răng sứ, ông Dương phản ánh: “Ngay thời điểm ban đầu, nhân viên tư vấn bảo tôi tổng toàn bộ chi phí là 3,9 triệu/răng hoàn thiện, xong rồi liên tục “quay” hết cái này đến cái khác. Lúc đầu nói với tôi là chỉ thêm 1 triệu tiền răng nhưng đến khi lắp răng lại bảo không có cái răng hàm nào 1 triệu, ít nhất tôi phải lắp loại 3 triệu. Tôi hỏi có cái nào rẻ hơn không thì nhân viên đưa ra loại 2,5 triệu và 2 triệu, thời hạn bảo hành 6, 7 năm. Vì lỡ cấy implant rồi, chẳng lẽ không lắp răng nên tôi đành phải chọn 1 cái loại 2 triệu”.

Ông Dương cho biết thêm: “Sau khi lắp răng xong, tôi có đề cập việc nhổ miễn phí 2 cái "răng khôn" mà bác sĩ từng nói trước đó thì các bạn nhân viên bảo tôi chờ để đi hỏi. Tôi chờ khoảng 1 tiếng đồng hồ thì được các bạn nhân viên đưa lên ghế để chuẩn bị nhổ nhưng lại nói không nhổ miễn phí mà phải đóng tiền thì mới nhổ. Tôi sững sờ vì lời nói “quay ngoắt 360 độ” của nhân viên ở đây. Họ còn nói, nếu nhổ 4 cái "răng khôn"thì lấy 1,5 triệu/cái, 4 cái tổng cộng 6 triệu, vì tôi trồng răng ở đây nên sẽ lấy 5 triệu… Thấy người của Nha khoa này “nói một đằng, làm một nẻo” nên tôi không làm nữa”.

Ông Dương phản ánh số tiền ông nộp cho Nha khoa Vindental cao hơn nhiều so với chương trình khuyến mãi rất nhiều (chưa kể 2 triệu tiền răng).

Trao đổi với PV Lao động Thủ đô liên quan đến phản ánh của ông Lành Ánh Dương, đại diện của Nha khoa Vindental cho biết: “Vào sáng ngày 5/7/2021, ông Dương có đến Nha khoa Vindental để thăm khám và làm dịch vụ cắm implant loại có giá 3,9 triệu mà nha khoa đang khuyến mại áp dụng với Combo bao gồm (thân trụ loại ostem + abutment + chụp CT).

Sau khi chụp CT thăm khám thì phía nhân viên có tư vấn loại thân trụ ostem cũng đã là tốt rồi, nhưng có loại thân trụ biotem cao cấp của Hàn Quốc tốt hơn mà giá lại chỉ nhỉnh hơn loại ostem một chút và được bảo hành 10 năm. Sau khi tư vấn ông Dương đồng ý chuyển sang loại biotem. Vậy chi phí của ông Dương là: Cấy 1 trụ biotem giá 4,9 triệu; ghép xương nhân tạo 2 triệu; 1 răng zico Đức 2 triệu. Tổng toàn bộ chi phí là 8,9 triệu. Toàn bộ chi phí này đã được thông tin cặn kẽ đến ông Dương và được sự đồng ý của ông Dương thì nha khoa mới tiến hành làm. Vậy toàn bộ thông tin cho rằng nha khoa Vindental lừa dối khách hàng là quy chụp, thiếu căn cứ…”.

Mới đây, tiếp tục trao đổi với PV Lao động Thủ đô, ông Lành Ánh Dương cho biết: “Nha khoa Vindental đưa ra chương trình khuyến mại là 3,9 triệu/răng hoàn thiện nhưng khi tôi đến nhân viên lại nói loại 3,9 triệu không bền, ăn nhai không tốt, “chèo kéo” tôi làm loại 4,9 triệu, còn nói sẽ bảo hành trọn đời. Vì không có nhiều tiền nên tôi đã cẩn thận hỏi đi hỏi lại là có mất thêm chi phí gì nữa không thì nhân viên Nha khoa này nói chỉ mất thêm 1 triệu 1 cái răng sứ nữa nhưng khi tôi chuyển tiền lắp trụ thì lại phát sinh thêm phần ghép xương 2 triệu, gọi là ghép xương nhưng thực chất không phải cấy ghép gì mà chỉ là bơm tí hóa chất vào, xong đến khi lắp răng lại nói không ai lắp cái răng sứ 1 triệu cả, loại đó không ăn nhai được… Tôi thật sự không ngờ 1 cơ sở lớn như Nha khoa Vindental lại trước sau bất nhất như vậy?”.

Ông Lành Ánh Dương cũng cho biết, “sau khi trồng răng, phần tiếp giáp 2 cái răng bên cạnh hở to, đút được 3 cái tăm, ăn nhai rất khó chịu…”.

Có hay không việc Nha khoa Vindental lợi dụng chương trình khuyến mại để “quay” khách hàng như ông Lành Ánh Dương phản ánh? Báo Lao động Thủ đô sẽ trở lại vấn đề này khi có phản hồi từ Phòng Y tế quận Cầu Giấy và Sở Y tế Hà Nội.