Chú trọng phát triển bảo hiểm y tế toàn dân

	Số người tham gia bảo hiểm y tế: Đạt tỷ lệ bao phủ 88,5% dân số
	Ngăn chặn trục lợi bảo hiểm Y tế: Đảm bảo quyền lợi của người bệnh

Thực hiện Nghị quyết số 68/2013/QH13 của Quốc hội, Chính phủ đã chỉ đạo Bộ Y tế thực hiện công tác tuyên truyền trong phạm vị chức năng nhiệm vụ của mình, Thủ tướng Chính phủ giao Bảo hiểm xã hội Việt Nam chủ trì, phối hợp với các Bộ, ngành có liên quan thực hiện việc tuyên truyền, phát triển bảo hiểm y tế, tiến tới bảo hiểm y tế toàn dân.

Với trách nhiệm được giao, Bảo hiểm xã hội Việt Nam chủ trì, phối hợp với các Bộ, ngành có liên quan tổ chức tuyên truyền, phổ biến chính sách, pháp luật về bảo hiểm y tế đối với tất cả các nhóm đối tượng trên phạm vi toàn quốc nhằm thực hiện chỉ tiêu bao phủ bảo hiểm y tế đã được Thủ tướng Chính phủ giao tại Quyết định số 1167/QĐ-TTg ngày 28 tháng 6 năm 2016 về việc điều chỉnh giao chỉ tiêu thực hiện bảo hiểm y tế giai đoạn 2016-2020.

Hệ thống chăm sóc khách hàng tại đầu số 1900.9068 hoạt động 24/24h, 7 ngày trong tuần.

Đặc biệt, trong 2 năm 2018 và 2019, Bảo hiểm xã hội Việt Nam tiếp tục đổi mới công tác biên tập các ấn phẩm tuyên truyền chính sách bảo hiểm y tế, đã có nhiều ấn phẩm mới tuyên truyền về chính sách bảo hiểm y tế được biên tập và phát hành như: Tờ rơi “Những điều cần biết về bảo hiểm y tế hộ gia đình”; tờ gấp “Những điều cần biết về bảo hiểm y tế học sinh, sinh viên”… Bên cạnh đó, Cổng Thông tin điện tử Bảo hiểm xã hội Việt Nam đã thể hiện được chức năng, nhiệm vụ là một trong những kênh thông tin chủ lực của ngành Bảo hiểm xã hội trong tuyên truyền chính sách, pháp luật về bảo hiểm y tế, với việc đăng tải gần 2.000 tin, bài, văn bản về chính sách pháp luật bảo hiểm y tế.

Nội dung tập trung phản ánh các kết quả thực hiện Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Bảo hiểm y tế với một số quy định có hiệu lực thi hành như giá dịch vụ y tế; thông tuyến khám chữa bệnh bảo hiểm y tế; cải cách thủ tục hành chính trong khám chữa bệnh, đặc biệt là triển khai phần mềm liên thông giữa cơ quan Bảo hiểm xã hội và các cơ sở khám chữa bệnh…

Bảo hiểm xã hội Việt Nam cũng đã tổ chức 7 chương trình giao lưu trực tuyến trên Cổng thông tin điện tử Bảo hiểm xã hội Việt Nam, giải đáp kịp thời gần 700 câu hỏi của độc giả về chính sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, thu hút gần 40 triệu lượt truy cập.

Đặc biệt năm 2019, ngành đã đẩy mạnh triển khai các hình thức truyền thông mới như infographic, video, audio trên Cổng Thông tin điện tử Bảo hiểm xã hội Việt Nam; xây dựng, vận hành Fanpage Bảo hiểm xã hội Việt Nam trên Facebook… nhằm tăng hiệu quả tuyên truyền chính sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp. Tính đến ngày 13/6/2019, sau 2 tháng đi vào vận hành, fanpage Bảo hiểm xã hội Việt Nam đã thu hút được gần hơn 83.000 lượt người tiếp cận các thông tin. Qua đó, góp phần đẩy mạnh công tác truyền thông về chính sách bảo hiểm y tế tới người dân, đặc biệt là giới trẻ.

Bên cạnh đó, Bảo hiểm xã hội Việt Nam cũng triển khai hiệu quả Hệ thống chăm sóc khách hàng (Call Center). Được khai trương tháng 8/2017 với đầu số 1900.96.9668 (hoạt động 24/24h, 7 ngày trong tuần), từ ngày 1/1/2019 chuyển sang đầu số 1900.9068, Hệ thống chăm sóc khách hàng tạo ra tác động tích cực rất lớn và quan trọng tới việc nâng cao khả năng hỗ trợ người dân và tổ chức khi tương tác với cơ quan Bảo hiểm xã hội, góp phần giúp ngành Bảo hiểm xã hội đẩy mạnh việc chuyển đổi hình thức giao dịch với cơ quan Bảo hiểm xã hội của người dân và tổ chức từ hình thức giao dịch trực tiếp sang hình thức sử dụng dịch vụ công trực tuyến của ngành.

Thông qua hệ thống chăm sóc khách hàng, người dân và tổ chức được hỗ trợ, tư vấn, giải đáp về chính sách bảo hiểm y tế nhanh chóng và hiệu quả. Qua đó, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và tổ chức, giảm chi phí chung của xã hội, giảm tải công việc trả lời chế độ bảo hiểm y tế cho các cơ quan nhà nước, quyền lợi của người có thể khi đi khám bệnh, chữa bệnh bảo hiểm y tế được đảm bảo, nâng cao uy tín của ngành trong quá trình tương tác với người dân và tổ chức.

Tính đến hết tháng 5/2019, Hệ thống chăm sóc khách hàng đã nhận được 159.408 cuộc gọi đề nghị hỗ trợ, tư vấn, giải đáp có liên quan đến chế độ bảo hiểm y tế về: Tra cứu mã thẻ bảo hiểm y tế, thông tin thẻ, mức hưởng bảo hiểm y tế; sửa thông tin, cấp lại và gia hạn thẻ bảo hiểm y tế, mua thẻ bảo hiểm y tế theo hộ gia đình; đổi nơi đăng ký khám chữa bệnh bảo hiểm y tế ban đầu; thời gian tham gia 5 năm liên tục ghi trên thẻ bảo hiểm y tế…

Tại các tỉnh, thành phố, trên cơ sở hướng dẫn, chỉ đạo của Bảo hiểm xã hội Việt Nam, Bảo hiểm xã hội tỉnh, thành phố đã phối hợp với sở, ban, ngành trên địa bàn tỉnh ký chương trình phối hợp tuyên truyền về chính sách bảo hiểm y tế, tổ chức đa dạng các hình thức tuyên truyền chính sách bảo hiểm y tế đến các tầng lớp nhân dân thông qua các hội nghị, hội thảo, các buổi tư vấn, đối thoại và các cuộc thi tìm hiểu chính sách pháp luật về bảo hiểm y tế…

Cụ thể, năm 2018, trên cả nước đã tổ chức thực hiện được hơn 10.000 cuộc đối thoại trực tiếp, hội nghị, hội thảo tuyên truyền chính sách, pháp luật bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, tập huấn kỹ năng truyền thông cho các nhóm đối tượng, thu hút khoảng hơn 2 triệu lượt người là cán bộ, hội viên, đoàn viên, thanh niên, người sử dụng lao động và người lao động tham gia. Năm 2019, ước thực hiện khoảng 7.000 cuộc đối thoại trực tiếp, hội nghị, hội thảo tuyên truyền chính sách, pháp luật bảo hiểm xã hội…

Với những nỗ lực trên, cùng với sự vào cuộc tích cực của các cấp, các ngành và các tỉnh, thành phố, năm 2019, theo báo cáo của Chính phủ, ước tính, toàn quốc có khoảng 85 triệu người tham gia bảo hiểm y tế, đạt tỷ lệ bao phủ 89,8% dân số, vượt chỉ tiêu Thủ tướng giao tại Quyết định số 1167/QĐ-TTg là 1,7%, vượt chỉ tiêu Nghị quyết số 68/2013/QH13 giao.

B.Duy