Bộ gọi, nhưng đường dây nóng…lạnh tanh

Đó là thực trạng trong đợt Bộ Y tế kiểm tra đường dây nóng vừa qua. Hơn 300 số điện thoại đường dây nóng của các bệnh viện được Bộ Y tế gọi 3 lần, nhưng không có ai nghe máy; Hơn 20 số điện thoại không tồn tại, 40 số điện thoại tắt máy hoàn toàn...
Thanh Hóa: Phê bình 6 giám đốc bệnh viện không trực đường dây nóng
Bộ Y tế thiết lập đường dây nóng, lấy lại niềm tin nơi người bệnh
Sở Y tế “đứt” liên lạc với đường dây nóng của... bệnh viện

Điểm mặt nhiều “ông lớn”

Để kiểm tra hiệu quả đường dây nóng (ĐDN) của các bệnh viện (BV). Vừa qua Bộ y tế đã tiến hành đợt kiểm tra nội dung này. Qua kiểm tra, có 304 số điện thoại được gọi 3 lần, nhưng không có người nghe máy, từ chối trả lời; 21 số điện thoại báo “không tồn tại”; 40 số điện thoại tắt máy hoàn toàn trong các lần gọi và 1 số điện thoại hệ thống báo “tạm ngắt”. Điểm đáng nói trong đợt kiểm tra đột xuất này nhiều “ông lớn” cũng không nghe máy như: BV Thống Nhất, Mắt TW, Tâm thần TW 1, Bệnh Nhiệt đới TW, Phổi TW, Y học cổ truyền TW, Phong và Da liễu TW Quy Hòa, Phong và Da liễu TW Quỳnh Lập…

Giải thích lý do ĐDN không kết nối được, PGS-TS Lê Ngọc Thành (GĐ BV E trung ương), cho rằng theo quy định, ĐDN do Giám đốc BV trực tiếp giữ, nhưng có lúc bận mổ hoặc khám bệnh, hội chẩn nên không thể nghe được hết các cuộc gọi. Ông Thành cũng lý giải thời gian đầu, ĐDN cũng… khá nóng, nhưng sau chấn chỉnh, hoạt động của BV dần đi vào nền nếp, nên đường dây đã “nguội” hẳn. Nhiều cuộc gọi đến ĐDN chỉ là hỏi lịch khám, chế độ hưởng bảo hiểm, hỏi đường đến BV...

Bộ gọi, nhưng đường dây nóng…lạnh tanh
Cần phải có quy định cụ thể về vị trí, kích thước, cỡ chữ thống nhất ở các bệnh viện của Đường dây nóng.

Về vấn đề này, TS Nguyễn Xuân Trường (Chánh Văn phòng Bộ Y tế) cho rằng, việc bỏ trực ĐDN cũng như từ chối nghe của các cơ sở y tế trước hết làm mất cơ hội phản ánh của người dân trước những vấn đề, vụ việc cần trợ giúp, và còn thể hiện thái độ, trách nhiệm chưa cao của người trực.

Còn theo Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến, ĐDN không chỉ là nơi người dân phản ánh những bức xúc mà còn thể hiện tính tương tác giữa bác sĩ và bệnh nhân. Thông qua đó, các BV sẽ rút kinh nghiệm và thực hiện tốt hơn. Bộ Y tế cũng coi đây là một trong những tiêu chí đánh giá thái độ của cán bộ y tế đối với sự hài lòng của người bệnh. Trong thời gian qua, Bộ đã xử lý nghiêm khoảng hơn 6.000 lượt cán bộ y tế vi phạm. Người nhẹ nhất là nhắc nhở toàn BV, nặng hơn là kỷ luật, đuổi việc... Đây là biện pháp răn đe nhằm cảnh tỉnh cho các cán bộ y tế.

Dở khóc, dở cười... đường dây nóng

Chị Thanh Trà (quê Hưng Yên) chia sẻ: “Chúng tôi được biết về ĐDN tại các BV, nhưng khi muốn gọi để phản ánh tìm mãi không thấy. Có BV dán số điện thoại ĐDN tít trên cao, chữ thì bé, giấy để lâu ố vàng rất khó đọc”.

Còn theo chị Kim Dung (quê Hải Phòng): “Bức xúc thái độ của cán bộ y tế bệnh viện, tôi lên website của BV đó tìm số ĐDN để phán ánh, nhưng không thấy. Gọi số máy bàn hỏi thì được biết là số ĐDN đặt tên là hotline. Thiết nghĩ, những người nông dân ít có điều kiện tiếp xúc công nghệ thông tin để tìm được website của BV đã khó, huống chi số ĐDN của BV lại đặt bằng tiếng Anh khác gì làm khó người dân. “Có BV thì lại có những 3 ĐDN, nhiều khi chúng tôi cũng không biết gọi số nào để phản ánh” - bác Nguyễn Xuân Khuê (Hoàng Mai) chia sẻ.

TS Nguyễn Xuân Trường cũng xác nhận, mặc dù các đơn vị đã thành lập tổ trực hoặc phân công cán bộ trực ĐDN, thậm chí, nhiều đơn vị đã thiết lập ĐDN để tiếp nhận ý kiến phản ánh trước khi Bộ Y tế có quy định. Tuy nhiên, hiện còn nhiều hạn chế cần chấn chỉnh, như ĐDN công khai tại các đơn vị không theo mẫu quy định; Nhiều nơi chỉ công khai số điện thoại ĐDN của lãnh đạo BV, các khoa - phòng và sở y tế với mẫu mã bảng thông báo không đồng nhất. Thậm chí, ở một số BV, tờ thông báo ĐDN còn bị rách, ố vàng, khổ giấy và cỡ chữ quá bé…

Từ sự hỗ trợ hợp tác của Viettel, năm 2016, toàn ngành y tế sẽ chỉ công bố hiện diện duy nhất 1 số đường dây nóng trên toàn quốc là 1900-9095. Các cuộc gọi đến số này sẽ được tổng đài chuyển cho nơi/ người có chức năng, cũng như địa bàn gần nhất, giải quyết nhanh chóng, hiệu quả, giống cách điều hành các hệ thống khẩn cấp khác như 113 (công an), 115 (cấp cứu)... Như vậy, tại Bộ Y tế cũng có thể biết được tình trạng hoạt động của các số đường dây nóng của các cơ sở (vẫn được đăng ký, duy trì, mặc dù không công khai).

Theo như thông tin Bộ Y tế cung cấp, có 12.197 cuộc gọi đến ĐDN qua số tổng đài 1900-9095. Tuy nhiên, chỉ có gần 4.600 cuộc gọi phản ánh đúng phạm vi tiếp nhận. Trong các ý kiến phản ánh đúng phạm vi tiếp nhận thì tình trạng xuống cấp của cơ sở vật chất, nội quy cơ sở y tế có số lượng cuộc gọi cao nhất, với 1.688 cuộc; kế đến 1.295 cuộc gọi phản ánh quy trình chuyên môn; Còn lại là về viện phí, thủ tục khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế, thái độ của y - bác sĩ, vòi vĩnh, hối lộ. Trong khi đó, các cuộc gọi biểu dương cán bộ, nhân viên y tế chiếm rất thấp (51 cuộc).

Ông Trường cũng cho hay, sắp tới, Viettel sẽ đưa vào ghi âm các cuộc gọi đến ĐDN cũng như cuộc trao đổi giải quyết giữa người dân và người có trách nhiệm trực. Từ đó, có thể truy cứu lại bất kỳ cuộc gọi nào để làm rõ từng vụ việc, vấn đề (nếu cần thiết).

Việc yêu cầu mỗi BV phải có ĐDN để nhận những phản ánh của người dân là rất cần thiết, song vấn đề bất cập ở đây là, nhiều cuộc gọi đến phản ánh vấn đề không đúng hoặc có rất nhiều cuộc gọi điện tới chỉ là để đùa cợt, xúc phạm và thậm chí, đe dọa cán bộ y tế. Trước việc này, Viettel có giải pháp để chuyển những cuộc gọi sai chức năng, mục đích này sang một số điện thoại khác có tính cước phí tuỳ theo nhu cầu của người gọi (có báo trước mức tính phí này) và chuyển cơ quan chức năng những bản lưu ghi âm những cuộc gọi vi phạm pháp luật để họ xử lý theo thẩm quyền.

Trang Thu

Có thể bạn quan tâm

Nên xem

Liên hoan Ban nhạc toàn quốc năm 2024: "Hút" hàng nghìn khán giả về Sơn Tây

Liên hoan Ban nhạc toàn quốc năm 2024: "Hút" hàng nghìn khán giả về Sơn Tây

(LĐTĐ) Sau 3 ngày (31/10 - 2/11), Liên hoan Ban nhạc toàn quốc năm 2024 đã khép lại, đánh dấu sự trở lại sôi động của các ban nhạc sống trong dòng chảy nghệ thuật biểu diễn, khẳng định vị trí không gì có thể thay thế được dẫu rằng đã đến thời của kỷ nguyên công nghệ 4.0. Đáng chú ý, trong những ngày biểu diễn, hàng nghìn khán giả từ khắp mọi miền đã đổ về Sơn Tây để thưởng lãm chương trình nghệ thuật đặc sắc này.
Google Maps tích hợp AI Gemini, sẵn sàng trả lời mọi câu hỏi về địa điểm

Google Maps tích hợp AI Gemini, sẵn sàng trả lời mọi câu hỏi về địa điểm

(LĐTĐ) Google Maps vừa nâng cấp tính năng vượt trội với sự hỗ trợ của AI Gemini, giúp người dùng có trải nghiệm du lịch và khám phá địa điểm thông minh, tiện lợi hơn bao giờ hết.
Thời tiết miền Bắc chuyển rét, Trung Bộ, Tây Nguyên có mưa lớn

Thời tiết miền Bắc chuyển rét, Trung Bộ, Tây Nguyên có mưa lớn

(LĐTĐ) Hiện nay, không khí lạnh tăng cường đang ảnh hưởng mạnh đến thời tiết miền Bắc và miền Trung, gây ra tình trạng rét tại Hà Nội và các tỉnh phía Bắc, trong khi miền Trung đối diện với những trận mưa lớn kèm nguy cơ ngập lụt, lũ quét và sạt lở đất.
Xây dựng các trung tâm văn hóa Việt Nam ở nước ngoài: Chỉ xây khi dự kiến thu đủ bù chi

Xây dựng các trung tâm văn hóa Việt Nam ở nước ngoài: Chỉ xây khi dự kiến thu đủ bù chi

(LĐTĐ) Ủng hộ chủ trương xây dựng các trung tâm văn hóa Việt Nam ở nước ngoài, tuy nhiên, đại biểu Nguyễn Anh Trí (Đoàn thành phố Hà Nội) cho rằng, phải cân nhắc thật kỹ về sự cần thiết và tính hiệu quả.
Phát huy hiệu quả mô hình “Cổng trường an toàn giao thông”

Phát huy hiệu quả mô hình “Cổng trường an toàn giao thông”

Sau thời gian triển khai, mô hình “Cổng trường an toàn giao thông” trên địa bàn quận Ba Đình bước đầu đã phát huy tác dụng, góp phần giảm thiểu tình trạng ùn tắc giao thông trước cổng trường trước và sau giờ tan học. Mô hình này còn giúp xây dựng môi trường giao thông an toàn, thân thiện, góp phần đẩy lùi tình trạng vi phạm pháp luật về trật tự an toàn giao thông (TTATGT).
Quy định về phê duyệt phương án chữa cháy của cơ sở từ 16/12/2024

Quy định về phê duyệt phương án chữa cháy của cơ sở từ 16/12/2024

(LĐTĐ) Theo quy định mới, từ 16/12/2024, yêu cầu phê duyệt phương án chữa cháy của cơ sở theo quy trình chi tiết, bao gồm tiếp nhận, kiểm tra, và xử lý hồ sơ đúng thẩm quyền. Hồ sơ cần đáp ứng các tiêu chuẩn cụ thể và được lưu trữ cẩn thận.
Công đoàn ngành GTVT Hà Nội: Trao hỗ trợ cho đoàn viên bị ảnh hưởng bởi cơn bão số 3

Công đoàn ngành GTVT Hà Nội: Trao hỗ trợ cho đoàn viên bị ảnh hưởng bởi cơn bão số 3

(LĐTĐ) Ngày 2/11, Công đoàn ngành Giao thông Vận tải (GTVT) Hà Nội tổ chức đoàn công tác do đồng chí Tạ Thị Mỹ Thanh - Ủy viên Ban Chấp hành Công đoàn GTVT Việt Nam, Đảng ủy viên, Chủ tịch Công đoàn ngành GTVT Hà Nội làm Trưởng đoàn đã đến các đơn vị Công đoàn cơ sở để trao hỗ trợ cho đoàn viên công đoàn bị ảnh hưởng bởi cơn bão số 3.

Tin khác

Nhân viên y tế trung tâm tiêm chủng cứu sống cụ ông bị nhồi máu cơ tim khi đi trên đường

Nhân viên y tế trung tâm tiêm chủng cứu sống cụ ông bị nhồi máu cơ tim khi đi trên đường

(LĐTĐ) Người đàn ông 62 tuổi gặp tình trạng nguy kịch và đột ngột té ngã khi đang di chuyển trên đường với triệu chứng nhồi máu cơ tim đã được bác sĩ của một cơ sở tiêm chủng gần đó sơ cứu kịp thời.
Phát động giải chạy vì trẻ sinh non

Phát động giải chạy vì trẻ sinh non

(LĐTĐ) Ngày 2/11, Vụ Sức khỏe Bà mẹ - Trẻ em (Bộ Y tế) phối hợp với Bu Baby tổ chức Giải chạy vì trẻ sinh non 2024 - Tiny Hope. Giải chạy diễn ra từ ngày 2 đến 11/1/2024.
Phẫu thuật thành công cho bệnh nhi 7 tuổi gãy xương đùi

Phẫu thuật thành công cho bệnh nhi 7 tuổi gãy xương đùi

(LĐTĐ) Bệnh viện Nhi Hà Nội vừa phẫu thuật thành công cho bệnh nhi 7 tuổi bị gãy xương đùi, bằng kỹ thuật đóng đinh nội tủy trên màn hình tăng sáng C-arm. Đây là phương pháp phẫu thuật xâm lấn tối thiểu, hiệu quả, giúp bệnh nhân có thể vận động và phục hồi sớm.
6 giờ phẫu thuật hồi sinh sự sống cho trẻ mắc bệnh tim bẩm sinh nghiêm trọng

6 giờ phẫu thuật hồi sinh sự sống cho trẻ mắc bệnh tim bẩm sinh nghiêm trọng

(LĐTĐ) Suốt 16 năm sống chung với bệnh tim bẩm sinh chuyển gốc động mạch phức tạp, bệnh nhi N.V.V (ở Bắc Giang) luôn trong tình trạng mệt mỏi, thở dốc, da xanh tím. Sau ca phẫu thuật sửa chữa toàn bộ dị tật diễn ra vào cuối tháng 7/2024 tại Bệnh viện Nhi Trung ương, trái tim của em đã được “hồi sinh” hoàn toàn. Và cũng kể từ đây, N.V.V đã bước vào một cuộc đời mới tươi sáng hơn.
Những điều cần biết để tránh đột quỵ khi chạy bộ

Những điều cần biết để tránh đột quỵ khi chạy bộ

(LĐTĐ) Gần đây, đã xảy ra một số trường hợp đột quỵ khi chạy bộ, khiến nhiều người lo ngại. Để hạn chế nguy cơ và phòng tránh đột quỵ, người chạy cần chú ý một số kiến thức cần thiết cho bản thân.
Phẫu thuật nội soi tuyến giáp qua đường tiền đình miệng

Phẫu thuật nội soi tuyến giáp qua đường tiền đình miệng

(LĐTĐ) Vừa qua, các bác sĩ Khoa Ngoại thần kinh lồng ngực - Bệnh viện Đa khoa Hà Đông đã thực hiện thành công ca phẫu thuật nội soi tuyến giáp qua đường tiền đình miệng cho nữ bệnh nhân 25 tuổi. Kỹ thuật nội soi tuyến giáp qua đường tiền đình miệng với ưu điểm vượt trội, an toàn, không để lại sẹo, tiết kiệm chi phí, phục hồi sức khỏe nhanh chóng cho bệnh nhân.
4 bệnh nhân được hồi sinh sự sống từ mô, tạng của người chết não hiến tặng

4 bệnh nhân được hồi sinh sự sống từ mô, tạng của người chết não hiến tặng

(LĐTĐ) Nhập viện trong trình trạng hôn mê sâu, dù đã được các bác sĩ Bệnh viện Bạch Mai tích cực điều trị, anh Lê Tiến S (36 tuổi, ở Hà Nam) đã không qua khỏi, được chẩn đoán chết não. Gia đình anh hiến tặng tim, gan, thận để cứu 4 người bệnh khác.
Hà Nội ghi nhận thêm 24 ổ dịch sốt xuất huyết

Hà Nội ghi nhận thêm 24 ổ dịch sốt xuất huyết

(LĐTĐ) Theo Trung tâm Kiểm soát bệnh tật (CDC) Hà Nội, trong tuần qua (từ ngày 18/10 đến ngày 25/10), toàn Thành phố ghi nhận 502 trường hợp mắc sốt xuất huyết với 24 ổ dịch.
Lan tỏa tinh thần hiến máu, hiến tiểu cầu vì cộng đồng

Lan tỏa tinh thần hiến máu, hiến tiểu cầu vì cộng đồng

(LĐTĐ) Viện Huyết học - Truyền máu Trung ương vừa tổ chức gặp mặt người hiến tiểu cầu tình nguyện tiêu biểu năm 2024 với thông điệp “Hiến giọt máu vàng - trao ngàn hy vọng”.
Phẫu thuật thành công cho người đàn ông bị lưỡi bừa đâm xuyên cẳng chân

Phẫu thuật thành công cho người đàn ông bị lưỡi bừa đâm xuyên cẳng chân

(LĐTĐ) Anh N.V.H (34 tuổi, ở Hà Nội) nhập viện trong tình trạng sốc, mất máu cùng với lưỡi bừa đang đâm xuyên cẳng chân.
Xem thêm
Phiên bản di động