Bộ gọi, nhưng đường dây nóng…lạnh tanh

Đó là thực trạng trong đợt Bộ Y tế kiểm tra đường dây nóng vừa qua. Hơn 300 số điện thoại đường dây nóng của các bệnh viện được Bộ Y tế gọi 3 lần, nhưng không có ai nghe máy; Hơn 20 số điện thoại không tồn tại, 40 số điện thoại tắt máy hoàn toàn...
Thanh Hóa: Phê bình 6 giám đốc bệnh viện không trực đường dây nóng
Bộ Y tế thiết lập đường dây nóng, lấy lại niềm tin nơi người bệnh
Sở Y tế “đứt” liên lạc với đường dây nóng của... bệnh viện

Điểm mặt nhiều “ông lớn”

Để kiểm tra hiệu quả đường dây nóng (ĐDN) của các bệnh viện (BV). Vừa qua Bộ y tế đã tiến hành đợt kiểm tra nội dung này. Qua kiểm tra, có 304 số điện thoại được gọi 3 lần, nhưng không có người nghe máy, từ chối trả lời; 21 số điện thoại báo “không tồn tại”; 40 số điện thoại tắt máy hoàn toàn trong các lần gọi và 1 số điện thoại hệ thống báo “tạm ngắt”. Điểm đáng nói trong đợt kiểm tra đột xuất này nhiều “ông lớn” cũng không nghe máy như: BV Thống Nhất, Mắt TW, Tâm thần TW 1, Bệnh Nhiệt đới TW, Phổi TW, Y học cổ truyền TW, Phong và Da liễu TW Quy Hòa, Phong và Da liễu TW Quỳnh Lập…

Giải thích lý do ĐDN không kết nối được, PGS-TS Lê Ngọc Thành (GĐ BV E trung ương), cho rằng theo quy định, ĐDN do Giám đốc BV trực tiếp giữ, nhưng có lúc bận mổ hoặc khám bệnh, hội chẩn nên không thể nghe được hết các cuộc gọi. Ông Thành cũng lý giải thời gian đầu, ĐDN cũng… khá nóng, nhưng sau chấn chỉnh, hoạt động của BV dần đi vào nền nếp, nên đường dây đã “nguội” hẳn. Nhiều cuộc gọi đến ĐDN chỉ là hỏi lịch khám, chế độ hưởng bảo hiểm, hỏi đường đến BV...

Bộ gọi, nhưng đường dây nóng…lạnh tanh
Cần phải có quy định cụ thể về vị trí, kích thước, cỡ chữ thống nhất ở các bệnh viện của Đường dây nóng.

Về vấn đề này, TS Nguyễn Xuân Trường (Chánh Văn phòng Bộ Y tế) cho rằng, việc bỏ trực ĐDN cũng như từ chối nghe của các cơ sở y tế trước hết làm mất cơ hội phản ánh của người dân trước những vấn đề, vụ việc cần trợ giúp, và còn thể hiện thái độ, trách nhiệm chưa cao của người trực.

Còn theo Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến, ĐDN không chỉ là nơi người dân phản ánh những bức xúc mà còn thể hiện tính tương tác giữa bác sĩ và bệnh nhân. Thông qua đó, các BV sẽ rút kinh nghiệm và thực hiện tốt hơn. Bộ Y tế cũng coi đây là một trong những tiêu chí đánh giá thái độ của cán bộ y tế đối với sự hài lòng của người bệnh. Trong thời gian qua, Bộ đã xử lý nghiêm khoảng hơn 6.000 lượt cán bộ y tế vi phạm. Người nhẹ nhất là nhắc nhở toàn BV, nặng hơn là kỷ luật, đuổi việc... Đây là biện pháp răn đe nhằm cảnh tỉnh cho các cán bộ y tế.

Dở khóc, dở cười... đường dây nóng

Chị Thanh Trà (quê Hưng Yên) chia sẻ: “Chúng tôi được biết về ĐDN tại các BV, nhưng khi muốn gọi để phản ánh tìm mãi không thấy. Có BV dán số điện thoại ĐDN tít trên cao, chữ thì bé, giấy để lâu ố vàng rất khó đọc”.

Còn theo chị Kim Dung (quê Hải Phòng): “Bức xúc thái độ của cán bộ y tế bệnh viện, tôi lên website của BV đó tìm số ĐDN để phán ánh, nhưng không thấy. Gọi số máy bàn hỏi thì được biết là số ĐDN đặt tên là hotline. Thiết nghĩ, những người nông dân ít có điều kiện tiếp xúc công nghệ thông tin để tìm được website của BV đã khó, huống chi số ĐDN của BV lại đặt bằng tiếng Anh khác gì làm khó người dân. “Có BV thì lại có những 3 ĐDN, nhiều khi chúng tôi cũng không biết gọi số nào để phản ánh” - bác Nguyễn Xuân Khuê (Hoàng Mai) chia sẻ.

TS Nguyễn Xuân Trường cũng xác nhận, mặc dù các đơn vị đã thành lập tổ trực hoặc phân công cán bộ trực ĐDN, thậm chí, nhiều đơn vị đã thiết lập ĐDN để tiếp nhận ý kiến phản ánh trước khi Bộ Y tế có quy định. Tuy nhiên, hiện còn nhiều hạn chế cần chấn chỉnh, như ĐDN công khai tại các đơn vị không theo mẫu quy định; Nhiều nơi chỉ công khai số điện thoại ĐDN của lãnh đạo BV, các khoa - phòng và sở y tế với mẫu mã bảng thông báo không đồng nhất. Thậm chí, ở một số BV, tờ thông báo ĐDN còn bị rách, ố vàng, khổ giấy và cỡ chữ quá bé…

Từ sự hỗ trợ hợp tác của Viettel, năm 2016, toàn ngành y tế sẽ chỉ công bố hiện diện duy nhất 1 số đường dây nóng trên toàn quốc là 1900-9095. Các cuộc gọi đến số này sẽ được tổng đài chuyển cho nơi/ người có chức năng, cũng như địa bàn gần nhất, giải quyết nhanh chóng, hiệu quả, giống cách điều hành các hệ thống khẩn cấp khác như 113 (công an), 115 (cấp cứu)... Như vậy, tại Bộ Y tế cũng có thể biết được tình trạng hoạt động của các số đường dây nóng của các cơ sở (vẫn được đăng ký, duy trì, mặc dù không công khai).

Theo như thông tin Bộ Y tế cung cấp, có 12.197 cuộc gọi đến ĐDN qua số tổng đài 1900-9095. Tuy nhiên, chỉ có gần 4.600 cuộc gọi phản ánh đúng phạm vi tiếp nhận. Trong các ý kiến phản ánh đúng phạm vi tiếp nhận thì tình trạng xuống cấp của cơ sở vật chất, nội quy cơ sở y tế có số lượng cuộc gọi cao nhất, với 1.688 cuộc; kế đến 1.295 cuộc gọi phản ánh quy trình chuyên môn; Còn lại là về viện phí, thủ tục khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế, thái độ của y - bác sĩ, vòi vĩnh, hối lộ. Trong khi đó, các cuộc gọi biểu dương cán bộ, nhân viên y tế chiếm rất thấp (51 cuộc).

Ông Trường cũng cho hay, sắp tới, Viettel sẽ đưa vào ghi âm các cuộc gọi đến ĐDN cũng như cuộc trao đổi giải quyết giữa người dân và người có trách nhiệm trực. Từ đó, có thể truy cứu lại bất kỳ cuộc gọi nào để làm rõ từng vụ việc, vấn đề (nếu cần thiết).

Việc yêu cầu mỗi BV phải có ĐDN để nhận những phản ánh của người dân là rất cần thiết, song vấn đề bất cập ở đây là, nhiều cuộc gọi đến phản ánh vấn đề không đúng hoặc có rất nhiều cuộc gọi điện tới chỉ là để đùa cợt, xúc phạm và thậm chí, đe dọa cán bộ y tế. Trước việc này, Viettel có giải pháp để chuyển những cuộc gọi sai chức năng, mục đích này sang một số điện thoại khác có tính cước phí tuỳ theo nhu cầu của người gọi (có báo trước mức tính phí này) và chuyển cơ quan chức năng những bản lưu ghi âm những cuộc gọi vi phạm pháp luật để họ xử lý theo thẩm quyền.

Trang Thu

Có thể bạn quan tâm

Nên xem

Bắt giữ đối tượng "ngáo đá" cướp ô tô, dùng xẻng đánh người

Bắt giữ đối tượng "ngáo đá" cướp ô tô, dùng xẻng đánh người

(LĐTĐ) Ngày 23/11, Công an huyện Sóc Sơn (Hà Nội) cho biết đã bắt giữ Ma Vũ Duy (sinh năm 2004; trú tại xã Bản Áng, huyện Chợ Mới, tỉnh Bắc Kạn) để điều tra hành vi "Giết người", "Cướp tài sản".
Từ 25/12: Phụ huynh bắt buộc quản lý hoạt động mạng xã hội của trẻ em dưới 16 tuổi

Từ 25/12: Phụ huynh bắt buộc quản lý hoạt động mạng xã hội của trẻ em dưới 16 tuổi

(LĐTĐ) Từ ngày 25/12/2024, trẻ em dưới 16 tuổi tại Việt Nam sẽ không thể tự đăng ký tài khoản mạng xã hội. Theo quy định mới trong Nghị định 147/2024/NĐ-CP, cha mẹ hoặc người giám hộ sẽ phải thực hiện việc này và chịu trách nhiệm giám sát mọi hoạt động của trẻ trên mạng xã hội.
Từ 1/1/2025, ứng dụng ngân hàng không được ghi nhớ mật khẩu đăng nhập

Từ 1/1/2025, ứng dụng ngân hàng không được ghi nhớ mật khẩu đăng nhập

(LĐTĐ) Theo Thông tư 50/2024/TT-NHNN được Ngân hàng Nhà nước ban hành, kể từ ngày 1/1/2025, các ứng dụng ngân hàng sẽ không được trang bị chức năng lưu mật khẩu đăng nhập tài khoản của người dùng.
Bắt đầu chiến dịch kiểm tra vận tải hành khách cuối năm

Bắt đầu chiến dịch kiểm tra vận tải hành khách cuối năm

(LĐTĐ) Ngày 22/11, lực lượng chức năng đã khởi động chiến dịch kiểm tra toàn diện việc vận tải hành khách trong dịp cuối năm nhằm đảm bảo an toàn giao thông và trật tự đô thị. Tổ công tác liên ngành bao gồm Đội Cảnh sát giao thông (CSGT) đường bộ số 14 và Công an quận Hoàng Mai đã tiến hành các đợt kiểm tra đột xuất tại Bến xe Giáp Bát, đồng thời thiết lập các chốt kiểm soát xung quanh khu vực.
Tỷ giá USD hôm nay 23/11: Giá USD trên thị trường tự do giảm sâu

Tỷ giá USD hôm nay 23/11: Giá USD trên thị trường tự do giảm sâu

(LĐTĐ) Hôm nay 23/11, các ngân hàng thương mại đều tăng giá chiều mua vào đồng USD, giao dịch chủ yếu ở 25.509 đồng/USD.
Giá xăng dầu hôm nay (23/11): Giá dầu thế giới tăng cao nhất trong hai tuần

Giá xăng dầu hôm nay (23/11): Giá dầu thế giới tăng cao nhất trong hai tuần

(LĐTĐ) Hôm nay (23/11/2024), giá dầu thế giới tăng khoảng 1%, đạt mức cao nhất trong hai tuần, do cuộc xung đột leo thang ở Ukraine làm tăng mức rủi ro địa chính trị. Cụ thể, giá dầu WTI ở mốc 71,25 USD/thùng, tăng 1,64%, giá dầu Brent ở mốc 75,14 USD/thùng, tăng 1,23%.
Giá vàng hôm nay 23/11: Giá vàng miếng SJC, vàng nhẫn đồng loạt tăng cao

Giá vàng hôm nay 23/11: Giá vàng miếng SJC, vàng nhẫn đồng loạt tăng cao

(LĐTĐ) Giá vàng hôm nay 23/11: Giá vàng thế giới nhảy vọt thúc đẩy giá vàng miếng SJC lẫn vàng nhẫn cùng lên mốc cao mới.

Tin khác

Nam bệnh nhân mất 1/2 lượng máu trong cơ thể vì sốt xuất huyết

Nam bệnh nhân mất 1/2 lượng máu trong cơ thể vì sốt xuất huyết

(LĐTĐ) Các bác sĩ Bệnh viện Bệnh nhiệt đới Trung ương vừa tiếp nhận và điều trị thành công cho một bệnh nhân sốt xuất huyết nặng. Nam bệnh nhân đã bị mất 1/2 lượng máu trong cơ thể khi bị sốt xuất huyết ở ngày thứ 6.
Thêm giải pháp nâng cao sức khỏe các nhóm yếu thế tại Việt Nam

Thêm giải pháp nâng cao sức khỏe các nhóm yếu thế tại Việt Nam

(LĐTĐ) Sáng 21/11, tại Hà Nội, Bộ Y tế phối hợp với Chương trình Phát triển Liên hợp quốc (UNDP) tổ chức Lễ khởi động Dự án: "Ứng dụng y tế từ xa nhằm tăng cường tiếp cận dịch vụ y tế cho các nhóm yếu thế tại Việt Nam".
Báo động xu hướng trẻ hóa đối tượng nhiễm HIV

Báo động xu hướng trẻ hóa đối tượng nhiễm HIV

(LĐTĐ) Dịch HIV/AIDS tại Việt Nam đang có nhiều diễn biến phức tạp với sự thay đổi rõ rệt trong hình thái lây nhiễm. Trong đó, nhóm nam quan hệ tình dục đồng giới (MSM) vẫn là nguồn lây chính của dịch HIV trong năm 2024. Đáng lo ngại, đối tượng nhiễm HIV mới tại Việt Nam ngày càng trẻ hóa.
“Chúng tôi đánh giá cao tinh thần học hỏi của đội ngũ FPT Long Châu!”

“Chúng tôi đánh giá cao tinh thần học hỏi của đội ngũ FPT Long Châu!”

(LĐTĐ) Với tiêu chí phục vụ chăm sóc sức khỏe cộng đồng theo 4 đúng: "Đúng bệnh, đúng thuốc, đúng liều, đúng giá", đội ngũ FPT Long Châu đã tham gia tích cực các hội nghị chuyên khoa nhằm nâng cao năng lực chuyên môn, phục vụ cộng đồng tốt hơn.
Chiến lược đào tạo giúp đội ngũ Long Châu tự tin chăm sóc sức khỏe hơn 20 triệu khách hàng

Chiến lược đào tạo giúp đội ngũ Long Châu tự tin chăm sóc sức khỏe hơn 20 triệu khách hàng

(LĐTĐ) Kiên định với khát vọng kiến tạo một hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe toàn diện Long Châu xem việc đầu tư đào tạo một nguồn nhân lực chất lượng là điều tất yếu. Nhờ đó, đội ngũ y tế Long Châu ngày càng tự tin và chuyên nghiệp, sẵn sàng phục vụ sức khỏe cộng đồng một cách tốt nhất.
Phát hiện sớm, can thiệp kịp thời các vấn đề liên quan đến thính giác ở trẻ em

Phát hiện sớm, can thiệp kịp thời các vấn đề liên quan đến thính giác ở trẻ em

(LĐTĐ) Với mục tiêu phát hiện sớm và can thiệp kịp thời các vấn đề liên quan đến thính giác ở trẻ em, thời gian qua, Trung tâm Y tế các quận, huyện phối hợp với các trường mầm non trên địa bàn Thành phố tổ chức chương trình khám sàng lọc khiếm thính cho trẻ từ 3 - 4 tuổi.
Mỗi ngày phát hiện 70 ca mắc bệnh sởi tại Đồng Nai

Mỗi ngày phát hiện 70 ca mắc bệnh sởi tại Đồng Nai

(LĐTĐ) Theo Trung tâm Kiểm soát bệnh tật (CDC) tỉnh Đồng Nai, trong tổng số các ca mắc bệnh phần lớn chưa được tiêm đủ 2 mũi vắc xin phòng chống sởi.
Hạnh phúc "nảy mầm" sau 7 năm hiếm muộn

Hạnh phúc "nảy mầm" sau 7 năm hiếm muộn

(LĐTĐ) Gần 7 năm trên hành trình hiếm muộn ròng rã "tìm con", chưa bao giờ chị Bùi Thị Giang (sinh năm 1988, ở Ninh Bình) muốn bỏ cuộc. Gạt đi tất cả những lời gièm pha, những lời nói cay nghiệt "gái độc không con" ngoài xã hội, người phụ nữ ấy vẫn mạnh mẽ đồng hành cùng chồng trên hành trình tìm kiếm con yêu.
Gia tăng tình trạng lây nhiễm HIV ở nhóm nam quan hệ tình dục đồng giới

Gia tăng tình trạng lây nhiễm HIV ở nhóm nam quan hệ tình dục đồng giới

(LĐTĐ) Chiều nay (18/11), Cục phòng, chống HIV/AIDS, Bộ Y tế tổ chức gặp mặt báo chí nhân Tháng hành động quốc gia phòng, chống HIV/AIDS và Ngày thế giới phòng, chống AIDS 1/12.
Quy định mới về tiêu chuẩn sức khoẻ, khám sức khỏe của người lái xe

Quy định mới về tiêu chuẩn sức khoẻ, khám sức khỏe của người lái xe

(LĐTĐ) Bộ Y tế vừa ban hành thông tư quy định về tiêu chuẩn sức khỏe, việc khám sức khỏe đối với người lái xe, người điều khiển xe máy chuyên dùng; việc khám sức khỏe định kỳ đối với người hành nghề lái xe ô tô…
Xem thêm
Phiên bản di động