Bộ gọi, nhưng đường dây nóng…lạnh tanh

Đó là thực trạng trong đợt Bộ Y tế kiểm tra đường dây nóng vừa qua. Hơn 300 số điện thoại đường dây nóng của các bệnh viện được Bộ Y tế gọi 3 lần, nhưng không có ai nghe máy; Hơn 20 số điện thoại không tồn tại, 40 số điện thoại tắt máy hoàn toàn...
Thanh Hóa: Phê bình 6 giám đốc bệnh viện không trực đường dây nóng
Bộ Y tế thiết lập đường dây nóng, lấy lại niềm tin nơi người bệnh
Sở Y tế “đứt” liên lạc với đường dây nóng của... bệnh viện

Điểm mặt nhiều “ông lớn”

Để kiểm tra hiệu quả đường dây nóng (ĐDN) của các bệnh viện (BV). Vừa qua Bộ y tế đã tiến hành đợt kiểm tra nội dung này. Qua kiểm tra, có 304 số điện thoại được gọi 3 lần, nhưng không có người nghe máy, từ chối trả lời; 21 số điện thoại báo “không tồn tại”; 40 số điện thoại tắt máy hoàn toàn trong các lần gọi và 1 số điện thoại hệ thống báo “tạm ngắt”. Điểm đáng nói trong đợt kiểm tra đột xuất này nhiều “ông lớn” cũng không nghe máy như: BV Thống Nhất, Mắt TW, Tâm thần TW 1, Bệnh Nhiệt đới TW, Phổi TW, Y học cổ truyền TW, Phong và Da liễu TW Quy Hòa, Phong và Da liễu TW Quỳnh Lập…

Giải thích lý do ĐDN không kết nối được, PGS-TS Lê Ngọc Thành (GĐ BV E trung ương), cho rằng theo quy định, ĐDN do Giám đốc BV trực tiếp giữ, nhưng có lúc bận mổ hoặc khám bệnh, hội chẩn nên không thể nghe được hết các cuộc gọi. Ông Thành cũng lý giải thời gian đầu, ĐDN cũng… khá nóng, nhưng sau chấn chỉnh, hoạt động của BV dần đi vào nền nếp, nên đường dây đã “nguội” hẳn. Nhiều cuộc gọi đến ĐDN chỉ là hỏi lịch khám, chế độ hưởng bảo hiểm, hỏi đường đến BV...

Bộ gọi, nhưng đường dây nóng…lạnh tanh
Cần phải có quy định cụ thể về vị trí, kích thước, cỡ chữ thống nhất ở các bệnh viện của Đường dây nóng.

Về vấn đề này, TS Nguyễn Xuân Trường (Chánh Văn phòng Bộ Y tế) cho rằng, việc bỏ trực ĐDN cũng như từ chối nghe của các cơ sở y tế trước hết làm mất cơ hội phản ánh của người dân trước những vấn đề, vụ việc cần trợ giúp, và còn thể hiện thái độ, trách nhiệm chưa cao của người trực.

Còn theo Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến, ĐDN không chỉ là nơi người dân phản ánh những bức xúc mà còn thể hiện tính tương tác giữa bác sĩ và bệnh nhân. Thông qua đó, các BV sẽ rút kinh nghiệm và thực hiện tốt hơn. Bộ Y tế cũng coi đây là một trong những tiêu chí đánh giá thái độ của cán bộ y tế đối với sự hài lòng của người bệnh. Trong thời gian qua, Bộ đã xử lý nghiêm khoảng hơn 6.000 lượt cán bộ y tế vi phạm. Người nhẹ nhất là nhắc nhở toàn BV, nặng hơn là kỷ luật, đuổi việc... Đây là biện pháp răn đe nhằm cảnh tỉnh cho các cán bộ y tế.

Dở khóc, dở cười... đường dây nóng

Chị Thanh Trà (quê Hưng Yên) chia sẻ: “Chúng tôi được biết về ĐDN tại các BV, nhưng khi muốn gọi để phản ánh tìm mãi không thấy. Có BV dán số điện thoại ĐDN tít trên cao, chữ thì bé, giấy để lâu ố vàng rất khó đọc”.

Còn theo chị Kim Dung (quê Hải Phòng): “Bức xúc thái độ của cán bộ y tế bệnh viện, tôi lên website của BV đó tìm số ĐDN để phán ánh, nhưng không thấy. Gọi số máy bàn hỏi thì được biết là số ĐDN đặt tên là hotline. Thiết nghĩ, những người nông dân ít có điều kiện tiếp xúc công nghệ thông tin để tìm được website của BV đã khó, huống chi số ĐDN của BV lại đặt bằng tiếng Anh khác gì làm khó người dân. “Có BV thì lại có những 3 ĐDN, nhiều khi chúng tôi cũng không biết gọi số nào để phản ánh” - bác Nguyễn Xuân Khuê (Hoàng Mai) chia sẻ.

TS Nguyễn Xuân Trường cũng xác nhận, mặc dù các đơn vị đã thành lập tổ trực hoặc phân công cán bộ trực ĐDN, thậm chí, nhiều đơn vị đã thiết lập ĐDN để tiếp nhận ý kiến phản ánh trước khi Bộ Y tế có quy định. Tuy nhiên, hiện còn nhiều hạn chế cần chấn chỉnh, như ĐDN công khai tại các đơn vị không theo mẫu quy định; Nhiều nơi chỉ công khai số điện thoại ĐDN của lãnh đạo BV, các khoa - phòng và sở y tế với mẫu mã bảng thông báo không đồng nhất. Thậm chí, ở một số BV, tờ thông báo ĐDN còn bị rách, ố vàng, khổ giấy và cỡ chữ quá bé…

Từ sự hỗ trợ hợp tác của Viettel, năm 2016, toàn ngành y tế sẽ chỉ công bố hiện diện duy nhất 1 số đường dây nóng trên toàn quốc là 1900-9095. Các cuộc gọi đến số này sẽ được tổng đài chuyển cho nơi/ người có chức năng, cũng như địa bàn gần nhất, giải quyết nhanh chóng, hiệu quả, giống cách điều hành các hệ thống khẩn cấp khác như 113 (công an), 115 (cấp cứu)... Như vậy, tại Bộ Y tế cũng có thể biết được tình trạng hoạt động của các số đường dây nóng của các cơ sở (vẫn được đăng ký, duy trì, mặc dù không công khai).

Theo như thông tin Bộ Y tế cung cấp, có 12.197 cuộc gọi đến ĐDN qua số tổng đài 1900-9095. Tuy nhiên, chỉ có gần 4.600 cuộc gọi phản ánh đúng phạm vi tiếp nhận. Trong các ý kiến phản ánh đúng phạm vi tiếp nhận thì tình trạng xuống cấp của cơ sở vật chất, nội quy cơ sở y tế có số lượng cuộc gọi cao nhất, với 1.688 cuộc; kế đến 1.295 cuộc gọi phản ánh quy trình chuyên môn; Còn lại là về viện phí, thủ tục khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế, thái độ của y - bác sĩ, vòi vĩnh, hối lộ. Trong khi đó, các cuộc gọi biểu dương cán bộ, nhân viên y tế chiếm rất thấp (51 cuộc).

Ông Trường cũng cho hay, sắp tới, Viettel sẽ đưa vào ghi âm các cuộc gọi đến ĐDN cũng như cuộc trao đổi giải quyết giữa người dân và người có trách nhiệm trực. Từ đó, có thể truy cứu lại bất kỳ cuộc gọi nào để làm rõ từng vụ việc, vấn đề (nếu cần thiết).

Việc yêu cầu mỗi BV phải có ĐDN để nhận những phản ánh của người dân là rất cần thiết, song vấn đề bất cập ở đây là, nhiều cuộc gọi đến phản ánh vấn đề không đúng hoặc có rất nhiều cuộc gọi điện tới chỉ là để đùa cợt, xúc phạm và thậm chí, đe dọa cán bộ y tế. Trước việc này, Viettel có giải pháp để chuyển những cuộc gọi sai chức năng, mục đích này sang một số điện thoại khác có tính cước phí tuỳ theo nhu cầu của người gọi (có báo trước mức tính phí này) và chuyển cơ quan chức năng những bản lưu ghi âm những cuộc gọi vi phạm pháp luật để họ xử lý theo thẩm quyền.

Trang Thu

Có thể bạn quan tâm

Nên xem

Về nơi "xứ sở nhà thờ" mùa Giáng sinh

Về nơi "xứ sở nhà thờ" mùa Giáng sinh

(LĐTĐ) Mùa Giáng sinh đang đến gần, không khí lễ hội tràn ngập khắp nơi, đặc biệt là tại các nhà thờ Công giáo. Nam Định - vùng đất được mệnh danh là “xứ sở của nhà thờ” - những ngày này càng thêm lộng lẫy với sắc màu rực rỡ, hứa hẹn trở thành điểm đến lý tưởng cho du khách muốn tận hưởng một mùa Noel đặc biệt.
Tiếp tục đổi mới mạnh mẽ hoạt động của Mặt trận theo phương châm hướng về cơ sở

Tiếp tục đổi mới mạnh mẽ hoạt động của Mặt trận theo phương châm hướng về cơ sở

(LĐTĐ) Ngày 23/12, Ủy ban Mặt trận Tổ quốc (MTTQ) Việt Nam thành phố Hà Nội tổ chức Hội nghị lần thứ hai, khóa XVIII, nhiệm kỳ 2024 - 2029.
Ba cựu Phó Giám đốc sở hầu tòa trong vụ "chuyến bay giải cứu" giai đoạn 2

Ba cựu Phó Giám đốc sở hầu tòa trong vụ "chuyến bay giải cứu" giai đoạn 2

(LĐTĐ) Ngày mai (24/12), Tòa án nhân dân thành phố Hà Nội sẽ mở phiên xét xử sơ thẩm các bị cáo trong vụ án "chuyến bay giải cứu" giai đoạn 2. Trong số 17 bị cáo, 3 cựu Phó Giám đốc sở ở tỉnh Thái Nguyên và Quảng Nam bị cáo buộc nhiều lần nhận tiền để giúp doanh nghiệp xin chủ trương cách ly y tế.
97 đề tài tham dự Cuộc thi Khoa học, kỹ thuật cấp Thành phố dành cho học sinh trung học

97 đề tài tham dự Cuộc thi Khoa học, kỹ thuật cấp Thành phố dành cho học sinh trung học

(LĐTĐ) 97 đề tài xuất sắc nhất đã được chọn tham dự Cuộc thi Khoa học, kỹ thuật cấp Thành phố dành cho học sinh trung học năm học 2024 - 2025. Các đề tài dự thi ở 4 nhóm lĩnh vực gồm: Vật lí - kỹ thuật cơ khí - phần mềm hệ thống; hóa học; sinh - y - môi trường; khoa học xã hội - hành vi.
Công đoàn ngành Xây dựng Hà Nội lên kế hoạch chăm lo cho người lao động dịp Tết Nguyên đán

Công đoàn ngành Xây dựng Hà Nội lên kế hoạch chăm lo cho người lao động dịp Tết Nguyên đán

(LĐTĐ) Với mục tiêu mang Tết đến cho mọi nhà, Công đoàn ngành Xây dựng Hà Nội đang tích cực triển khai Kế hoạch số 67 của Liên đoàn Lao động (LĐLĐ) thành phố Hà Nội, nhằm đảm bảo tất cả đoàn viên, người lao động (NLĐ) của ngành đều có một mùa Tết Nguyên đán Ất Tỵ 2025 ấm no, đủ đầy.
“Quả ngọt” sau hàng năm trời chữa nuốt nghẹn không rõ nguyên nhân

“Quả ngọt” sau hàng năm trời chữa nuốt nghẹn không rõ nguyên nhân

(LĐTĐ) Cô B.T.H (68 tuổi) đã chịu đựng tình trạng nuốt nghẹn suốt nhiều năm, dù đã thăm khám và điều trị nhiều nơi nhưng không thuyên giảm. Tuy nhiên khi đến Thu Cúc TCI, cô chỉ mất 2 tháng để chữa khỏi hoàn toàn tình trạng này.
Hà Nội ghi nhận thêm 258 trường hợp mắc sốt xuất huyết

Hà Nội ghi nhận thêm 258 trường hợp mắc sốt xuất huyết

(LĐTĐ) Theo Trung tâm Kiểm soát bệnh tật thành phố Hà Nội, trong tuần qua (từ ngày 13/12 đến ngày 20/12), toàn Thành phố ghi nhận 258 trường hợp mắc sốt xuất huyết; giảm 59 trường hợp so với tuần trước.

Tin khác

Hà Nội ghi nhận thêm 258 trường hợp mắc sốt xuất huyết

Hà Nội ghi nhận thêm 258 trường hợp mắc sốt xuất huyết

(LĐTĐ) Theo Trung tâm Kiểm soát bệnh tật thành phố Hà Nội, trong tuần qua (từ ngày 13/12 đến ngày 20/12), toàn Thành phố ghi nhận 258 trường hợp mắc sốt xuất huyết; giảm 59 trường hợp so với tuần trước.
"Quả ngọt" sau hành trình 11 năm mòn mỏi mong con

"Quả ngọt" sau hành trình 11 năm mòn mỏi mong con

(LĐTĐ) Hơn một thập kỷ tìm con của người lính biên phòng Vàng A Chua và cô gái H'Mông Lý Thị Xía nay đã đón hai thiên thần nhỏ đáng yêu. Căn nhà nhỏ quạnh hiu ngày nào nay đã ngập tràn tiếng cười nói trẻ thơ, chấm dứt những ngày mòn mỏi mong con của cặp vợ chồng quân nhân hiếm muộn.
Trang bị kiến thức chăm sóc sức khỏe sinh sản cho vị thành niên, thanh niên

Trang bị kiến thức chăm sóc sức khỏe sinh sản cho vị thành niên, thanh niên

(LĐTĐ) Hướng đến kỷ niệm Ngày Dân số Việt Nam (26/12), nhằm trang bị kiến thức chăm sóc sức khỏe sinh sản và kỹ năng sống cho vị thành niên, thanh niên vừa qua Chi cục Dân số Hà Nội phối hợp với Trung tâm Y tế và Phòng Giáo dục và Đào tạo quận Long Biên tổ chức Hội thi Rung chuông vàng tại Trường Trung học cơ sở Chu Văn An (quận Long Biên, Hà Nội).
Hạnh phúc của những cặp vợ chồng quân nhân hiếm muộn

Hạnh phúc của những cặp vợ chồng quân nhân hiếm muộn

(LĐTĐ) Chương trình “Hỗ trợ quân nhân hiếm muộn - Yêu thương lan tỏa” chính là nguồn động viên, tiếp thêm nghị lực, sức mạnh cho các gia đình quân nhân hiếm muộn kiên trì, bền bỉ trong hành trình “tìm con” của mình càng có ý nghĩa hơn khi toàn quân đang hướng tới 80 năm thành lập Quân đội Nhân dân Việt Nam.
Tình trạng các nạn nhân vụ cháy trên đường Phạm Văn Đồng đang điều trị tại Bệnh viện E

Tình trạng các nạn nhân vụ cháy trên đường Phạm Văn Đồng đang điều trị tại Bệnh viện E

(LĐTĐ) Trong 4 nạn nhân trong vụ cháy quán hát trên đường Phạm Văn Đồng đang được cấp cứu, điều trị tại Bệnh viện E, có 2 người đã được chuyển vào khu hồi sức đặc biệt.
Sôi nổi Hội thi Rung chuông vàng tìm hiểu kiến thức về sức khỏe sinh sản vị thành niên

Sôi nổi Hội thi Rung chuông vàng tìm hiểu kiến thức về sức khỏe sinh sản vị thành niên

(LĐTĐ) Ngày 17/12, Trung tâm Y tế (TTYT) quận Long Biên phối hợp với Phòng Giáo dục và Đào tạo quận, Trường Trung học cơ sở (THCS) Chu Văn An tổ chức Hội thi Rung chuông vàng “Tìm hiểu kiến thức về Dân số, sức khỏe sinh sản vị thành niên/thanh niên” cho học sinh tại Trường.
Thời tiết chuyển lạnh, nhiều người nhập viện vì mắc sởi

Thời tiết chuyển lạnh, nhiều người nhập viện vì mắc sởi

(LĐTĐ) Giai đoạn mùa Đông Xuân với nền nhiệt thay đổi thất thường, độ ẩm cao làm tăng nguy cơ bùng phát dịch bệnh, đặc biệt là các bệnh lây truyền qua đường hô hấp, trong đó có bệnh sởi. Đáng lo ngại, nhiều người lầm tưởng bệnh sởi chủ yếu là trẻ em mắc, nhưng trên thực tế, người lớn cũng dễ mắc bệnh này và có thể gặp những biến chứng ảnh hưởng nhiều đến sức khỏe.
Nhiều người cần tham vấn tâm lý trong điều trị bệnh “khó nói”

Nhiều người cần tham vấn tâm lý trong điều trị bệnh “khó nói”

(LĐTĐ) Tâm lý ngại chia sẻ, ngại đi khám và thậm chí là khó tuân thủ chỉ định điều trị của bác sĩ cũng sẽ ảnh hưởng đến kết quả của một ca bệnh liên quan đến rối loạn tình dục.
Hà Nội ghi nhận thêm 44 trường hợp mắc sởi

Hà Nội ghi nhận thêm 44 trường hợp mắc sởi

(LĐTĐ) Theo tin từ Trung tâm Kiểm soát bệnh tật thành phố Hà Nội, trong tuần qua (từ ngày 6/12 đến ngày 13/12), toàn Thành phố ghi nhận 44 ca mắc sởi tại 20 quận, huyện, tăng 19 ca so với tuần trước đó.
Duy trì mức sinh thay thế, nâng cao chất lượng dân số

Duy trì mức sinh thay thế, nâng cao chất lượng dân số

(LĐTĐ) Quá trình già hóa dân số nhanh chóng dẫn đến nhiều thách thức về tình trạng suy giảm và thiếu hụt nguồn nhân lực... Để thích ứng và giảm tốc độ già hóa nhanh, Hà Nội đã tập trung thực hiện các biện pháp nhằm duy trì mức sinh thay thế trên địa bàn thành phố.
Xem thêm
Phiên bản di động