Xã Thiên Lộc xây dựng chính quyền 2 cấp hiệu quả, phục vụ nhân dân

Triển khai hiệu quả, đồng bộ, người dân hài lòng

Ghi nhận tại các phòng, ban của xã Thiên Lộc, không khí làm việc diễn ra khẩn trương, rõ quy trình và đầy trách nhiệm. Tại Điểm phục vụ hành chính công xã, người dân đến làm thủ tục hành chính khá đông, nhưng mọi hoạt động tại đây vẫn vận hành nhịp nhàng, đúng quy trình.

Điểm phục vụ hành chính công xã Thiên Lộc mỗi ngày tiếp nhận khối lượng lớn hồ sơ thủ tục hành chính của người dân.

Nhờ bố trí cán bộ hợp lý, phân luồng khoa học và hướng dẫn tận tình từng bước, quy trình xử lý hồ sơ tại đây được rút ngắn, không xảy ra tình trạng chờ đợi kéo dài. Mặc dù số lượng người dân đến giải quyết thủ tục hành chính đông, nhưng không ai phải xếp hàng quá lâu, mỗi thủ tục đều có cán bộ hướng dẫn cụ thể, giải quyết gọn gàng, minh bạch. Từ quá trình chuẩn bị bài bản, điều hành quyết liệt và sự phối hợp đồng bộ giữa các bộ phận trong hệ thống chính trị địa phương đã đem đến sự hài lòng của nhân dân trên địa bàn xã.

Ông Đàm Văn Huệ (thôn Mai Châu), đến làm thủ tục cấp sổ đỏ lần đầu chia sẻ: “Trước đây, mọi thủ tục liên quan đến nhà đất, người dân thường phải lên Văn phòng đăng ký đất đai của huyện để giải quyết. Giờ đây, khi đến Điểm Phục vụ hành chính công tại xã, tôi đã được tiếp nhận hồ sơ và xử lý theo đúng quy định. Các giấy tờ, hồ sơ nhiều, nhưng tôi được cán bộ in phiếu kê khai thông tin, hướng dẫn nhiệt tình từng nội dung, mục nào không hiểu đều được giải đáp rõ ràng. Theo tôi, việc sắp xếp lại bộ máy hành chính theo mô hình mới là hoàn toàn hợp lý, giúp người dân tiết kiệm thời gian, công sức và không phải đi lại nhiều nơi như trước”.

Vừa thực hiện xong thủ tục chứng thực khai sinh cho hai con, chị Nguyễn Thị Thùy Dương cho hay: “Từ khi chính quyền mới đi vào hoạt động, đây là lần đầu tiên tôi đến Điểm Phục vụ hành chính công của xã để làm thủ tục hành chính. Tôi cảm thấy rất hài lòng với thái độ phục vụ của cán bộ ở đây. Đến đây chúng tôi được tiếp đón chu đáo, cán bộ giải quyết hồ sơ tận tình hỗ trợ cho người dân”.

Mỗi người dân đến Điểm phục vụ hành chính công xã Thiên Lộc đều được cán bộ tư vấn, hướng dẫn nhiệt tình.

Cùng chung sự hài lòng, chị Nguyễn Thị Lan (thôn Mai Châu) phấn khởi chia sẻ: “Tôi đến để xin trích lục giấy chứng tử của chồng, nhận thấy có khá đông người dân đến làm thủ tục hành chính, nhưng quá trình tiếp nhận và giải quyết của xã không bị lộn xộn, vì tất cả đều theo số thứ tự. Tôi cũng như mọi người dân đều được hướng dẫn tận tình, hướng dẫn chu đáo về các loại giấy tờ cần phải chuẩn bị để hồ sơ sớm được giải quyết, tôi thấy rất hài lòng, đánh giá cao cách làm của chính quyền địa phương”.

Theo thống kê của xã Thiên Lộc, trong nửa tháng Điểm phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận gần 2.000 hồ sơ hành chính thuộc nhiều lĩnh vực. Chỉ tính riêng trong ngày 15/7, tổng số hồ sơ tiếp nhận toàn xã là 152 hồ sơ, trong đó 5 hồ sơ trực tuyến và 147 hồ sơ trực tiếp. Kết quả đã giải quyết 55 hồ sơ, 97 hồ sơ đang trong quá trình giải quyết. Việc xử lý hồ sơ diễn ra đúng quy định, đúng thời hạn và bảo đảm chất lượng, phản ánh rõ nét tính linh hoạt và hiệu quả của mô hình tổ chức mới.

Đáng chú ý, để tăng tính thuận tiện và tiếp cận cho người dân trong giải quyết thủ tục hành chính, UBND xã Thiên Lộc đã chủ động huy động lực lượng đoàn viên thanh niên cùng các cán bộ chuyên môn trực tiếp hỗ trợ, hướng dẫn người dân sử dụng các nền tảng số. Đây là lực lượng “cầu nối” quan trọng giúp người dân, đặc biệt là người cao tuổi hoặc ít tiếp cận công nghệ, dễ dàng thao tác trên các hệ thống trực tuyến, từ đó đẩy nhanh quá trình số hóa dịch vụ công ngay tại cơ sở.

Lấy người dân làm trung tâm phục vụ

Cùng với đó, để đảm bảo tính linh hoạt và phù hợp sau sáp nhập, xã Thiên Lộc không chỉ vận hành Điểm phục vụ hành chính công tại trụ sở UBND xã mới, mà còn duy trì thêm 3 điểm tiếp nhận đặt tại trụ sở các xã cũ. Mỗi điểm đều được bố trí cán bộ phụ trách tiếp nhận và chuyển tiếp hồ sơ về Điểm phục vụ hành chính công của xã, góp phần giảm áp lực xử lý tại điểm chính, vừa tối ưu hiệu quả vận hành bộ máy sau sáp nhập.

Ông Nguyễn Văn Hợi - Phó Chánh Văn phòng Hội đồng nhân dân, UBND xã Thiên Lộc cho biết: “Với diện tích trên 27km² và dân số gần 92.000 người, cùng với nhiều khu công nghiệp, nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính tại xã Thiên Lộc luôn ở mức cao. Trước thực tế đó, chính quyền xã đã rà soát, bố trí lại đội ngũ công chức theo hướng chuyên trách, phù hợp từng lĩnh vực để nâng cao hiệu quả phục vụ. Bên cạnh việc vận hành Điểm phục vụ hành chính công tại trụ sở UBND xã sau sáp nhập, xã còn duy trì thêm ba điểm tiếp nhận đặt tại các trụ sở cũ của ba xã trước đây. Mỗi điểm đều có cán bộ phụ trách tiếp nhận và chuyển hồ sơ về điểm chính, cách làm đó giúp người dân không phải đi xa và giảm tải cho điểm tiếp nhận chính”.

Ngay trong tuần đầu tiên chính quyền 2 cấp tại xã Thiên Lộc chính thức vận hành, địa phương đã nhanh chóng triển khai mô hình mới mang tính đột phá - Điểm hướng dẫn tư vấn giải quyết thủ tục hành chính (miễn phí) cho người dân. Đây được xem là “bước đệm” quan trọng, giúp công dân tháo gỡ những vướng mắc ngay từ đầu trước khi bước vào quy trình tiếp nhận hồ sơ.

Xã Thiên Lộc áp dụng cách triển khai bài bản, linh hoạt giúp giảm áp lực, tiết kiệm thời gian cho cán bộ và công dân.

Theo đó, khi đến Điểm phục vụ hành chính công xã, mỗi người dân sẽ được cán bộ chuyên môn trực tiếp tư vấn, kiểm tra kỹ lưỡng về hồ sơ. Nếu đầy đủ, người dân sẽ chuyển hồ sơ tới cán bộ tiếp nhận, đối với những thủ tục hành chính hồ sơ chưa đầy đủ, người dân sẽ được hướng dẫn bổ sung hồ sơ. Cách làm này không chỉ giảm áp lực tại Điểm phục vụ hành chính công, mà còn giúp tiết kiệm thời gian, tránh tình trạng người dân mất thời gian chờ đợi nhưng không được tiếp nhận hồ sơ do chưa đầy đủ giấy tờ.

Ông Lưu Ngọc Cảnh, Phó Chánh Văn phòng Hội đồng nhân dân - UBND, Phó Điểm tiếp nhận, phục vụ hành chính công xã Thiên Lộc cho biết: “Với đặc thù dân số đông, nhiều khu công nghiệp và khối lượng hồ sơ đất đai phức tạp, nếu không có sự tư vấn từ sớm, bộ phận hành chính xã rất dễ rơi vào tình trạng quá tải. Ngay từ cửa đón tiếp người dân, chúng tôi đã bố trí phân luồng cửa ra - vào riêng đảm bảo không xảy ra tình trạng ùn ứ khi người dân đến giải quyết thủ tục hành chính đông. Việc hỗ trợ, phân luồng hồ sơ kịp thời không chỉ nâng cao hiệu quả công việc mà còn tạo ra không gian tương tác thân thiện, cởi mở hơn giữa chính quyền và người dân”.

Không dừng lại ở việc nâng cao hiệu quả xử lý hồ sơ, mô hình xã Thiên Lộc triển khai còn thể hiện cách tiếp cận hành chính hướng về người dân, linh hoạt và thiết thực hơn. Thay vì chỉ tập trung vào tốc độ giải quyết thủ tục, xã Thiên Lộc đặc biệt chú trọng bước chuẩn bị hồ sơ, giúp người dân làm đúng ngay từ đầu, giảm thiểu tối đa rủi ro phát sinh trong quá trình xử lý.

Cùng với việc phân luồng, hướng dẫn người dân chuẩn bị đầy đủ hồ sơ khi giải quyết thủ tục hành chính, xã Thiên Lộc còn bố trí cán bộ phục vụ tiếp công dân. Cách làm này thể hiện sự chủ động của chính quyền địa phương, sẵn sàng lắng nghe, đồng hành cùng người dân, giải đáp những thắc mắc của người dân ngay từ cơ sở. Với những cách làm thiết thực đó, xã Thiên Lộc là minh chứng cho thấy cải cách hành chính không chỉ dựa vào công nghệ hay thiết bị hiện đại, mà quan trọng nhất là sự thay đổi tư duy và tổ chức quy trình, sự trách nhiệm của cán bộ với quan điểm xuyên suốt lấy người dân làm trung tâm phục vụ.