Lắng nghe để phục vụ nhân dân tốt hơn - hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại

Đây là một trong những hoạt động hướng tới kỷ niệm 135 năm Ngày sinh Chủ tịch Hồ Chí Minh; kỷ niệm 100 năm Ngày Báo chí cách mạng Việt Nam; đồng thời hướng tới mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Phó Tổng Biên tập Báo Kinh tế & Đô thị Nguyễn Xuân Khánh phát biểu khai mạc tọa đàm.

Phát biểu khai mạc buổi tọa đàm, Phó Tổng Biên tập Báo Kinh tế & Đô thị Nguyễn Xuân Khánh cho biết, thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về “Đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia”, Ủy ban nhân dân (UBND) thành phố Hà Nội đã và đang tích cực triển khai các nội dung, nhiệm vụ cụ thể của địa phương theo đúng tinh thần và định hướng.

Việc Hà Nội là địa phương đầu tiên hoàn thành Đề án thí điểm và thành lập Trung tâm phục vụ hành chính công theo Nghị quyết số 108/NQ-CP ngày 10/7/2024 của Chính phủ triển khai thí điểm Mô hình Trung tâm phục vụ hành chính công một cấp trực thuộc UBND cấp tỉnh là cơ quan hành chính là một bước đi cụ thể.

Theo Phó Tổng Biên tập Báo Kinh tế & Đô thị, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội được triển khai trên cơ sở kế thừa kết quả đã đạt được từ “Bộ phận Một cửa”, khắc phục hạn chế của mô hình truyền thống, nhằm nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Lãnh đạo Báo Kinh tế & Đô thị và lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội tặng hoa cho các diễn giả tham dự tọa đàm.

Việc triển khai cơ bản đáp ứng các mục tiêu cụ thể như chuyển đổi mô hình quản lý sang phi địa giới hành chính bằng việc tổ chức các chi nhánh tại các quận, huyện lớn cho phép tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới hành chính nhằm tiết giảm tối đa thời gian, chi phí và tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân và doanh nghiệp trong quá trình tham gia giải quyết thủ tục hành chính.

Cùng với đó, định hình tư duy “người dân và doanh nghiệp là khách hàng”, coi người dân và doanh nghiệp là khách hàng; các bộ phận tiếp nhận và giải quyết thủ tục không chỉ cung cấp dịch vụ, mà còn đảm bảo sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp - những khách hàng thực sự của nền hành chính.

“Có thể nói, triển khai mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công một cấp cũng đảm bảo mục tiêu ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), liên thông dữ liệu trong thực hiện thủ tục hành chính, hướng tới có thể thay đổi định hình lại phương thức tiếp cận giữa người dân với cơ quan hành chính Nhà nước/thay đổi căn bản cách thức thực hiện từ “yêu cầu, xin cho giải quyết thủ tục” sang “nhu cầu và dịch vụ”; định hình môi trường hành chính.

Các diễn giả tham gia thảo luận, trả lời những câu hỏi của các đơn vị, doanh nghiệp, độc giả, nhân dân trong cách thức tiếp nhận, giải quyết các thủ tục hành chính.

“Lắng nghe để phục vụ nhân dân tốt hơn” là một nội dung thiết thực, gần gũi và có ý nghĩa sâu sắc đối với cán bộ thụ lý, giải quyết thủ tục hành chính. Bởi, lắng nghe không đơn thuần là tiếp nhận thông tin, mà còn là cách chúng ta thể hiện sự tôn trọng, sự thấu hiểu và tinh thần trách nhiệm đối với người dân - những người mà chúng ta đang có vinh dự được phục vụ”, Phó Tổng Biên tập Báo Kinh tế & Đô thị Nguyễn Xuân Khánh nhấn mạnh.

Tại tọa đàm, các diễn giả, đại diện những người tham dự đã thảo luận và trả lời những câu hỏi của các đơn vị, doanh nghiệp, độc giả, nhân dân,… trong cách thức tiếp nhận, giải quyết các thủ tục hành chính; giới thiệu mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công; các kết quả Trung tâm đạt được trong 5 tháng từ khi thành lập. Từ đó, đề xuất ý kiến, những giải pháp để nâng cao chất lượng phục vụ người dân, phát triển mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công như kỳ vọng.