Khẳng định vai trò của tuổi trẻ Thủ đô trong xây dựng chính quyền số

Trong những ngày vận hành chính quyền địa phương 2 cấp tại Hà Nội, một hình ảnh đẹp đã hiện diện khắp 126 xã, phường, đó là những đoàn viên, thanh niên trong màu áo xanh tình nguyện tận tâm hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Các đội hình từ 3-7 đoàn viên, thanh niên được phân công trực tại các Điểm phục vụ hành chính công, bảo đảm hỗ trợ thao tác, hướng dẫn quy trình và phổ biến kiến thức số cho người dân, đặc biệt là các nhóm yếu thế.

Đều đặn hàng ngày, các bạn đoàn viên, thanh niên có mặt tại Điểm phục vụ hành chính công phường Hai Bà Trưng để hỗ trợ người dân đến làm thủ tục hành chính.

Bạn Đào Minh Hiếu (Bí thư Chi đoàn Tổ dân phố số 51, phường Hai Bà Trưng) đều đặn mỗi sáng đều có mặt tại Điểm phục vụ hành chính công phường Hai Bà Trưng, mặc chiếc áo xanh thanh niên, tay cầm điện thoại thông minh, hướng dẫn từng thao tác cho người dân trên màn hình máy tính đăng nhập cổng dịch vụ công quốc gia…

“Bác để cháu dắt xe cho ạ”, “Bác có cần cháu giúp gì không ạ?”, “Bác ơi, để cháu kê khai giúp ạ”... Những câu hỏi của Hiếu và các bạn đoàn viên, thanh niên đã trở thành giai điệu thân thuộc tại Điểm phục vụ hành chính công phường Hai Bà Trưng. Không chỉ đơn thuần là hỗ trợ, các đội hình thanh niên tình nguyện đã được tổ chức một cách bài bản với sự phân công rõ ràng: Nhóm phân luồng người dân theo từng loại dịch vụ; nhóm hỗ trợ lấy số thứ tự; nhóm hướng dẫn điền hồ sơ, biểu mẫu…

“Hàng ngày, mình thường hướng dẫn người dân đến làm các thủ tục như: Đăng ký khai sinh, hưởng trợ cấp xã hội, làm hồ sơ xin xác nhận cư trú… Những thủ tục này nếu nắm được cách làm thì khá nhanh. Nhưng hầu hết những người lớn tuổi đều gặp khó khăn vì không quen dùng thiết bị điện tử và không nhớ các thông tin. Điều đó đòi hỏi chúng mình phải kiên nhẫn, linh hoạt hỗ trợ”, bạn Đào Minh Hiếu chia sẻ.

Đoàn viên, thanh niên hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công.

Câu chuyện của bà Nguyễn Thị Dung (71 tuổi, phố Cảm Hội, phường Hai Bà Trưng) đến làm hồ sơ đề nghị trợ cấp người cao tuổi, ban đầu rất lúng túng nhưng khi được các bạn đoàn viên, thanh niên hướng dẫn tận tình đã giải quyết xong trong thời gian ngắn. “Tôi già rồi, mắt kém, chữ nghĩa giờ đọc chẳng rõ. May mà có các cháu thanh niên đã tận tình hướng dẫn từng bước, kiên nhẫn lắm. Nhờ các cháu, hồ sơ của tôi được nộp trực tuyến luôn, khỏi phải đi lại 2-3 lần như mấy tháng trước”, bà Dung phấn khởi.

Không chỉ giúp điền hồ sơ hay thao tác kỹ thuật, các đoàn viên, thanh niên còn là “người bạn số” đúng nghĩa, giúp người dân xóa bỏ rào cản tâm lý với công nghệ. Với sự kiên nhẫn, gần gũi và tinh thần phục vụ, các bạn trẻ đang mang đến hình ảnh mới về chính quyền thân thiện, hiện đại và biết lắng nghe.

Cầu nối giữa chính quyền và người dân

Theo chỉ đạo của Trung ương Đoàn, các tỉnh, thành đoàn đã nhanh chóng triển khai 3.321 đội thanh niên tình nguyện tại 2.636 xã, 672 phường và 13 đặc khu trên toàn quốc. Đây không chỉ là con số thống kê, mà là minh chứng cho sự quyết liệt trong việc đưa công nghệ đến từng làng xóm, ngõ phố.

Đoàn viên, thanh niên phường Hoàng Mai hỗ trợ thông tin cho người dân.

Tại Hà Nội, sự phản ứng nhanh chóng của tuổi trẻ Thủ đô đã tạo nên hình ảnh ấn tượng. Theo Ủy viên Ban chấp hành Trung ương Đoàn, Phó Bí thư phụ trách Thành đoàn, Chủ tịch Hội Sinh viên thành phố Hà Nội Nguyễn Tiến Hưng, ngay sau khi Thành phố triển khai chính quyền địa phương 2 cấp, 126 đội hình tình nguyện đã nhanh chóng được triển khai tại 126 điểm phục vụ hành chính công và được chính quyền, nhân dân ghi nhận, đánh giá cao.

Đặc biệt, Thành đoàn - Hội Sinh viên Việt Nam Thành phố đã chú trọng tập huấn đội ngũ tình nguyện viên gắn với các nội dung, điểm mới của chiến dịch năm nay, nhất là đội ngũ tham gia hoạt động chuyển đổi số để phục vụ các dịch vụ hành chính công của thành phố Hà Nội.

Các bạn trẻ hỗ trợ người cao tuổi thực hiện dịch vụ công.

Bên cạnh đó, các cơ sở Đoàn phối hợp với các trường đại học, học viện trên địa bàn thường xuyên mở các lớp “Bình dân học vụ số” dựa trên nhu cầu của người dân địa phương. Trong đó, triển khai một số mô hình điểm tại các địa bàn có điều kiện đặc thù như khu vực đông dân cư, vùng sâu, vùng xa, vùng đồng bào dân tộc thiểu số, khu công nghiệp…

Trước mắt, các đội hình thanh niên sẽ đóng vai trò cầu nối giữa chính quyền và người dân, nhất là tập trung hướng dẫn bà con thực hiện thủ tục liên quan đến căn cước công dân, sử dụng VNeID; hỗ trợ cập nhật, đồng bộ dữ liệu hành chính; phối hợp hỗ trợ các thủ tục chuyển đổi thông tin cá nhân, tổ chức… Từ đó, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ hành chính công tại cơ sở.

Chính quyền gần dân phải cởi mở, lắng nghe, cung cấp dịch vụ công minh bạch, hiệu quả, tạo điều kiện cho người dân tham gia quản lý xã hội. Trong đó, Phó Chủ tịch Thường trực Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam xã, Bí thư Đoàn Thanh niên xã Thanh Trì Hoàng Minh Hằng khẳng định, thanh niên chính là lực lượng then chốt để hiện thực hóa mục tiêu này, thông qua việc tuyên truyền, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tham gia tổ công nghệ số cộng đồng.

Đoàn viên, thanh niên tận tình hỗ trợ người dân khi đến làm thủ tục hành chính.

Nói về hiệu quả của mô hình, Ủy viên Ban Thường vụ Đảng ủy, Phó Chủ tịch UBND phường Hoàng Mai Nguyễn Quỳnh Trang đánh giá cao nỗ lực của Đoàn phường: “Các bạn đoàn viên đã hỗ trợ rất tích cực, giảm tải cho bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Quan trọng hơn, người dân cảm thấy hài lòng và tin tưởng hơn vào chính quyền khi được phục vụ tận tình, nhanh chóng. Đó là thành công lớn nhất”.

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, sự vào cuộc chủ động, trách nhiệm và nhiệt huyết của tuổi trẻ Thủ đô đã góp phần quan trọng kéo gần khoảng cách số giữa chính quyền và người dân, đồng thời khẳng định vai trò xung kích, sáng tạo của thanh niên trong tiến trình xây dựng chính quyền số, xã hội số từ những việc làm thiết thực hằng ngày.