Thực hiện Kế hoạch số 312/KH-UBND của UBND thành phố Hà Nội và kế hoạch triển khai của địa phương, phường Tây Hồ xác định chiến dịch “phủ sóng” chữ ký số là nhiệm vụ trọng tâm trong giai đoạn cao điểm cuối năm 2025. Với mục tiêu cụ thể, rõ ràng là bảo đảm 100% hồ sơ trực tuyến có yêu cầu ký số được người dân thực hiện đầy đủ, đúng quy định, chiến dịch không chỉ mang tính thời điểm mà còn là bước đi chiến lược nhằm nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, cải thiện Chỉ số Cải cách hành chính (PAR Index) và Chỉ số Chuyển đổi số (DTI) của phường. Quan trọng hơn, việc người dân chủ động sử dụng chữ ký số, công cụ có giá trị pháp lý tương đương chữ ký tay sẽ góp phần xây dựng niềm tin số, thúc đẩy giao dịch điện tử an toàn, minh bạch và thuận tiện. Chiến dịch được triển khai cao điểm đến hết ngày 31/12/2025 và tiếp tục duy trì lâu dài theo phương châm “lấy người dân làm trung tâm”, với cam kết hỗ trợ thường xuyên, liên tục, đồng hành cùng Nhân dân trong hành trình xây dựng mô hình “Công dân số - Chính quyền số” văn minh, hiện đại.

Nhằm tăng cường hỗ trợ người dân tiếp cận các nền tảng số, đồng thời đẩy mạnh tiến trình chuyển đổi số ngay từ cơ sở, UBND phường Tây Hồ đã ban hành Quyết định số 2807/QĐ-UBND về việc thành lập Tổ Chuyển đổi số lưu động và phản ứng nhanh. Đây là lực lượng nòng cốt, trực tiếp triển khai các hoạt động hỗ trợ chuyển đổi số tại khu dân cư, hướng tới mục tiêu nâng cao mức độ hài lòng của người dân và tạo điều kiện để cộng đồng chủ động, tự tin tham gia vào môi trường số.

Theo Quyết định, Tổ có nhiệm vụ tuyên truyền các chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước về chuyển đổi số; giới thiệu lợi ích, tiện ích và tính ứng dụng của các nền tảng số; đồng thời hướng dẫn người dân, hộ kinh doanh và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tài khoản định danh điện tử VNeID, thanh toán không dùng tiền mặt và các tiện ích số quốc gia khác. Việc hỗ trợ được triển khai theo phương châm “cầm tay chỉ việc”, bảo đảm người dân dễ hiểu, dễ làm và có thể tự thao tác sau khi được hướng dẫn.

Không chỉ dừng lại ở hỗ trợ kỹ thuật, Tổ Chuyển đổi số lưu động và phản ứng nhanh còn đảm nhiệm vai trò trang bị kỹ năng số cơ bản cho người dân như: nộp hồ sơ trực tuyến, tiếp cận các dịch vụ y tế, giáo dục, an sinh xã hội trên môi trường số; khai thác hiệu quả các tiện ích của căn cước công dân gắn chip; tham gia sàn thương mại điện tử… Đồng thời, Tổ là lực lượng trực tiếp tham gia triển khai các nhiệm vụ của Đề án 06, góp phần tăng tốc xây dựng chính quyền số tại địa phương.

Tổ Chuyển đổi số lưu động và phản ứng nhanh gồm 15 thành viên, do ông Phạm Quang Thắng - Phó Chánh Văn phòng HĐND & UBND phường làm Tổ trưởng. Lực lượng duy trì lịch trực cố định vào chiều thứ Sáu hằng tuần, từ 17h đến 19h tại các nhà sinh hoạt tổ dân phố; đồng thời sẵn sàng xuống địa bàn hỗ trợ khi người dân có nhu cầu phát sinh.

Trao đổi với phóng viên Báo Lao động Thủ đô, ông Phạm Quang Thắng - Tổ trưởng Tổ Chuyển đổi số lưu động và phản ứng nhanh cho biết: “Chiến dịch được triển khai cao điểm đến hết ngày 31/12/2025 và tiếp tục duy trì lâu dài theo phương châm “lấy người dân làm trung tâm”, với cam kết hỗ trợ thường xuyên, liên tục, đồng hành cùng Nhân dân trong hành trình xây dựng mô hình “Công dân số - Chính quyền số” văn minh, hiện đại.

Sau đợt cao điểm, các hoạt động của Tổ sẽ tiếp tục được duy trì thường xuyên, bảo đảm việc hỗ trợ người dân được thực hiện liên tục, kịp thời. Với cách làm linh hoạt, trực tiếp và bám sát cơ sở, Tổ Chuyển đổi số lưu động và phản ứng nhanh đã trở thành cầu nối hiệu quả giữa chính quyền - công nghệ - người dân, giúp tháo gỡ kịp thời những khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện thủ tục và dịch vụ trên môi trường số”.

Có thể khẳng định, việc thành lập Tổ Chuyển đổi số lưu động và phản ứng nhanh không chỉ là một giải pháp mang tính kỹ thuật mà còn là bước đi có ý nghĩa chiến lược trong lộ trình xây dựng “phường Tây Hồ thông minh”. Thông qua cách làm chủ động, linh hoạt và bám sát địa bàn dân cư, mô hình đã đưa dịch vụ công trực tuyến đến gần hơn với người dân, từng bước nâng cao tỷ lệ sử dụng, thay đổi thói quen và hình thành kỹ năng số trong cộng đồng.

Tổ Chuyển đổi số lưu động và phản ứng nhanh cùng 67 Tổ Chuyển đổi số cộng đồng là lực lượng trực tiếp tham gia triển khai các nhiệm vụ của Đề án 06 trên địa bàn phường, giữ vai trò nòng cốt trong việc đưa các tiện ích số đến gần hơn với người dân. Các Tổ tập trung hỗ trợ kích hoạt định danh điện tử mức độ 2, đăng ký và sử dụng chữ ký số trên VNeID, hướng dẫn nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và khai thác các tiện ích số thiết yếu phục vụ đời sống hằng ngày.

Thông qua phương thức làm việc linh hoạt, bám sát cơ sở, lực lượng chuyển đổi số đã kịp thời hỗ trợ, tháo gỡ khó khăn cho người dân ngay tại khu dân cư; đồng thời góp phần nâng cao tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến, giảm áp lực cho bộ phận hành chính và rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục. Qua đó, từng bước hình thành thói quen giao dịch điện tử trong Nhân dân, tạo nền tảng quan trọng để tăng tốc xây dựng chính quyền số, công dân số, thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện và bền vững tại địa phương.

Quan trọng hơn, mô hình thể hiện rõ quan điểm lấy người dân làm trung tâm của quá trình chuyển đổi số, khi chính quyền không chờ người dân tìm đến mà chủ động xuống từng khu dân cư để hỗ trợ, đồng hành. Qua đó, mọi tầng lớp Nhân dân, nhất là người cao tuổi, lao động tự do, hộ kinh doanh nhỏ lẻ đều có cơ hội tiếp cận công nghệ số một cách bình đẳng, thuận tiện và hiệu quả, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế số, xã hội số và xây dựng nền hành chính hiện đại, gần dân, vì dân, hướng tới mục tiêu không ai bị bỏ lại phía sau trong tiến trình chuyển đổi số.

Ngay trong tuần đầu triển khai, phường Tây Hồ đã thiết lập 8 điểm hỗ trợ người dân đăng ký và sử dụng chữ ký số, gồm Điểm phục vụ Hành chính công phường và 7 điểm tại các nhà sinh hoạt tổ dân phố. Hệ thống điểm hỗ trợ được bố trí phủ đều địa bàn, tạo điều kiện thuận lợi để người dân tiếp cận dịch vụ ngay tại nơi sinh sống, hạn chế việc đi lại.

Song song với đó, công tác tuyên truyền được đẩy mạnh trên nhiều kênh như nhóm Zalo tổ dân phố, Cổng thông tin điện tử phường, hệ thống loa truyền thanh cơ sở và các infographic với nội dung ngắn gọn, dễ hiểu. Nhờ cách làm đồng bộ, thông tin về chiến dịch nhanh chóng lan tỏa, giúp người dân chủ động sắp xếp thời gian đến các điểm hỗ trợ để được hướng dẫn trực tiếp.

Thực tế triển khai cho thấy, mô hình Tổ Chuyển đổi số lưu động và phản ứng nhanh không chỉ rút ngắn khoảng cách giữa người dân với dịch vụ công trực tuyến mà còn góp phần từng bước thay đổi thói quen, nâng cao kỹ năng số trong cộng đồng. Đây là nền tảng quan trọng để phường Tây Hồ xây dựng công dân số, thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện, hiệu quả ngay từ cơ sở.

Theo chân các thành viên Tổ Chuyển đổi số lưu động và phản ứng nhanh đến từng nhà văn hóa, khu dân cư trên địa bàn phường, mới cảm nhận rõ không khí làm việc diễn ra vừa khẩn trương, vừa gần gũi, thực chất. Không bàn giấy, không thủ tục rườm rà, các thành viên trong Tổ trực tiếp “đi từng ngõ, gõ từng nhà”, kiên nhẫn hướng dẫn người dân từng thao tác nhỏ trên chiếc điện thoại thông minh.

Tại Nhà văn hóa số 1 phường Tây Hồ (số 8/2/199 Thụy Khuê), ngay từ đầu ca trực, không gian đã nhanh chóng trở nên nhộn nhịp. Người dân chủ động mang theo căn cước công dân, điện thoại thông minh đến nhờ hỗ trợ, trong đó phần lớn là người cao tuổi, tiểu thương và lao động tự do. Có người lần đầu tiếp cận định danh điện tử, còn lúng túng với các thao tác cơ bản; có người đã từng thử nhưng chưa hoàn thiện, nay tranh thủ được hướng dẫn trực tiếp để làm cho “đến nơi đến chốn”. Tất cả tạo nên một bức tranh sinh động về chuyển đổi số đang từng bước thấm sâu vào đời sống khu dân cư.

Tại mỗi điểm, các thành viên Tổ trực tiếp “cầm tay chỉ việc”, hướng dẫn từng bước từ cài đặt, kích hoạt ứng dụng VNeID, đăng ký và sử dụng chữ ký số, đến nộp hồ sơ trực tuyến và tra cứu thủ tục hành chính. Những vướng mắc phát sinh trong quá trình thao tác được giải đáp, xử lý ngay tại chỗ, giúp người dân không phải đi lại nhiều lần và từng bước tự tin hơn khi sử dụng dịch vụ công trên môi trường số.

Chị Hà Thị Phương Dung - Tổ phó Thường trực Tổ Chuyển đổi số lưu động và phản ứng nhanh cho biết: “Bên cạnh việc hỗ trợ tạo và sử dụng chữ ký số trên VNeID, Tổ còn trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến, cài đặt và khai thác hiệu quả các ứng dụng số thiết yếu như VNeID, iHanoi, Cổng Dịch vụ công quốc gia; đồng thời kịp thời giải đáp, xử lý những lỗi phát sinh trong quá trình thao tác. Đối tượng được Tổ ưu tiên hỗ trợ là người cao tuổi, lao động tự do, hộ kinh doanh nhỏ lẻ và các nhóm ít có điều kiện tiếp cận công nghệ”.

Ghi nhận tại các điểm hỗ trợ cho thấy, nhiều người dân lần đầu tiếp cận các nền tảng số ban đầu còn lúng túng, song sau khi được hướng dẫn cụ thể đã có thể tự thao tác và sẵn sàng hỗ trợ lại người thân trong gia đình. Không ít ý kiến cho rằng, việc chính quyền “đem công nghệ về tận khu dân cư” đã giúp chuyển đổi số trở nên gần gũi, thiết thực hơn, góp phần hình thành kỹ năng số cơ bản và nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính ngay từ cơ sở.

Có mặt trực tiếp tại Nhà văn hóa số 1 để hướng dẫn người dân, anh Nguyễn Viết Tuấn - Tổ phó Tổ Chuyển đổi số lưu động và phản ứng nhanh cho biết, tại tất cả các điểm hỗ trợ, việc hướng dẫn được triển khai theo một quy trình thống nhất gồm ba bước rõ ràng. Trước hết, các trường hợp chưa có hoặc chưa hoàn thiện sẽ được hỗ trợ tạo và kích hoạt tài khoản định danh điện tử mức độ 2. Tiếp đó, người dân được đăng ký chứng thư chữ ký số công cộng ngay trên ứng dụng VNeID, hoàn toàn miễn phí. Cuối cùng, các thành viên Tổ trực tiếp hướng dẫn người dân thực hành ký số, làm quen với thao tác ký tài liệu điện tử khi thực hiện các thủ tục, dịch vụ công trực tuyến.

Theo anh Tuấn, việc người dân sở hữu và sử dụng thành thạo chữ ký số không chỉ bảo đảm an toàn, minh bạch trong giao dịch điện tử mà còn góp phần giảm áp lực cho bộ phận Hành chính công, hạn chế sai sót và rút ngắn đáng kể thời gian xử lý hồ sơ.

Đáng chú ý, để việc triển khai đạt hiệu quả, Tổ Chuyển đổi số lưu động và phản ứng nhanh luôn nhận được sự phối hợp chặt chẽ của các bí thư chi bộ, tổ trưởng tổ dân phố và lực lượng cơ sở. Các bí thư chi bộ trực tiếp tuyên truyền, vận động người dân tham gia, đồng thời hỗ trợ rà soát danh sách, bố trí địa điểm phù hợp, tạo điều kiện thuận lợi để Tổ tiếp cận người dân.

Có mặt tại Nhà văn hóa số 1 để đón tiếp và hỗ trợ người dân, ông Nguyễn Hữu Đức - Bí thư Chi bộ Tổ dân phố số 9, phường Tây Hồ chia sẻ: “Chuyển đổi số giờ đã trở thành yêu cầu rất thiết thực trong đời sống hằng ngày. Ban đầu, nhất là với một số người cao tuổi, bà con còn băn khoăn, lo ngại việc sử dụng điện thoại thông minh, sợ lộ lọt thông tin cá nhân. Với trách nhiệm của cán bộ cơ sở, chúng tôi đã trực tiếp tuyên truyền, giải thích cặn kẽ để người dân hiểu rõ đây là chủ trương của Nhà nước, các ứng dụng đều được bảo mật và luôn có sự hướng dẫn, hỗ trợ của chính quyền”.

Theo ông Đức, sự phối hợp chặt chẽ giữa chi bộ, tổ dân phố với Tổ Chuyển đổi số lưu động và phản ứng nhanh giữ vai trò then chốt. Cán bộ cơ sở là lực lượng gần dân, sát dân, nắm rõ từng hoàn cảnh nên có thể vận động, giải thích bằng ngôn ngữ giản dị, dễ hiểu, tạo sự yên tâm và đồng thuận trong Nhân dân. “Khi thấy cán bộ tổ dân phố, đoàn thể cùng trực tiếp tham gia hướng dẫn, bà con tin tưởng hơn, mạnh dạn đăng ký và thực hành. Đây cũng là dịp để tăng cường sự gắn bó giữa chính quyền với Nhân dân, đưa chuyển đổi số đi vào thực chất ngay từ khu dân cư”, ông Đức nhấn mạnh.

Là thành viên Tổ Chuyển đổi số lưu động và phản ứng nhanh, thường xuyên trực tiếp “cầm tay chỉ việc” cho người dân trong việc đăng ký và sử dụng chứng thư chữ ký số trên ứng dụng VNeID, anh Phí Đình Tiến cho biết, điều khiến anh và các thành viên trong Tổ cảm thấy ý nghĩa nhất chính là sự thay đổi rõ rệt của người dân sau mỗi buổi hỗ trợ. Đặc biệt, với người cao tuổi, những người ban đầu còn e dè, lúng túng trước các thao tác công nghệ.

“Có những bác đến với tâm lý rất lo, sợ bấm nhầm, sợ làm sai. Nhưng chỉ cần được hướng dẫn từng bước, kiên nhẫn giải thích, đến khi tự tay ký số thành công ngay trên điện thoại, ai cũng ánh lên niềm vui, phấn khởi thấy rõ”, anh Tiến chia sẻ. Theo anh Tiến, khoảnh khắc người dân rời điểm hỗ trợ với sự tự tin và chủ động hơn khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến chính là động lực lớn nhất để các thành viên trong Tổ tiếp tục bám địa bàn, đồng hành cùng người dân trên hành trình chuyển đổi số.

Anh Tiến cũng chia sẻ, việc sở hữu chữ ký số cá nhân không chỉ giúp công dân thực hiện các giao dịch điện tử an toàn, hợp pháp và thuận tiện, mà còn góp phần nâng cao tính minh bạch, giảm tiếp xúc trực tiếp và hạn chế sai sót trong giải quyết thủ tục hành chính. Chữ ký số có giá trị pháp lý tương đương chữ ký tay, được Nhà nước công nhận trong các giao dịch điện tử.

“Khi định danh điện tử và chữ ký số được sử dụng rộng rãi, người dân dần hình thành thói quen tiếp cận dịch vụ công hiện đại; cơ quan quản lý cũng rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, giảm áp lực cho bộ phận Hành chính công. Đây là nền tảng quan trọng để xây dựng chính quyền số phục vụ Nhân dân, đúng tinh thần các kế hoạch chuyển đổi số của Thành phố và phường Tây Hồ đang triển khai”, anh Tiến cho biết thêm.

Bày tỏ sự hài lòng khi được hỗ trợ trực tiếp, bà Nguyễn Minh Thái (cư dân Tổ dân phố số 7) chia sẻ: “Tôi ít sử dụng điện thoại thông minh nên lúc đầu khá lo lắng. Nhưng cán bộ phường hướng dẫn rất tận tình, giải thích từng bước. Sau khi tự ký số thành công hồ sơ thử nghiệm, tôi thấy việc này hóa ra dễ hơn nhiều so với tưởng tượng. Từ nay tôi sẽ mạnh dạn sử dụng dịch vụ công trực tuyến để đỡ phải đi lại”.

Cùng chung cảm nhận, ông Lê Văn Việt (cư dân Tổ dân phố số 3) cho biết: “Tôi lớn tuổi nên cũng ngại dùng ứng dụng, nhưng các bạn trẻ ở điểm hỗ trợ rất kiên nhẫn. Chỉ trong vài phút tôi đã đăng ký xong và biết cách ký số. Nhờ vậy, người dân chúng tôi chủ động hơn khi làm thủ tục hành chính”.

Ở Tổ dân phố số 9, anh Trần Quốc Thanh, một hộ kinh doanh nhỏ, đánh giá cao tính ứng dụng của chữ ký số trong hoạt động sản xuất, kinh doanh: “Chúng tôi thường xuyên làm thủ tục về thuế, đăng ký kinh doanh. Trước đây phải nộp hồ sơ giấy rất mất thời gian. Nay có chữ ký số trên VNeID, tôi có thể xử lý ngay trên điện thoại, vừa nhanh vừa minh bạch. Đây thực sự là bước tiến rất thuận lợi cho người dân và hộ kinh doanh”.

Không chỉ người cao tuổi hay hộ kinh doanh, lực lượng trẻ cũng chủ động tham gia, trở thành “cầu nối” lan tỏa kỹ năng số trong cộng đồng. Có mặt tại điểm hỗ trợ, em Vũ Thanh Bình (cư dân Tổ dân phố số 8), hiện đang là sinh viên, cho biết em đến để được hướng dẫn đầy đủ quy trình tạo và sử dụng chữ ký số, sau đó về hỗ trợ lại cho các thành viên trong gia đình. “Bố mẹ và ông bà em không quen dùng điện thoại thông minh nên khá lúng túng. Em đến đây để được hướng dẫn bài bản, đúng quy trình, rồi về hướng dẫn lại cho người thân. Em thấy cách làm này rất thiết thực, giúp người trẻ như chúng em có thể hỗ trợ gia đình tiếp cận chuyển đổi số dễ dàng hơn”, Bình chia sẻ.

Cũng theo Bình, việc bố trí các điểm hỗ trợ ngay tại khu dân cư không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian, mà còn tạo điều kiện để thế hệ trẻ cùng tham gia lan tỏa kỹ năng số, đưa chuyển đổi số trở nên gần gũi, thiết thực trong đời sống hằng ngày.

Có mặt trực tiếp chỉ đạo, hỗ trợ tại điểm triển khai ở Nhà văn hoá số 6 Bưởi, ông Nguyễn Đăng Hùng, Bí thư Chi bộ Tổ dân phố số 6 cho biết, việc triển khai chữ ký số và các tiện ích số ngay tại khu dân cư đã tạo điều kiện thuận lợi để người dân, nhất là người cao tuổi và các hộ kinh doanh nhỏ, từng bước làm quen với dịch vụ công trực tuyến.

“Ban đầu, nhiều người còn e ngại vì chưa quen thao tác, lo lắng về an toàn thông tin. Với vai trò cán bộ cơ sở, chúng tôi trực tiếp tuyên truyền, giải thích rõ lợi ích của chữ ký số, đồng thời phối hợp chặt chẽ với Tổ Chuyển đổi số lưu động và đoàn viên thanh niên để hỗ trợ từng trường hợp cụ thể. Khi được hướng dẫn tận tình, người dân hiểu ra và rất phấn khởi vì thấy các thủ tục sau này sẽ nhanh gọn, thuận tiện hơn”, ông Hùng chia sẻ.

Theo ông Hùng, sự vào cuộc đồng bộ của chi bộ, tổ dân phố cùng lực lượng chuyển đổi số đã góp phần tạo niềm tin trong Nhân dân, giúp chuyển đổi số không còn là khái niệm xa vời mà trở thành việc làm cụ thể, gắn chặt với đời sống hằng ngày của cộng đồng dân cư.

Có thể khẳng định, chiến dịch “phủ sóng” chữ ký số trên VNeID tại phường Tây Hồ không chỉ dừng lại ở việc hỗ trợ người dân tiếp cận một tiện ích công nghệ mới mà còn đánh dấu bước chuyển quan trọng trong thay đổi tư duy, thói quen và phương thức tương tác giữa chính quyền với Nhân dân. Từ những việc làm cụ thể, sát dân, lấy người dân làm trung tâm, phường Tây Hồ đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng công dân số, chính quyền số ngay từ cơ sở; qua đó tạo nền tảng vững chắc để thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện, hiệu quả và bền vững, hướng tới xây dựng đô thị thông minh, hiện đại, vì sự hài lòng của Nhân dân.

Sự phối hợp chặt chẽ, đồng bộ giữa các lực lượng đã bảo đảm công tác hỗ trợ được triển khai đúng tiến độ, đúng đối tượng, mang lại hiệu quả thiết thực cho người dân. Chỉ trong tuần đầu tiên ra quân, các lực lượng đã hỗ trợ 1.235 trường hợp hoàn tất việc tạo tài khoản định danh điện tử, đăng ký chứng thư chữ ký số và trực tiếp thực hành ký số trên môi trường điện tử.

Kết quả này không chỉ cho thấy sự hưởng ứng tích cực của Nhân dân mà còn khẳng định tính đúng đắn, hiệu quả của mô hình Tổ Chuyển đổi số lưu động và Tổ Chuyển đổi số cộng đồng trong việc đưa dịch vụ công trực tuyến đến gần dân, sát dân. Đây được xem là bước tiến quan trọng, góp phần nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến được ký số đầy đủ, giảm thiểu sai sót, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời tạo nền tảng vững chắc để phường Tây Hồ tiếp tục đẩy mạnh xây dựng “Chính quyền số - Công dân số” trong giai đoạn tiếp theo.

--------------------------------

Khánh An - T.An