Hà Nội: Đẩy mạnh hướng dẫn để người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến ngay tại nhà

Vừa qua, Phó Chủ tịch UBND Thành phố Trương Việt Dũng đã chủ trì cuộc họp nghe báo cáo, trao đổi và thảo luận về tình hình triển khai các nhiệm vụ chuyển đổi số mang tính liên thông, đồng bộ, đáp ứng yêu cầu xây dựng chính quyền địa phương hai cấp thông suốt, hiệu quả và không gián đoạn.

Báo cáo kết quả triển khai hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) thành phố Hà Nội từ ngày 27/6 - 12/7, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hoàng Văn Bằng cho biết, hệ thống được triển khai 2 giai đoạn: Giai đoạn 1 thời gian tập huấn sử dụng từ ngày 27/6/2025 đến ngày 30/6/2025; Giai đoạn 2 triển khai chính thức hệ thống từ ngày 01/7/2025 đến ngày 12/7/2025.

Nội dung triển khai tập trung vào việc hướng dẫn, tập huấn cho cán bộ trực tiếp thực hiện nghiệp vụ tiếp nhận và xử lý hồ sơ thủ tục hành chính; Rà soát và chuẩn hóa quy trình xử lý thủ tục hành chính trên hệ thống căn cứ theo nghiệp vụ thực tế tại 126 xã phường; Triển khai Kế hoạch nhân sự hỗ trợ trực tiếp tại địa bàn 126 xã phường và 13 chi nhánh tiếp nhận Trung tâm hành chính công;

Phó Chủ tịch UBND Thành phố Trương Việt Dũng phát biểu kết luận cuộc họp.

Triển khai nhân sự trực tiếp tại 15 Sở/Ngành trên địa bàn thành phố Hà Nội phục vụ công tác rà soát và chuẩn hóa quy trình xử lý thủ tục hành chính trên hệ thống căn cứ theo quy trình nội bộ ban hành tại đơn vị; Ghi nhận phản hồi từ các đơn vị sử dụng, tổng hợp và phân tích ý kiến góp ý trong quá trình triển khai, tiến hành ghi nhận phản hồi từ cán bộ sử dụng; đồng thời tổng hợp, phân tích các ý kiến góp ý nhằm điều chỉnh, hoàn thiện hệ thống trước khi áp dụng chính thức trên diện rộng.

Trong khoảng thời gian từ 1/7 đến 12/7, hệ thống đã tiếp nhận 9.293 hồ sơ trực tuyến (chiếm 11,9%) và 57.440 hồ sơ nộp trực tiếp (chiếm 88,1%). Trong quá trình triển khai, đã ghi nhận 486 lỗi hệ thống, trong đó 407 lỗi đã được xử lý và 79 lỗi còn lại đang được khắc phục. Ngoài ra, có 235 yêu cầu chỉnh sửa quy trình (đã xử lý 140, còn 95 đang trong quá trình hoàn thiện), cùng với 47 vấn đề liên quan đến phân quyền cán bộ (đã xử lý 35, còn lại 12 trường hợp đang tiếp tục xử lý).

Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hoàng Văn Bằng cũng cho biết, tính đến 18h ngày 13/7, đã có 92/126 xã, phường cập nhật đầy đủ thông tin, dữ liệu lên Hệ thống giám sát và đánh giá thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW. Tuy nhiên, vẫn còn 34 xã, phường chưa hoàn thành cập nhật.

Tại cuộc họp, nhiều đại biểu đã chỉ ra những khó khăn, vướng mắc còn tồn tại như danh mục thủ tục hành chính chưa đầy đủ, sự bất cập trong sử dụng phần mềm... Các đại biểu đề xuất Thành phố sớm chỉ đạo các đơn vị liên quan giải quyết để đảm bảo hệ thống vận hành trơn tru, phục vụ người dân và doanh nghiệp một cách hiệu quả.

Quang cảnh buổi làm việc.

Đại diện Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố đã tiếp thu các ý kiến đóng góp, đồng thời khẳng định đơn vị đã nắm rõ các khó khăn, vướng mắc và đang triển khai các biện pháp khắc phục, với mục tiêu hoàn thành trước ngày 20/7/2025.

Sau đó, các đợt tập huấn sẽ được tổ chức, kèm theo video hướng dẫn, phối hợp cùng Tổ chuyển đổi số cộng đồng và đoàn thanh niên để đẩy mạnh công tác truyền thông, hướng dẫn để người dân thực hiện thủ tục trực tuyến ngay tại nhà.

Phát biểu kết luận, Phó Chủ tịch UBND Thành phố Trương Việt Dũng đánh giá cao nỗ lực của Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố cũng như cán bộ, công chức tại 126 xã, phường đã triển khai các nhiệm vụ với tinh thần "vừa chạy vừa xếp hàng".

Ghi nhận và tiếp thu các kiến nghị, đồng chí Phó Chủ tịch UBND Thành phố yêu cầu Trung tâm với vai trò là đơn vị "tổng điều hành", cần làm việc ngay với đơn vị phát triển phần mềm để khẩn trương khắc phục các tồn tại, đặc biệt là đối với 25 thủ tục hành chính thiết yếu.

Về việc cập nhật thông tin, dữ liệu lên Hệ thống giám sát và đánh giá thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW, Phó Chủ tịch UBND Thành phố Trương Việt Dũng cho biết đến nay, Thành phố đã "xanh hóa" được dữ liệu tại 92 xã, phường. Tuy nhiên, vẫn còn 3 phường có chỉ tiêu chưa bền vững.