Chuyển đổi số vì sự hài lòng của người bệnh

Trăn trở trước yêu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ y tế

Trung bình mỗi ngày, Bệnh viện Đa khoa Vân Đình tiếp nhận từ 650 đến 1.000 lượt người đến khám bệnh. Số lượng bệnh nhân ngày càng đông là minh chứng cho sự tin tưởng của người dân đối với chất lượng khám chữa bệnh tại đây. Trăn trở trước yêu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, Ban lãnh đạo Bệnh viện luôn nỗ lực tìm giải pháp để tiếp đón người bệnh chu đáo, giảm thời gian chờ đợi và hạn chế việc đi lại nhiều lần.

Bệnh viện Đa khoa Vân Đình đẩy mạnh ứng dụng chuyển đổi số hướng tới bệnh viện thông minh.

Từ thực tiễn đó, Bệnh viện Đa khoa Vân Đình xác định cải cách hành chính và chuyển đổi số là khâu “then chốt”, là con đường ngắn nhất để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, hiệu quả quản lý và điều hành. Việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ giúp bệnh viện tinh giản thủ tục hành chính, cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích, hướng đến mục tiêu nâng cao sự hài lòng của người bệnh.

Thay vì phải xếp hàng chờ lấy số như trước đây, người bệnh khi đến Bệnh viện Đa khoa Vân Đình giờ đây có thể chủ động đăng ký khám qua hệ thống ki-ốt thông minh được bố trí ngay từ cổng vào. Trên màn hình, người dân dễ dàng lựa chọn các dịch vụ phù hợp như khám bệnh theo bảo hiểm y tế, khám dịch vụ... Với vài thao tác đơn giản, nhanh chóng, người bệnh được hướng dẫn và tiếp cận các dịch vụ khám chữa bệnh một cách thuận tiện, chu đáo.

Đến tái khám tại Bệnh viện Đa khoa Vân Đình, anh Nguyễn Văn Năng (trú tại xã Hồng Sơn, Hà Nội) chia sẻ cảm giác thoải mái khi không còn phải mang theo nhiều giấy tờ như trước. Các thủ tục khám chữa bệnh được thực hiện nhanh gọn, thuận tiện.

Anh Năng cho biết: “Việc Bệnh viện triển khai ứng dụng công nghệ thông tin rất tiện lợi, giúp giảm thời gian chờ đợi, không phải xếp hàng lâu ở khu vực khám bệnh. Tôi không cần mang nhiều giấy tờ tùy thân, vì hồ sơ sức khỏe, kết quả lâm sàng và đơn thuốc đều đã được lưu trên bệnh án điện tử. Tôi cũng có thể tự theo dõi lịch sử khám chữa bệnh của mình qua từng lần tái khám”.

Đồng bộ nhiều giải pháp

Để thực hiện thành công bệnh án điện tử, từ năm 2023, Bệnh viện Đa khoa Vân Đình đã triển khai hệ thống đồng bộ phần mềm HIS (hệ thống quản lý bệnh viện). Tiếp đó là triển khai hệ thống quản lý thông tin xét nghiệm (LIS), hệ thống lưu trữ, truyền tải và hội chẩn hình ảnh y khoa (PACS), ứng dụng (App) bệnh viện…

Nếu như trước đây, hồ sơ bệnh án giấy phải lưu trữ trong kho và việc tra cứu thông tin mất nhiều thời gian, thì nay, với bệnh án điện tử, mọi thông tin sức khỏe của người bệnh - từ tiền sử bệnh tật, dị ứng, kết quả xét nghiệm đến đơn thuốc đều được số hóa, tích hợp đầy đủ trên hệ thống.

Chỉ cần truy cập máy tính, bác sĩ có thể nhanh chóng nắm bắt toàn bộ lịch sử khám chữa bệnh của người bệnh, giúp quá trình chẩn đoán, điều trị được chính xác và hiệu quả hơn. Việc này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc, giảm thiểu sai sót chuyên môn.

Việc triển khai bệnh án điện tử, chuyển đổi số mang lại nhiều thuận lợi cho người bệnh và nhân viên y tế.

Đặc biệt, việc triển khai bệnh án điện tử giúp bệnh viện tiết kiệm đáng kể chi phí in ấn hồ sơ giấy và đơn thuốc. Bác sĩ không còn cần sổ tay, bút viết, cũng không còn cảnh người bệnh “dịch không ra chữ” do chữ bác sĩ khó đọc. Toàn bộ dữ liệu được số hóa, không chỉ giảm áp lực lưu trữ hồ sơ mà còn giúp tiết kiệm hàng tỷ đồng mỗi năm từ việc in phim X-quang, siêu âm. Đồng thời, quy trình khám chữa bệnh được tinh gọn, hạn chế phiền hà cho người bệnh…

Việc triển khai bệnh án điện tử được sử dụng thống nhất, liên kết với các khoa, phòng trong bệnh viện, bệnh nhân được quản lý bằng mã số. Thông tin về các lần khám chữa bệnh của bệnh nhân đều được số hóa, lưu trữ một cách khoa học.

Bác sĩ chuyên khoa I Nguyễn Thị Mai (Khoa Phụ sản, Bệnh viện Đa khoa Vân Đình) chia sẻ: “Với bệnh án điện tử tôi có thể nhanh chóng truy cập hồ sơ bệnh án người bệnh trên máy tính, trên ipad, điện thoại thông minh... hiển thị đầy đủ thông tin và đưa ra y lệnh điều trị kịp thời. Các dữ liệu được cập nhật cho bác sĩ, điều dưỡng có một cái nhìn toàn diện và đầy đủ về tình trạng của bệnh nhân. Từ đó tiết kiệm được thời gian cho bác sĩ trong việc tìm kiếm dữ liệu và khám chữa bệnh, đồng thời quản lý được tốt hơn về kế hoạch điều trị, thuốc men. Không chỉ vậy, qua đó, tôi cũng dành được nhiều thời gian hơn để thăm khám, tư vấn kỹ hơn cho người bệnh”.

Hướng tới bệnh viện thông minh, Bệnh viện Đa khoa Vân Đình đã đầu tư cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, đến nay, 100% các khoa, phòng của bệnh viện đều được trang bị máy tính kết nối mạng nội bộ, mạng internet. Hệ thống công nghệ thông tin kết nối liên hoàn, đồng bộ các trang thiết bị trên tất cả các khâu: Từ tiếp nhận, quản lý bệnh nhân, quản lý xét nghiệm, hỗ trợ quyết định y khoa, quản lý dược, tài chính kế toán... Bệnh viện hoàn thiện đồng bộ các hệ thống phần mềm quản lý khám, chữa bệnh và thanh toán Bảo hiểm y tế, đồng thời bồi dưỡng nhân lực vận hành hệ thống hiệu quả.

Không những vậy, Bệnh viện Đa khoa Vân Đình còn ứng dụng thành công các phần mềm “thông minh” hỗ trợ người bệnh đặt lịch khám từ xa. Người dân có thể dễ dàng đăng ký lịch khám trước để chủ động thời gian, giảm thiểu chờ đợi, lựa chọn được khung giờ và phòng khám phù hợp với nhu cầu. Hiện tại, Bệnh viện cung cấp hai hình thức đăng ký thuận tiện: Gọi đến Tổng đài 1900 571 238 để được tổng đài viên hỗ trợ trực tiếp, hoặc đặt lịch qua Zalo chính thức của Bệnh viện Đa khoa Vân Đình

Khi tới đăng ký khám, người bệnh có thể sử dụng Bảo hiểm y tế trên ứng dụng VssID - Bảo hiểm xã hội số; tiếp đón qua định danh điện tử VNeID và hệ thống nhận diện khuôn mặt FaceID với thời gian tiếp đón vô cùng nhanh chóng.

Việc thực hiện chuyển đổi số, giúp người bệnh được thụ hưởng dịch vụ chăm sóc sức khỏe ngay tại cơ sở mà không phải đi xa, giảm tải cho tuyến trên.

Nhằm hỗ trợ người dân thuận tiện hơn trong thanh toán chi phí khám, chữa bệnh, Bệnh viện Đa khoa Vân Đình đã triển khai đa dạng các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt. Người bệnh có thể dễ dàng lựa chọn hình thức phù hợp như thanh toán qua ứng dụng ngân hàng, quét mã QR Pay, chuyển khoản Internet Banking, hoặc ví điện tử...

Việc số hóa quy trình thanh toán không chỉ giúp giảm tải khu vực thu ngân, rút ngắn thời gian chờ đợi, mà còn góp phần hạn chế tiếp xúc trực tiếp, đặc biệt hữu ích trong bối cảnh tăng cường phòng chống dịch và nâng cao trải nghiệm của người bệnh.

Bên cạnh đó, Bệnh viện Đa khoa Vân Đình còn ứng dụng triệt để công nghệ thông tin trong công tác quản trị bệnh viện như: Phần mềm quản trị, tuyển dụng nhân sự; phần mềm quản lý trang thiết bị; phần mềm quản lý văn bản… Nhờ đó, mọi công tác quản lý đều được thực hiện hiệu quả, chính xác, hạn chế tối đa các sai sót. Qua các hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin, Ban lãnh đạo Bệnh viện giám sát hiệu quả sự tuân thủ các quy trình, các phác đồ điều trị của nhân viên y tế, hướng đến phục vụ bệnh nhân ngày càng tốt hơn.