Cập nhật sinh trắc học trước “giờ G”: Khách hàng không nên “đủng đỉnh”!

Nhiều chương trình khuyến mãi

Theo quy định tại Thông tư 17/2024/TT-NHNN (Thông tư 17) của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam quy định việc mở và sử dụng tài khoản thanh toán tại tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán và Thông tư 18/2024/TT-NHNN quy định về hoạt động thẻ ngân hàng (Thông tư 18), từ ngày 1/1/2025, chủ tài khoản thanh toán/chủ thẻ ngân hàng không thể thực hiện các giao dịch trực tuyến (rút tiền, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, nạp tiền…) và giao dịch chuyển/rút tiền tại ATM nếu: Chưa hoàn thành đối số đối chiếu giấy khai báo và thông tin sinh trắc học đúng đắn; Chưa cập nhật, tiện ích bổ sung thông tin mới thay thế cho giấy tờ tùy thân (CMND, CCCD, hộ chiếu, thị thực) đã hết hiệu lực…

Quy định này là bước đi rất mạnh mẽ và quyết liệt của Ngân hàng Nhà nước trong việc tăng cường đảm bảo an toàn bảo mật trong thanh toán trực tuyến, từ đó tạo dựng môi trường lành mạnh để thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt phát triển sâu rộng và bền vững.

Từ 1/1/2025 khách hàng không cập nhật sinh trắc học sẽ không thể thực hiện rút tiền, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn… (Ảnh Đ.Đ)

Theo khảo sát của phóng viên, ngoài đợt cao điểm tháng 7/2024, nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng trong việc cập nhật sinh trắc học, các ngân hàng đã tăng cường giải pháp hỗ trợ xác thực tối ưu và thuận tiện nhất cho khách hàng, như: xác thực tại quầy; xác thực trên các nền tảng số; yêu cầu nhân viên hỗ trợ tại màn hình hiển thị thông báo; thành lập đội hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng cài đặt sinh trắc học khuôn mặt 24/7; tăng cường đội ngũ tổng đài thông qua hotline miễn phí; thành lập nhóm phản ứng nhanh, cung cấp đầu mối tiếp nhận thông tin liên tục…

Thậm chí, hàng loạt ngân hàng “chạy” chương trình khuyến mãi, tặng quà, tặng điểm thưởng, bốc thăm trúng thưởng nhằm thúc đẩy, khuyến khích người dân cập nhật thông tin sinh trắc học trước thời hạn. Cụ thể, mới đây Ngân hàng Vietcombank thông báo tổ chức triển khai làm việc ngoài giờ hành chính và làm thêm vào cuối tuần để phục vụ khách hàng cập nhật sinh trắc học. Theo đó, đến hết ngày 15/1/2025, các điểm giao dịch của Vietcombank phục vụ khách hàng từ 8h đến 18h30 từ thứ Hai đến thứ Sáu và từ 8h đến 17h30 vào cuối tuần để hỗ trợ khách hàng đăng ký thông tin. Đặc biệt, khách hàng không cần phải quay lại chi nhánh nơi mở tài khoản mà có thể đến bất kỳ điểm giao dịch nào của Vietcombank để thực hiện thủ tục này

Ngoài ra, một số ngân hàng đã “treo thưởng” cho các khách hàng cập nhật sinh trắc học thành công. Cụ thể, MSB tặng e-voucher 50.000 đồng vào tài khoản cho khách hàng sau khi cập nhật thành công từ ngày 4/12. Chương trình này áp dụng cho danh sách khách hàng chưa cập nhật sinh trắc học tính đến ngày 30/11. Tổng cộng có 10.000 e-voucher với tổng giá trị lên đến 500 triệu đồng dành cho khách hàng thực hiện. Techcombank cũng áp dụng chương trình tặng 50.000 điểm Techcombank Rewards cho 6.000 khách hàng cập nhật sinh trắc học đầu tiên mỗi tuần, thực hiện đến hết ngày 31/12/2024.

Hay như BIDV tặng 130.000 đồng (bao gồm 30.000 đồng tiền chuyển khoản và voucher ưu đãi 100.000 đồng cho các dịch vụ xem phim, gọi taxi, mua sắm trên BIDV SmartBanking) nếu khách hàng đăng ký và hoàn thành xác thực. Phía BIDV cho biết, chương trình này sẽ triển khai liên tục đến 29/12/2024, áp dụng cho 10.000 khách hàng cài đặt sinh trắc học sớm nhất mỗi tuần.

VPBank cũng triển khai chương trình tặng quà đối với khách hàng hoàn tất cập nhật dữ liệu sinh trắc học trước ngày 23/1/2025 với tổng giá trị quà tặng lên tới gần 7 tỷ đồng. Theo đó, mỗi khách hàng xác thực thành công dữ liệu sinh trắc học và cập nhật giấy tờ tùy thân mới trên cả app VPBank hay tại quầy giao dịch VPBank đều nhận được 1 mã tham gia quay thưởng hàng tuần, phần quà đặc biệt là điện thoại iPhone 16 Promax trị giá 35 triệu đồng. Ngân hàng cũng tăng mã e-voucher hoàn tiền trị giá 50.000 đồng cho tất cả khách hàng cập nhật sinh trắc học và cập nhật giấy tờ tùy thân thành công…

Còn không ít khách hàng vẫn “đủng đỉnh”

Thời điểm 1/1/2025 đang đến gần, song một số người vẫn tỏ ra “đủng đỉnh” vì cho rằng, giao dịch từ 10 triệu đồng trở lên mới cần nhận diện khuôn mặt.

Chị Phương Anh ở Hà Đông (Hà Nội) cho biết, chị đang sử dụng tổng cộng 2 tài khoản ngân hàng và 1 tài khoản ví điện tử. Trong khi đó, số tiền trong tài khoản lại thường không để nhiều. Vì thế, việc cập nhật sinh trắc học chị Phương Anh “không quan tâm”. “Tiền trong tài khoản tôi chỉ để đủ chi tiêu, đủ thanh toán các hóa đơn nhỏ dưới 10 triệu đồng, nên cá nhân tôi cũng chưa muốn cập nhật sinh trắc học. Trong khi đó, việc cập nhật sinh trắc học lại rườm rà, khó thực hiện”, chị Phương Anh chia sẻ.

Cũng chưa vội cập nhật sinh trắc học tài khoản ngân hàng như chị Phương Anh, chị Thu Uyên ở Thanh Xuân (Hà Nội) cho biết, lý do khiến chị chưa cập nhật sinh trắc học là vì khó thực hiện, nhiều thủ tục, trong khi bản thân chị lại không có thời gian để đến ngân hàng thực hiện sinh trắc học. Chị Thu Uyên cho biết: “Mỗi lần cập nhật sinh trắc học là phải lấy CCCD, chụp ảnh chân dung và đọc NFC cũng mất thời gian nên tôi chưa vội”.

Trước thực trạng nhiều khách hàng còn “đủng đỉnh”, dửng dưng với việc cập nhật sinh trắc học tài khoản ngân hàng, các chuyên gia cho rằng, hiện nay việc sử dụng mật khẩu để xác thực giao dịch trực tuyến đã không còn đáp ứng đủ nhu cầu bảo mật của khách hàng. Đặc biệt trong bối cảnh tình trạng gian lận đang gia tăng với mức độ ngày một tinh vi, cập nhật sinh trắc học sẽ mang lại cho người dùng sự an tâm cùng mức độ an toàn cao khi thực hiện các giao dịch chuyển/nạp/rút tiền, thanh toán trực tuyến. Vì thế, người dân cần sớm cập nhật sinh trắc học nếu không muốn bị gián đoạn giao dịch, hay gặp rắc rối kể từ ngày 1/1/2025.

Đỗ Đạt