Đổi mới cơ sở vật chất, phong cách, thái độ phục vụ của ngành Y:

Ghi nhận từ những sự đổi thay

(LĐTĐ) Sau 3 năm triển khai, "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh" do Bộ Y tế phát động, có thể khẳng định nhiều bệnh viện công như được “khoác áo mới” với mục tiêu cao nhất vì người bệnh.
ghi nhan tu nhung su doi thay Hơn 1.000 CNVCLĐ tham gia Hội khỏe ngành Y tế Thủ đô năm 2018
ghi nhan tu nhung su doi thay Vẫn câu hỏi ấy!
ghi nhan tu nhung su doi thay 570 cán bộ, viên chức ngành Y tế Hà Nội tham gia hiến máu tình nguyện

Theo Phó Giám đốc Bệnh viện Lão khoa Trung ương Nguyễn Trung Anh, với đặc thù là khám, chữa bệnh cho người cao tuổi, mà người cao tuổi thường đối mặt với tình trạng bệnh lý có rất nhiều bệnh phối hợp, nên ảnh hướng đến tinh thần của bệnh nhân. Bởi thế, rất dễ để những đối tượng người bệnh này không hài lòng. Do đó, để phục vụ tốt bệnh nhân, bệnh viện đã không ngừng đổi mới về cơ sở vật chất, trang thiết bị lẫn ứng dụng công nghệ vào công tác quản lý, điều hành, khám và chữa bệnh…

ghi nhan tu nhung su doi thay
Người bệnh luôn cảm thấy ấm lòng ngay từ khâu đón tiếp. Ảnh BV Lão khoa TƯ cung cấp

“Thậm chí, chúng tôi cũng tổ chức khu vực khám bệnh riêng cho người trên 80 tuổi. Khu vực này có nhiều nhân viên trợ giúp cho các bệnh nhân cần phải hỗ trợ, được khám riêng, khám trước. Đặc biệt, bệnh viện xây dựng hệ thống xét nghiệm liên hoàn cùng với khu vực khám bệnh, đó cũng là tạo điều kiện cho bệnh nhân.

Ngoài ra, khu vực phát, cung cấp thuốc cũng được bố trí ngay cạnh khu khám bệnh nhằm giảm thiểu việc đi lại nhiều cho bệnh nhân. Không dừng lại ở đó, BV còn có căng tin rộng rãi, wifi miễn phí trong khu vực Khoa Khám bệnh để ngay cả người nhà đưa bệnh nhân đến khám cũng thấy được sự vui vẻ, hài lòng. Tại đây những bệnh nhân lấy máu sẽ được phát một phiếu ăn sáng miễn phí ngay tại Bệnh viện”- Phó Giám đốc Bệnh viện Lão khoa cho biết.

Cũng theo ông Nguyễn Hồng Sơn: “Trong lĩnh vực về công tác xã hội, chúng tôi hình thành, hướng dẫn Tổ hỗ trợ người bệnh đặt tại các phòng khám của các bệnh viện. Tổ này sẽ chịu trách nhiệm tiếp nhận hỗ trợ người bệnh, phát hiện sớm những người bệnh có các biểu hiện chưa hài lòng với dịch vụ y tế để tiếp cận và xử lý ngay từ đầu.

Hiện nay, tổ hỗ trợ người bệnh là một nội dung trong chương trình chung của kế hoạch "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” mục đích cuối cùng đảm bảo chất lượng khám chữa bệnh cho nhân dân một cách tốt nhất...

Tương tự, tại Bệnh viện Phổi Trung ương, trao đổi với phóng viên, PGS.TS.BS Vũ Xuân Phú, Phó Giám đốc cho biết: Tại Bệnh viện Phổi Trung ương, với lưu lượng bệnh nhân đông, bệnh viện đã áp dụng những phương pháp nhằm chống quá tải và giảm số ngày điều trị trung bình trong công tác khám chữa bệnh.

Các khoa phòng tại bệnh viện đều được trang bị chỗ ngồi chờ, điều hòa, quạt trần, quạt gắn tường phục vụ bệnh nhân.Đặc biệt, trong bệnh viện cũng có đường dây nóng, Hội đồng người bệnh… nhằm giúp bệnh nhân trao đổi, kiến nghị, giải quyết những tâm tư, mong muốn chính đáng.

Đặc biệt, trong thời gian vừa qua, nhằm thực hiện nhiệm vụ đổi mới phong cách thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh, cũng như nâng cao chất lượng điều trị, Bệnh viện Phổi Trung ương đã tổ chức thực hiện nhiều hoạt động nhằm hỗ trợ chăm sóc sức khỏe người bệnh. Trong đó, một trong những hoạt động được bệnh viện triển khai hiệu quả và được phản hồi tích cực từ phía bệnh nhân và người nhà là triển khai mô hình nhân viên chăm sóc người bệnh theo yêu cầu.

Đây là một trong những dịch vụ bệnh viện triển khai không mang lại kinh tế cho bệnh viện, mà chỉ nhằm hỗ trợ chăm sóc bệnh nhân.Tuy nhiên, điều quan trọng bệnh viện vẫn chịu trách nhiệm trước bệnh nhân chứ không phải nhân viên chăm sóc. Cũng theo PGS Vũ Xuân Phú với những nhân viên chăm sóc người bệnh theo yêu cầu, đều được bệnh viện tuyển chọn, đào tạo về các kỹ năng chăm sóc, kỹ năng ứng xử và có cấp chứng chỉ hành nghề. Điều quan trọng, là mỗi nhân viên y tế phải chăm sóc và thể hiện tình cảm với người bệnh như đối với người thân trong gia đình.

Cụ thể, nhân viên chăm sóc người bệnh từ hỗ trợ bệnh nhân uống thuốc, chế độ ăn theo hướng dẫn, đồng thời chia sẻ và động viên tinh thần họ trong suốt quá trình điều trị.Điều quan trọng, những nhân viên này sẽ là cầu nối thông tin giữa bệnh nhân, bác sĩ điều trị và người nhà bệnh nhân…

Cũng theo đánh giá của lãnh đạo Bệnh viện Phổi Trung ương: Với sự quá tải ở các bệnh viện hiện nay, áp lực công việc nặng nề đối với người thầy thuốc, ảnh hưởng không nhỏ tới quá trình khám, chữa bệnh cho nhân dân, nếu có sự tham gia của nhân viên công tác xã hội sẽ góp phần làm tăng sự hài lòng của người bệnh. Và khi người bệnh hài lòng, sẽ góp phần hạn chế hiệu quả những vấn đề bức xúc, bạo hành nhân viên y tế trong thời gian vừa qua.

Trao đổi về vấn đề này, Phó Vụ trưởng Vụ Tổ chức cán bộ, Bộ Y tế Nguyễn Hồng Sơn cho biết, trong chương trình cải cách hành chính, việc đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế đã được coi là một chỉ tiêu. Do đó, Bộ Y tế đã xây dựng kế hoạch, hướng dẫn các đơn vị triển khai thực hiện chủ trương này.

Bên cạnh đó, để chương trình đi vào cuộc sống, Bộ sẽ thường xuyên kiểm tra, giám sát và đôn đốc việc thực hiện tại các bệnh viện. Việc thực hiện tốt những chủ trương này, nhằm nâng cao hiệu quả công tác khám chữa bệnh của các bệnh viện, tạo niềm tin và đáp ứng ngày càng cao nhu cầu khám chữa bệnh cho nhân dân.

Minh Khuê

Có thể bạn quan tâm

Nên xem

Phường đầu tiên của quận Tây Hồ nhận danh hiệu “Phường đạt chuẩn đô thị văn minh”

Phường đầu tiên của quận Tây Hồ nhận danh hiệu “Phường đạt chuẩn đô thị văn minh”

(LĐTĐ) Ngày 23/11, phường Xuân La, quận Tây Hồ tổ chức lễ kỷ niệm 60 năm Ngày Bác Hồ về thăm Xuân La (23/11/1964 - 23/11/2024), và đón nhận danh hiệu “Phường đạt chuẩn đô thị văn minh”.
Dư âm đẹp từ Giải bóng đá thường niên Tổng Công ty Vận tải Hà Nội năm 2024

Dư âm đẹp từ Giải bóng đá thường niên Tổng Công ty Vận tải Hà Nội năm 2024

(LĐTĐ) Sau nhiều trận tranh tài sôi nổi và không kém phần gay cấn, ngày 23/11, tại Sân bóng Đền Lừ 3 (quận Hoàng Mai, Hà Nội), Giải bóng đá thường niên Tổng Công ty Vận tải Hà Nội lần thứ XVII, năm 2024 chính thức khép lại. Mùa giải năm 2024, đội bóng xuất sắc giành chức vô địch thuộc về đội Xí nghiệp Xe buýt Yên Viên.
Bắt giữ đối tượng "ngáo đá" cướp ô tô, dùng xẻng đánh người

Bắt giữ đối tượng "ngáo đá" cướp ô tô, dùng xẻng đánh người

(LĐTĐ) Ngày 23/11, Công an huyện Sóc Sơn (Hà Nội) cho biết đã bắt giữ Ma Vũ Duy (sinh năm 2004; trú tại xã Bản Áng, huyện Chợ Mới, tỉnh Bắc Kạn) để điều tra hành vi "Giết người", "Cướp tài sản".
Từ 25/12: Phụ huynh bắt buộc quản lý hoạt động mạng xã hội của trẻ em dưới 16 tuổi

Từ 25/12: Phụ huynh bắt buộc quản lý hoạt động mạng xã hội của trẻ em dưới 16 tuổi

(LĐTĐ) Từ ngày 25/12/2024, trẻ em dưới 16 tuổi tại Việt Nam sẽ không thể tự đăng ký tài khoản mạng xã hội. Theo quy định mới trong Nghị định 147/2024/NĐ-CP, cha mẹ hoặc người giám hộ sẽ phải thực hiện việc này và chịu trách nhiệm giám sát mọi hoạt động của trẻ trên mạng xã hội.
Từ 1/1/2025, ứng dụng ngân hàng không được ghi nhớ mật khẩu đăng nhập

Từ 1/1/2025, ứng dụng ngân hàng không được ghi nhớ mật khẩu đăng nhập

(LĐTĐ) Theo Thông tư 50/2024/TT-NHNN được Ngân hàng Nhà nước ban hành, kể từ ngày 1/1/2025, các ứng dụng ngân hàng sẽ không được trang bị chức năng lưu mật khẩu đăng nhập tài khoản của người dùng.
Bắt đầu chiến dịch kiểm tra vận tải hành khách cuối năm

Bắt đầu chiến dịch kiểm tra vận tải hành khách cuối năm

(LĐTĐ) Ngày 22/11, lực lượng chức năng đã khởi động chiến dịch kiểm tra toàn diện việc vận tải hành khách trong dịp cuối năm nhằm đảm bảo an toàn giao thông và trật tự đô thị. Tổ công tác liên ngành bao gồm Đội Cảnh sát giao thông (CSGT) đường bộ số 14 và Công an quận Hoàng Mai đã tiến hành các đợt kiểm tra đột xuất tại Bến xe Giáp Bát, đồng thời thiết lập các chốt kiểm soát xung quanh khu vực.
Tỷ giá USD hôm nay 23/11: Giá USD trên thị trường tự do giảm sâu

Tỷ giá USD hôm nay 23/11: Giá USD trên thị trường tự do giảm sâu

(LĐTĐ) Hôm nay 23/11, các ngân hàng thương mại đều tăng giá chiều mua vào đồng USD, giao dịch chủ yếu ở 25.509 đồng/USD.

Tin khác

Phổ biến pháp luật cho cộng đồng người Việt Nam ở nước ngoài

Phổ biến pháp luật cho cộng đồng người Việt Nam ở nước ngoài

(LĐTĐ) Ngày 22/11, Trung tâm Báo chí Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) phối hợp với Hiệp hội Doanh nhân Việt Nam ở nước ngoài tổ chức tọa đàm phổ biến pháp luật cho cộng đồng người Việt Nam sinh sống ở nước ngoài.
Bình Dương: Điều động, bổ nhiệm nhiều cán bộ chủ chốt

Bình Dương: Điều động, bổ nhiệm nhiều cán bộ chủ chốt

(LĐTĐ) Ngày 22/11, Tỉnh ủy tỉnh Bình Dương tổ chức Hội nghị trao các quyết định bổ nhiệm, điều động cán bộ chủ chốt.
Ban Dân vận Trung ương làm việc với Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam

Ban Dân vận Trung ương làm việc với Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam

(LĐTĐ) Chiều 21/11, đoàn công tác của Ban Dân vận Trung ương do đồng chí Mai Văn Chính - Ủy viên Trung ương Đảng, Trưởng Ban Dân vận Trung ương làm trưởng đoàn, đã có buổi làm việc với Đảng đoàn Tổng Liên đoàn Lao động (LĐLĐ) Việt Nam.
TP.HCM: Thành lập tổ công tác tháo gỡ vướng mắc cho các dự án nhằm chống lãng phí, thất thoát

TP.HCM: Thành lập tổ công tác tháo gỡ vướng mắc cho các dự án nhằm chống lãng phí, thất thoát

(LĐTĐ) Tổ công tác có nhiệm vụ chỉ đạo, triển khai thực hiện Công điện số 112/CĐ-TTg ngày 6/112024 của Thủ tướng Chính phủ, về tập trung giải quyết dứt điểm các dự án tồn đọng, dừng thi công, khẩn trương triển khai, hoàn thành, đưa vào sử dụng nhằm chống lãng phí, thất thoát.
Tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà đầu tư Hàn Quốc kinh doanh hiệu quả

Tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà đầu tư Hàn Quốc kinh doanh hiệu quả

(LĐTĐ) Chiều nay (21/11), Phó Thủ tướng Thường trực Chính phủ Nguyễn Hòa Bình tới dự và phát biểu tại Diễn đàn Hợp tác đầu tư Việt Nam - Hàn Quốc năm 2024, diễn ra tại Trung tâm Đổi mới sáng tạo Quốc gia (NIC Hòa Lạc, Hà Nội).
Hưng Yên đẩy mạnh thu hút vốn FDI có hàm lượng công nghệ cao

Hưng Yên đẩy mạnh thu hút vốn FDI có hàm lượng công nghệ cao

(LĐTĐ) Từ năm 2019 đến tháng 10/2024, tỉnh Hưng Yên thu hút được 222 dự án có vốn đầu tư nước ngoài, tổng vốn đầu tư đăng ký đạt 2.394 triệu USD. Trong đó, đến hết tháng 10/2024, tổng số dự án còn liệu lực trên địa bàn tỉnh là 2.320 dự án (gồm 1.728 dự án trong nước, 592 dự án nước ngoài với tổng số vốn đầu tư đăng ký là 345.323 tỷ đồng và 7,73 tỷ USD).
Thủ tướng Phạm Minh Chính hội đàm với Tổng thống Cộng hòa Dominica

Thủ tướng Phạm Minh Chính hội đàm với Tổng thống Cộng hòa Dominica

Nhận lời mời của Tổng thống nước Cộng hòa Dominica, Thủ tướng Phạm Minh Chính có chuyến thăm chính thức nước Cộng hòa Dominica từ ngày 19 - 21/11. Sáng ngày 20/11 (giờ địa phương), tại Cung Quốc gia ở Thủ đô Santo Domingo, sau nghi lễ đón trang trọng, Thủ tướng Phạm Minh Chính và Tổng thống Luis Abinader Corona cùng đoàn đại biểu cấp cao hai nước đã có cuộc hội đàm.
Chủ tịch nước Lương Cường tiếp Chủ tịch Quốc hội Armenia

Chủ tịch nước Lương Cường tiếp Chủ tịch Quốc hội Armenia

Chiều 20/11, tại Phủ Chủ tịch, Chủ tịch nước Lương Cường đã tiếp Chủ tịch Quốc hội Armenia Alen Simonyan đang thăm chính thức Việt Nam.
Tổng Bí thư Tô Lâm: Tinh gọn tổ chức bộ máy phải thực hiện với quyết tâm cao nhất

Tổng Bí thư Tô Lâm: Tinh gọn tổ chức bộ máy phải thực hiện với quyết tâm cao nhất

(LĐTĐ) Tổng Bí thư Tô Lâm nêu rõ, việc tổng kết Nghị quyết số 18-NQ/TW là nhiệm vụ đặc biệt quan trọng, là cuộc cách mạng tinh gọn về tổ chức bộ máy của hệ thống chính trị, phải thực hiện với quyết tâm cao nhất, hành động quyết liệt.
Điều kiện để được trao danh hiệu Công dân danh dự Thủ đô

Điều kiện để được trao danh hiệu Công dân danh dự Thủ đô

(LĐTĐ) Danh hiệu Công dân danh dự Thủ đô Hà Nội là danh hiệu tặng thưởng cho các cá nhân người nước ngoài có đóng góp xuất sắc trong sự nghiệp xây dựng, phát triển Thủ đô hoặc mở rộng, tăng cường tình đoàn kết, hữu nghị, quan hệ hợp tác quốc tế của Thủ đô vì mục tiêu hòa bình, tiến bộ xã hội...
Xem thêm
Phiên bản di động