Đa dạng hóa hình thức thanh toán vì quyền lợi khách hàng

	Tháng 8 Quy định điều chỉnh mức giá bán lẻ điện bình quân chính thức có hiệu lực
	Hoàn thành các nhiệm vụ trọng tâm trong 6 tháng đầu năm

Tuy nhiên, do chủ động trong công tác ứng trực, xử lý sự cố nên các sự cố nhanh chóng được Tổng Công ty Điện lực Hà Nội (EVN Hà Nội) khắc phục và sớm cấp điện trở lại phục vụ khách hàng. Qua đó, sản lượng điện thương phẩm đạt 1.580 triệu kWh, tăng 3,45 % so với tháng 7 năm 2016. Lũy kế 7 tháng đạt 9.120,37 triệu kWh, tăng 5,63% so với cùng kỳ năm 2016.

Công tác đầu tư xây dựng, đến cuối tháng 7 toàn Tổng công ty đã khởi công 13 công trình lưới điện 110kV và hoàn thành đóng điện 15 công trình với năng lực tăng thêm: 710MVA và 64,9 km dây dẫn. Tổng công ty đưa vào vận hành 195 công trình lưới điện trung, hạ thế với khối lượng vật tư thiết bị đưa vào vận hành khoảng: 331 km ĐDK; 182 km cáp ngầm; 570 MBA với công suất 272,1 MVA; 600 km đường trục hạ thế.

Công tác nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: Tổng công ty tiếp tục thực hiện công tác chăm sóc khách hàng qua tin nhắn SMS. Đến nay tổng số khách hàng đã đăng ký nhận tin nhắn SMS là 1.675.012 khách hàng. Tiếp tục vận hành dịch vụ tin nhắn chủ động truy vấn tra cứu thông tin về điện và triển khai thêm dịch vụ tra cứu trạng thái cấp điện qua hình thức nhắn tin truy vấn từ khách hàng sử dụng đầu số 8088. Triển khai 32 dịch vụ về điện, từng bước theo hướng trực tuyến giúp khách hàng dễ tiếp cận, dễ tham gia sử dụng dịch vụ và cập nhật tiến độ thực hiện dịch vụ…Đồng thời, triển khai 32 dịch vụ về điện theo hướng dịch vụ trực tuyến cấp độ 1, 2, 3 và 4 giúp khách hàng dễ tiếp cận, dễ tham gia sử dụng dịch vụ và cập nhật tiến độ thực hiện dịch vụ.

EVN Hà Nội mở rộng kênh giao tiếp và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Trong tháng 8/2017, bên cạnh việc triển khai các giải pháp quản lỹ kỹ thuật vận hành nhằm đảm bảo cung cấp đủ điện phục vụ các hoạt động kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội và sinh hoạt của nhân dân trên địa bàn Thành phố và hoàn thành các chỉ tiêu cả năm 2017 do EVN giao. EVN Hà Nội tiếp tục đẩy nhanh tiến độ thẩm định, phê duyệt công trình đối với các dự án lưới điện 220kV đồng thời sẵn sàng đóng điện các dự án khai thác tải trung thế đồng bộ với TBA 110kV nối cấp trạm 220kV: Long Biên, Tây Hà Nội, Phú Nghĩa…

Đặc biệt, EVN Hà Nội tiếp tục đẩy mạnh việc thu thập địa chỉ email của khách hàng để gửi các thông tin của ngành điện tới khách hàng, mở rộng kênh giao tiếp và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng; Triển khai đa dạng hóa hình thức thanh toán chi phí cấp điện mới nhằm tạo thuận tiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ...Đồng thời, triển khai đánh giá điểm số hài lòng khách hàng nhằm đưa ra giải pháp nâng cao và cải thiện chất lượng dịch vụ về điện. Trong tháng 8/2017, khách hàng có thể chủ động đăng ký trực tuyến cập nhật thông tin khách hàng (số điện thoại nhận tin nhắn từ ngành điện và địa chỉ email nhận thông tin tới khách hàng sử dụng điện) tại trang Web Chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty…

Đỗ Đạt