Người dân, doanh nghiệp chỉ cần đến một điểm để làm thủ tục hành chính 3 cấp

Trong ngày đầu tiên phục vụ công dân, công tác tiếp nhận các thủ tục hành chính của các sở, ngành và quận Tây Hồ được thực hiện thuận lợi nhờ sự chuẩn bị kỹ càng cả về hạ tầng và nhân lực. Ngoài nhân viên của Chi nhánh, cán bộ của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội cũng hỗ trợ người dân giải quyết các vấn đề phát sinh.

Nhân viên Trung tâm Phục vụ hành chính công quận Tây Hồ hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính.

Người dân đến làm thủ tục được hướng dẫn lấy số qua hệ thống tự động để thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến. Bên cạnh đó, Chi nhánh bố trí cán bộ hướng dẫn người dân từng thủ tục. Chi nhánh cũng được trang bị nhiều thiết bị hiện đại giúp người dân, doanh nghiệp dễ dàng thực hiện số hóa các giấy tờ trước khi thực hiện các thủ tục trực tuyến.

Giám đốc Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Tây Hồ Bùi Dương cho biết, đơn vị tiếp nhận thủ tục hành chính của 3 cấp: sở, ngành; Ủy ban nhân dân (UBND) quận và UBND phường. Đây là điểm khác biệt cơ bản đối với mô hình Bộ phận “một cửa”.

“Trước đây, người dân, doanh nghiệp phải đi lại giữa 3 cấp, được bố trí ở các địa điểm khác nhau. Với mô hình Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công, người dân, doanh nghiệp chỉ cần đến 1 địa điểm duy nhất, có đầy đủ thủ tục hành chính của 3 cấp, giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian cho người dân, doanh nghiệp trong giải quyết các thủ tục hành chính”, ông Bùi Dương cho biết.

Trực tiếp kiểm tra hoạt động của chi nhánh, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội Cù Ngọc Trang đề nghị Chi nhánh tiếp tục nâng cấp cơ sở vật chất, hạ tầng để cải thiện chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Theo thống kê sơ bộ của Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Tây Hồ, trong ngày đầu đi vào hoạt động, cơ sở đã tiếp nhận và giải quyết khoảng 500 thủ tục, hồ sơ cho người dân và doanh nghiệp trên địa bàn.

Tại những khu vực trong Trung tâm Phục vụ hành chính công đều bố trí các màn hình thông báo về số thứ tự, loại hồ sơ giải quyết.

Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Tây Hồ là tổ chức hành chính thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, thực hiện chức năng tham mưu, giúp Trung tâm quản lý Nhà nước về tổ chức thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông; là đầu mối tổ chức cung cấp thông tin, hướng dẫn, hỗ trợ, tiếp nhận, số hóa, phối hợp giải quyết, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính trong phạm vi quản lý.

Chi nhánh sẽ hướng dẫn, số hóa, tiếp nhận, chuyển trả kết quả, hồ sơ thủ tục hành chính của các sở, ngành: Quy hoạch - Kiến trúc, Tài chính, Xây dựng, Tư pháp, Nông nghiệp và Môi trường, Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội - Chi nhánh quận Tây Hồ và UBND quận Tây Hồ, các UBND phường Xuân La, Phú Thượng; hỗ trợ thủ tục cấp hộ chiếu trực tuyến của Công an Thành phố.

Trụ sở Chi nhánh đặt tại 2 địa điểm: Số 657 Lạc Long Quân, phường Xuân La và số 258 Võ Chí Công, phường Xuân La (quận Tây Hồ).

Trước đó, UBND quận Tây Hồ đã ban hành thông báo, kể từ ngày 5/3/2025, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính của UBND quận Tây Hồ, UBND phường Xuân La, UBND phường Phú Thượng, Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội - Chi nhánh quận Tây Hồ chính thức chuyển đến hoạt động tại địa điểm mới ở Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Tây Hồ.