Nghề thu hồi nợ: Thấu hiểu, chia sẻ khó khăn, niềm vui cùng khách hàng

(LĐTĐ) Nhắc tới công việc thu hồi nợ, nhiều người thường có cái nhìn định kiến và tiêu cực mà chưa thực sự hiểu đúng rằng đây là một nghề nghiệp đóng vai trò quan trọng tại các công ty, tổ chức tín dụng. Thực tế, đây là bộ phận tham gia trực tiếp vào quá trình gặp gỡ, tiếp xúc với các khách hàng nhằm tìm hiểu, chia sẻ, tháo gỡ với những khách hàng đang gặp khó khăn trong việc thanh toán khoản vay. Từ đó, giúp giảm thiểu nợ xấu và góp phần thúc đẩy sự phát triển lành mạnh của thị trường cho vay tiêu dùng.
Nghề thu hồi nợ: Công việc đòi hỏi bản lĩnh và sự tận tâm Ra mắt Giải thưởng tìm các giải pháp công nghệ hỗ trợ con người ứng phó với thảm họa

Thấu hiểu và đồng cảm với những khó khăn của khách hàng

Thương em họ đi làm chưa ổn định, chị TL (Tiền Giang) đã đứng ra vay trả góp qua Công ty FE CREDIT để mua xe máy cho em. Nhưng không may, người em họ đóng tiền chậm thậm chí không thanh toán dẫn đến quá hạn hợp đồng.

Sau khi trực tiếp đến gặp khách hàng, chứng kiến hoàn cảnh khó khăn của gia đình, nhân viên thu hồi nợ của FE CREDIT đã không ngần ngại đề xuất công ty xem xét cho chị TL gia hạn thời gian trả nợ và giảm tiền lãi. Hai tháng sau đó, nhờ sự hỗ trợ của người nhà cùng chính sách của FE CREDIT đã giúp khách hàng giảm 100% tiền lãi phát sinh.

Nhận được sự giúp đỡ kịp thời đã khiến gia đình xúc động và cảm ơn nhân viên FE CREDIT. Chị TL cho biết: “Tôi rất vui vì đã hòa giải chuyện gia đình êm xuôi mà còn được công ty hỗ trợ giảm hết tiền lãi. Nếu không có công ty hỗ trợ khoản vay để tôi mua trả góp xe máy thì không biết tìm ở đâu ngoài vay nóng bên ngoài”.

Nghề thu hồi nợ: Thấu hiểu, chia sẻ khó khăn, niềm vui cùng khách hàng

Không chỉ đồng cảm, đưa ra những đề xuất kịp thời giúp đỡ khách hàng trước những khó khăn, nhân viên thu hồi nợ còn giống như một chuyên gia tâm lý, thấu hiểu khách hàng để hướng dẫn và đưa ra những giải pháp tài chính phù hợp.

Chị MN – một khách hàng của FE CREDIT sau khi sở hữu 2 khoản vay với tổng số tiền gần 85 triệu thì gặp vấn đề khó khăn. Lúc này, mẹ của chị là người đứng ra trả giúp khoản nợ. Tuy nhiên, hoàn cảnh gia đình cũng không dư dả khi mẹ của chị làm nghề tự do, hàng ngày bán bánh flan kiếm thu nhập chính nuôi cả gia đình. Hiện bà đang nuôi một người con bị chứng chậm phát triển.

Sau khi biết được hoàn cảnh của chị MN, nhân viên thu hồi nợ FE CREDIT rất đồng cảm và hỗ trợ khách hàng đề xuất với công ty để xem xét về việc thu hồi nợ gốc, miễn lãi và thanh lý hợp đồng. Cô rất vui mừng và với sự hỗ trợ một phần từ gia đình, cô đã nhanh chóng thanh toán 2 hợp đồng vay với công ty.

Công việc không chỉ đòi hỏi chuyên môn mà còn cần bản lĩnh vững vàng

Thấu hiểu, đồng cảm và đưa ra giải pháp tối ưu nhất cho các khách hàng gặp hoàn cảnh khó khăn là vậy nhưng công việc thu hồi nợ cũng có những áp lực riêng và đôi khi còn đối mặt với những định kiến, hiểu nhầm thành “tín dụng đen”. Không ít những vụ việc, nhân viên thu hồi nợ khi đến làm việc với khách hàng theo ủy quyền của công ty, đã bị hiểu nhầm thành “đòi nợ thuê”, bị gắn mác “xã hội đen” và bị hành hung dù đang làm đúng chức năng, nhiệm vụ công việc của mình.

Nghề thu hồi nợ: Thấu hiểu, chia sẻ khó khăn, niềm vui cùng khách hàng

Đảm nhiệm công việc này, mỗi nhân viên thu hồi nợ không chỉ trang bị cho bản thân những kiến thức về ngành nghề, hiểu biết và tuân thủ quy định nghiêm ngặt của pháp luật về lĩnh vực đặc thù, mà còn cần chuẩn bị cho mình một tâm lý vững vàng và khả năng ứng xử linh hoạt để thích nghi trong nhiều tình huống.

Họ luôn nỗ lực để trở thành trợ lý cá nhân của khách hàng như nhắc nhở về thời gian thanh toán để tránh các phí phạt phát sinh cũng như nợ xấu trên CIC, đồng thời tạo thói quen trả nợ đúng hạn cho khách hàng. Từ đó, hạn chế tối đa những rủi ro không mong muốn liên quan tới pháp lý cho các khách hàng của mình. Với tổ chức, công ty tài chính, hiệu quả công việc của đội ngũ nhân sự thu hồi nợ góp phần không nhỏ vào việc giảm thiểu tỉ lệ nợ xấu và đảm bảo cho sự phát triển bền vững của tổ chức trong lĩnh vực cho vay tín dụng, vay tiêu dùng.

Bởi vậy, nghề thu nợ cũng như bao công việc khác. Nhân viên thu hồi nợ của các tổ chức tài chính uy tín xứng đáng nhận được sự trân trọng bởi những khó khăn, vất vả của công việc họ đang làm.

Như câu chuyện trên, sau khi trả hết nợ, chị TL chia sẻ rằng khi nào ổn định tài chính sẽ vay trả góp FE CREDIT để mua xe do xe của chị cũng đã cũ. Chị TL hào hứng nói: “Tôi rất cảm ơn dịch vụ tài chính FE CREDIT đã giúp gia đình tôi có kế hoạch chi tiêu hợp lý và mua sắm thêm đồ dùng cần thiết cho bản thân và gia đình”.

Đó cũng chính là hạnh phúc, niềm tự hào của FE CREDIT trong suốt 10 năm qua, tiếp sức hiện thực hóa ước mơ cho hàng triệu người dân trên khắp Việt Nam có cuộc sống tiện nghi và đầy đủ hơn.

PV

Có thể bạn quan tâm

Nên xem

Thúc đẩy xuất khẩu các sản phẩm cà phê chế biến sang thị trường nước ngoài

Thúc đẩy xuất khẩu các sản phẩm cà phê chế biến sang thị trường nước ngoài

(LĐTĐ) Nhằm tạo cơ hội để các doanh nghiệp chế biến cà phê xuất khẩu gặp gỡ, trao đổi với các chuyên gia quốc tế trong lĩnh vực chế biến cà ...
Giám đốc Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh: Không bất ngờ khi F0 gia tăng

Giám đốc Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh: Không bất ngờ khi F0 gia tăng

(LĐTĐ) Ngày 8/12, Hội đồng nhân dân thành phố Hồ Chí Minh khóa X tiếp tục ngày làm việc thứ 2 của kỳ họp thứ 4 với phần chất vấn Giám ...
Vì sao thành phố Hồ Chí Minh chưa dạy học trực tiếp với trẻ 5 tuổi và lớp 1?

Vì sao thành phố Hồ Chí Minh chưa dạy học trực tiếp với trẻ 5 tuổi và lớp 1?

(LĐTĐ) Ngày 8/12, Ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh vừa có văn bản về việc tổ chức dạy học trực tiếp tại các cơ sở giáo dục trên ...
Thành phố Hồ Chí Minh cần hơn 1 triệu người tham gia BHXH, BHYT

Thành phố Hồ Chí Minh cần hơn 1 triệu người tham gia BHXH, BHYT

(LĐTĐ) Từ nay đến cuối năm 2021, Bảo hiểm xã hội thành phố Hồ Chí Minh phải phát triển thêm 300.000 người tham gia bảo hiểm xã hội bắt buộc, 65.000 ...
Bamboo Airways tiếp tục giữ ngôi vị bay đúng giờ nhất 11 tháng năm 2021

Bamboo Airways tiếp tục giữ ngôi vị bay đúng giờ nhất 11 tháng năm 2021

(LĐTĐ) Với tỷ lệ bay đúng giờ (OTP) đạt 96,8%, Bamboo Airways tiếp tục giữ vững ngôi vị dẫn đầu về tình hình khai thác chuyến bay đúng giờ 11 tháng ...
Lập Hội đồng thẩm định điều chỉnh báo cáo dự án đường nối cao tốc Nội Bài - Lào Cai đến Sa Pa

Lập Hội đồng thẩm định điều chỉnh báo cáo dự án đường nối cao tốc Nội Bài - Lào Cai đến Sa Pa

(LĐTĐ) Phó Thủ tướng Lê Văn Thành vừa ký Quyết định 2053/QĐ-TTg ngày 7/12/2021 thành lập Hội đồng thẩm định liên ngành thẩm định điều chỉnh Báo cáo nghiên cứu tiền ...
Không phải khai thay, nộp thay thuế người bán hàng, sàn thương mại điện tử sẽ “nhẹ gánh”?

Không phải khai thay, nộp thay thuế người bán hàng, sàn thương mại điện tử sẽ “nhẹ gánh”?

Theo đại diện Tổng cục Thuế, trên thực tế phương án khai thay, nộp thay thuế cho các cá nhân kinh doanh sẽ thuận lợi hơn cho các chủ sàn ...

Tin khác

Gia hạn nộp thuế tiêu thụ đặc biệt đối với ô tô sản xuất, lắp ráp trong nước

Gia hạn nộp thuế tiêu thụ đặc biệt đối với ô tô sản xuất, lắp ráp trong nước

(LĐTĐ) Chính phủ vừa ban hành Nghị định 104/NĐ-CP gia hạn thời hạn nộp thuế tiêu thụ đặc biệt đối với ô tô sản xuất hoặc lắp ráp trong nước.
Không nên “dễ dãi” khi mua thực phẩm online

Không nên “dễ dãi” khi mua thực phẩm online

Do tình hình dịch Covid-19 đang diễn biến phức tạp, nên nhu cầu mua thực phẩm trực tuyến (online) qua các trang mạng ngày càng trở nên phổ biến, nhất là các loại thực phẩm tươi sống, như: Thịt, cá, rau, củ… Chính vì vậy, các cá nhân kinh doanh thực phẩm thông qua các trang mạng xã hội càng nhiều. Tuy nhiên, có không ít người kinh doanh theo hình thức tự phát, không có giấy phép kinh doanh cũng như không có giấy chứng nhận về an toàn thực phẩm, do đó người dân không nên “dễ dãi” khi mua sắm thực phẩm online.
Khai mạc Triển lãm các sản phẩm thủ công mỹ nghệ ngành gốm sứ và các sản phẩm OCOP

Khai mạc Triển lãm các sản phẩm thủ công mỹ nghệ ngành gốm sứ và các sản phẩm OCOP

(LĐTĐ) Chiều ngày 1/12, tại Điểm trưng bày, giới thiệu và quảng bá sản phẩm OCOP Thủ đô (176 Quang Trung, quận Hà Đông), Sở Công Thương Hà Nội đã khai mạc “Triển lãm chuyên đề các sản phẩm thủ công mỹ nghệ ngành gốm sứ và các sản phẩm OCOP, công nghiệp nông thôn tiêu biểu năm 2021”.
Thương mại điện tử tăng trưởng ngoạn mục trong đại dịch

Thương mại điện tử tăng trưởng ngoạn mục trong đại dịch

Mặc dù gặp những ảnh hưởng tiêu cực trong năm 2020 do đại dịch Covid-19, thương mại điện tử Việt Nam vẫn có những bước tăng tốc mạnh mẽ, trở thành một trong những thị trường TMĐT tăng trưởng nhanh nhất trong khu vực Đông Nam Á.
Gần 10 triệu lượt khách mua hàng trong sự kiện “Hà Nội đêm không ngủ - HaNoi Midnight sale”

Gần 10 triệu lượt khách mua hàng trong sự kiện “Hà Nội đêm không ngủ - HaNoi Midnight sale”

(LĐTĐ) Sở Công Thương Hà Nội cho biết, trong dịp sự kiện “Hà Nội đêm không ngủ - HaNoi Midnight sale” lượng truy cập của người tiêu dùng theo ghi nhận của các doanh nghiệp đều tăng từ 150% đến hơn 300% so với các ngày bình thường. Tổng lượng truy cập vào website ước tính của các đơn vị tham gia trong ngày 26/11 đạt gần 10 triệu truy cập.
Nhiều khuyến mại "khủng" tại chuỗi sự kiện kích cầu tiêu dùng thành phố Hà Nội

Nhiều khuyến mại "khủng" tại chuỗi sự kiện kích cầu tiêu dùng thành phố Hà Nội

(LĐTĐ) Tối qua 26/11, Sở Công Thương Hà Nội đã tổ chức Lễ phát động chuỗi sự kiện kích cầu trên địa bàn Thành phố bao gồm các chương trình: Hà Nội đêm không ngủ - HaNoi Midnight Sale; Online xuống phố - Kết nối cung cầu; Tuần hàng trái cây, nông sản các tỉnh, Thành phố tại Hà Nội 2021. Chuỗi sự kiện được diễn ra từ 26 – 30/11, trong đó, sự kiện Hà Nội đêm không ngủ - HaNoi Midnight Sale thu hút khoảng 200 doanh nghiệp, trung tâm thương mại… với gần 3.000 chương trình khuyến mại.
Bùng nổ ngày hội mua sắm cuối năm với cơn mưa vé 0 đồng từ Vietjet

Bùng nổ ngày hội mua sắm cuối năm với cơn mưa vé 0 đồng từ Vietjet

(LĐTĐ) Hưởng ứng không khí tưng bừng của lễ hội mua sắm “Black Friday” trên toàn thế giới, Vietjet dành tặng khách hàng siêu khuyến mãi với vô số vé 0 đồng bay khắp Việt Nam, mang đến cơ hội bay hấp dẫn trong dịp cuối năm.
Ngày 26/11: Đại tiệc mua sắm, càng khuya càng giảm

Ngày 26/11: Đại tiệc mua sắm, càng khuya càng giảm

(LĐTĐ) “Hà Nội đêm không ngủ - HaNoi Midnight Sale” sự kiện hưởng ứng Ngày Black Friday sẽ được diễn ra trong ngày 26/11 tại 200 điểm bán hàng và hơn 20 hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại lớn trên địa bàn thành phố Hà Nội với các chương trình khuyến mại kích cầu, giảm giá lên đến 100% theo các khung giờ “Càng khuya - Càng giảm”.
Khôi phục nhanh sức mua xã hội góp phần phát triển kinh tế đất nước

Khôi phục nhanh sức mua xã hội góp phần phát triển kinh tế đất nước

(LĐTĐ) Đất nước vừa trải qua gần 2 năm chống chọi với đại dịch Covid-19, nền kinh tế Việt Nam gặp rất nhiều khó khăn do đại dịch. Trong đó, cả 3 lĩnh vực đầu tư, xuất nhập khẩu và tiêu dùng xã hội đều có những trắc trở nhất định. Tuy nhiên, từ 1/9/2021 khi đại dịch đã được khống chế về cơ bản, đất nước chuyển sang một thời kì mới đó là: Thích ứng linh hoạt, vừa tiếp tục chống dịch vừa khôi phục nền kinh tế.
Hà Nội: Khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt lên đến 99,71%

Hà Nội: Khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt lên đến 99,71%

(LĐTĐ) Với mong muốn tạo thuận lợi cho khách hàng trong việc thanh toán tiền điện mọi lúc, mọi nơi, ngoài việc đẩy mạnh các kênh thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt, Tổng Công ty Điện lực thành phố Hà Nội (EVN Hà Nội) còn hợp tác với 18 ngân hàng và 13 tổ chức trung gian thanh toán. Đến nay, tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt tại Hà Nội lên đến 99,71%.
Xem thêm
Phiên bản di động