Kỳ 2: Đưa công nghệ số đến gần hơn với từng người dân

Dấu ấn trong lòng người dân

Thực hiện chỉ đạo của Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội về tăng tốc tiến trình chuyển đổi số, Thành đoàn Hà Nội đã phát động nhiều chiến dịch hỗ trợ cộng đồng. Hàng nghìn đoàn viên, thanh niên từ 126 xã, phường đồng loạt ra quân, “đi từng ngõ, gõ từng nhà”, đảm nhận vai trò “cầu nối” giữa công nghệ với người dân.

Nếu trước đây, không ít người dân còn e ngại, thậm chí tránh sử dụng dịch vụ công trực tuyến vì lo thủ tục phức tạp, thì nay, nhờ sự hướng dẫn tận tình của lực lượng trẻ, việc nộp hồ sơ qua mạng, thanh toán không tiền mặt, khai báo y tế, thực hiện các thủ tục hành chính hay thậm chí mua bán trên sàn thương mại điện tử đã trở thành những kỹ năng quen thuộc.

Các tổ chuyển đổi số cộng đồng, trong đó lực lượng chính là Đoàn Thanh niên hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính công trực tuyến.

Ghi nhận tại phường Tây Tựu những ngày này, bên cạnh cán bộ, công chức, các tổ chuyển đổi số cộng đồng nòng cốt là đoàn viên, thanh niên thường xuyên trực tại Điểm phục vụ hành chính công để hỗ trợ người dân. Các tình nguyện viên tận tay hướng dẫn điền hồ sơ, nộp trực tuyến, cài đặt và sử dụng ứng dụng Cổng Dịch vụ công Quốc gia (VNeID), đồng thời giúp người dân tiếp cận nhiều dịch vụ thiết yếu như bảo trợ xã hội, hộ tịch, tư pháp… Với những người không quen thao tác công nghệ, các bạn trẻ sẵn sàng hỗ trợ từ đầu đến cuối quy trình.

Đến Điểm phục vụ hành chính công phường Tây Tựu để làm giấy khai sinh cho cháu, chỉ trong một thời gian ngắn, ông Vũ Văn Hải (59 tuổi, Tổ dân phố số 15) đã thuần thục thao tác trên điện thoại thông minh thực hiện các thủ tục cấp giấy khai sinh qua ứng dụng VNeID.

“Tôi rất hài lòng với cách đón tiếp, thái độ niềm nở, cách hướng dẫn thủ tục hành chính tận tình, tỉ mỉ của các thành viên trong tổ chuyển đổi số công đồng đặc biệt là các cháu đoàn viên, thanh niên. Với những người già như chúng tôi, mắt mờ, tay chân lóng ngóng mỗi lần thao tác vấn đề gì trên điện thoại đều sợ làm nhầm, làm sai, nhưng các cháu rất kiên nhẫn, hướng dẫn tận tình giúp chúng tôi yên tâm hơn, hóa ra việc thực hiện thủ tục hành chính qua điện thoại lại đơn giản và tiết kiệm thời gian hơn nhiều”, ông Hải chia sẻ.

Lực lượng Đoàn Thanh niên thường xuyên có mặt tại Điểm phục vụ hành chính công để hỗ trợ người dân.

Không chỉ hỗ trợ tại các điểm hành chính công, lực lượng thanh niên còn chủ động đến tận thôn xóm, khu dân cư để giúp người dân, nhất là người già kê khai hồ sơ hưởng trợ cấp, làm thủ tục cư trú, bảo hiểm, giấy tờ liên quan. Sự kiên trì, gần gũi của tuổi trẻ đã giúp cộng đồng thêm vững tin, đồng thời giảm tải áp lực cho chính quyền cơ sở.

Ông Nguyễn Văn Khải (cán bộ hưu trí, xã Thạch Thất) nhận xét: “Thanh niên hôm nay không chỉ giỏi tri thức mà còn giàu tinh thần trách nhiệm. Các cháu không ngại khó, coi việc giúp dân tiếp cận công nghệ như một nhiệm vụ vẻ vang. Nhờ đó, chúng tôi thêm tin tưởng vào quyết tâm chuyển đổi số của Thành phố”.

Niềm tin từ chính quyền cơ sở

Sự nhiệt huyết và phản ứng nhanh của tuổi trẻ Hà Nội không chỉ để lại ấn tượng đẹp trong lòng nhân dân, mà còn nhận được sự đánh giá cao của chính quyền địa phương, nhất là khi đồng hành cùng cơ sở trong việc nâng cao chất lượng phục vụ và giải quyết thủ tục hành chính.

Bà Nguyễn Thị Thuận, Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội phường Phú Diễn, cho biết: Hưởng ứng phong trào “Bình dân học vụ số” và chiến dịch “45 ngày đêm hỗ trợ chuyển đổi số”, phường đã kích hoạt 52 tổ chuyển đổi số cộng đồng tại từng tổ dân phố. Các tổ hoạt động theo phương châm “đi từng ngõ, gõ từng nhà”, trực tiếp hướng dẫn người dân sử dụng các nền tảng như VNeID, iHanoi, Cổng Dịch vụ công Quốc gia và Cổng dịch vụ công Bộ Công an. Lực lượng nòng cốt vẫn là công an phường kết hợp đoàn viên thanh niên.

Bên cạnh đó, phường còn triển khai mô hình “Bình dân học vụ số lưu động”, do đoàn viên, sinh viên tình nguyện đảm nhiệm, nhằm hỗ trợ người dân kê khai trực tuyến, cài đặt ứng dụng, đặc biệt ưu tiên người cao tuổi, người khuyết tật và hộ cận nghèo. “Có thể khẳng định, thanh niên là lực lượng nòng cốt, nhiệt tình, tận tâm trong công cuộc chuyển đổi số. Nhờ sự tham gia của tuổi trẻ, tiến độ triển khai được đẩy nhanh, hiệu quả rõ rệt và bền vững hơn”, bà Thuận khẳng định.

Lực lượng đoàn viên, thanh niên phường Phú Diễn hỗ trợ người dân đổi thẻ đảng viên.

Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường Tây Tựu Vũ Duy Hùng cũng ghi nhận: Phường đã phát huy vai trò gần 200 thành viên thuộc 27 tổ chuyển đổi số cộng đồng (bao gồm công an, tổ trưởng tổ dân phố, đoàn viên thanh niên), cùng các tổ ứng cứu công nghệ và hỗ trợ thủ tục hành chính. Mỗi đơn vị xây dựng mô hình riêng, mỗi tổ dân phố phát huy thế mạnh khác nhau. Các thành viên kiên trì “đi từng ngõ, gõ từng nhà”, hỗ trợ người dân ở mọi lúc, mọi nơi.

“Chính quyền địa phương đặc biệt đánh giá cao vai trò xung kích của đoàn viên, thanh niên. Các bạn đã trực tiếp đến từng hộ, nhất là gia đình chính sách, người cao tuổi, để cài đặt ứng dụng, đăng ký tài khoản định danh điện tử. Nhờ đó, phường không chỉ đạt chỉ tiêu về chuyển đổi số mà còn củng cố niềm tin của nhân dân vào sự đồng hành của chính quyền và đoàn thể”, ông Hùng nhấn mạnh.

Tương tự, Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường Xuân Đỉnh Nguyễn Thường Sơn nhận định: “Một chính quyền gần dân phải cởi mở, lắng nghe, cung cấp dịch vụ công minh bạch, hiệu quả, tạo điều kiện để nhân dân tham gia quản lý xã hội. Thanh niên chính là lực lượng then chốt để hiện thực hóa mục tiêu này, thông qua việc tuyên truyền, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tham gia tổ công nghệ số cộng đồng”.

Có thể thấy, trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, hình ảnh những đoàn viên, thanh niên tình nguyện tận tâm hướng dẫn người dân không chỉ thể hiện tinh thần trách nhiệm với cộng đồng, mà còn khẳng định vai trò xung kích của thế hệ trẻ trong tiến trình hiện đại hóa hành chính.

Sự góp sức kiên trì, bền bỉ của tuổi trẻ Thủ đô đang tạo nên hiệu ứng lan tỏa tích cực: Mỗi người dân thêm tự tin tiếp cận công nghệ; mỗi phường, xã thêm thuận lợi trong giải quyết thủ tục; và cả hệ thống chính quyền thêm gần gũi, minh bạch. Đây chính là nền tảng để Hà Nội vững vàng trên hành trình trở thành đô thị thông minh, văn minh và hiện đại.