Hà Nội chuyển đổi số bằng quyết tâm và hành động cụ thể từ cơ sở

Quyết tâm từ Thành phố đến cơ sở

Sáng kiến “Chiến dịch 45 ngày đêm hỗ trợ xã, phường chuyển đổi số” đang trở thành một trong những điểm nhấn lớn trong giai đoạn đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại Hà Nội.

Tại Talkshow “Hà Nội với Chiến dịch 45 ngày đêm hỗ trợ xã, phường chuyển đổi số” do Báo Kinh tế & Đô thị phối hợp với Trung tâm Truyền thông, Dữ liệu và Công nghệ số thành phố tổ chức sáng 5/8, nhiều nhà quản lý, chuyên gia, doanh nghiệp và đại diện cơ sở đã cùng nhau chia sẻ góc nhìn, kinh nghiệm và kỳ vọng vào sự chuyển mình mạnh mẽ này.

Tổng Biên tập Báo Kinh tế & Đô thị Nguyễn Thành Lợi nhấn mạnh: “Ngay từ khi chính thức vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, cả hệ thống chính trị đã thể hiện quyết tâm cao, chuẩn bị bài bản, gắn liền với việc đẩy mạnh chuyển đổi số, phân cấp, phân quyền nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp. Chính vì vậy, việc Chủ tịch UBND Thành phố Trần Sỹ Thanh ký ban hành Chỉ thị số 11/CT-UBND ngày 24/7/2025 về triển khai Chiến dịch 45 ngày đêm là hết sức kịp thời, đáp ứng mong mỏi của cơ sở”.

Theo Chỉ thị 11, toàn Thành phố đồng loạt triển khai 9 nhiệm vụ trọng tâm để hỗ trợ 126 xã, phường ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng phục vụ người dân trong giai đoạn mới. Đây không chỉ là một chiến dịch hành chính đơn thuần mà còn là bước khởi đầu mang tính đột phá, hướng tới chính quyền số hiện đại, gần dân.

Ban Tổ chức tặng hoa các diễn giả tham gia Talkshow. Ảnh: Khánh Huy

Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Hà Nội Nguyễn Việt Hùng cho biết, để thực hiện chiến dịch, Sở Khoa học và Công nghệ đã phối hợp với các đơn vị huy động lực lượng là sinh viên chuyên ngành kỹ thuật là công nghệ thông tin và viễn thông của các cơ sở giáo dục trên địa bàn thành phố Hà Nội tham gia cùng lực lượng đoàn viên thanh niên của Thành phố đến tận cơ sở, điểm phục vụ hành chính công để giúp đỡ, hỗ trợ cho công chức, xã phường phục vụ Nhân dân, đảm bảo tiến độ công việc cũng như kịp thời trả kết quả cho người dân.

“Chúng tôi đã tổ chức tập huấn trực tiếp và trực tuyến cho lực lượng này để có thể đến từng phường, xã, hỗ trợ công chức trong việc phục vụ Nhân dân. Có bạn sinh viên đi hơn 15 - 20 km mỗi ngày để hỗ trợ, khắc phục khó khăn ban đầu của chính quyền 2 cấp. Đồng thời, Sở cũng tham mưu cấp 174 chữ ký số và đảm bảo hạ tầng đường truyền ổn định để các xã, phường vận hành hiệu quả hệ thống số”, ông Hùng nhấn mạnh.

Ở góc nhìn cơ sở, Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Nam Trịnh Ngọc Trâm cho biết Cửa Nam là một trong những địa bàn trọng điểm, là phường mới chịu nhiều áp lực trong quá trình vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Ngay từ những ngày đầu thành lập trên cơ sở sắp xếp, sáp nhập từ nhiều đơn vị hành chính cũ, phường đã xác định rõ tinh thần đổi mới và xây dựng chiến lược phát triển với trọng tâm là đưa khoa học - công nghệ trở thành nền tảng, là "chìa khóa" thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội tại địa phương.

Phường đã tiên phong ứng dụng robot AI trong tiếp nhận, hướng dẫn thủ tục hành chính. “Robot AI không chỉ thực hiện lấy số tự động, tra cứu thủ tục, hướng dẫn người dân mà còn là một “nhân viên hành chính thân thiện”. Chúng tôi phối hợp cùng Công ty Phenikaa-X để liên tục nâng cấp tính năng, với mục tiêu mang lại trải nghiệm hài lòng cho Nhân dân. Đây là bước đột phá thể hiện tinh thần đổi mới, sáng tạo ngay từ tuyến cơ sở”, bà Trâm chia sẻ.

Các diễn giả chia sẻ tại buổi Talkshow. Ảnh: Khánh Huy

Ông Lê Quang Hiệp, Giám đốc Kinh doanh Công ty Phenikaa-X cũng khẳng định, robot AI chính là sáng kiến đồng hành cùng chuyển đổi số quốc gia.

“Phường Cửa Nam là đơn vị đầu tiên ứng dụng robot AI trong hành chính công. Người dân đánh giá rất tích cực vì robot không chỉ thân thiện, minh bạch mà còn giúp họ tiết kiệm thời gian. Giai đoạn tới, chúng tôi sẽ nghiên cứu mở rộng robot vào lĩnh vực thuế, đất đai - những lĩnh vực phức tạp, nhiều giấy tờ để robot quét căn cước công dân, điền tờ khai cho người dân, giúp quá trình nhanh chóng, hiệu quả hơn”, ông Hiệp cho biết.

Không chỉ dừng ở mô hình điểm, chiến dịch 45 ngày đêm còn được cụ thể hóa bằng những hành động đồng loạt tại cơ sở.

Tại xã Ứng Hòa, Phó Chủ tịch UBND xã Nguyễn Đức Vượng thông tin: “Ngay khi Chỉ thị 11 được ban hành, chúng tôi đã thành lập 57 Tổ chuyển đổi số cộng đồng, tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ trực chiến 24/7. Đồng thời, triển khai 8 điểm ‘Bình dân học vụ số lưu động’ tại nhà văn hóa thôn, trường học, doanh nghiệp để đưa công nghệ số đến gần người dân nhất. Chúng tôi đặc biệt quan tâm tập huấn kỹ năng số cho cán bộ, tổ trưởng dân phố và cả người dân, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công, thanh toán không tiền mặt, tra cứu hồ sơ. Sau 15 ngày, xã cơ bản hoàn tất công tác chuẩn bị, sẵn sàng bước vào giai đoạn triển khai sâu rộng”.

Khuyến khích mỗi người dân tự thực hiện ít nhất 2 thủ tục hành chính

Nếu như các cấp chính quyền và cơ quan chuyên môn đảm nhận vai trò “kiến trúc sư” cho quá trình chuyển đổi số, thì lực lượng đoàn viên, thanh niên chính là những người trực tiếp đồng hành cùng cơ sở và người dân.

Ông Nguyễn Việt Hùng, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Hà Nội chia sẻ tại chương trình.

Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ phường, Bí thư Đoàn phường Bồ Đề Ngô Tuân cho biết, ngay từ đầu tháng 7/2025, Đoàn phường đã cử lực lượng đoàn viên tham gia “Đội hình thanh niên tình nguyện hỗ trợ vận hành mô hình chính quyền 2 cấp”. Phường Bồ Đề hiện có diện tích tự nhiên gần 13 km² với quy mô dân số trên 120.000 người. Trung bình mỗi ngày có 200 - 300 lượt công dân đến làm thủ tục hành chính, với tổng số hồ sơ tiếp nhận trong tháng 7 là 1.043 hồ sơ; trong đó, 595 hồ sơ đã thực hiện qua dịch vụ công trực tuyến mức độ 3.

“Mỗi ngày, trung bình phường có 200 - 300 lượt công dân đến làm thủ tục hành chính. Với áp lực đó, chúng tôi bố trí tối thiểu 5 đoàn viên trực mỗi ca tại 82 chi đoàn tổ dân phố, 28 chi đoàn trường học. Đặc biệt, sau khi Chỉ thị 11 được ban hành, phường Bồ Đề được bổ sung thêm lực lượng sinh viên công nghệ từ Đại học Công nghệ - Đại học Quốc gia Hà Nội và các đơn vị viễn thông, đây là nguồn lực quý báu giúp nâng cao hiệu quả hỗ trợ cơ sở”, ông Ngô Tuân chia sẻ.

Làm rõ thêm một số hành động cụ thể, ông Bùi Dương - Giám đốc Chi nhánh số 1, Trung tâm Phục vụ Hành chính công thành phố Hà Nội khẳng định, những ngày đầu vận hành mô hình 2 cấp, áp lực đối với cán bộ cơ sở là vô cùng lớn.

“Ngày 1/7, chúng tôi chứng kiến nhiều cán bộ phường làm việc với khối lượng hồ sơ tăng vọt. Lúc đó, sự hỗ trợ của các đoàn viên, sinh viên là vô cùng quan trọng. Sau này, khi robot AI được đưa vào hỗ trợ tại các chi nhánh, khối lượng công việc tại quầy giảm hẳn, nhiều thông tin được tra cứu trực tiếp qua hệ thống AI, giúp cán bộ tập trung xử lý hồ sơ phức tạp hơn. Đặc biệt, việc trang bị chữ ký số cho cán bộ công chức cũng giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian, giảm đáng kể giấy tờ công chứng, chứng thực”, ông Dương nêu rõ.

Thực tế tại các điểm hành chính công cũng cho thấy, để đạt mục tiêu 80% thủ tục nộp trực tuyến, 20% toàn trình và 100% trả kết quả điện tử trong năm 2025, việc nâng cao kỹ năng số cho người dân là rất quan trọng.

“Chúng tôi khuyến khích mỗi người dân tự thực hiện ít nhất 2 thủ tục hành chính trực tuyến. Một khi người dân trải nghiệm thành công, họ sẽ trở thành hạt nhân lan tỏa trong tổ dân phố, góp phần giảm tải cho bộ máy và hình thành thói quen số trong cộng đồng”, ông Dương phân tích.

Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Nam Trịnh Ngọc Trâm chia sẻ về những hành động cụ thể tại cơ sở.

Từ thực tiễn, Bí thư chi bộ Tổ dân phố số 1 phường Cửa Nam Nguyễn Văn Hiệp cũng cho rằng, tinh thần “bình dân học vụ số” cần lan tỏa mạnh mẽ hơn nữa. “Người dân, đặc biệt là người cao tuổi, ban đầu có thể bỡ ngỡ, nhưng chỉ cần được hướng dẫn một lần, họ sẽ làm thành thạo và trở thành người đi đầu tuyên truyền cho hàng xóm, tổ dân phố. Chính quyền và tổ dân phố cần kiên nhẫn đồng hành để không ai bị bỏ lại phía sau”, ông Hiệp nói.

Tại xã Ứng Hòa, sau 15 ngày triển khai Chỉ thị 11, hàng nghìn lượt người dân đã được hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, tra cứu hồ sơ ngay tại nhà văn hóa thôn.

Phó Chủ tịch UBND xã Nguyễn Đức Vượng khẳng định: “Đây là chiến dịch chuyển đổi số có quy mô lớn, bài bản và mang tính nhân văn sâu sắc. Việc Thành phố không chỉ ban hành Chỉ thị mà còn giao nhiệm vụ cụ thể, phân công đầu mối theo dõi từng xã, thể hiện một tinh thần “chuyển đổi số không ai bị bỏ lại phía sau”, tạo động lực rất lớn cho các địa phương như chúng tôi. Điều đáng quý là người dân bắt đầu thay đổi thói quen, từ e dè sang chủ động. Chúng tôi cảm nhận rõ tinh thần Chỉ thị 11 không chỉ là ‘ra lệnh’ mà là sự đồng hành, hành động cùng cơ sở”.

Chiến dịch 45 ngày đêm đang được kỳ vọng trở thành cú hích lớn, tạo đà để Hà Nội xây dựng chính quyền địa phương 2 cấp hoạt động hiệu lực, minh bạch, thân thiện hơn với người dân. Sự tham gia đồng bộ của cả hệ thống chính trị, các sở ngành, doanh nghiệp công nghệ, tổ chức đoàn thể và người dân chính là chìa khóa để quá trình chuyển đổi số của Thủ đô đi vào thực chất, không hình thức.

Và trên hết, tinh thần xuyên suốt của chiến dịch là “chuyển đổi số không ai bị bỏ lại phía sau” - một cam kết nhân văn, để chính quyền số Hà Nội thực sự gần dân, vì dân.