Chuyện những người chở nghĩa tình nơi phố thị

Những việc tốt thầm lặng

Gần đây, hình ảnh xe buýt Hà Nội không chỉ đơn thuần là phương tiện di chuyển, mà đã trở thành một phần quen thuộc, gần gũi trong cuộc sống thường nhật của bao người. Lượng hành khách ngày càng đông không chỉ vì chất lượng dịch vụ được nâng tầm, mà còn bởi tấm lòng ấm áp, sự tận tụy và cái duyên mộc mạc của những người lái xe, nhân viên phục vụ.

Họ chính là những người giữ cho từng chuyến xe không chỉ chạy đúng giờ, mà còn chở theo cả niềm tin, sự an yên và cả những câu chuyện nhỏ giản dị nhưng đầy tình người. Trong từng ánh mắt, từng cử chỉ, họ gửi trao sự thân thiện và chuyên nghiệp, làm cho mỗi chuyến đi thêm ấm áp và đáng nhớ.

Trong một buổi chiều cuối ngày, tôi có dịp gặp anh Mai Quang Mậu - công nhân lái xe tuyến 114, Xí nghiệp Xe buýt nhanh BRT Hà Nội. Anh Mậu vừa kết thúc một ngày làm việc bận rộn nhưng ánh mắt vẫn toát lên sự tận tụy và đam mê nghề nghiệp.

Anh Mai Quang Mậu, công nhân lái xe thuộc Xí nghiệp Xe buýt nhanh BRT Hà Nội đón nhận danh hiệu "Người tốt, việc tốt" nhờ những cống hiến thầm lặng.

Anh Mậu chia sẻ, bản thân đã nhiều năm gắn bó với nghề lái xe, trong đó có 5 năm đồng hành cùng những chuyến xe buýt nhanh Thủ đô. “Từ tháng 6/2019, tôi chính thức công tác tại Xí nghiệp Xe buýt nhanh BRT, thuộc Tổng công ty Vận tải Hà Nội (Transerco). Suốt chặng đường đó, điều tôi luôn tâm niệm là giữ vững an toàn cho hành khách - đó là trách nhiệm và cũng là niềm tự hào lớn nhất của tôi,” anh Mậu nói.

Có lẽ, chính sự tận tâm, trách nhiệm và lòng yêu nghề đã giúp anh nhiều năm liên tiếp đạt danh hiệu lao động tiên tiến, đồng thời được vinh danh “Người tốt, việc tốt” ở cả cấp Xí nghiệp và Tổng Công ty. Những thành quả ấy không chỉ là minh chứng cho sự cố gắng của riêng anh, mà còn là tấm gương sáng cho đồng nghiệp và cộng đồng.

Nhắc đến kỷ niệm đáng nhớ trong quãng thời gian làm nghề của mình, anh Mậu chia sẻ, ngày 28/3, trên chuyến xe buýt tuyến 114 (lộ trình Bến xe Yên Nghĩa - Miếu Môn), anh cùng đồng nghiệp Lê Đắc Tuấn - nhân viên phục vụ vô tình phát hiện một chiếc túi màu xanh bị bỏ quên. Trong khoảnh khắc ấy, cả hai hiểu rằng, bên trong chiếc túi không chỉ là vật dụng, mà còn chứa đựng biết bao hy vọng, niềm tin của hành khách.

“Khi mở chiếc túi dưới sự chứng kiến của khách trên xe, chúng tôi thấy trong đó 100 triệu đồng tiền mặt, một chiếc điện thoại, thẻ ATM mang tên anh Đinh Văn Lai cùng nhiều giấy tờ quan trọng khác. Chúng tôi lập tức niêm phong chiếc túi, báo cáo về Phòng Kế hoạch Điều độ và phối hợp tìm chủ nhân” - anh Mai Quang Mậu nhớ lại.

Anh Lê Đắc Tuấn (sinh năm 1973) chia sẻ, trong ca làm việc hôm đó, sau khi thông qua nhóm liên lạc của tuyến, anh và anh Mậu nhanh chóng nhận được thông tin khách hàng đánh rơi túi và đang khẩn khoản mong tìm lại. “Khoảnh khắc trao trả chiếc túi giữa sự chứng kiến của hành khách, ánh mắt xúc động và lời cảm ơn chân thành của khách hàng khiến mọi mệt nhọc tan biến. Chúng tôi không chỉ trao trả vật chất mà còn trao gửi niềm tin, lòng tử tế và sự sẻ chia…” - anh Lê Đắc Tuấn bộc bạch.

Theo tìm hiểu, cũng như anh Mậu, từ tháng 5/2021, anh Lê Đắc Tuấn chính thức trở thành nhân viên phục vụ tại Xí nghiệp Xe buýt nhanh BRT Hà Nội. Hơn ba năm gắn bó với công việc, anh luôn giữ cho mình một phong thái làm việc tận tâm và chuyên nghiệp. Không chỉ nắm vững nghiệp vụ, anh Tuấn còn là người mang đến những nụ cười, những lời hướng dẫn ân cần cho mỗi hành khách bước lên xe.

Với sự gương mẫu và ý thức trách nhiệm cao, anh Tuấn luôn nằm trong nhóm những nhân viên có doanh thu cao nhất tuyến. Nhưng điều khiến anh được nhiều hành khách quý mến hơn cả, không chỉ là hiệu quả công việc, mà chính là thái độ niềm nở, tinh thần sẵn sàng hỗ trợ bất kỳ ai - từ cụ già lúng túng với vé xe, đến những em nhỏ lần đầu đi buýt một mình. Sự tận tụy, ân cần ấy đã trở thành nét đẹp quen thuộc trên mỗi hành trình mà anh đồng hành cùng hành khách Thủ đô.

Nhân lên những điển hình

Không chỉ là những người cầm lái vững vàng hay phục vụ tận tâm, đội ngũ công nhân lái xe và nhân viên trên xe buýt của Transerco còn là những “người giữ hộ niềm tin” cho hành khách. Họ được đào tạo bài bản về kỹ năng xử lý tình huống, nhưng hơn cả là sự nhạy bén, trách nhiệm và tinh thần sẵn sàng phối hợp khi có người đánh rơi tài sản.

Mỗi lần giúp hành khách tìm lại món đồ thất lạc, là mỗi lần họ vun vén thêm niềm tin yêu dành cho xe buýt - nơi không chỉ chở người mà còn chuyên chở cả những nghĩa tình ấm áp giữa dòng đời xuôi ngược.

Chị Nguyễn Thị Thanh Phương và anh Vũ Xuân Huy hiện công tác tại Xí nghiệp Xe Khách Nam đã nhiệt tình hỗ trợ hành khách tìm kiếm đồ thất lạc. Trong công việc, anh chị luôn niềm nở, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng do đó được khách hàng đánh giá rất cao.

Chị Nguyễn Thị Thanh Phương (sinh năm 1975), nhân viên phục vụ tuyến xe buýt 106 (Khu đô thị Mỗ Lao - Trung tâm thương mại Aeon Mall Long Biên), vẫn nhớ như in buổi chiều ngày 30/12/2024 - một buổi làm việc tưởng như bình thường, nhưng lại trở thành kỷ niệm không thể nào quên.

Khi xe vừa lăn bánh rời khỏi điểm dừng, trong lúc kiểm tra ghế ngồi, chị Phương cùng anh Vũ Xuân Huy (sinh năm 1968), công nhân lái xe tuyến, đã phát hiện một túi nilon nhỏ bị rơi lọt xuống khe ghế. Linh cảm có điều bất thường, hai anh chị đã nhờ sự chứng kiến của hành khách trên xe để kiểm tra bên trong. Cả hai sững lại khi thấy một cọc tiền mặt - 50 triệu đồng được bọc cẩn thận, cùng một số vật dụng cá nhân.

Không một chút đắn đo, chị Phương và anh Huy lập tức niêm phong chiếc túi, liên hệ với Phòng Kế hoạch Điều độ để báo cáo sự việc. Gần như cùng lúc, trong nhóm liên lạc nội bộ tuyến, có hành khách đang tha thiết nhờ giúp tìm lại túi tiền bị đánh rơi. Qua các xe phía sau, người khách ấy đã xin được số điện thoại của chị Phương và anh Huy để chủ động liên lạc.

Sau khi nhận được chỉ đạo từ đơn vị, cùng với sự chứng kiến của hành khách trên xe, chị Phương và anh Huy đã xác minh đúng chủ nhân và bàn giao toàn bộ số tài sản bị rơi. “Ánh mắt rưng rưng, cái bắt tay siết chặt và lời cảm ơn chân thành từ khách khiến tôi nghẹn lại… Những lúc như vậy, tôi thấy rõ hơn giá trị công việc mình đang làm, đó không chỉ là phục vụ hành khách, mà còn gìn giữ lòng tin giữa con người với nhau nơi phố thị đông đúc này” - chị Phương xúc động chia sẻ.

Nhắc về chuyện này, anh Vũ Xuân Huy kể lại, khoảnh khắc chứng kiến vị khách hàng bật khóc vì tìm lại được tài sản đã đánh rơi khiến anh thực sự xúc động. “Sau khi nhận lại đầy đủ số tiền và giấy tờ, khách hàng đã gửi lời cảm ơn sâu sắc, bày tỏ sự trân trọng tới tôi, tới chị Phương và đơn vị. Đó không chỉ là lời cảm ơn thông thường, mà còn là sự ghi nhận đối với lòng trung thực, tinh thần trách nhiệm và sự tử tế trong công việc thường ngày của chúng tôi. Tôi chỉ mong rằng những việc làm nhỏ bé ấy có thể lan tỏa rộng rãi, không chỉ trong Xí nghiệp, Tổng Công ty, mà còn lan ra cả cộng đồng” - anh Huy bộc bạch.

Chị Nguyễn Thị Thanh Phương nhiệt tình hỗ trợ hành khách đi xe buýt. Những việc làm nhỏ nhưng giàu ý nghĩa như: Tìm kiếm đồ thất lạc và trao trả hành khách, hỗ trợ người già, phụ nữ mang thai, trẻ nhỏ khi tham gia phương tiện giao thông công cộng... đã góp phần tạo nên thương hiệu xe buýt Thủ đô văn minh, an toàn, thân thiện.

Được biết, gắn bó với vô lăng đã nhiều hơn một thập kỷ, kể từ năm 2014, anh Huy chính thức trở thành lái xe buýt của Tổng Công ty Vận tải Hà Nội. 10 năm không phải là chặng đường ngắn, nhưng đủ để hình thành nên một tác phong chuẩn mực, một tinh thần làm nghề chỉn chu. Anh luôn đặt tiêu chí an toàn cho hành khách lên hàng đầu trong từng chuyến xe, từng cung đường. Bền bỉ và tận tụy, anh nhiều năm liền đạt danh hiệu Lao động tiên tiến, được vinh danh là Gương “Người tốt, việc tốt” ở cả cấp Xí nghiệp và Tổng Công ty như một phần thưởng xứng đáng cho người tài xế mang trái tim ấm áp và đầy trách nhiệm.

Hành động đẹp, nghĩa cử cao quý của anh Vũ Xuân Huy và chị Nguyễn Thị Thanh Phương không chỉ mang lại niềm vui trọn vẹn cho người đánh rơi tài sản, mà còn lan tỏa giá trị của lòng trung thực, trách nhiệm và sự tận tâm trong phục vụ cộng đồng. Ghi nhận việc làm ý nghĩa đó, Chủ tịch UBND Thành phố Hà Nội đã trao tặng bằng khen "Người tốt - Việc tốt" cho hai anh chị - phần thưởng không chỉ dành cho cá nhân, mà còn là sự khích lệ đối với cả một tập thể đang âm thầm gìn giữ những chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp trên từng tuyến xe buýt mỗi ngày.