Chung tay hỗ trợ người dân chuyển đổi số

Đến điểm phục vụ hành chính công xã Hồng Vân (Hà Nội) những ngày này, dễ dàng bắt gặp không khí sôi nổi khi người dân được các thành viên Tổ Ứng cứu công nghệ tận tình hỗ trợ làm thủ tục trên cổng dịch vụ công trực tuyến.

Bà Nguyễn Thị Lượt, ngoài 70 tuổi, xúc động chia sẻ: “Tôi không biết gì về máy tính, Internet, nhưng cán bộ ở đây giúp làm mọi thủ tục nhanh gọn, lại rất tận tình. Tôi thấy yên tâm lắm”. Với bà Lượt, việc xin giấy báo tử cho cha mẹ tưởng chừng phức tạp, nay chỉ mất ít thời gian, tất cả đều hoàn tất ngay tại chỗ.

Không chỉ dừng lại ở trụ sở, xã Hồng Vân còn thành lập 38 tổ chuyển đổi số cộng đồng về tận các khu dân cư, nhà văn hóa, thậm chí đến thẳng nhà dân để giúp đỡ. Anh Bùi Văn Bình, có con trai bị rối loạn phát triển trí tuệ và bệnh co gân, chia sẻ: “Trước đây, mỗi lần làm hồ sơ xin trợ cấp xã hội tôi phải lên xã, rất vất vả. Giờ có cán bộ xuống tận nơi hướng dẫn, đỡ cực cho gia đình nhiều lắm”.

Thanh niên tình nguyện chung tay hỗ trợ người dân chuyển đổi số.

Những câu chuyện nêu trên phản ánh nỗ lực của chính quyền trong việc đưa công nghệ đến gần với người dân, đặc biệt là nhóm yếu thế, người già hay gia đình khó khăn. Tại lễ phát động phong trào “Bình dân học vụ số” và chiến dịch “45 ngày đêm hỗ trợ chuyển đổi số”, UBND xã Hồng Vân nhấn mạnh mục tiêu: mọi người dân đều có thể tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, thủ tục hành chính được giải quyết nhanh nhất, thuận lợi nhất.

Theo Phó Chủ tịch UBND xã Uông Đình Hưng, 39 tổ công tác với gần 200 thành viên sẽ duy trì hoạt động không ngừng nghỉ, kể cả cuối tuần. Người dân xã Hồng Vân không chỉ thấy rõ sự thay đổi trong cách làm việc của chính quyền mà còn cảm nhận được sự quan tâm, gần gũi, “đem dịch vụ đến tận cửa nhà”. Đây là bước đi thiết thực, giúp việc chuyển đổi số thực sự đi vào đời sống, trở thành “cây cầu” gắn kết giữa công nghệ và cộng đồng.

Tại xã Phú Nghĩa, sau 20 ngày thực hiện Chỉ thị số 11 của UBND thành phố Hà Nội, xã đã bố trí lực lượng hỗ trợ người dân tại Điểm phục vụ hành chính công trong việc kê khai hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, sử dụng ứng dụng VNeID, iHanoi và website “Bình dân học vụ số”. Tổ hỗ trợ lưu động và ứng cứu công nghệ đã hỗ trợ 11 lượt công dân; gần 1.000 hồ sơ thủ tục hành chính đã được tiếp nhận, giải quyết.

Đồng thời UBND xã đã ban hành các văn bản chỉ đạo và triển khai thực hiện đồng bộ các nhiệm vụ đó là: Triển khai và phát động phong trào “Bình dân học vụ số” trên địa bàn; thành lập Tổ chuyển đổi số cộng đồng ở 36 thôn trên địa bàn xã với 332 thành viên; thành lập Ban Chỉ đạo về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số, cải cách hành chính và Đề án 06 do đồng chí Chủ tịch UBND xã làm Trưởng Ban Chỉ đạo.

Xã Phú Nghĩa cũng thành lập Tổ Ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại UBND xã; triển khai Phong trào thi đua “Cả nước thi đua đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số” trên địa bàn xã, giai đoạn 2025 - 2030; thành lập Tổ hỗ trợ lưu động phục vụ giải quyết thủ tục hành chính cho các đối tượng yếu thế trên địa bàn xã.

Công tác tuyên truyền về Chiến dịch được xã triển khai thực hiện. Trong đó, mở Chuyên mục Cải cách hành chính - Chuyển đổi số trên Trang thông tin điện tử của xã; tăng thời lượng các tin bài về cải cách hành chính, chuyển đổi số, khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo trên đài truyền thanh, trên Trang thông tin điện tử, Zalo xã, phối hợp đưa tin bài trên báo…

Hay tại xã Thượng Phúc, phát huy vai trò xung kích, Đoàn Thanh niên xã Thượng Phúc đã trực tiếp hướng dẫn người dân đến trụ sở UBND xã thực hiện các thủ tục hành chính qua Cổng dịch vụ công quốc gia và phần mềm một cửa điện tử. Đáng chú ý, đoàn viên, thanh niên không chỉ hỗ trợ thao tác kỹ thuật mà còn giúp người dân hiểu rõ quy trình, tra cứu hồ sơ, tải tài liệu và sử dụng tài khoản định danh điện tử trong giao dịch hành chính. Chiến dịch lần này đã huy động hàng trăm tổ công tác với hàng nghìn thành viên tham gia, duy trì hoạt động liên tục kể cả thứ bảy, chủ nhật.

Phó Chủ tịch Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam, Bí thư Đoàn Thanh niên xã Thượng Phúc Lê Thị Thùy, chia sẻ: “Xác định rõ vai trò, trách nhiệm của tuổi trẻ trong công cuộc chuyển đổi số quốc gia và xây dựng chính quyền điện tử, Đoàn Thanh niên xã đã chủ động tham mưu lãnh đạo xã triển khai và thực hiện đội hình hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến ngay tại cơ sở. Đây không chỉ là nhiệm vụ chính trị mà còn là cơ hội để đoàn viên, thanh niên rèn luyện, trưởng thành, đóng góp thiết thực cho sự phát triển của địa phương”.

Có thể thấy, sau quá trình triển khai chiến dịch “45 ngày đêm hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số”, nhiều xã đã ghi nhận lượng hồ sơ trực tuyến tăng mạnh, giảm tải đáng kể cho bộ phận một cửa. Quan trọng hơn cả, người dân bắt đầu hình thành thói quen sử dụng công nghệ trong các giao dịch hành chính. Những gì từng được coi là xa lạ, “cao siêu”, nay đã trở thành công cụ quen thuộc, gần gũi với đời sống.

Chiến dịch “45 ngày đêm hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số” vì thế không chỉ là một hoạt động hành chính mà còn là một phong trào xã hội. Nó khơi dậy tinh thần sẻ chia, tương trợ giữa các thế hệ, tạo dựng niềm tin của nhân dân vào chính quyền. Với hơn 10 triệu dân, Hà Nội đang đi những bước vững chắc để xây dựng chính quyền số, xã hội số, trong đó mỗi người dân vừa là đối tượng phục vụ, vừa là chủ thể đồng hành.