Tuổi trẻ xung kích đưa công nghệ đến từng người dân

Đi từng ngõ, gõ từng nhà, lan tỏa chuyển đổi số

Thực hiện Chỉ thị số 11 của UBND thành phố Hà Nội về triển khai Chiến dịch “45 ngày đêm ra quân hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số tại các xã, phường trong giai đoạn đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp trên địa bàn thành phố Hà Nội”, tuổi trẻ Thủ đô đã tích cực vào cuộc với nhiều giải pháp sáng tạo, hiệu quả.

Các bạn đoàn viên, thanh niên hỗ trợ người dân sử dụng VNeID, kê khai và nộp hồ sơ trực tuyến.

Điển hình là tại xã Xuân Mai, hình ảnh đoàn viên, thanh niên khoác áo xanh tình nguyện, mang theo máy tính xách tay, điện thoại thông minh, kiên nhẫn hướng dẫn người dân từng thao tác nhỏ trên màn hình đã trở thành điều quen thuộc. 38 đoàn viên được huy động, chia thành nhiều nhóm nhỏ, tỏa về từng ngõ nhỏ, gõ cửa từng nhà để tuyên truyền, hướng dẫn, hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Công việc của họ không chỉ đơn thuần là hướng dẫn một thủ tục, mà còn phải lắng nghe, giải thích, tháo gỡ từng băn khoăn của người dân.

Bạn Nguyễn Thị Toàn, đoàn viên xã Xuân Mai tâm sự: “Tham gia tổ lưu động chuyển đổi số, chúng tôi vừa là người hỗ trợ, vừa là người học hỏi. Nhiều người cao tuổi ban đầu e ngại, nhưng khi được hướng dẫn tận tình, các bác bắt đầu hào hứng dùng điện thoại để làm thủ tục, tra cứu thông tin. Đó là lúc tôi thấy rõ ý nghĩa của việc số hóa”.

Chia sẻ về hoạt động này, Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam xã, Bí thư Đoàn xã Xuân Mai Nguyễn Bá Phước khẳng định: “Chúng tôi coi đây là nhiệm vụ thường xuyên, không chỉ gói gọn trong chiến dịch. Mục tiêu là giúp người dân tiếp cận công nghệ một cách đơn giản, tiết kiệm thời gian, giảm việc phải đến trụ sở xã, tạo sự hài lòng của người dân với chính quyền địa phương”.

Trong khi đó, ở xã Phú Nghĩa, phong trào “bình dân học vụ số” cũng được triển khai với 3 mô hình: Tổ lưu động, đại sứ số và gia đình số. Mỗi tuần, đoàn viên phối hợp với trưởng thôn đi tới từng hộ gia đình, mang theo thiết bị di động, kết nối internet, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục trực tuyến ngay tại chỗ.

Bạn Lê Thu Hồng nhớ lại: “Có bác hơn 60 tuổi, chân yếu, ngại đi xa. Chúng tôi đến tận nhà, giúp bác hoàn tất hồ sơ nhận trợ cấp xã hội trong vòng 20 phút. Bác vui lắm, bảo từ nay đỡ mất công đi lại và chờ đợi”. Không chỉ hỗ trợ những người già yếu, người khuyết tật, đoàn viên thanh niên còn hướng dẫn cả những người trẻ ít tiếp cận công nghệ. Họ kiên nhẫn giải thích từng bước, cho đến khi người dân có thể tự thao tác.

Sự thay đổi rõ nhất là số lượng người phải đến trụ sở xã làm thủ tục giảm hẳn, trong khi hồ sơ nộp trực tuyến tăng mạnh. Người dân bước đầu hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Đây là nền tảng quan trọng để chính quyền địa phương thực hiện thành công mục tiêu chuyển đổi số.

Ở xã Bát Tràng, địa bàn mới hợp nhất, người dân ban đầu còn bỡ ngỡ trước thủ tục trực tuyến. 30 đoàn viên xã đã được bố trí túc trực tại Điểm phục vụ hành chính công, mỗi ca 5 người để hỗ trợ. Họ kiên nhẫn hướng dẫn từng thao tác nhỏ, từ lấy số thứ tự, kê khai hồ sơ đến nhận kết quả thủ tục.

Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ xã, Bí thư Đoàn Thanh niên xã Bát Tràng Nguyễn Hồng Quang bộc bạch: “Địa bàn rộng, nhiều người dân chưa quen thủ tục số. Chúng tôi bố trí đoàn viên để người dân đến là có người hỗ trợ ngay. Điều này không chỉ giúp giải quyết thủ tục nhanh chóng mà còn tạo niềm vui khi thấy họ dần làm chủ được công nghệ”.

Song song với hỗ trợ tại điểm hành chính, Đoàn Thanh niên xã còn tổ chức lớp “bình dân học vụ số” tại các thôn. Người dân được hướng dẫn sử dụng điện thoại thông minh, phân biệt lừa đảo trực tuyến, thậm chí học cách bán hàng qua thương mại điện tử.

Không chỉ dành cho người lớn tuổi, nhiều xã, phường còn mở lớp “bình dân học vụ số” cho thiếu nhi. Các em học sinh được học về “công dân số”, cách bảo vệ thông tin cá nhân, ứng xử văn minh trên mạng, làm quen với công cụ trí tuệ nhân tạo như Canva, Chat GPT.

Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ xã, Bí thư Đoàn Thanh niên xã Bình Minh Nguyễn Lan Anh chia sẻ: “Chúng tôi coi mỗi bạn trẻ là một “hướng dẫn viên số” ngay tại nơi sinh sống. Mong muốn của chúng tôi là để ai cũng có thể tham gia tiến trình số hóa, không ai bị bỏ lại phía sau. Đây không chỉ là hoạt động tình nguyện, mà còn là minh chứng cho vai trò xung kích của tuổi trẻ trong hiện đại hóa nền hành chính”.

“Hướng dẫn viên số” trong xã hội hiện đại

Phong trào “bình dân học vụ số” đã và đang lan tỏa rộng khắp, biến mỗi đoàn viên thành một “hướng dẫn viên số”, một cầu nối giữa chính quyền với nhân dân. Không chỉ hỗ trợ người dân tiếp cận công nghệ, phong trào còn rèn luyện cho thanh niên kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, làm việc nhóm và đặc biệt là tinh thần trách nhiệm với cộng đồng.

Đặc biệt, tại những phường trung tâm, phong trào “bình dân học vụ số” càng được triển khai mạnh mẽ. Tiêu biểu như phường Hoàn Kiếm, gần 150 sinh viên Trường Cao đẳng FPT Polytechnic đã cùng đoàn viên địa phương tham gia hỗ trợ.

Bạn Nguyễn Hà My, thành viên đội tình nguyện tâm sự: “Có lần một anh đến làm thủ tục khai tử, hệ thống gặp sự cố, phải làm lại. Ban đầu anh khó chịu, nhưng sau khi được giải thích rõ, anh vui vẻ hợp tác. Sự hài lòng của người dân cũng là niềm vui của chúng tôi”.

Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam phường, Bí thư Đoàn Thanh niên phường Hoàn Kiếm Đặng Thanh Tú đánh giá, các bạn trẻ không chỉ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, mà còn lan tỏa hình ảnh đẹp về thanh niên Thủ đô bản lĩnh, trí tuệ, trách nhiệm và sáng tạo trong thời đại chuyển đổi số.

Tại phường Ba Đình, đoàn viên triển khai mô hình “bình dân học vụ số lưu động”. Ban ngày, các bạn trẻ có mặt tại điểm phục vụ hành chính công của phường, hướng dẫn người dân, đặc biệt là người cao tuổi, thao tác đăng ký, đăng nhập và sử dụng Cổng dịch vụ công quốc gia. Buổi tối, đoàn viên, thanh niên tiếp tục ra quân tại các chi bộ tổ dân phố, hỗ trợ cấp ủy và đảng viên thực hiện 4 thủ tục hành chính công của Đảng và rà soát thông tin để chuẩn bị cấp thẻ đảng viên mới.

Theo chia sẻ của bạn Trần Minh Hoàng, ban đầu nhiều bác đảng viên sợ bấm nhầm, nhưng chỉ sau vài lần, các bác đã tự tin hơn, thậm chí còn hướng dẫn lại cho bạn bè. Còn tại phường Hai Bà Trưng, công việc của đoàn viên không còn là chiến dịch ngắn hạn, mà đã thành nếp sinh hoạt thường xuyên. Bạn Nguyễn Hữu Hà chia sẻ: “Có hôm xử lý hàng trăm hồ sơ, mệt nhưng không ai bỏ cuộc. Chúng tôi vừa giúp các bác vừa học thêm kỹ năng thực tế mà trường học không dạy”.

Đoàn viên thanh niên tình nguyện hướng dẫn người dân làm các thủ tục hành chính.

Ở mỗi địa phương, hình ảnh đoàn viên kiên nhẫn ngồi cạnh người dân, chỉnh sửa từng dòng kê khai, giải thích cặn kẽ từng thao tác đã để lại ấn tượng đẹp. Thành công của phong trào không chỉ nằm ở những con số thống kê, mà còn ở nụ cười của người dân khi hoàn tất thủ tục trực tuyến, trong ánh mắt cảm ơn của các cụ già lần đầu dùng smartphone. Hình ảnh đoàn viên xông xáo đến từng nhà, không quản nắng mưa, mang công nghệ đến từng người dân đã trở thành biểu tượng mới của sự tận tụy. Chính họ đã rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền và nhân dân, biến dịch vụ công trực tuyến từ khái niệm xa lạ thành công cụ hữu ích trong đời sống hàng ngày.

Tại 126 xã, phường của Thủ đô Hà Nội, hàng nghìn đoàn viên, thanh niên đang ngày đêm đồng hành cùng chính quyền, mang công nghệ đến từng hộ gia đình. Họ không chỉ dạy cách “bấm nút, điền form”, mà còn giúp người dân xóa bỏ rào cản tâm lý ngại công nghệ, gieo niềm tin về một nền hành chính minh bạch, thân thiện.

Mỗi thao tác được hướng dẫn, mỗi thủ tục được hoàn tất, mỗi nụ cười mãn nguyện của người dân là minh chứng sống động cho thành công của phong trào. Thành công ấy không chỉ đến từ phần mềm, thiết bị, mà còn từ trái tim nhiệt thành, tinh thần phụng sự và ý chí tiên phong của tuổi trẻ Thủ đô.

Có thể khẳng định, phong trào “bình dân học vụ số” không chỉ góp phần nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, giảm tải cho bộ phận hành chính công, mà còn khẳng định vị thế của đoàn viên thanh niên trong kiến tạo chính quyền số, xã hội số, kinh tế số và công dân số. Nó trở thành biểu tượng mới của tuổi trẻ Hà Nội, dám nghĩ, dám làm, dấn thân vì cộng đồng, đóng góp xây dựng một Thủ đô văn minh, hiện đại, gần dân và phát triển bền vững.