Chính quyền địa phương hai cấp ở Hà Nội: Hiệu quả từ cải cách đến sự hài lòng của Nhân dân

Ưu tiên giải quyết việc khó, bức xúc kéo dài

Tại phường Vĩnh Hưng (thành phố Hà Nội), chỉ sau hơn hai tháng đi vào hoạt động, chính quyền mới đã khẳng định tính hiệu quả bằng những hành động cụ thể.

Trường hợp bà Chử Thị Tân (62 tuổi, cư trú tại phường Vĩnh Hưng) là ví dụ điển hình. Từ năm 2002, gia đình bà đã bắt đầu làm thủ tục xin cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho thửa đất cha ông để lại. Thế nhưng, do nhiều bất cập trong quản lý đất đai, cùng những vướng mắc về chính sách, suốt hơn 20 năm qua mong muốn chính đáng ấy vẫn chưa thành hiện thực.

Lãnh đạo phường Vĩnh Hưng trao sổ đỏ cho gia đình bà Chử Thị Tân (bên phải) và ông Lê Văn Mạnh, bà Ngô Thị Thoa (bên trái).

Niềm vui đến với gia đình bà Tân khi phường Vĩnh Hưng chính thức vận hành theo mô hình mới từ ngày 1/7/2025. Ngay trong tháng đầu tiên, chính quyền phường đã chọn những “việc khó” để ưu tiên giải quyết, trong đó có hồ sơ đất đai tồn đọng lâu năm. Bà Tân xúc động cho biết: “Cả gia đình tôi rất phấn khởi, rất mừng. Hơn 30 năm sống trên đất, bây giờ được nhận sổ đỏ, trong lòng cả vợ cả chồng, con cái đều phấn khởi. Chúng tôi cảm ơn các đồng chí ở chính quyền mới. Các đồng chí rất nhiệt tình giúp đỡ để giải quyết hồ sơ thủ tục, dù là trong giờ nghỉ”.

Theo ông Phạm Hải Bình, Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường Vĩnh Hưng, sau các buổi đối thoại với nhân dân, phường đã nắm bắt nhiều hồ sơ khó khăn. Phường chỉ đạo phòng, ban chuyên môn rà soát, đối chiếu quy định hiện hành, đồng thời tìm biện pháp tháo gỡ vướng mắc. Từ đó, các phòng ban tham mưu để Ủy ban nhân dân phường có cơ sở giải quyết, bảo đảm quyền lợi cho người dân trong khuôn khổ pháp luật. Ông Bình khẳng định: “Chúng tôi luôn cố gắng làm những gì tốt nhất cho người dân, miễn là đúng quy định của pháp luật”.

Cán bộ tích cực hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính.

Tại phường Xuân Đỉnh, việc triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp cũng cho thấy sự thay đổi tích cực. Một trong những trường hợp để lại nhiều xúc động là ông Trần Văn Thuật, trú tại Khu Ngoại Giao đoàn. Ông đến điểm phục vụ hành chính công của phường để xin giấy giới thiệu đi thăm viếng mộ liệt sĩ - anh trai ông, Trần Văn Thuần, quân nhân thuộc Sư đoàn 304, hi sinh năm 1972 tại Quảng Trị.

Hành trình tìm mộ anh trai của ông Thuật mất rất nhiều thời gian, hồ sơ giấy tờ lại gặp nhiều khó khăn. Tuy nhiên, khi nghe ông trình bày, các cán bộ hành chính công đã nhanh chóng mời phòng ban liên quan phối hợp, hướng dẫn tận tình, giúp thủ tục được hoàn tất thuận lợi để gia đình kịp vào Quảng Trị thăm viếng.

Ông Thuật chia sẻ: “Các cán bộ ở đây làm việc rất chuyên nghiệp. Dù không thuộc chuyên môn, họ vẫn phối hợp nhịp nhàng, hướng dẫn chu đáo, giúp tôi hoàn thành thủ tục nhanh chóng, thông suốt. Tôi thấy rõ hiệu quả của mô hình chính quyền hai cấp: gọn nhẹ, hữu ích và thực sự đáp ứng nhu cầu thiết thực của người dân”.

Củng cố niềm tin trong nhân dân

Trao đổi với phóng viên, ông Nguyễn Hưng Quốc, Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường Xuân Đỉnh, khẳng định: “Chúng tôi xác định Điểm tiếp nhận và trả kết quả không chỉ là nơi giải quyết thủ tục, mà còn là cửa ngõ để chính quyền gần dân, hiểu dân hơn. Với các trường hợp đặc biệt, khó khăn, gặp vướng mắc từ lâu chúng tôi luôn ưu tiên hỗ trợ nhiệt tình và nhanh chóng nhất, điển hình như trường hợp của gia đình ông Thuấn”.

Theo thống kê, mỗi ngày phường tiếp nhận từ 80-90 hồ sơ, phục vụ khoảng 130 lượt công dân. Tỷ lệ hồ sơ được xử lý đúng và trước hạn đạt 100%. Các thủ tục về cư trú, công chứng, chứng thực, bảo trợ xã hội… đều được thực hiện nhanh chóng, minh bạch. Ông Quốc nhấn mạnh: “Mục tiêu của chúng tôi là xây dựng một nền hành chính phục vụ, nơi người dân cảm nhận sự thuận lợi và sự tôn trọng ngay từ bước đầu tiên”.

Ông Trần Văn Thuật xúc động cảm ơn cán bộ, lãnh đạo phường Xuân Đỉnh.

Cùng với việc giải quyết các thủ tục hành chính một cách thấu tình, đạt lý, đặt sự hài lòng của người dân lên hàng đầu, chính quyền các phường cũng ưu tiên ứng dụng công nghệ thông tin, tiếp nhận, xử lý hồ sơ nhanh chóng, tiện lợi nhất cho người dân.

Không chỉ Vĩnh Hưng, Xuân Đỉnh, tại phường Thượng Cát, mô hình chính quyền địa phương hai cấp cũng tạo nhiều chuyển biến tích cực. Trung bình mỗi ngày, điểm hành chính công tiếp nhận hơn 100 hồ sơ. Tỷ lệ giải quyết hồ sơ hành chính đạt 92,9%. Dù khối lượng công việc lớn, việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính của người dân, doanh nghiệp vẫn được duy trì hiệu quả; thái độ cán bộ ngày càng thân thiện, trách nhiệm.

Ông Lưu Ngọc Hà, Bí thư phường Thượng Cát, khẳng định: “Ngay từ ngày 1/7, khi mô hình chính quyền hai cấp bắt đầu vận hành, phường đã nỗ lực cao nhất để phục vụ nhân dân. Cán bộ đều được quán triệt giữ vững tinh thần gần dân, sát dân, giải quyết công việc nhanh chóng, hiệu quả. Chúng tôi xây dựng chính quyền phục vụ, nhân dân cảm nhận rõ kết quả qua từng công việc, từng sản phẩm cụ thể”.

Cùng với cải cách thủ tục, chính quyền các phường cũng tích cực ứng dụng công nghệ thông tin, đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến, giúp việc tiếp nhận, xử lý hồ sơ nhanh chóng và thuận tiện hơn. Sự kết hợp giữa công nghệ hiện đại và tinh thần phục vụ tận tâm đã tạo nên hình ảnh một nền hành chính minh bạch, gần gũi.

Những kết quả bước đầu ở Vĩnh Hưng, Xuân Đỉnh, Thượng Cát… cho thấy tính hiệu quả, khoa học và phù hợp của mô hình chính quyền địa phương hai cấp tại Hà Nội. Không chỉ tháo gỡ các vấn đề dân sinh bức xúc, chính quyền các cấp còn chú trọng xây dựng hình ảnh một nền hành chính phục vụ, coi sự hài lòng của người dân là thước đo thành công.

Dưới sự chỉ đạo quyết liệt của Thành ủy, sự đồng bộ của các cấp, ngành, cùng sự ủng hộ, đồng thuận của nhân dân, mô hình chính quyền hai cấp đang tạo ra một diện mạo mới cho quản lý đô thị tại Thủ đô. Đây chính là nền tảng vững chắc để Hà Nội tiếp tục hoàn thiện bộ máy hành chính, đẩy mạnh chuyển đổi số, xây dựng chính quyền hiện đại, hiệu lực, hiệu quả, vì mục tiêu phục vụ nhân dân và doanh nghiệp.