Các bệnh viện Hà Nội nỗ lực từng ngày vì sự hài lòng của người bệnh

Đồng bộ nhiều giải pháp

Điển hình, thời gian qua, Bệnh viện Đa khoa Đông Anh từng bước nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Chỉ trong 6 tháng đầu năm 2025, Bệnh viện khám cho 134.600 lượt bệnh nhân, tăng 4,3% so với cùng kỳ năm 2024; điều trị nội trú cho 15.271 bệnh nhân, tăng 4,2%; điều trị ngoại trú cho 11.130 bệnh nhân; thực hiện 2805 ca phẫu thuật, chuyển viện giảm 5,9%.

Bệnh viện Đa khoa Đông Anh từng bước nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, hướng tới sự hài lòng của người bệnh.

Bệnh viện đẩy mạnh chuyển đổi số, bằng việc triển khai bệnh án điện tử. Việc đưa bệnh án điện tử vào sử dụng giúp bác sĩ, nhân viên y tế dễ dàng tra cứu, cập nhật thông tin người bệnh, đồng thời góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe và theo dõi điều trị hàng ngày một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Bệnh viện đã tập trung sửa chữa, nâng cấp khuôn viên, phòng khám và buồng bệnh với tiêu chí “Xanh - sạch - đẹp” tại các khoa phòng. Cùng với đó, bệnh viện quan tâm xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, minh bạch, kỷ cương, dân chủ.

Đặc biệt, phát triển về khoa học kỹ thuật là một trong những nhiệm vụ quan tâm hàng đầu của Bệnh viện Đa khoa Đông Anh. Nhiều năm qua, Bệnh viện đã từng bước tiếp nhận chuyển giao và làm chủ nhiều kỹ thuật cao, chuyên sâu của tuyến trên. Bệnh viện cũng ưu tiên phát triển các kỹ thuật ít xâm lấn, giúp bệnh nhân ít đau đớn, giảm ngày điều trị…

Tượng tự, tại Bệnh viện Đa khoa Ba Vì thời gian qua đã chủ động bắt nhịp với xu thế, không ngừng đổi mới toàn diện, nâng cao chất lượng khám bệnh, chữa bệnh để mang đến cho người dân dịch vụ y tế chất lượng và hiện đại nhất.

Bệnh viện Đa khoa Ba Vì xác định rõ phương châm hoạt động “Lấy người bệnh làm trung tâm, sự hài lòng của người dân là thước đo chất lượng”. Với tinh thần đó, các khoa, phòng đều xây dựng kế hoạch nâng cao chất lượng khám chữa bệnh cụ thể, gắn trách nhiệm với từng cán bộ, y bác sĩ. Những hành động nhỏ như đón tiếp người bệnh bằng thái độ niềm nở, hướng dẫn tận tình tại khu vực khám bệnh, rút ngắn thời gian chờ đợi xét nghiệm, cấp thuốc… đều được thực hiện đồng bộ. Bên cạnh đó, Bệnh viện cũng tăng cường khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh để kịp thời điều chỉnh, cải thiện quy trình và thái độ phục vụ.

Để nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh Bảo hiểm y tế (BHYT) và hướng tới sự hài lòng của người bệnh, thời gian qua, Bệnh viện đã sắp xếp lại khu vực phòng khám liên hoàn, lắp đặt thêm biển chỉ dẫn và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quy trình khám, chữa bệnh.

Bên cạnh đó, Bệnh viện triển khai khám, chữa bệnh bằng căn cước công dân gắn chip và các ứng dụng định danh điện tử như VNeID, VssID; đồng thời tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng các hình thức này khi đến khám chữa bệnh BHYT.

Bệnh viện cũng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và khám chữa bệnh. Các hệ thống như quản lý bệnh viện thông minh (HIS), lưu trữ và truyền tải hình ảnh (PACS), bệnh án điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt… được triển khai đồng bộ, góp phần cải cách thủ tục hành chính, từng bước nâng cao sự hài lòng của người bệnh.

Cũng nhờ phần mềm quản lý bệnh viện thông minh, mọi thông tin được liên kết giữa các khoa phòng. Từ khâu tiếp nhận - khám - cận lâm sàng - chẩn đoán - kê đơn - cấp thuốc đều liên thông, đồng bộ và minh bạch.

Chị Lê Thị Minh, người dân xã Ba Vì, Hà Nội chia sẻ: “Tôi đưa mẹ đến khám tại bệnh viện và rất hài lòng. Các y, bác sĩ nhiệt tình, hướng dẫn chu đáo. Bệnh viện khang trang, sạch sẽ, bác sĩ thân thiện khiến tôi thực sự yên tâm và tin tưởng”.

Góp phần giảm tải cho y tế tuyến trên

Ngoài đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, các bệnh viện trên địa bàn Hà Nội cũng luôn quan tâm nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh bằng các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đa dạng hóa các loại hình đào tạo, đào tạo sau đại học, đào tạo dài hạn, ngắn hạn…

Phó Giám đốc Sở Y tế Hà Nội Đinh Hồng Phong (ngoài cùng bên phải) thăm bệnh nhân đang điều trị tại Bệnh viện Đa khoa Ba Vì.

Đơn cử tại Bệnh viện Đa khoa Ba Vì, đơn vị đã phối hợp với Bệnh viện Đa khoa Xanh Pôn triển khai mô hình "Bệnh viện Chị - Em" với phương thức "đi buồng ảo", tham gia cấp cứu nhờ kết nối trực tuyến, giúp các bệnh nhân nặng tại địa phương được các bác sĩ tuyến trên hỗ trợ chuyên môn kịp thời.

Đồng thời, Bệnh viện cũng phối hợp với các bệnh viện tuyến trên như Bệnh viện K, Bệnh viện Bạch Mai, Bệnh viện Tim Hà Nội, Bệnh viện Ung Bướu Hà Nội, Bệnh viện Thận Hà Nội, Bệnh viện Phổi Hà Nội… để triển khai kỹ thuật mới, hỗ trợ chuyển giao kỹ thuật “cầm tay chỉ việc”, nâng cao chất lượng dịch vụ và đào tạo nguồn nhân lực, đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người dân.

Nhờ đó, tỷ lệ bệnh nhân điều trị nội trú tại bệnh viện tăng đều hằng năm, nhiều trường hợp bệnh lý phức tạp không cần chuyển tuyến mà vẫn được hưởng thụ các dịch vụ y tế chất lượng tại cơ sở. Một trong những thành quả lớn nhất của bệnh viện trong những năm gần đây là giảm tỷ lệ chuyển tuyến đối với bệnh nhân BHYT.

Trong thời gian qua, Bệnh viện Đa khoa Ba Vì được đầu tư các trang thiết bị y tế hiện đại phục vụ công tác khám chữa bệnh như: Máy chụp cộng hưởng từ; máy chụp cắt lớp vi tính; máy chụp xquang kỹ thuật số; máy siêu âm (gồm siêu âm màu, siêu âm tim và siêu âm đen trắng); hệ thống xét nghiệm huyết học, sinh hóa tự động, hệ thống Realtime PCR, hệ thống máy lọc thận nhân tạo...

Bác sĩ Lê Văn Đạo, phụ trách Đơn nguyên Thận nhân tạo, Bệnh viện Đa khoa Ba Vì cho biết: “Hiện tại đơn nguyên đang chạy thận nhân tạo cho 84 bệnh nhân. Không chỉ điều trị cho các bệnh nhân bị suy thận mạn, đơn nguyên còn giúp những trường hợp bị suy thận cấp do các bệnh lý như viêm phổi, tim mạch… được điều trị ngay tại bệnh viện huyện mà không phải chuyển tuyến”.

Là bệnh nhân nhiều năm chạy thận tại Bệnh viện Đa khoa Ba Vì, ông Phùng Văn Viện (41 tuổi, xã Vật Lại, Hà Nội) chia sẻ: “Tôi đã chạy thận nhân tạo tại Bệnh viện được 10 năm. Suốt thời gian đó, tôi luôn được các y, bác sĩ chăm sóc tận tình, chu đáo. Đặc biệt, thấy bệnh viện ngày càng phát triển, nâng cao chất lượng, không chỉ tôi mà nhiều người dân địa phương đều rất yên tâm, tin tưởng, không cần phải lên tuyến trên”.

Hòa nhịp với xu hướng y tế hiện đại, các bệnh viện trên địa bàn Hà Nội đang từng bước chuyển đổi toàn diện. Sự thay đổi toàn diện của Bệnh viện Đa khoa Ba Vì, hay Bệnh viện Đa khoa Đồng Anh… trong việc nâng cao chất lượng khám chữa bệnh không chỉ góp phần giảm tải tuyến trên mà còn khẳng định vai trò nòng cốt của y tế cơ sở.