Phải toàn diện để làm hài lòng bệnh nhân, nhân dân

	Xuất hiện trường hợp nhiễm Zika bất thường tại Mỹ
	BV Việt Đức nói gì sau vụ mổ nhầm chân?
	Thiện nguyện là không vụ lợi
	Thanh Hóa: Một người dân bị cá rô chui vào phế quản
	Sở Y tế tỉnh Quảng Ninh tiên phong triển khai mạng lưới y tế từ xa

Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến.

PV: Thưa Bộ trưởng, sau một năm triển khai thực hiện Quyết định 2151 về “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, ngành Y tế đã đạt được kết quả như thế nào?

Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến: Việc triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” nhằm thay đổi nhận thức, thái độ, phong cách phục vụ người bệnh của cán bộ y tế, rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ, củng cố niềm tin và sự hài lòng của người bệnh; tạo điều kiện tốt, thuận lợi để giúp người dân tiếp cận các dịch vụ y tế; xây dựng hình ảnh đẹp của người cán bộ y tế Việt Nam.

Để đánh giá kết quả đã đạt được sau 1 năm thực hiện, qua kiểm tra, đánh giá của 8 đoàn kiểm tra và phản ánh của người bệnh và người nhà bệnh nhân, thì kết quả bước đầu đã được người dân, xã hội ghi nhận và đánh giá cao. Trong dó, giảm tình trạng bệnh nhân phải chờ đợi, giảm nằm ghép, giảm phiền hà cho người bệnh, hình ảnh người thầy thuốc ngày càng đẹp hơn đối với người bệnh, người nhà bệnh nhân và trong xã hội.

Cụ thể, theo khảo sát gần đây nhất của Bộ Y tế cho thấy có 70,1% số bệnh nhân được phỏng vấn cho biết đã được nhân viên y tế hướng dẫn các thủ tục khám, chữa bệnh (KCB) tận tình hơn trước; 70,5% được giải thích về tình trạng sức khỏe rõ ràng hơn trước; 72% được dặn dò cách phòng và điều trị bệnh chu đáo hơn trước, có cử chỉ ân cần thân thiện…

- Bên cạnh những kết quả đã đạt được, theo Bộ trưởng liệu còn khó khăn, vướng mắc gì trong quá trình triển khai thực hiện việc “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ Y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”?

Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến: Trên thực tế, khi triển khai kế hoạch này, cũng còn có những đơn vị thực hiện chưa triệt để, còn lúng túng, hoặc còn gặp nhiều khó khăn, vướng mắc, nên hiệu quả đạt được chưa cao. Qua kiểm tra, đánh giá cũng như theo ý kiến phản ánh của người dân thì hiện nay, ngoài tinh thần phục vụ còn phải kể đến điều kiện cơ sở vật chất, hạ tầng của các cơ sở y tế. Nhiều cơ sở y tế cảnh quan chung chưa đẹp, thiếu cây xanh, bóng mát; khoa, phòng, buồng bệnh thì quá tải, chật chội, sắp xếp đồ đạc không gọn gàng, ngắn nắp; nhà vệ sinh còn thiếu và chưa sạch; công tác quản lý chất thải chưa đạt yêu cầu.

- Thưa Bộ trưởng, trong quá trình thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”xuất hiện tình trạng một số cán bộ y tế, cơ sở y tế còn vi phạm. Vậy, Bộ Y tế đã xử lý như thế nào?

Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến: Trong quá trình triển khai thực hiện, Bộ Y tế đã kiểm tra đột xuất, phát hiện cán bộ y tế vi phạm do người dân phản ánh để đề nghị xem xét, kỷ luật 2 cán bộ y tế. Khi nhận được thông tin phản ánh từ báo chí, Bộ Y tế đã yêu cầu các đơn vị khẩn trương điều tra, xác minh, nếu đúng sự thật phải xử lý nghiêm minh. Đơn cử như trường hợp cán bộ y tế tại Bệnh viện Đa khoa huyện Kim Thành (tỉnh Hải Dương) “nghịch” điện thoại, để bệnh nhân, chờ lâu… đã kiểm điểm xử lý kỷ luật. Tại Bệnh viện Nhi Trung ương và Bệnh viện Tai mũi họng Trung ương cũng đã cho sơn sửa lại trần nhà (do thạch cao bị rơi) vào ngày hôm sau. Đối với Bệnh viện K, cũng cho xử lý kỷ luật viên chức vi phạm quy tắc ứng xử theo báo chí phản ánh. Tại Bệnh viện Bạch Mai, đã cho sửa ngay phòng bệnh dịch vụ, sơn sửa lại tường bị mốc (do nước máy điều hòa ngấm ra).

Về kết quả xử lý các phản ánh của người dân qua đường dây nóng: Thống kê (từ ngày 22.11.2013 đến 31.12.2015), Bộ Y tế đã cắt chức 7; điều chuyển vị trí công tác 50; cho nghỉ việc: 5; nhắc nhở, rút kinh nghiệm: 11.811, xử lý kỷ luật: 380, cắt thi đua: 262 cán bộ y tế. Đồng thời, từ những ý kiến đóng góp của người dân rất nhiều đơn vị đã tổ chức cải tiến quy trình khám, chữa bệnh: 1.358 trường hợp, cải thiện cơ sở vật chất: 1.252 trường hợp.

- Thưa Bộ trưởng, bên cạnh những mặt tồn tại mà Bộ trưởng chia sẻ, thì nhiều cơ sở y tế đã thực hiện rất tốt chủ trương này. Vậy, Bộ Y tế đã có những hình thức động viên nào đối với các cơ sở y tế đã làm tốt công tác này?

Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến: Khi triển khai thực hiện việc đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh, bên cạnh những mặt còn hạn chế, thì hầu hết các cơ sở y tế làm rất tốt công tác này. Từ đó, Bộ Y tế đã khen thưởng kịp thời, thưởng đột xuất cán bộ y tế có tinh thần hy sinh, khắc phục khó khăn vì người bệnh được báo chí đưa tin. Các tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc trong quá trình thực hiện, đề nghị khen thưởng nhân dịp sơ kết sẽ được tổng hợp trình Hội đồng thi đua khen thưởng Bộ Y tế.

Theo phản ánh của người dân qua đường đây nóng khen ngợi tinh thần phục vụ của cán bộ y tế, theo báo cáo năm 2015, các đơn vị đã tổ chức khen thưởng cho 411 tập thể, cá nhân vì những thành tích xuất sắc, hết lòng tận tình phục vụ người bệnh. - Xin cảm ơn Bộ trưởng!

Thu Trang (thực hiện)