Nhiều giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng của người dân, tổ chức

(LĐTĐ) Trong năm 2021, việc cải thiện các Chỉ số Hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh (PAPI) và Chỉ số Đo lường sự hài lòng (SIPAS) của người dân, tổ chức đã được thành phố Hà Nội quan tâm, chỉ đạo sâu sát.
Hà Nội: Phấn đấu mức độ hài lòng của người dân về thủ tục hành chính đạt 85% trở lên Cải thiện mức độ hài lòng của người dân

Công khai minh bạch trong hoạch định chính sách

Trong Kế hoạch về cải cách hành chính giai đoạn 2021-2025, Thành phố đã xác định rõ 20 chỉ tiêu, 22 nhiệm vụ chung và 31 nhiệm vụ cụ thể cần triển khai để cải thiện Chỉ số PAPI, trong đó xác định công tác cải cách hành chính (CCHC) là nhiệm vụ trọng tâm, đột phá, thường xuyên gắn với trách nhiệm của người đứng đầu các cơ quan, đơn vị.

Về Chỉ số nội dung “Công khai minh bạch trong hoạch định chính sách”, tiêu biểu là việc công nghận hộ nghèo được thành phố Hà Nội thực hiện nề nếp, 100% các xã, phường, thị trấn tuyên truyền, phổ biến công khai thông tin để nhân dân biết, giám sát thực hiện, công khai danh sách đối tượng được hưởng.

Theo Sở Nội vụ, tính đến 17/11/2021, Thành phố đã hỗ trợ cho trên 4,92 triệu lượt đối tượng bị ảnh hưởng do dịch Covid-19 với kinh phí 5.585,1 tỷ đồng. Năm 2021, Thành phố thực hiện hỗ trợ 1.339 hộ thoát nghèo, tương đương giảm 30% số hộ nghèo so với cuối năm 2020.

Nhiều giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng của người dân, tổ chức
Giải quyết thủ tục hành chính cho người dân tại Bộ phận Một cửa phường Bạch Mai. (Ảnh: Phong Thu)

Bên cạnh đó, vai trò giám sát của Hội đồng nhân dân cấp xã, các đoàn thể quần chúng, cán bộ, công chức và nhân dân được nâng cao. Việc công khai được thực hiện trên hệ thống truyền thanh, thông qua Trưởng thôn, Tổ trưởng tổ dân phố để thông báo đến nhân dân.

Ủy ban nhân dân (UBND) cấp xã đã thực hiện đúng quy định về việc tổ chức lấy ý kiến đóng góp của người dân đối với các dự thảo về quy hoạch, kế hoạch sử dụng đất tại địa phương. Đồng thời, tiếp thu, giải trình, thông tin kịp thời, xem xét điều chỉnh và công khai các quy hoạch, kế hoạch sử dụng đất và bảng giá đất tại trụ sở cơ quan, đơn vị, khu dân cư, tổ dân phố, nhà văn hóa thôn, cộng đồng, cổng thông tin điện tử của UBND cấp xã…

Về trách nhiệm giải trình với người dân, trong năm 2021, các cơ quan hành chính của Thành phố đã tiếp 21.458 lượt công dân đến khiếu nại tố cáo, kiến nghị, phản ánh. Qua giải quyết khiếu nại, tố cáo đã kiến nghị thu hồi 240 triệu đồng vào ngân sách Nhà nước; kiểm điểm trách nhiệm 35 tập thể, 85 cá nhân để xảy ra sai phạm, chuyển cơ quan công an điều tra 6 vụ.

Nhiều giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng của người dân, tổ chức
Niêm yết thông tin cụ thể, thuận tiện cho tra cứu tại Bộ phận Một cửa huyện Quốc Oai

Đồng thời, các cơ quan hành chính của Thành phố triển khai 352 cuộc thanh tra, chủ yếu là thanh tra trách nhiệm của các đơn vị trong quản lý Nhà nước về quy hoạch, sử dụng đất đai, đầu tư xây dựng, tài chính, tài sản công… Qua thanh tra đã phát hiện vi phạm, kiến nghị thu hồi 16,693 tỷ đồng, kiến nghị xử lý 1.080 m2 đất; kiến nghị kiểm điểm trách nhiệm đối với 43 tập thể và 87 cá nhân. Thanh tra, kiểm tra chuyên ngành đã phát hiện và xử phạt 53 tỷ đồng đối với các trường hợp vi phạm hành chính..

Nâng cao mức độ hài lòng của người dân, tổ chức

Theo Kế hoạch số 143/KH-UBND ngày11/6/2021 về cải thiện, nâng cao mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với chất lượng cung cấp dịch vụ công (SIPAS) giai đoạn 2021-2025, thành phố Hà Nội đã đặt mục tiêu phấn đấu Chỉ số SIPAS đến năm 2023 đạt trên 85%, năm 2025 đạt từ 90% đến 95%.

Ngay từ đầu năm, UBND Thành phố đã chỉ đạo các cơ quan, đơn vị chú trọng, đảm bảo việc bố trí Bộ phận Một cửa ở vị trí thuận tiện, thuận lợi cho cá nhân, tổ chức đến giao dịch. Đồng thời, niêm yết công khai thông tin, nâng cấp các trang thiết bị phục vụ tại Bộ phận Một cửa…

Qua đó, nhiều mô hình Bộ phận Một cửa hiện đại được nhiều đơn vị áp dụng như: Mô hình Một cửa xanh – sạch – đẹp của quận Long Biên, Bắc Từ Liêm; mô hình Một cửa thân thiện hoặc mô hình Thanh niên xung kích tham gia hướng dẫn thủ tục hành chính (TTHC) của Sở Giao thông vận tải, Sở Công Thương...

Nhiều giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng của người dân, tổ chức
Người dân chờ làm TTHC tại Bộ phận Một cửa huyện Quốc Oai

Việc thực hiện TTHC được UBND Thành phố chỉ đạo quyết liệt, thường xuyên rà soát, đánh giá và công bố, công khai. Tính đến 10/11/2021, Thành phố đã thông qua phương án đơn giản hóa 177 TTHC của 6 đơn vị, gồm: Sở Lao động - Thương binh và Xã hội (22 TTHC); Sở Nông nghiệp và Phát triển nông thôn (19 TTHC); Sở Thông tin và Truyền thông (8 TTHC); Sở Công Thương (26 TTHC); Sở Giáo dục và Đào tạo (23 TTHC), Sở Y tế (79 TTHC). Các sở, ban, ngành, UBND các quận, huyện, thị xã cũng thường xuyên rà soát, xác định các TTHC thuộc phạm vi thẩm quyền giải quyết và niêm yết công khai.

Việc công khai thông tin tại Bộ phận Một cửa được thực hiện tốt. Nhiều đơn vị có những cách làm sáng tạo như việc thông tin về TTHC tại các địa bàn khu dân cư, màn hình điện tử tại các khu chung cư, loa truyền thanh, thông tin tại nhà văn hóa, khu sinh hoạt cộng đồng... thuận tiện cho việc tra cứu và tìm hiểu của công dân.

Một trong các nội dung quan trọng để đo lường Chỉ số SIPAS là đánh giá về công chức giải quyết TTHC và đây cũng là vấn đề Thành phố đặc biệt quan tâm. 100% cán bộ, công chức làm việc tại Bộ phận Một cửa đều có bằng đại học hoặc trên đại học phù hợp với lĩnh vực, nhiệm vụ được phân công, đều là các cán bộ, công chức có kinh nghiệm và tinh thần trách nhiệm trong thực thi nhiệm vụ. Đồng thời, thường xuyên được tập huấn các kỹ năng và nghiệp vụ chuyên môn, bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, ứng xử…

Phương Thảo

Có thể bạn quan tâm

Nên xem

Cựu Giám đốc Bệnh viện Bạch Mai lĩnh án 5 năm tù

Cựu Giám đốc Bệnh viện Bạch Mai lĩnh án 5 năm tù

(LĐTĐ) Hội đồng xét xử nhận định, bị cáo Nguyễn Quốc Anh đóng vai trong chính trong vụ án nâng khống giá thiết bị y tế xảy ra tại Bệnh viện ...
Đồng chí Nguyễn Phong Sắc - Nhà lãnh đạo tiền bối tiêu biểu của Đảng và cách mạng Việt Nam

Đồng chí Nguyễn Phong Sắc - Nhà lãnh đạo tiền bối tiêu biểu của Đảng và cách mạng Việt Nam

(LĐTĐ) Nhân kỷ niệm 120 năm Ngày sinh đồng chí Nguyễn Phong Sắc (1/2/1902 - 1/2/2022), sáng 24/1, tại Hội trường Thành ủy Hà Nội (Số 9 Ngô Quyền, Hoàn Kiếm), ...
Doanh nghiệp tập trung chăm lo Tết cho người lao động

Doanh nghiệp tập trung chăm lo Tết cho người lao động

(LĐTĐ) Mặc dù hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2021 bị ảnh hưởng nặng nề bởi dịch Covid-19 nhưng nhiều doanh nghiệp vẫn dành nguồn kinh phí lớn để triển ...
Tuyển nữ Việt Nam rộng cửa đi tiếp vì sự cố không ngờ

Tuyển nữ Việt Nam rộng cửa đi tiếp vì sự cố không ngờ

(LĐTĐ) Do ảnh hưởng của dịch Covid-19, chủ nhà Ấn Độ đã không đủ điều kiện để tham dự giải bóng đá nữ châu Á 2022. Chính điều này đã vô ...
Trưng bày Tư liệu - Báo Xuân Nhâm Dần 2022

Trưng bày Tư liệu - Báo Xuân Nhâm Dần 2022

(LĐTĐ) Những ngày này, Thư viện Quốc gia Việt Nam (31 Tràng Thi, Hoàn Kiếm, Hà Nội) đang tổ chức Trưng bày Tư liệu - Báo Xuân Nhâm Dần 2022 với ...
Nhiều chương trình nghệ thuật đặc sắc phục vụ nhân dân Thủ đô vui Xuân, đón Tết

Nhiều chương trình nghệ thuật đặc sắc phục vụ nhân dân Thủ đô vui Xuân, đón Tết

(LĐTĐ) Nhân dịp kỷ niệm 92 năm thành lập Đảng Cộng sản Việt Nam (3/2/1930 - 3/2/2022) và chào đón năm mới Nhâm Dần 2022, Sở Văn hoá và Thể thao ...
Crystal Palace 1-3 Liverpool: Thắng lợi quan trọng

Crystal Palace 1-3 Liverpool: Thắng lợi quan trọng

(LĐTĐ) Trải qua những phút giây khó khăn nhưng Liverpool cuối cùng cũng có được trận thắng 3-1 trước Crystal Palace qua đó giúp "The Kop" thu hẹp khoảng cách với ...

Tin khác

Mang “Xuân nhân ái - Tết sẻ chia” đến với hộ nghèo, có hoàn cảnh khó khăn huyện Thường Tín

Mang “Xuân nhân ái - Tết sẻ chia” đến với hộ nghèo, có hoàn cảnh khó khăn huyện Thường Tín

(LĐTĐ) Nhân dịp Tết Nguyên đán Nhâm Dần năm 2022, sáng nay (23/1), Ban Thường trực Ủy ban Mặt trận Tổ quốc (MTTQ) Việt Nam thành phố Hà Nội tổ chức Chương trình “Xuân nhân ái - Tết sẻ chia”, trao tặng quà Tết cho người nghèo, người có hoàn cảnh khó khăn do ảnh hưởng của dịch Covid-19 tại huyện Thường Tín.
Gần 40 cán bộ y tế ngoài công lập tại quận Tây Hồ tham gia hỗ trợ F0 điều trị tại nhà

Gần 40 cán bộ y tế ngoài công lập tại quận Tây Hồ tham gia hỗ trợ F0 điều trị tại nhà

(LĐTĐ) Trước diễn biến phức tạp của dịch Covid-19, số lượng các trường hợp F0 trong tuần tại quận Tây Hồ có giảm tuy nhiên số bệnh nhân Covid-19 (F0) điều trị tại nhà cần hỗ trợ ngày càng lớn. Khối lượng công việc này đang tạo áp lực lớn lên tuyến y tế cấp cơ sở, theo đó Ủy ban nhân dân (UBND) quận đã triển khai nhiều giải pháp hỗ trợ, tăng hiệu quả ứng phó với các tình huống dịch phát sinh, trong đó sự tham gia hỗ trợ của cán bộ y tế ngoài công lập được chú trọng.
Quận Hoàn Kiếm tặng quà hộ cận nghèo, người cao tuổi, trẻ em có hoàn cảnh khó khăn

Quận Hoàn Kiếm tặng quà hộ cận nghèo, người cao tuổi, trẻ em có hoàn cảnh khó khăn

(LĐTĐ) Ngày 22/1, Quận ủy, Hội đồng nhân dân, Ủy ban nhân dân và Ủy ban Mặt trận Tổ quốc quận Hoàn Kiếm tổ chức Chương trình “Xuân đầm ấm - Tết yêu thương” tặng quà tới đại diện hộ cận nghèo, người cao tuổi, trẻ em có hoàn cảnh khó khăn trên địa bàn quận.
Thanh Trì khai mạc Hội chợ thương mại và chợ hoa Xuân Nhâm Dần 2022

Thanh Trì khai mạc Hội chợ thương mại và chợ hoa Xuân Nhâm Dần 2022

(LĐTĐ) Huyện Thanh Trì vừa tổ chức khai mạc sự kiện tuyên truyền, giới thiệu, tiêu thụ sản phẩm OCOP, làng nghề, nông sản gắn với Hội chợ thương mại, bình ổn giá và chợ hoa Xuân Nhâm Dần 2022 tại đường Vũ Lăng, xã Ngũ Hiệp. Sự kiện nhằm tạo điều kiện, tháo gỡ khó khăn, thúc đẩy phát triển mạnh các hoạt động thương mại dịch vụ, tiểu thủ công nghiệp gắn với du lịch sinh thái trên địa bàn huyện.
Hà Nội còn 4 quận, huyện “vùng cam”, huyện Gia Lâm ghi nhận nhiều ca nhiễm Covid-19 nhất

Hà Nội còn 4 quận, huyện “vùng cam”, huyện Gia Lâm ghi nhận nhiều ca nhiễm Covid-19 nhất

(LĐTĐ) Ở quy mô cấp quận, huyện, thị xã, thành phố Hà Nội hiện đang có 4 địa phương có dịch ở cấp độ 3 (vùng cam). Riêng huyện Gia Lâm có 1.688 ca mắc Covid-19, là địa bàn ghi nhận nhiều ca nhiễm nhất trong 14 ngày qua.
Tuổi trẻ Thủ đô mang Tết yêu thương đến với học sinh vùng cao

Tuổi trẻ Thủ đô mang Tết yêu thương đến với học sinh vùng cao

(LĐTĐ) Mới đây, Thành đoàn - Hội Liên hiệp thanh niên (LHTN) Việt Nam thành phố Hà Nội phối hợp với Hội LHTN Việt Nam tỉnh Sơn La tổ chức Lễ khởi công xây dựng Công trình Thanh niên chào mừng Đại hội Đoàn các cấp nhiệm kỳ 2022 - 2027 tại Điểm trường Mầm non Huổi Tóng, xã Chiềng Lao, huyện Mường La, tỉnh Sơn La.
Phó Bí thư Thường trực Thành ủy Hà Nội thăm, chúc Tết, động viên nhân viên y tế và người lao động

Phó Bí thư Thường trực Thành ủy Hà Nội thăm, chúc Tết, động viên nhân viên y tế và người lao động

(LĐTĐ) Nhân dịp Tết Nguyên đán Nhâm Dần 2022, sáng nay (21/1), Ủy viên Trung ương Đảng, Phó Bí thư Thường trực Thành ủy Hà Nội Nguyễn Thị Tuyến đã tới thăm, động viên công nhân lao động Công ty TNHH thời trang Star (Khu công nghiệp Phú Nghĩa, huyện Chương Mỹ) và các y, bác sĩ Bệnh viện Đa khoa Hà Đông. Cùng đi có Chủ tịch Liên đoàn Lao động (LĐLĐ) thành phố Hà Nội Nguyễn Phi Thường và lãnh đạo một số sở, ngành, địa phương.
Tạo điều kiện thuận lợi để người dân dễ dàng tiếp cận thông tin pháp luật

Tạo điều kiện thuận lợi để người dân dễ dàng tiếp cận thông tin pháp luật

(LĐTĐ) Năm 2021, theo báo cáo của Ủy ban nhân dân (UBND) thành phố Hà Nội, kết quả công tác Tư pháp đã đóng góp hiệu quả vào hoạt động chỉ đạo, điều hành của chính quyền Thành phố, góp phần tích cực trong xây dựng và phát triển mọi mặt của đời sống chính trị, kinh tế, văn hóa, xã hội của Thủ đô. Trong đó, việc thực hiện các quy định về xây dựng xã, phường, thị trấn đạt chuẩn tiếp cận pháp luật đạt kết quả tốt.
Làng lá dong 600 tuổi tất bật vào vụ Tết

Làng lá dong 600 tuổi tất bật vào vụ Tết

(LĐTĐ) Thời điểm giáp Tết Nguyên đán Nhâm Dần 2022, người dân thôn Tràng Cát (xã Kim An, huyện Thanh Oai, Hà Nội) lại tất bật từ sớm đến khuya thu hoạch lá dong để kịp phục vụ nhu cầu gói bánh chưng ngày Tết.
Hà Nội: Gặp mặt văn nghệ sĩ, trí thức, chức sắc tôn giáo, người dân tộc thiểu số tiêu biểu

Hà Nội: Gặp mặt văn nghệ sĩ, trí thức, chức sắc tôn giáo, người dân tộc thiểu số tiêu biểu

(LĐTĐ) Chiều nay (20/1), Ủy viên Ban Thường vụ Thành ủy, Chủ tịch Ủy ban Mặt trận Tổ quốc (MTTQ) Việt Nam thành phố Hà Nội Nguyễn Lan Hương đã chủ trì gặp mặt đại biểu văn nghệ sĩ, trí thức, chức sắc tôn giáo, người dân tộc thiểu số tiêu biểu trên địa bàn Thủ đô nhân dịp Tết Nguyên đán Nhâm Dần 2022.
Xem thêm
Phiên bản di động