Ghi nhận tại các chi nhánh Trung tâm phục vụ hành chính công TP. Hà Nội: Đã phục vụ nhiệt tình còn thêm tiện ích miễn phí

Thực hiện chỉ đạo của Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội, Trung tâm Phục vụ hành chính công trên địa bàn triển khai một số tiện ích miễn phí phục vụ tổ chức, cá nhân theo đề xuất của Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố. Các tiện ích gồm: Wifi tốc độ cao; sao chụp, in ấn tài liệu; bìa hồ sơ, ghim, bút; cung cấp mẫu biểu, tờ khai và hỗ trợ người dân kê khai; hỗ trợ thực hiện thủ tục trực tuyến; tư vấn pháp lý; hỗ trợ cài đặt ứng dụng và tài khoản đăng nhập VNeID, iHanoi; tạo chữ ký số cá nhân; thông báo tự động trạng thái hồ sơ, kết quả hồ sơ qua Zalo/SMS/Email; thư viện số, không gian xanh; sạc pin thiết bị di động miễn phí; thiết bị hỗ trợ người cao tuổi, người yếu thế, người khuyết tật; thiết bị y tế cơ bản (Máy đo huyết áp, tủ thuốc sơ cứu)…; nước uống, đồ ăn nhẹ; robot lễ tân.

Người dân đến thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố, chi nhánh số 1.

Ghi nhận tại Chi nhánh số 1 Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội các tiện ích miễn phí hỗ trợ người dân được bố trí khoa học, tạo thuận tiện cho người dân khi thực hiện thủ tục hành chính.

Ông Bùi Dương, Giám đốc Chi nhánh số 1 cho biết, thực hiện chỉ đạo của UBND thành phố Hà Nội về việc triển khai các tiện ích miễn phí tại các chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố, từ hôm nay Chi nhánh số 1 bắt đầu triển khai các tiện ích phục vụ công dân đến làm thủ tục hành chính miễn phí.

Theo ông Dương, việc ứng dụng công nghệ và cung cấp các tiện ích giúp việc nộp hồ sơ của công dân giảm nhiều thời gian. Trước đây, khi công dân đến các quầy mới hỏi cán bộ về việc điền hồ sơ, hoàn thiện hồ sơ, nhưng với tiện ích tư vấn miễn phí thì công dân đã rút ngắn được rất nhiều thời gian cũng như tăng hiệu suất tiếp nhận hồ sơ của cán bộ tại quầy.

Mỗi công dân khi đến giải quyết thủ tục tại đây đều được cán bộ, lực lượng đoàn viên, thanh niên,… hướng dẫn tận tình, phục vụ chuyên nghiệp và được sử dụng miễn phí hàng loạt tiện ích. Nhiều người dân cho biết, họ rất bất ngờ khi đến Trung tâm thực hiện thủ tục hành chính được đón tiếp, phục vụ chu đáo.

Tại các Chi nhánh, Điểm phục vụ hành chính công người dân được hỗ trợ tư vấn, kê khai và nộp hồ sơ.

“Từ khi Trung tâm phục vụ hành chính công, các Điểm phục vụ hành chính công đi vào hoạt động, đến đây thực hiện các thủ tục hành chính chúng tôi đã được cán bộ, công chức đón tiếp niềm nở, hỗ trợ chu đáo. Hôm nay, đến Trung tâm tôi bất ngờ và thực sự quá hài lòng, tôi không nghĩ đi làm thủ tục hành chính mà được phục vụ chu đáo từ việc tư vấn hoàn thiện thủ tục hay in ấn, photo giấy tờ, đặc biệt, được phục vụ ăn uống miễn phí. Khu vực quầy bánh và cafe, trà, nước miễn phí giúp chúng tôi giảm áp lực khi ngồi đợi tới lượt vào nộp hoặc nhận kết quả”, bà Đặng Thị Hiên, phường Tây Hồ bày tỏ.

Không chỉ riêng chi nhánh số 1, ngay từ sáng sớm nay (1/8), các chi nhánh của Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố đều triển khai các danh mục tiện ích miễn phí, đúng tinh thần lấy người dân làm trung tâm để phục vụ. Ngay từ sáng sớm, các cán bộ, nhân viên tại các chi nhánh đã chủ động bố trí và sắp xếp máy in, máy photocopy phục vụ in ấn tài liệu; đồ uống, thức ăn nhẹ phục vụ người dân trong khi chờ giải quyết thủ tục. Các tiện ích được triển khai đều nhằm mục tiêu giúp người dân đến làm thủ tục không chỉ thuận tiện, mà còn cảm thấy thoải mái, thân thiện.

Tại Chi nhánh số 1, Trung tâm Phục vụ hành chính công người dân sử dụng robot AI hỗ trợ, tư vấn các thủ tục hành chính.

Tại Điểm phục vụ hành chính công phường Cửa Nam, từ sáng nay người dân cũng được sử dụng nhiều tiện ích, đem đến sự hài lòng trong mỗi người dân, doanh nghiệp.

Tại đây, không còn cảnh người dân dò dẫm hỏi han, tìm hiểu quy trình qua từng bàn làm việc, chỉ cần vài cái chạm nhẹ trên màn hình cảm ứng của robot AI, mọi thủ tục được hướng dẫn rõ ràng, gọn gàng, tự động.

“Thật sự tôi thấy rất thú vị và tiện lợi. Bước vào cửa thấy robot phát ra tiếng chào và có hướng dẫn cụ thể, tuy còn một vài thao tác tôi chưa thuần thục, nhưng bước đầu robot AI đã tạo nên không khí thân thiện, gần gũi và giảm cảm giác chờ đợi. Sau khi vận hành mô hình chính quyền 2 cấp, nhờ sự chuẩn bị chu đáo về cơ sở vật chất, đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, đồng bộ, kết hợp ứng dụng công nghệ tiên tiến, quá trình tiếp dân tại đây diễn ra trật tự, thuận tiện và mang lại nhiều bất ngờ thú vị cho người dân. Tôi mong Thành phố sẽ triển khai đồng loạt các tiện ích để người dân làm thủ tục hành chính được thuận tiện”, anh Nguyễn Văn Chung (phường Cửa Nam) cười nói sau khi hoàn tất việc xin xác nhận giấy tờ chỉ trong chưa đầy 10 phút.

Người dân được phục vụ bánh và cafe, trà, nước miễn phí khi đến thực hiện các thủ tục hành chính.

Không chỉ tại các Chi nhánh, Điểm phục vụ hành chính công của các phường, tại Điểm phục vụ hành chính công tại các xã người dân cũng được hưởng nhiều tiện ích miễn phí. Ghi nhận tại Điểm phục vụ hành chính công xã Nam Phù, người dân được sử dụng wifi tốc độ cao; sao chụp, in ấn tài liệu; bìa hồ sơ, ghim, bút; cung cấp mẫu biểu, tờ khai và hỗ trợ người dân kê khai; hỗ trợ thực hiện thủ tục trực tuyến; tư vấn pháp lý,…

Chị Nguyễn Phương Anh (thôn Đông Mỹ, xã Nam Phù) chia sẻ: “Tôi đến Điểm phục vụ hành chính công xã làm thủ tục công chứng lý lịch tư pháp, tôi được cán bộ hỗ trợ nhiệt tình, sau hơn 10 phút tôi đã nhận được kết quả. Không gian tại Điểm được bố trí hợp lý, được sử dụng nhiều tiện ích giúp chúng tôi rất vui, không còn cảm giác phải chờ đợi lâu khi đi làm thủ tục hành chính, tôi rất hài lòng với cách triển khai mô hình này”.

Khu vực hỗ trợ y tế được bố trí tại các Chi nhánh.

Tại xã Thiên Lộc, người dân cũng được hưởng rất nhiều tiện ích khi đến thực hiện thủ tục hành chính. Mỗi biểu mẫu hồ sơ, người dân đều được cán bộ in sẵn, từng mục cần điền thông tin vào hồ sơ, cán bộ, công chức phụ trách lĩnh vực đều hướng dẫn, note vào cho người dân dễ dàng thực hiện kê khai hồ sơ. Đối với những người cao tuổi, cán bộ tiếp nhận hồ sơ dùng bút chì đánh dấu, hướng dẫn tận tình để người dân hiểu, điền cho đúng thông tin, tránh trường hợp điền sai, thiếu thông tin phải làm lại mất nhiều thời gian.

Theo ông Nguyễn Văn Hợi - Phó Chánh Văn phòng Hội đồng nhân dân, UBND xã Thiên Lộc, khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức tại Điểm phục vụ hành chính công hiện nay đã nâng lên rõ rệt, từ thái độ tiếp dân, hướng dẫn hồ sơ cho đến cách giải thích, xử lý các vướng mắc - tất cả đều có sự thay đổi tích cực. Công việc có khung thời gian rõ ràng, không có tình trạng trì trệ, thiếu tập trung trong công việc. Đặc biệt khi các Điểm triển khai thêm nhiều tiện ích thiết thực sẽ giúp cấp chính quyền đến gần, phục vụ mỗi người dân, doanh nghiệp tốt hơn nữa. Những nỗ lực đó đã góp phần tạo dựng niềm tin, sự đồng thuận của người dân vào một bộ máy chính quyền thân thiện, phục vụ người dân tốt hơn”.