Phường Long Biên xây dựng chính quyền tinh gọn, hiệu quả, gần dân

Chính quyền gần dân, hiệu quả rõ rệt

Phường Long Biên được thành lập trên cơ sở sáp nhập một phần địa giới và dân số của các phường Phúc Đồng, Long Biên, Thạch Bàn, Cự Khối, Bồ Đề (quận Long Biên cũ); xã Bát Tràng (huyện Gia Lâm cũ); một phần diện tích phường Gia Thụy. Quy mô dân số phường Long Biên 62.887 người, diện tích 19,04 km², là một trong những phường có diện tích lớn nhất Thành phố. Do đó nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn phường vì thế cũng tăng cao.

Người dân được tiếp đón, hướng dẫn chu đáo khi thực hiện thủ tục hành chính tại Điểm phục vụ hành chính công phường Long Biên.

Ghi nhận tại các phòng, ban, đơn vị trên địa bàn phường Long Biên cho thấy, bộ máy chính quyền cơ sở bước đầu vận hành ổn định, thông suốt, chuyên nghiệp và đầy trách nhiệm. Tại Điểm phục vụ hành chính công phường Long Biên, các khâu từ tiếp đón, hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả đều được thực hiện theo quy trình đúng quy định. Mặc dù lượng người dân đến làm thủ tục hành chính khá đông, nhưng mọi hoạt động tại Điểm vẫn triển khai nhịp nhàng, hiệu quả.

Để giúp người dân thuận tiện trong giải quyết thủ tục hành chính, ngoài đội ngũ cán bộ công tác tại Điểm phục vụ hành chính công phường, Đoàn Thanh niên phường đã bố trí đoàn viên, thanh niên trực tại Điểm để hỗ trợ người dân.

Nhờ bố trí hợp lý đội ngũ cán bộ và hướng dẫn cụ thể từng khâu, quy trình giải quyết thủ tục hành chính được rút gọn rõ rệt, không xảy ra tình trạng người dân phải chờ đợi quá lâu, góp phần mang lại sự hài lòng cho nhân dân. Kết quả này là minh chứng cho quá trình chuẩn bị kỹ lưỡng và sự đồng thuận cao trong cả hệ thống chính trị.

Theo bà Nguyễn Thùy Dương, Chánh Văn phòng Hội đồng nhân dân và Ủy ban nhân dân phường Long Biên, ngay từ những ngày đầu thực hiện mô hình chính quyền hai cấp, cả hệ thống chính trị phường đã vào cuộc với tinh thần trách nhiệm cao. Ngay khi phường Long Biên đi vào hoạt động, lãnh đạo phường đã chỉ đạo quán triệt tinh thần phục vụ cao nhất, không để công việc bị gián đoạn. Bộ phận tiếp công dân và Điểm phục vụ hành chính công đã được đầu tư đầy đủ, hiện đại. Bảng điện tử niêm yết thủ tục thay thế bảng giấy giúp người dân dễ dàng tra cứu. Công chức chuyên môn được nhắc nhở thường xuyên về kỹ năng giao tiếp, thái độ phục vụ văn minh, chuyên nghiệp.

Cách triển khai đúng quy trình, trách nhiệm của cán bộ, công chức đã đem đến sự hài lòng không chỉ về thời gian xử lý công việc, nhiều người dân còn đánh giá cao sự tôn trọng, nhẹ nhàng và thân thiện trong cách giao tiếp, ứng xử của cán bộ, công chức tại Điểm phục vụ hành chính công phường Long Biên. Sự thay đổi từ tư duy “quản lý” sang tư duy “phục vụ” đã và đang lan tỏa rõ nét tại nơi đây.

Phường Long Biên đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Chị Nguyễn Thị Cúc (Tổ dân phố số 17), đến làm thủ tục đăng ký khai sinh cho con chia sẻ: “Không gian tại Điểm phục vụ hành chính công của phường được bố trí khoa học, đầy đủ bảng thông tin hướng dẫn theo từng bộ phận tiếp nhận. Sau khi cán bộ kiểm tra hồ sơ và hỗ trợ hoàn tất các thủ tục cần thiết, tôi nhanh chóng nhận được giấy hẹn trả kết quả. Tôi tin rằng, với cách làm chuyên nghiệp, minh bạch như hiện nay, người dân chúng tôi sẽ được hưởng lợi rất nhiều mỗi khi thực hiện giải quyết thủ tục hành chính”.

Đến Điểm phục vụ hành chính công phường thực hiện thủ tục công chứng giấy tờ và được nhận kết quả ngay sau vài phút, chị Lê Thanh Huyền (Tổ dân phố số 32) bày tỏ: “Tôi chỉ mất khoảng 10 phút để hoàn tất thủ tục chứng thực sao y bản chính và nhận kết quả. Mọi quy trình đều diễn ra nhanh gọn, thuận tiện. Tôi rất hài lòng với thái độ thân thiện, tinh thần trách nhiệm và sự nhiệt tình của cán bộ tiếp nhận hồ sơ”.

Xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và thân thiện

Triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, khối lượng công việc chuyển về phường tăng đáng kể, để đáp ứng được công việc, đội ngũ cán bộ, công chức tại Điểm phục vụ hành chính công phường tập trung rà soát các quy định mới, nghiên cứu cách triển khai thực tế để giải quyết thủ tục cho người dân trên địa bàn.

Anh Nguyễn Minh Dũng, công chức tại Điểm phục vụ hành chính công phường Long Biên chia sẻ: “Dù khối lượng công việc lớn khi được phân cấp, ủy quyền, song mỗi cán bộ, công chức luôn nỗ lực khắc phục khó khăn để xây dựng một chính quyền gần dân, sát dân, phục vụ nhân dân tốt hơn. Chúng tôi luôn nỗ lực để phục vụ người dân tốt nhất, nhanh nhất, bảo đảm thái độ phục vụ chuẩn mực, không để xảy ra phản ánh tiêu cực”.

Theo anh Dũng, trong quá trình triển khai, vẫn còn một số bất cập như: Hệ thống phần mềm tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính chưa hoàn thiện, có những trường hợp hồ sơ nhập chưa được thể hiện đầy đủ, cán bộ phải thực hiện thao tác thủ công,... Cán bộ, công chức tại Điểm phục vụ hành chính công mong muốn phần mềm sẽ sớm được khắc phục, vận hành hiệu quả, giúp họ xử lý công việc được nhanh, đảm bảo tiến độ.

Phường Long Biên hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và thân thiện.

Không chỉ tinh gọn về tổ chức, chính quyền mới tại phường Long Biên đang vận hành theo hướng “số hóa từng quy trình, cá thể hóa từng người dân”, xây dựng nền hành chính công phục vụ, hiện đại và minh bạch hơn. Phường cũng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong cải cách hành chính. Việc kê khai hồ sơ an sinh, đăng ký định danh điện tử, tiếp nhận phản ánh của công dân được thực hiện linh hoạt như tiếp nhận trực tiếp, qua phần mềm quản lý dân cư, Zalo phường, Cổng Dịch vụ công quốc gia,…

Phường Long Biên đã chủ động tổ chức các hoạt động phục vụ người dân theo từng nhóm đối tượng, từng khu vực dân cư. Một trong những điểm sáng đầu tiên trong vận hành mô hình mới tại phường là cách triển khai chính sách an sinh xã hội theo Nghị định 176/2025/NĐ-CP của Chính phủ về trợ cấp hưu trí xã hội.

Thay vì chờ người dân đến trụ sở làm thủ tục, chính quyền phường đã tổ chức các buổi hướng dẫn kê khai hồ sơ tại nhà văn hóa của từng tổ dân phố. Đội ngũ cán bộ phường phối hợp cùng tổ dân phố, cán bộ hưu trí, đoàn thể địa phương đã đến từng cụm dân cư, mang theo mẫu biểu, trực tiếp hỗ trợ người dân kê khai và nộp hồ sơ. Việc triển khai theo hình thức “đi đến từng người dân” không chỉ giúp người cao tuổi tiết kiệm thời gian, công sức mà còn thể hiện tinh thần phục vụ, lấy người dân làm trung tâm trong mô hình chính quyền địa phương hai cấp.

Nỗ lực của phường Long Biên trong tháng đầu triển khai mô hình chính quyền 2 cấp đang khẳng định cam kết vững chắc của địa phương trong việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ công, phục vụ người dân một cách tận tâm và hiệu quả, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và thân thiện.

Phát huy những kết quả đã đạt được, khắc phục những hạn chế, khó khăn, thời gian tới phường Long Biên tiếp tục tập trung nâng cao chất lượng hệ thống chính trị, đặc biệt là đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức có kỷ cương, trách nhiệm; hoàn thiện kết cấu hạ tầng đô thị, hướng tới xây dựng đô thị xanh, văn minh, hiện đại. Bên cạnh các nhiệm vụ trọng tâm về xây dựng Đảng và hệ thống chính trị, phường Long Biên cũng tập trung xử lý các vi phạm đất đai, quản lý trật tự xây dựng, duy tu hạ tầng đô thị, giữ gìn vệ sinh môi trường, trật tự đô thị, an ninh trật tự tại các công viên, vườn hoa, hồ nước…