Dấu ấn chuyển đổi số ngành Du lịch

Cuối tháng 4 vừa qua, Bảo tàng Lịch sử quốc gia đã chính thức khai trương Hệ thống vé điện tử “Trực tuyến - Liên thông - Đa phương thức”. Ông Nguyễn Văn Đoàn, Giám đốc Bảo tàng Lịch sử quốc gia cho biết, với sự hỗ trợ của Trung tâm Thông tin du lịch (Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam), hệ thống vé điện tử “Trực tuyến - Liên thông - Đa phương thức” lần đầu tiên được triển khai tại Bảo tàng, đánh dấu bước đi mới trong nỗ lực chuyển đổi số của Bảo tàng.

Đây là giải pháp mới, hoàn toàn khác biệt và vượt trội so với các hệ thống vé điện tử đang được sử dụng trên thị trường. Hệ thống ưu việt này không chỉ hỗ trợ Bảo tàng đổi mới phương thức quản trị hệ thống vé tham quan từ khâu bán vé, kiểm soát vé, báo cáo thống kê vé theo hướng khoa học, thuận tiện, cải thiện chất lượng phục vụ, thu hút khách tham quan mà còn mang đến nhiều tiện ích, giúp nâng cao trải nghiệm cho du khách.

Khách tham quan mua vé trên ứng dụng du lịch quốc gia “Du lịch Việt Nam - Vietnam Travel” để vào Bảo tàng Lịch sử quốc gia.

Là đơn vị trực tiếp hỗ trợ triển khai áp dụng Hệ thống vé điện tử “Trực tuyến - Liên thông - Đa phương thức” tại Bảo tàng Mỹ thuật Việt Nam, ông Hoàng Quốc Hòa - Giám đốc Trung tâm Thông tin du lịch (Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam) cho biết, đây là giải pháp mới, hoàn toàn khác biệt và vượt trội với các hệ thống vé điện tử đang được giới thiệu trên thị trường, nhằm hỗ trợ các điểm du lịch đổi mới phương thức quản trị hệ thống vé tham quan, từ khâu bán vé, kiểm soát vé, báo cáo thống kê vé theo hướng khoa học, thuận tiện. Sự khác biệt này thể hiện thông qua 3 từ khóa quan trọng của hệ thống là “Trực tuyến”, “Liên thông” và "Đa phương thức”.

Trong đó, “Trực tuyến” là tính năng hỗ trợ du khách, công ty lữ hành, hướng dẫn viên đặt mua vé trực tuyến thông qua ứng dụng du lịch quốc gia “Du lịch Việt Nam - Vietnam Travel”.“Liên thông”: Hỗ trợ các điểm du lịch liên kết bán vé tham quan liên tuyến, mua vé một lần ở một điểm và sử dụng ở nhiều điểm; hướng tới liên thông giữa các dịch vụ du lịch, vận tải, y tế, ngân hàng… “Đa phương thức”: Du khách có thể sử dụng một trong 3 phương thức khác nhau để sử dụng vé vào cửa: Vé điện tử in tại quầy; vé tích hợp trên ứng dụng du lịch quốc gia “Du lịch Việt Nam - Vietnam Travel”; vé tích hợp trên Thẻ Việt - Thẻ du lịch thông minh. Bên cạnh đó, với tính năng vé tập thể, vé đoàn cho phép khách đi theo đoàn có thể sử dụng 1 vé duy nhất cho tất cả thành viên, thay vì mỗi người một vé như phương thức truyền thống.

Với những tiện ích nổi trội này, hệ thống vé điện tử mang lại những lợi ích thiết thực và hiệu quả cao. Tạo thuận lợi cho khách đến tham quan, giảm thời gian chờ đợi, xếp hàng, thúc đẩy giao dịch không dùng tiền mặt; tăng tính chủ động cho các doanh nghiệp lữ hành, hướng dẫn viên trong việc đưa khách đến tham quan; loại bỏ vé giấy kiểu truyền thống, góp phần tiết kiệm chi phí, giảm rác thải, bảo vệ môi trường. Đối với ban quản lý điểm đến, hệ thống vé điện tử là công cụ hữu hiệu để kiểm soát, nắm bắt nhu cầu, hành vi, xu hướng của các đối tượng khách khác nhau; đồng thời tăng tính liên kết giữa các điểm đến, dịch vụ công cộng, mang lại trải nghiệm toàn trình cho du khách.

“Cùng với Bảo tàng Lịch sử quốc gia, hiện nay, Trung tâm Thông tin du lịch đã hỗ trợ triển khai áp dụng hệ thống vé điện tử tại các điểm đến trên địa bàn Hà Nội. Đó là, Văn Miếu - Quốc Tử Giám, di tích mang tính biểu tượng văn hóa của Thủ đô ngàn năm văn hiến và là điểm đến hàng đầu thu hút hàng triệu du khách mỗi năm. Khu di tích Chủ tịch Hồ Chí Minh tại Phủ Chủ tịch, di tích linh thiêng chứa đựng những giá trị nhân văn cao cả, là nơi sống và làm việc của vị lãnh tụ vĩ đại Chủ tịch Hồ Chí Minh. Bên cạnh đó, còn có Đền Quán Thánh - một di tích thuộc “Thăng Long tứ trấn” của đất kinh kỳ xưa hay Bảo tàng Mỹ thuật Việt Nam, nơi lưu giữ và phát huy kho tàng di sản đồ sộ và quý báu về nền mỹ thuật Việt Nam xuyên suốt chiều dài lịch sử.Qua thực tiễn đã chứng minh được hiệu quả hoạt động vượt trội, mang lại rất nhiều tiện ích cho du khách, doanh nghiệp lữ hành, hướng dẫn viên và Ban quản lý điểm đến” - ông Hoàng Quốc Hòa chia sẻ thêm.

Trong quá trình hoạt động, hệ thống vé điện tử đã thể hiện được sự ưu việt, nhận được sự đánh giá cao của Ban quản lý các di tích và du khách. Tại Văn Miếu - Quốc Tử Giám, các du khách khi đến với nơi đây đều đánh giá cao hệ thống vé điện tử bởi sự thuận tiện, nhanh chóng, hiện đại, đã giải quyết được sự ùn tắc trong khâu bán và soát vé, nhất là từ khi triển khai bán vé trực tuyến. Đặc biệt, du khách cũng đánh giá rất cao tính thân thiện với môi trường của vé điện tử, qua đó góp phần bảo vệ môi trường.

Ông Lê Xuân Kiêu - Giám đốc Trung tâm Hoạt động Văn hóa Khoa học Văn Miếu - Quốc Tử Giám cho biết, thời gian qua khu di tích đã có nhiều nỗ lực đổi mới sáng tạo, quyết tâm đổi mới công tác quản lý vé tham quan thông qua chuyển đổi số. Đây chính là sự đổi mới từ vé truyền thống sang vé điện tử, du khách được trải nghiệm một hệ thống hiện đại, mới mẻ, nhanh chóng, thuận tiện. Nỗ lực này nhằm thực hiện Nghị quyết 82 của Chính phủ đã giao nhiệm vụ cho Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch đẩy nhanh chuyển đổi số trong ngành du lịch, xây dựng hệ sinh thái du lịch thông minh hỗ trợ công tác quản lý nhà nước, kinh doanh dịch vụ du lịch và nâng cao trải nghiệm du khách.

Phương Bùi