Tây Hồ: Chuyển đổi số từ nghị quyết vào đời sống

Đưa công nghệ đến từng hộ dân

Sau một năm triển khai Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị, phường Tây Hồ (Hà Nội) đã tạo nên những chuyển biến rõ nét trong công cuộc chuyển đổi số. Từ những chủ trương, định hướng mang tính chiến lược, khoa học công nghệ đã từng bước đi vào đời sống, trở thành công cụ quan trọng nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội tại địa phương.

Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội Trương Việt Dũng trao thư khen của Ủy ban nhân dân Thành phố cho lãnh đạo phường Tây Hồ vì đã có thành tích xuất sắc trong trong Chiến dịch “45 ngày đêm ra quân hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số”. (Ảnh: Lê Hà)

Quyết tâm chính trị của Đảng ủy phường Tây Hồ được thể hiện rõ ngay từ thời điểm thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp vào tháng 7/2025. Xác định chuyển đổi số là khâu đột phá, phường đã tập trung đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác chỉ đạo, điều hành. Hơn 60 văn bản chỉ đạo, kế hoạch, hướng dẫn được ban hành, tạo hành lang pháp lý đồng bộ, thống nhất từ phường đến các tổ dân phố.

Không chỉ dừng lại trong đội ngũ cán bộ, đảng viên, tinh thần của Nghị quyết 57 còn được lan tỏa sâu rộng tới Nhân dân thông qua các cuộc thi trực tuyến tìm hiểu về chuyển đổi số, thu hút hàng nghìn lượt tham gia. Qua đó, chuyển đổi số dần trở thành nội dung sinh hoạt chính trị - xã hội gần gũi, thiết thực.

Một trong những điểm nhấn nổi bật của phường Tây Hồ trong năm qua là phong trào “Bình dân học vụ số”, được xem như sự tiếp nối tinh thần “diệt giặc dốt” trong giai đoạn mới. Các chiến dịch cao điểm như “45 ngày đêm hỗ trợ chuyển đổi số”, “90 ngày làm sạch dữ liệu đất đai” được triển khai đồng bộ, quyết liệt.

Ông Nguyễn Đăng Hùng, Bí thư Chi bộ Tổ dân phố số 6 phường Tây Hồ trực tiếp chia sẻ và hỗ trợ người dân ở khu dân cư cách đăng ký và sử dụng chữ ký số. (Ảnh: Lê Hà)

Hình ảnh những tổ công tác lưu động, với nòng cốt là đoàn viên, hội viên, cán bộ phường và Tổ chuyển đổi số cộng đồng, trực tiếp xuống từng khu dân cư, gõ cửa từng hộ gia đình để hướng dẫn người dân cài đặt, sử dụng các ứng dụng số như VNeID, iHanoi, chữ ký số… đã trở nên quen thuộc.

Nhờ đó, hơn 32.000 lượt người dân, trong đó có nhiều người cao tuổi vốn e ngại công nghệ, đã có thể tự thực hiện các thủ tục hành chính trên điện thoại thông minh. Việc duy trì các điểm phục vụ hành chính công lưu động vào buổi tối càng khẳng định rõ phương châm “chính quyền số gần dân, vì dân”.

Chia sẻ về quá trình triển khai tại cơ sở, ông Nguyễn Đăng Hùng, Bí thư Chi bộ Tổ dân phố số 6 phường Tây Hồ cho biết: “Chuyển đổi số giờ đã trở thành yêu cầu rất thiết thực trong đời sống hằng ngày. Ban đầu, nhất là với một số người cao tuổi, bà con còn băn khoăn, lo ngại việc sử dụng điện thoại thông minh, sợ lộ lọt thông tin cá nhân. Với trách nhiệm của cán bộ cơ sở, chúng tôi đã trực tiếp tuyên truyền, giải thích cặn kẽ để người dân hiểu rõ đây là chủ trương của Nhà nước, các ứng dụng đều được bảo mật và luôn có sự hướng dẫn, hỗ trợ của chính quyền”.

100% thủ tục hành chính đã được đưa lên dịch vụ công trực tuyến, cho phép người dân nộp hồ sơ, ký số, thanh toán phí và nhận kết quả qua dịch vụ bưu chính. (Ảnh: Lê Hà)

Theo ông Hùng, sự phối hợp chặt chẽ giữa Chi bộ, Tổ dân phố với Tổ Chuyển đổi số lưu động và phản ứng nhanh giữ vai trò then chốt. Cán bộ cơ sở là lực lượng gần dân, sát dân, nắm rõ từng hoàn cảnh nên có thể vận động, giải thích bằng ngôn ngữ giản dị, dễ hiểu, tạo sự yên tâm và đồng thuận trong Nhân dân.

“Khi thấy cán bộ tổ dân phố, đoàn thể cùng trực tiếp tham gia hướng dẫn, bà con tin tưởng hơn, mạnh dạn đăng ký và thực hành. Đây cũng là dịp để tăng cường sự gắn bó giữa chính quyền với Nhân dân, đưa chuyển đổi số đi vào thực chất ngay từ khu dân cư”, ông Hùng nhấn mạnh.

Hiệu quả rõ nét trên nhiều lĩnh vực

Theo ghi nhận, chuyển đổi số tại phường Tây Hồ được triển khai đồng bộ trên nhiều trụ cột. Về chính quyền số, 100% thủ tục hành chính đã được đưa lên dịch vụ công trực tuyến, cho phép người dân nộp hồ sơ, ký số, thanh toán phí và nhận kết quả qua dịch vụ bưu chính. Ủy ban nhân dân phường cũng xây dựng tài khoản Zalo chính thức để cung cấp thông tin, tiếp nhận phản ánh và giải đáp thủ tục cho Nhân dân.

Người dân được hướng dẫn tận tình khi đến làm thủ tục hành chính tại phường Tây Hồ. (Ảnh: Lê Hà)

Về xã hội số, tất cả các tổ dân phố đều triển khai mô hình “Tổ dân phố số”, tạo điều kiện cho người dân khai báo cư trú, đăng ký tạm trú qua ứng dụng VNeID. Các trường học, trạm y tế trên địa bàn được kết nối, chia sẻ dữ liệu với Ủy ban nhân dân phường, phục vụ hiệu quả việc đăng ký học tập và khám chữa bệnh.

Về hạ tầng số, hệ thống đường truyền, máy tính, internet được nâng cấp; camera an ninh, wifi công cộng được lắp đặt, bảo đảm kết nối dữ liệu thông suốt với trung tâm. Trong lĩnh vực kinh tế số, phường hỗ trợ các hộ kinh doanh đưa sản phẩm lên sàn thương mại điện tử, ứng dụng mã QR, khuyến khích thanh toán không dùng tiền mặt, kết hợp quảng bá du lịch địa phương.

Đặc biệt, công tác phát triển con người và cộng đồng số được chú trọng thông qua các lớp tập huấn thường xuyên cho cán bộ, công chức, đoàn viên, lực lượng quân sự địa phương; phát huy vai trò của hội phụ nữ, cựu chiến binh trong tuyên truyền, hướng dẫn Nhân dân.

Mới đây, phường Tây Hồ chính thức triển khai đường dây nóng hỗ trợ Nhân dân về chuyển đổi số và kỹ năng số qua số điện thoại 024.8586.7007, hoạt động 24/7 với phương châm “Hỗ trợ tận tâm - Xử lý tận nơi”.

Đường dây nóng tập trung hỗ trợ ba nhóm nội dung chính: Hướng dẫn cài đặt, sử dụng các ứng dụng số thiết yếu; bồi dưỡng kỹ năng số cơ bản, thanh toán không dùng tiền mặt, bảo đảm an toàn thông tin; hỗ trợ xử lý các sự cố kỹ thuật liên quan đến thiết bị, phần mềm, kết nối internet. Đặc biệt, quy trình “phản ứng nhanh” được xây dựng nhằm kịp thời chuyển thông tin tới Tổ chuyển đổi số lưu động để hỗ trợ từ xa hoặc trực tiếp tại nhà dân.

Thanh niên phường Tây Hồ hỗ trợ người dân sử dụng các ứng dụng số thiết yếu. (Ảnh: Lê Hà)

Ghi nhận tại các khu dân cư, việc phường triển khai đường dây nóng hỗ trợ chuyển đổi số nhận được sự đồng tình, ủng hộ của đông đảo người dân. Nhiều ý kiến cho rằng, đây là giải pháp kịp thời, thiết thực, giúp rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền số và người dân, đặc biệt là các nhóm yếu thế trong tiếp cận công nghệ.

Bà Nguyễn Thị Hạnh (72 tuổi, Tổ dân phố số 7) chia sẻ: “Trước đây tôi rất ngại dùng điện thoại thông minh để làm thủ tục, sợ bấm nhầm rồi không biết hỏi ai. Từ khi có đường dây nóng của phường, tôi gọi là có người hướng dẫn ngay, lúc cần còn xuống tận nhà giúp cài đặt ứng dụng. Nhờ vậy, tôi tự làm được nhiều việc, không phải nhờ con cháu như trước”.

Không chỉ người cao tuổi, các hộ kinh doanh nhỏ lẻ cũng đánh giá cao hiệu quả của mô hình này. Anh Trần Văn Tiến, chủ hộ kinh doanh dịch vụ ăn uống trên đường Lạc Long Quân, phường Tây Hồ cho biết: “Đường dây nóng giúp chúng tôi được hướng dẫn cụ thể về thanh toán không dùng tiền mặt, tạo mã QR, kê khai thuế điện tử. Việc được hỗ trợ kịp thời giúp việc kinh doanh thuận lợi hơn, tiết kiệm thời gian và minh bạch hơn trong giao dịch”.

Theo một số người dân, việc phường Tây Hồ duy trì đường dây nóng 24/7 cùng cơ chế “phản ứng nhanh” không chỉ tháo gỡ khó khăn trong quá trình sử dụng dịch vụ số, mà còn góp phần tạo niềm tin, thúc đẩy thói quen ứng dụng công nghệ trong đời sống hằng ngày, qua đó làm cho chuyển đổi số thực sự trở thành lợi ích thiết thực của cộng đồng.