Xử phạt khi ATM hết tiền: Cần có văn bản hướng dẫn cụ thể

Theo khảo sát của phóng viên, ngày 17/12, tình trạng các cây ATM trên các tuyến phố Trần Hưng Đạo, phố Huế, Quang Trung… của các ngân hàng Vietinbank, Vietcombank, Bidv đều hoạt động tốt, người dân giao dịch bình thường. Tuy nhiên trước đó,  trưa 16/12, ngay tại tầng hầm của siêu thị Nguyễn Kim, đường Tràng Thi, một cây ATM của Ngân hàng ACB khách hàng không giao dịch được, mặc dù văn phòng giao dịch của ngân hàng này ngay tầng trên của siêu thị.

Chia sẻ với phóng viên, chị Ngô Thị Hoa - nhân viên kế toán  cho biết, sáng 14/12, hai ngày sau khi quy định xử phạt có hiệu lực, chị đi rút tiền ở một cây ATM trên đường Giải Phóng nhưng bị báo lỗi. Tuy nhiên, đến chiều ngày 16/12,  quay trở lại rút tiền ở cây ATM đó, chị đã giao dịch được bình thường.

Không chỉ khu vực Hà Nội mà các địa phương giáp ranh, sự cố ATM vẫn xảy ra và  dường như  việc khắc phục có vẻ chậm. Ví như  tại ATM của Vietinbank trên đường Lý Thái Tổ, thị xã Từ Sơn, Bắc Ninh. Theo phản ánh của  một người dân phường Đông Ngàn (thị xã Từ Sơn) sáng 16/12, anh ra rút tiền tại ATM này nhưng không thực hiện được. Tuy có hai cây ATM nhưng một ghi nghỉ bảo dưỡng máy, một vẫn hoạt động song không rút được tiền. Chiều cùng ngày người này lại  tiếp tục ra ATM nói trên để thực hiện rút tiền nhưng vẫn không giao dịch được. Trưa 17/12, việc rút tiền tại ATM nói trên đã thực hiện được, tuy nhiên cây ATM được ghi nghỉ bảo dưỡng vẫn nguyên hiện trạng.

Trường hợp không rút được tiền  rồi lại rút được sau khi quay trở lại không phải là ít, vì hầu hết khách hàng rất khó xác định được số lượng tiền còn hay không trong các cây ATM. Hơn nữa, về mặt thời gian, lại càng khó hơn trong việc xác định các cây ATM vi phạm có vượt quá 24 giờ hay không. Không có ai đủ thời gian trực 24 giờ ở một cây ATM khi không rút được tiền để biết ngân hàng này có vi phạm. Còn về phía các tổ chức cung cấp dịch vụ, hầu hết đều cho rằng việc ATM hết tiền trong vòng một vài giờ là khó tránh.

Thực ra, thời điểm Nghị định 96/2014/NĐ-CP có hiệu lực xử phạt rơi vào giữa tháng, không phải là thời điểm nóng về trả lương, tiền thưởng nên người rút tiền không nhiều, hoặc cây ATM hết tiền cũng không gây ùn ứ và bức xúc đối với người dân. Vậy nên, dù đâu đó vẫn còn tình trạng cây ATM hết tiền, nhưng chưa ai có ý định gọi điện đến cơ quan chức năng để phản ánh. Hoặc cũng có thể họ không hề biết có qui định về việc xử phạt này. Chị Trần Minh Hằng ( công nhân khu công nghiệp Bắc Thăng Long Hà Nội) cho biết, chị cũng như các đồng nghiệp không biết gì về qui định  xử phạt cây ATM hết tiền. “ Nếu không rút được tiền thì sẽ liên hệ với ai? Họ có giải quyết ngay không hay lại lòng vòng kiểm tra,…Vì thế giả sử  không rút được tiền, chúng tôi lại về, lúc khác ra rút sau”- chị Hằng chia sẻ.

Về vấn đề này, ông Nguyễn Ngọc Cường- Chánh văn phòng Cơ quan Thanh tra giám sát ngân hàng cho biết, khi không giao dịch được ở hệ thống ATM, để bảo vệ quyền lợi của mình, khách hàng  ngoài việc gọi điện theo số đường dây nóng ghi trên thẻ hoặc các tổ chức tín dụng liên quan thì có thể gọi đến đường dây nóng của Ngân hàng Nhà nước, theo số điện thoại: 0974899702 hoặc 0983163750. Tại Hà Nội có thể liên hệ  tới số 0913.545.255/ 0912.795.886. Ngân hàng Nhà nước sẽ tiếp nhận và giải quyết sự việc.

Được biết, sau 5 ngày quy định xử phạt các tổ chức tín dụng để máy ATM hết tiền có hiệu lực, Ngân hàng Nhà nước vẫn chưa nhận được phản hồi nào của người dân thông qua đường dây nóng.

Nhiều người cho rằng, để Nghị định 96/2014/NĐ-CP thực sự đi vào cuộc sống, Ngân hàng Nhà nước cần có văn bản hướng dẫn thực hiện chi tiết và cụ thể hơn để đảm bảo tính minh bạch, rõ ràng khi xử phạt các hoạt động dịch vụ của ngân hàng nói chung, cũng như hoạt động trong giao dịch ATM nói riêng.  Ngay như qui  định việc xử phạt cây ATM vi phạm sau 24 giờ xem ra rất khó kiểm soát. Như vậy người dân sẽ  lại không mặn mà với việc bắt lỗi ATM để bảo vệ quyền lợi của mình.

Lê Mai