Hyundai dẫn đầu về sự hài lòng của khách hàng mua xe mới tại Việt Nam
Trong năm thứ 10 thực hiện đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ bán hàng, JD Power đã dựa trên sáu yếu tố (sắp xếp theo thứ tự quan trọng): Quá trình giao xe (23%); hoàn tất thủ tục giấy tờ (19%); cơ sở vật chất của đại lý (19%); nhân viên tư vấn bán hàng (19%); cách giải quyết các thỏa thuận (14%) và trang web của đại lý (6%). Trong đó, Hyundai thể hiện xuất sắc nhất ở chất lượng trang web của đại lý, cơ sở vật chất của đại lý và cách giải quyết các thỏa thuận.
![]() |
Trong 8 thương hiệu được khảo sát năm 2018, Hyundai xếp hạng cao nhất với tổng điểm là 838 trên thang điểm 1.000. |
Trong 8 thương hiệu được khảo sát năm 2018, Hyundai xếp hạng cao nhất với tổng điểm là 838 trên thang điểm 1.000. Nghiên cứu được thực hiện bằng phương thức trực tuyến từ tháng 6 đến tháng 12/2018 và dựa trên phản hồi của trên 1.257 người chủ sở hữu xe mới, những người đã mua xe từ tháng 10 năm 2017 đến tháng 12 năm 2018.
Ông Lê Ngọc Đức - Tổng Giám đốc Hyundai Thành Công cho biết: “Tôi rất vinh dự và tự hào khi Hyundai Thành Công cùng thương hiệu Hyundai nhận được vị trí số 1 trong bình chọn này của JD.Power, tổ chức đánh giá chất lượng uy tín toàn cầu. Kết quả này một lần nữa chứng minh con đường chúng tôi đang đi là hoàn toàn đúng đắn. Chúng tôi đang và sẽ tiếp tục thực hiện chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm. Mọi nỗ lực đầu tư, phát triển của chúng tôi đều hướng đến giá trị cao nhất cho người tiêu dùng Việt Nam”.
Một số kết quả đáng chú ý khác của khảo sát này cho thấy, thời gian thực hiện quá trình giao nhận xe trung bình là 50 phút - tuy nhiên, sự hài lòng của khách hàng đạt mức cao nhất (841 điểm trên thang điểm 1.000) nếu quá trình này có thể hoàn tất trong vòng 30 phút, so với 824 điểm khi phải chờ hơn 30 phút.
Nghiên cứu cho thấy những khách hàng được giải thích thêm về các tính năng sau khi nhận xe trực tiếp tại đại lý hoặc qua điện thoại cảm thấy hài lòng hơn (theo thứ tự là 842 điểm và 832 điểm) so với những người không được giới thiệu (753 điểm). Tương tự, những khách hàng được thuyết minh các tính năng của xe thông qua thiết bị công nghệ trong quá trình giao xe sẽ cảm thấy hài lòng hơn những người không được trải nghiệm dịch vụ tương tự (839 điểm so với 793 điểm).
Bên cạnh đó, JD.Power còn cho thấy một số điểm đáng chú ý khác của khách hàng khi tiến hành mua chiếc xe mới, như: Cải thiện trải nghiệm lái thử xe; thời gian chờ giao xe ngắn hơn sẽ giúp tăng sự hài lòng về dịch vụ; trải nghiệm dịch vụ khách hàng vượt trội sẽ giúp tăng khả năng quảng bá thương hiệu...
Có thể bạn quan tâm
Nên xem
![Đã thông qua nghị quyết về thu hồi đất tái định cư liên quan Quốc lộ 6](http://laodongthudo.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/16/21/croped/5cm20240716215919.jpg?240716102900)
Đã thông qua nghị quyết về thu hồi đất tái định cư liên quan Quốc lộ 6
![Cụm thi đua số 1 MTTQ Việt Nam thành phố Hà Nội: Thi đua sôi nổi, đạt được nhiều kết quả tốt](http://laodongthudo.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/16/21/croped/mt20240716215318.jpg?240716102538)
Cụm thi đua số 1 MTTQ Việt Nam thành phố Hà Nội: Thi đua sôi nổi, đạt được nhiều kết quả tốt
![Dấu ấn Hội khỏe CNVCLĐ, lực lượng vũ trang và sinh viên quận Cầu Giấy năm 2024](http://laodongthudo.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/16/21/hoi-khoe-cong-nhan-vien-chuc-lao-dong-luc-luong-vu-trang-va-sinh-vien-quan-cau-giay-nam-2024-20240716211137.jpg?rt=20240716211357?240716102145)
Dấu ấn Hội khỏe CNVCLĐ, lực lượng vũ trang và sinh viên quận Cầu Giấy năm 2024
![Tập huấn sử dụng tiện ích, tính năng của ứng dụng “Công dân Thủ đô số - iHanoi”](http://laodongthudo.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/16/21/croped/z5639922738668-2618c2b32a78b248c7dc775c1236245d20240716215901.jpg?240716101301)
Tập huấn sử dụng tiện ích, tính năng của ứng dụng “Công dân Thủ đô số - iHanoi”
![Chuẩn bị tốt nhất cho Lễ kỷ niệm 70 năm Ngày giải phóng Thủ đô](http://laodongthudo.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/16/21/croped/z5638333070054-93b94a00a122665363386de8fde0b94620240716214236.jpg?240716100503)
Chuẩn bị tốt nhất cho Lễ kỷ niệm 70 năm Ngày giải phóng Thủ đô
![LĐLĐ huyện Hoài Đức kỷ niệm 95 năm Ngày thành lập Công đoàn Việt Nam](http://laodongthudo.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/16/19/croped/z5639511432491-c76444364dfddbb5044cb1ca7b6fb20620240716195201.jpg?240716093350)
LĐLĐ huyện Hoài Đức kỷ niệm 95 năm Ngày thành lập Công đoàn Việt Nam
![Công an điều tra nguyên nhân vụ tai nạn làm 4 người tử vong tại huyện Hoài Đức](http://laodongthudo.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/16/19/cong-an-dieu-tra-nguyen-nhan-vu-tai-nan-lam-04-nguoi-tu-vong-tai-huyen-hoai-duc-20240716195122.jpg?rt=20240716195125?240716092725)
Công an điều tra nguyên nhân vụ tai nạn làm 4 người tử vong tại huyện Hoài Đức
Tin khác
![Khách Việt sốt sắng trước cơ hội vàng sở hữu “xe quốc dân” VF 5 Plus](http://laodongthudo.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/07/14/croped/585-20240707120830120240707145944.7096030.jpg?240707040206)
Khách Việt sốt sắng trước cơ hội vàng sở hữu “xe quốc dân” VF 5 Plus
Ô tô 07/07/2024 16:02
![Công nghệ nào sẽ được sử dụng trên iPhone 16?](http://laodongthudo.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/04/09/5-nang-cap-se-giup-iphone-16-series-gay-zxpmeddz8f5w7uckrprsjb-1200-80-1719936371-786-width1200height67520240704095652.jpg?240704124852)
Công nghệ nào sẽ được sử dụng trên iPhone 16?
Điện thoại 04/07/2024 12:48
![Nhiều mẫu xe Hyundai được giảm giá bán lẻ lên tới 100 triệu đồng](http://laodongthudo.vn/stores/news_dataimages/2024/062024/18/18/hyundai-venue20240618183823.jpg?240618075344)
Nhiều mẫu xe Hyundai được giảm giá bán lẻ lên tới 100 triệu đồng
Ô tô 18/06/2024 19:53
![New Grand i10 chính thức ra mắt thị trường Việt Nam](http://laodongthudo.vn/stores/news_dataimages/2024/062024/14/17/croped/new-grand-i10-hatchback-220240614172012.jpg?240614063330)
New Grand i10 chính thức ra mắt thị trường Việt Nam
Ô tô 14/06/2024 18:33
![Hyundai Accent thế hệ hoàn toàn mới được giao tới khách hàng trong tháng 6](http://laodongthudo.vn/stores/news_dataimages/2024/052024/30/21/hyundai-accent-all-new-1420240530212759.jpg?rt=20240611223250?240611111243)
Hyundai Accent thế hệ hoàn toàn mới được giao tới khách hàng trong tháng 6
Ô tô 11/06/2024 23:12
![3 lý do VF 3 như sinh ra dành cho mẹ bỉm sữa và các chị em nội trợ](http://laodongthudo.vn/stores/news_dataimages/2024/052024/22/15/a120240522150438.jpg?240522043206)
3 lý do VF 3 như sinh ra dành cho mẹ bỉm sữa và các chị em nội trợ
Ô tô 22/05/2024 16:32
![Vì sao không hoàn hủy, VF 3 vẫn nhận gần 28.000 cọc trong 3 ngày?](http://laodongthudo.vn/stores/news_dataimages/2024/052024/20/14/anh-1-6-171617214882220240520140509.2728740.jpg?240520033842)
Vì sao không hoàn hủy, VF 3 vẫn nhận gần 28.000 cọc trong 3 ngày?
Ô tô 20/05/2024 15:38
![“Đặc quyền” của chủ xe VF 3: Tự chọn màu sơn, họa tiết theo sở thích](http://laodongthudo.vn/stores/news_dataimages/2024/052024/12/18/croped/anh-120240512181028.4245050.jpg?240513061434)
“Đặc quyền” của chủ xe VF 3: Tự chọn màu sơn, họa tiết theo sở thích
Ô tô 12/05/2024 12:06
![Gần 4.300 xe ô tô Hyundai đến tay khách hàng trong tháng 4/2024](http://laodongthudo.vn/stores/news_dataimages/2024/052024/11/22/croped/b74c9b70-bb70-4378-a611-e03a263f626220240511224046.jpg?240511110711)
Gần 4.300 xe ô tô Hyundai đến tay khách hàng trong tháng 4/2024
Ô tô 11/05/2024 23:07
![Hình ảnh nội thất "gây sốt" của VF 3](http://laodongthudo.vn/stores/news_dataimages/2024/052024/11/09/anh-1-1715243705079151940888920240511091650.4148410.jpg?240511042210)
Hình ảnh nội thất "gây sốt" của VF 3
Ô tô 11/05/2024 16:22