Độ hài lòng của dân luôn là thước đo

	Xây dựng nền hành chính phục vụ
	Nâng cao trách nhiệm phục vụ nhân dân

Ông Nguyễn Bá Hoàng – Phó Chủ tịch UBND xã Đặng Xá cho biết, lãnh đạo xã thường xuyên đôn đốc, kiểm tra đối với các bộ phận chuyên môn, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) để phát hiện những thiếu sót, kịp thời chấn chỉnh và có những biện pháp khắc phục.

Đồng thời, tích cực rà soát, kiểm soát toàn bộ các TTHC đang thực hiện để phục vụ các tổ chức, cá nhân đến làm các TTHC một cách tốt nhất; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong thực hiện các giao dịch về TTHC, ứng dụng công nghệ thông tin hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3,4.

Cán bộ một cửa xã Đặng Xá hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính.

Bên cạnh đó, bộ phận Văn hóa thông tin cũng thường xuyên viết tin bài, tuyên truyền các TTHC trên hệ thống loa truyền thanh của xã để từng người dân hiểu, chấp hành và đóng góp ý kiến cho công tác cải cách hành chính.

Các bộ phận chuyên môn, bộ phận một cửa cũng đã niêm yết công khai 154 TTHC/8 lĩnh vực thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND cấp xã theo quy định. 100% TTHC được giải quyết theo cơ chế một cửa.

Toàn bộ các quy trình giải quyết TTHC đều được xây dựng theo quy trình quản lý chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn quốc gia ISO 9001: 2008. Trong quý I/2017, bộ phận một cửa xã tiếp nhận 2861 hồ sơ, đã giải quyết 2861 /2861 hồ sơ. Số hồ sơ tiếp nhận tại bộ phận một cửa xã luôn được trả đúng hạn, không có hồ sơ quá hạn, cũng không có vụ việc công dân khiếu nại, tố cáo về giải quyết TTHC tại đơn vị.

Không những thế, thực hiện Quyết định của UBND huyện Gia Lâm về việc tổ chức làm việc vào sáng thứ 7 hàng tuần, UBND xã Đặng Xá đã tổ chức theo đúng quy định, lãnh đạo và toàn bộ cán bộ, công chức xã đều thực hiện nghiêm.

Tuy nhiên, theo ông Hoàng, số hồ sơ giải quyết vào sáng thứ bảy không nhiều, đa phần là hồ sơ chứng thực của công dân. Cụ thể, trong tháng 03/2017, UBND xã đã tiếp nhận và giải quyết 100 đầu việc về chứng thực và 5 hồ sơ đăng ký khai tử.

Ông Nguyễn Bá Hoàng cho biết, ngay từ đầu năm, UBND xã đã tổ chức ký cam kết thực hiện "Năm kỷ cương hành chính" và thực hiện Quy tắc ứng xử của CBCC, viên chức, người lao động đến toàn thể CBCC, người lao động, kết quả 100% CBCC, người lao động đã thực hiện ký cam kết với thủ trưởng cơ quan.

Bên cạnh đó, Chủ tịch UBND xã cũng chỉ đạo các công chức chuyên môn chủ động rà soát, bổ sung các quy định, quy trình thực hiện nhiệm vụ; giải quyết phản ánh kiến nghị của tổ chức, công dân đảm bảo phù hợp với quy định của pháp luật, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ được giao; thực hiện phương châm 6 rõ: “Rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ quy trình, rõ hiệu quả, rõ tiến độ”, chú trọng việc rèn luyện ý thức, phẩm chất, kỹ năng ứng xử trong công việc, khi quan hệ với đồng chí, đồng nghiệp, khi tiếp xúc, phục vụ nhân dân phải ân cần, niềm nở và đúng mực, đặt lợi ích của nhân dân lên trên hết, hết lòng, hết sức phục vụ nhân dân.

Nguyễn Công