Từng bước số hóa, đưa chính quyền đến gần người dân

Chủ động đến gần với người dân

Sau hơn một tháng chính thức vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, thành phố Hà Nội đạt được nhiều kết quả tích cực, khẳng định quyết tâm cao trong tổ chức bộ máy tinh gọn, hiệu quả, hướng đến phục vụ ngày càng tốt hơn cho người dân và doanh nghiệp.

Là một trong những phường mới được thành lập sau sáp nhập trên cơ sở sắp xếp một phần diện tích tự nhiên, quy mô dân số của phường Minh Khai, một phần diện tích tự nhiên, toàn bộ quy mô dân số của phường Tây Tựu (cũ) và một phần diện tích tự nhiên của xã Kim Chung (huyện Hoài Đức), hiện phường Tây Tựu có tổng diện tích đất tự nhiên là 7,56km2, quy mô dân số trên 45.000 người. Dù địa bàn rộng, dân cư đông đúc, chính quyền phường Tây Tựu đã nhanh chóng bắt tay vào việc ổn định bộ máy hành chính và triển khai các nhiệm vụ phục vụ người dân.

Ghi nhận tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường, các nhóm thủ tục hành chính thiết yếu đã được ưu tiên số hóa và xử lý trên môi trường điện tử. Những thủ tục liên quan trực tiếp đến đời sống người dân như khai sinh, khai tử, chứng thực... đều được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng.

Người dân lấy số thứ tự chờ tới lượt thực hiện thủ tục hành chính.

Chị Nguyễn Thị Hương (Tổ dân phố Ngọa Long 2), đến làm thủ tục đăng ký khai sinh cho con chia sẻ: “Không gian tại Điểm phục vụ hành chính công của phường được bố trí khoa học, đầy đủ, thái độ phục vụ của cán bộ phường rất hòa nhã, thân thiện, tận tình trao đổi, hỗ trợ người dân những vẫn đề mà người dân chưa nắm rõ.

Sau khi cán bộ kiểm tra hồ sơ và hỗ trợ hoàn tất các thủ tục cần thiết, tôi nhanh chóng nhận được giấy hẹn trả kết quả. Tôi tin rằng, với cách làm chuyên nghiệp, minh bạch như hiện nay, người dân chúng tôi sẽ được hưởng lợi rất nhiều mỗi khi thực hiện giải quyết thủ tục hành chính”.

Còn anh Nguyễn Văn Thắng (Tổ dân phố 15) tỏ ra thích thú vì trong thời gian lấy số, chờ tới lượt, được thưởng thức trà, bánh, cà phê miễn phí do phường chuẩn bị.

Theo ông Nguyễn Đức Ngọc, Chánh Văn phòng Hội đồng nhân dân và Ủy ban nhân dân phường Tây Tựu, ngay từ những ngày đầu thực hiện mô hình chính quyền hai cấp, cả hệ thống chính trị phường đã vào cuộc với tinh thần trách nhiệm cao. Ngay khi phường đi vào hoạt động, lãnh đạo phường đã chỉ đạo quán triệt tinh thần phục vụ cao nhất, không để công việc bị gián đoạn. Bộ phận tiếp công dân và Điểm phục vụ hành chính công đã được đầu tư đầy đủ, hiện đại.

Cụ thể, Ủy ban nhân dân phường đã phân công 5 công chức thuộc các lĩnh vực: Thương binh và Xã hội, Quản lý thương mại, Tư pháp - Hộ tịch, Xây dựng - Đô thị tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả thủ tục hành chính thuộc các lĩnh vực thực hiện tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả thủ tục hành chính vận hành chính quyền địa phương 2 cấp.

Mặc dù khối lượng công việc lớn nhưng cán bộ phường đều phục vụ người dân với thái độ nhẹ nhàng, sẵn sàng lắng nghe, giải thích kỹ càng.

Kết quả, về giải quyết thủ tục hành chính cho công dân, từ ngày 1 - 30/7/2025, phường đã tiếp nhận 1352 hồ sơ, hướng dẫn và trả kết quả 1163 hồ sơ (đạt 86,1 %) trong hạn và trước hạn, 189 hồ sơ đang trong thời hạn giải quyết theo quy định.

Về công tác Tư pháp, hồ sơ chứng thực bản sao từ bản chính và chứng thực chữ ký đều trả kết quả ngay, công dân không phải nhận phiếu hẹn trả kết quả. Tính đến ngày 30/7/2025, Ủy ban nhân dân phường đã tiếp nhận 860 hồ sơ thuộc lĩnh vực Tư pháp; giải quyết: 829 hồ sơ đúng hạn và trước hạn (đạt 96,4 %); còn 31 hồ sơ đang giải quyết trong hạn theo quy định.

Về công tác tiếp công dân, giải quyết đơn thư, từ ngày 1 - 30/7/2025, Ủy ban nhân dân phường đã tiếp 252 lượt, chỉ đạo giải quyết 37/37 đơn tiếp nhận (đạt 100 %)… Người dân sau khi nhận được kết quả đều đánh giá hài lòng về thái độ phục vụ cũng như mức độ giải quyết công việc của cán bộ phường.

Nỗ lực tháo gỡ khó khăn

Bên cạnh những nỗ lực phục vụ người dân của đội ngũ cán bộ phường, ghi nhận thực tế cho thấy, khi triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp còn gặp một số trở ngại. Cụ thể, hệ thống dịch vụ công của Hà Nội không hiển thị được số lượng hồ sơ trong lĩnh vực chứng thực, dù cán bộ đã lập sổ trên hệ thống; đồng thời, chưa thực hiện được hồ sơ thủ tục hành chính lĩnh vực liên thông giữa 3 cơ quan về đăng ký hộ tịch, bảo hiểm xã hội và đăng ký, quản lý cư trú; thủ tục chứng thực bản sao điện tử.

Trong khi đó, phần mềm dịch vụ công thường xuyên bị lỗi, ghi tên các thủ tục chưa chính xác, tài liệu đính kèm không xem được toàn bộ cùng 1 file dẫn đến khó khăn trong kiểm tra, xem xét tài liệu trên phần mềm. Việc xử lý các bước qua phần mềm rườm rà, các thủ tục hành chính cập nhập quá nhiều trường dữ liệu, nhiều dữ liệu lặp lại.

Ủy ban nhân dân phường Tây Tựu bố trí trà nước miễn phí phục vụ người dân tới thực hiện thủ tục hành chính.

Anh Nguyễn Xuân Đông (cán bộ tiếp dân phường Tây Tựu) cho biết, việc sáp nhập mở rộng diện tích phường kèm theo dân số tăng lên khiến khối lượng công việc các phòng, ban chuyên môn nhiều, số lượng cán bộ định biên chưa đáp ứng được lượng việc. Một số hồ sơ, dữ liệu từ các phường cũ chuyển về còn chưa đồng bộ, gây khó khăn trong việc tra cứu, xử lý. Một số cán bộ còn chưa quen với quy trình làm việc mới; hồ sơ lưu trữ giữa các phường sáp nhập chưa đồng bộ. Ngoài ra, việc người dân vẫn chưa nắm rõ địa giới hành chính mới, gây khó khăn bước đầu trong liên hệ công việc…

“Dù khối lượng công việc tăng lên khi được phân cấp, ủy quyền, song mỗi cán bộ, công chức luôn nỗ lực khắc phục khó khăn để xây dựng một chính quyền gần dân, sát dân, phục vụ nhân dân tốt hơn. Chúng tôi luôn nỗ lực để phục vụ người dân tốt nhất, nhanh nhất, bảo đảm thái độ phục vụ chuẩn mực, nhẹ nhàng, lắng nghe, thấu hiểu và không để xảy ra phản ánh tiêu cực”, anh Đông chia sẻ.

Với tinh thần “khó khăn đến đâu, khắc phục đến đó”, Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường Tây Tựu Vũ Duy Hùng cho hay, với khối lượng công việc lớn như hiện nay phường thường xuyên động viên, nhắc nhở cán bộ, công chức phát huy tinh thần làm việc, nỗ lực phục vụ nhân dân một cách tốt nhất. Luôn giữ được sự thân thiện, chuẩn mực của người cán bộ. Đặc biệt phường cũng cố gắng tạo được không gian tiếp dân tốt nhất khi chủ động bố trí khu vực chờ thoáng đãng, có đầy đủ chỗ ngồi, nước, trà, cà phê, đồ ăn nhẹ để phục vụ người dân tới thực hiện thủ tục hành chính.

Bên cạnh đó, phường cũng tổ chức tập huấn cho cán bộ, công chức nhằm nâng cao kỹ năng sử dụng hệ thống phần mềm quản lý văn bản, dịch vụ công trực tuyến, đảm bảo thao tác chính xác, giảm thiểu sai sót.

Ngoài ra, để bảo đảm phục vụ người dân tốt hơn, phường đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, bố trí lực lượng thanh niên tình nguyện, tổ dân phố hỗ trợ nhóm đối tượng yếu thế. Với tinh thần chủ động, linh hoạt và cầu thị, chính quyền cấp phường đang nỗ lực từng bước hoàn thiện quy trình vận hành, tạo nền tảng vững chắc cho mô hình chính quyền hai cấp hoạt động hiệu quả, đồng bộ và gần dân hơn.