Từ chính quyền số đến chính quyền phục vụ

Cầu nối giúp chính quyền và người dân gần nhau

Nhiều tháng qua, anh Trần Trung Kiên (quận Đống Đa, Hà Nội) đã quen với việc sử dụng ứng dụng “Công dân Thủ đô số - iHanoi” để tìm thông tin chi tiết và đa dạng về các địa điểm nổi bật, nhà hàng, quán cà phê, địa điểm du lịch, và các sự kiện đang diễn ra tại Hà Nội.

Anh Kiên cho biết, việc cài đặt ứng dụng này khá nhanh, từ App Store, người dùng có thể đăng nhập và đăng ký rất dễ. Mục “Tiện ích đô thị thông minh” có các nhóm chức năng với những chủ đề lớn, đa lĩnh vực liên quan đời sống của người dân, gồm: Giao thông, Y tế, Giáo dục, Môi trường, Thông tin quy hoạch sử dụng đất, Du lịch (Hanoi Maps), Di sản văn hóa, Thanh toán trực tuyến (Hanoi Pay), Nông nghiệp, Danh bạ đường dây nóng, Giải trí.

Không chỉ vậy, ứng dụng mang lại các lợi ích thiết thực cho người sử dụng như một số thủ tục hành chính có thể thực hiện trên app giúp tiết kiệm được rất nhiều thời gian và chi phí. Từ những thuận lợi đó, không chỉ sử dụng cho riêng mình, anh Kiên còn giới thiệu cho nhiều đồng nghiệp, người thân cùng sử dụng.

Ảnh minh họa.

Nhiều người dân Thủ đô sau khi đã cài đặt và trải nghiệm ứng dụng “Công dân Thủ đô số - iHanoi” đều đánh giá đây là một ứng dụng rất hữu ích với nhiều tiện ích thông minh, trở thành cầu nối giúp chính quyền và người dân Hà Nội gần nhau hơn bao giờ hết.

Đáng chú ý, một trong những nội dung hay nhất của iHanoi mà nguời dân rất thích là “Phản ánh hiện trường”. Mục “Phản ánh hiện trường” được thiết kế trực quan, thao tác nhanh và dễ sử dụng. Người dân có thể gửi phản ánh và theo dõi tiến trình xử lý ngay trên ứng dụng, giúp giảm bớt thủ tục hành chính và tạo ra kênh thông tin minh bạch giữa người dân và chính quyền.

Đặc biệt là không chỉ cấp ủy, chính quyền cơ sở nơi người dân ở phải quan tâm xử lý, mà cái hay là cấp ủy, chính quyền cấp trên còn theo dõi, giám sát được. Cho nên phản ánh của người dân rất được coi trọng, không còn hiện tượng thờ ơ, vô cảm.

Bà Nguyễn Thị Cúc, sống tại sân khu tập thể Ngân hàng (ngõ 96, Võ Thị Sáu, phường Thanh Nhàn, quận Hai Bà Trưng) kể, sân tập thể từ nhiều năm nay trở thành nơi trông giữ xe ngày và đêm của hầu hết các hộ dân nơi đây, tiềm ẩn nguy cơ cao về cháy nổ. Điều bà Cúc lo lắng hơn cả là gần đây nhiều vụ cháy có nguyên nhân xuất phát từ xe máy, trong khi các biện pháp phòng cháy nơi đây còn sơ sài, chỉ có vài bình cứu hoả nhỏ; lối vào khu tập thể có cửa sắt khoá kín về đêm, nhiều căn hộ cơi nới chuồng cọp, song sắt kín mít...

Bày tỏ lo lắng với con trai, bà Cúc được biết đến ứng dụng iHanoi, trong đó có chức năng phản ánh với chính quyền về những vấn đề bất cập tại khu dân cư. Bà Cúc bàn với người dân trong khu tập thể đã cử người thành thạo nhất về công nghệ phản ánh thực tế bất cập trên tới chính quyền đề nghị giải tán bãi đỗ xe.

“Thật nhanh chóng, chỉ vài ngày sau đó, một tổ công tác đã tới tiến hành kiểm tra hoạt động trông giữ xe và có các cán bộ địa bàn khu dân cư vận động, tuyên tuyền các hộ dân chủ động gửi phương tiện riêng để phòng cháy chữa cháy”, bà Cúc kể.

Theo ghi nhận, các phản ánh của người dân được xử lý khá nhanh. Chẳng hạn, một vụ việc về xây dựng lấn chiếm không gian chung tại ngõ 307 Giảng Võ, (quận Đống Đa), được phản ánh vào ngày 24/11/2024, chỉ sau 1 ngày đã được Ủy ban nhân dân (UBND) phường Cát Linh phản hồi và thông báo kết quả xử lý. Cụ thể, phường đã giao Tổ quản lý trật tự xây dựng đô thị kiểm tra và yêu cầu chủ đầu tư làm việc theo quy định.

Tương tự, một vụ việc khác về xây dựng trái phép tại số 11D, ngách 105/41 Doãn Kế Thiện, quận Cầu Giấy, được phản ánh vào ngày 21/11/2024. Đến ngày 26/11/2024, UBND phường Mai Dịch đã xử lý và yêu cầu chủ đầu tư tháo dỡ công trình vi phạm, khôi phục lại hiện trạng ban đầu. Đến nay, chủ đầu tư đã tự giác thực hiện yêu cầu này…

Anh Nguyễn Minh Hoàng (quận Cầu Giấy, Hà Nội) chia sẻ: “Chưa bao giờ kiến nghị, phản ánh của người dân chúng tôi được tiếp nhận, xử lý và phản hồi nhanh đến thế. Nếu ứng dụng tiếp tục được duy trì với hiệu ứng, hiệu quả như thế này thì chắc chắn người dân sẽ nhiệt tình tham gia”.

Mang lại nhiều giá trị, lợi ích

Ngày 28/6, Hà Nội ra mắt và chính thức vận hành ứng dụng “Công dân Thủ đô số - iHanoi”. “Chạm để kết nối” là slogan nền tảng thể hiện rõ mục tiêu và tính năng của ứng dụng dành cho người dân. Mỗi lần sử dụng và tương tác, từng “chạm” mang đến một kết nối ý nghĩa: Từ liên lạc với cơ quan chính quyền, cập nhật tin tức mới nhất của Hà Nội, đến sử dụng các tiện ích đô thị thông minh. “Chạm để kết nối” không chỉ là một lời kêu gọi hành động mà còn là một tuyên bố về mục tiêu và giá trị cốt lõi của ứng dụng iHanoi, nhấn mạnh sự dễ dàng trong việc tương tác, khả năng kết nối thông tin và các dịch vụ tiện ích. Điều này góp phần nâng cao chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trên địa bàn Thành phố, mang lại nhiều giá trị, lợi ích cho người dân.

Với những bước tiến vững chắc, tính đến ngày 21/11/2024, theo thông tin từ Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, ứng dụng iHanoi đã ghi nhận khoảng 16 triệu lượt người truy cập. Số lượng người dùng đăng ký tài khoản trên ứng dụng đạt 1.446.705, trong đó có 70.573 người đăng ký mới thông qua nền tảng VNeID. Toàn Thành phố đã tiếp nhận 23.910 phản ánh và kiến nghị từ người dân và doanh nghiệp. Đáng chú ý, 19.871 phản ánh (chiếm 83,1%) đã được giải quyết, thể hiện hiệu quả của ứng dụng trong việc xử lý nhanh chóng các vấn đề của người dân.

Tại Hội nghị chuyên đề về nâng cao hiệu quả cung cấp và sử dụng dịch vụ công trực tuyến của Chính phủ, Phó Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Hà Minh Hải cho biết, iHanoi đảm bảo sự tham gia giám sát của cộng đồng, với phương châm “dân biết, dân bàn, dân làm, dân kiểm tra, dân giám sát và dân thụ hưởng”, từ đó nâng cao niềm tin của người dân với chính quyền.

Đồng thời, ứng dụng bảo đảm sự tham gia giám sát của cộng đồng với phương châm “dân biết, dân bàn, dân làm, dân kiểm tra, dân giám sát, dân thụ hưởng”, từ đó nâng cao niềm tin của người dân với chính quyền, cung cấp tiện ích cho người dân và tiếp nhận các sáng kiến đóng góp xây dựng phát triển Thủ đô.

“Về an toàn thông tin, iHanoi đạt tiêu chuẩn kỹ thuật cấp độ 4, được giám sát 24/7 để bảo đảm an ninh an toàn cho hệ thống và dữ liệu của thành phố”, Phó Chủ tịch UBND Thành phố Hà Minh Hải khẳng định.

Nhằm đẩy mạnh chuyển đổi số, ứng dụng số trên địa bàn Thành phố, UBND thành phố Hà Nội đã ban hành Kế hoạch phát động đợt thi đua cao điểm hướng dẫn nhân dân cài đặt, kích hoạt tài khoản và sử dụng các tiện ích trên nền tảng “Công dân Thủ đô số - iHanoi”.

Xác định là cơ quan gương mẫu, đi đầu trong thực hiện việc xây dựng, phát triển chính quyền số, kinh tế số, xã hội số, công dân số; hướng tới xây dựng Thủ đô văn minh, hiện đại và giữ thứ hạng cao Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX), Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính (SIPAS) của thành phố Hà Nội, ngày 10/7/2024, Chánh Văn phòng UBND Thành phố Trương Việt Dũng cũng đã yêu cầu các đồng chí Trưởng các phòng, ban, đơn vị trực thuộc tập trung quán triệt, chỉ đạo 100% cán bộ, công chức, viên chức, người lao động triển khai cài đặt, tạo tài khoản cá nhân trên ứng dụng iHanoi đồng loạt trong ngày 10/7; Đồng thời, các tổ chức, cá nhân tuyên truyền, phổ biến chủ trương của thành phố và về lợi ích của ứng dụng, vận động gia đình, người thân, bạn bè ủng hộ, tham gia cài đặt, khai thác và sử dụng, đóng góp xây dựng Thủ đô.

Ghi nhận tại quận Long Biên, đến nay, hầu hết các cơ quan, đơn vị, trường học trên địa bàn đã tích cực gương mẫu, đi đầu trong việc triển khai thực hiện cài đặt và tạo tài khoản cá nhân trên ứng dụng iHaNoi cho các cán bộ, công chức, viên chức, người lao động thuộc phạm vi quản lý.

Bà Giáp Thị Thanh Nhàn, Phó Chủ tịch UBND phường Việt Hưng, (quận Long Biên), cho biết, sau khi nhận được công điện của thành phố và văn bản chỉ đạo của UBND quận, UBND phường đã chỉ đạo các phòng, ban, chuyên môn cùng các đoàn thể tăng cường tuyên truyền trên các kênh thông tin, trong đó đặc biệt khai thác hơn 80 nhóm Zalo liên gia về ý nghĩa và các tiện ích của iHanoi.

“Phường Việt Hưng cũng chỉ đạo các tổ chuyển đổi số cộng đồng phối hợp chặt chẽ với lực lượng cảnh sát khu vực, đoàn thanh niên triển khai hiệu quả công tác tuyên truyền và hướng dẫn người dân cài đặt ứng dụng. Đối với khối hành chính sự nghiệp, phường Việt Hưng yêu cầu 100% cán bộ, công chức hoàn thành việc cài đặt ứng dụng; đồng thời tuyên truyền, vận động và hướng dẫn cài đặt, mở tài khoản trên ứng dụng iHaNoi cho người dân khi đến làm việc tại phường…”, bà Thanh Nhàn nói.

Tại quận Tây Hồ, Công an quận phát động đợt thi đua cao điểm hướng dẫn nhân dân cài đặt, kích hoạt tài khoản và sử dụng các tiện ích trên nền tảng iHaNoi. Để đạt mục tiêu 100% người dân trên địa bàn cài đặt và tạo tài khoản cá nhân trên ứng dụng iHanoi, cán bộ, chiến sĩ Công an quận phối hợp với các đoàn thể, chính trị, xã hội đồng loạt ra quân, trực tiếp “đi từng ngõ, gõ từng nhà”, hướng dẫn người dân cài đặt, kích hoạt sử dụng ứng dụng iHanoi. Sau khi cài đặt xong ứng dụng, người dân được các chiến sĩ hướng dẫn cách sử dụng đảm bảo dễ thao tác, dễ nhớ. Với cách làm đó, đội ngũ cán bộ, chiến sĩ đã tạo thêm niềm tin trong mỗi người dân.

Trong 2 ngày 07 và 09/12/2024, Chương trình “Anh trai say hi” được tổ chức tại Sân vận động Quốc gia Mỹ Đình. Nhận thấy đây là cơ hội để ứng dụng được tiếp cận rộng rãi tới nhiều người, Công an quận Nam Từ Liêm đã tổ chức lực lượng vận động, hướng dẫn người dân cài đặt iHanoi trong 3 ngày 05, 06 và 08/12/2024.

Thiếu tá Đinh Phúc Thành, Phó trưởng Công an quận Nam Từ Liêm cho biết, ngay trong sáng và chiều 4/12, hàng nghìn khán giả từ nhiều địa phương, các quận, huyện, thị xã của Hà Nội đã đến đổi vé và đều được cán bộ, chiến sĩ Công an quận nhiệt tình hướng dẫn cài đặt iHanoi. Sau khi được tuyên truyền về lợi ích của iHanoi, hầu hết các khán giả đều cài đặt và đặt nhiều câu hỏi với lực lượng Công an để được giải đáp sâu về các tính năng và những tiện ích khi người dân cài đặt ứng dụng này.

Chị Ninh Thủy Tiên (quận Hà Đông) bày tỏ, do bận đi học nên chưa được tiếp cận với những thông tin hữu ích của ứng dụng iHanoi. Khi đến đổi vé chương trình “Anh trai say hi” chị gặp cán bộ Công an hướng dẫn cài đặt, chị thấy cách tiếp cận hết sức sáng tạo. Quét mã QR, chỉ mất 2 phút, chị Tiên đã kích hoạt xong tài khoản, thấy rằng iHanoi là một ứng dụng thông minh, đa chiều thông tin.

Trước đó, Công an quận Nam Từ Liêm đã phát động thi đua cao điểm nhằm đẩy mạnh tuyên truyền các giá trị, tiện ích của ứng dụng iHanoi. Vì vậy, Công an quận đã chỉ đạo Công an các phường trên địa bàn, phối hợp cùng các ban, ngành, đoàn thể bố trí một số tổ công tác tại khu vực tổ chức chương trình để vận động, hướng dẫn các khán giả cài đặt ứng dụng iHanoi.

Hiện nay, iHanoi không ngừng cải tiến và bổ sung các tính năng mới như: Hỗ trợ giao thông, giáo dục, truyền thông và các dịch vụ công trực tuyến… qua đó khẳng định vai trò ngày càng quan trọng trong việc kết nối chính quyền với cộng đồng. Thành phố Hà Nội đang thúc đẩy triển khai nâng cấp, mở rộng ứng dụng iHanoi giai đoạn 2025 - 2026 hướng đến mục tiêu hình thành một nền tảng ứng dụng mạng xã hội tập trung, duy nhất của thành phố, nhằm phục vụ tốt nhất người dân và doanh nghiệp.