Nhân lên hình ảnh đẹp, thân thiện của xe buýt Thủ đô

Lấy sự hài lòng của hành khách làm thước đo chất lượng

Ngày 21/11, trên tuyến 101A (Bến xe Giáp Bát – Vân Đình), một học sinh bất ngờ ngất xỉu khi xe đang trên đường về Giáp Bát. Nhận thấy tình trạng không cải thiện sau khi hỗ trợ sơ cứu, nhân viên phục vụ Nguyễn Xuân Tùng cùng lái xe Cao Xuân Đức đã lập tức báo cáo điều hành tuyến và xin phép quay đầu xe, đưa nạn nhân đến Bệnh viện Phú Xuyên cấp cứu kịp thời.

Cũng trong ngày 21/11, trên tuyến 33, một hành khách khác bất ngờ bất tỉnh. Lái xe Hà Sỹ Bình và nhân viên phục vụ Trần Trung Kiên đã nhanh chóng giữ bình tĩnh, chủ động điều chỉnh hành trình đưa người gặp nạn đến Bệnh viện Đa khoa Hà Đông. Nhờ phản ứng nhanh và tinh thần trách nhiệm cao, cả hai trường hợp đều được tiếp cận chăm sóc y tế đúng lúc, đảm bảo an toàn tính mạng.

Nhân viên xe buýt hỗ trợ hành khách gặp nạn.

Đến chiều 23/11, tinh thần trách nhiệm ấy tiếp tục được thể hiện trên tuyến T107 khi một hành khách để quên chiếc ví màu đen, chứa giấy tờ quan trọng mang tên Lý Văn Kỳ. Ngay khi nắm bắt thông tin, nhân viên phục vụ Nguyễn Thế Xuân ngay lập tức kiểm tra, liên hệ và bàn giao lại toàn bộ tài sản cho hành khách. Việc làm tuy nhỏ, nhưng thể hiện sự tận tâm và thái độ phục vụ văn minh, tạo thêm niềm tin cho người dân khi sử dụng phương tiện công cộng.

Gần đây nhất, sáng 26/11, trên tuyến 30, hành khách đi từ 172 Lò Đúc đến Ga Thái Hà đã bỏ quên chiếc điện thoại iPhone 11 Pro Max. Nhờ sự chủ động và hỗ trợ kịp thời của nhân viên phục vụ Lê Thị Dậu, chiếc điện thoại đã được bảo quản cẩn thận và trao trả lại trọn vẹn cho chủ nhân. Hành khách không chỉ nhận lại tài sản, mà còn nhận về sự an tâm, sự trân trọng từ cung cách phục vụ của nhân viên xe buýt.

Chuỗi những câu chuyện bình dị, diễn ra trong những khoảnh khắc tưởng như rất đời thường ấy lại đang tạo nên sức lan tỏa mạnh mẽ về hình ảnh giao thông công cộng Thủ đô.

Mỗi nhân viên, mỗi lái xe bằng tinh thần trách nhiệm và trái tim nhân hậu đã trở thành những “đại sứ” của sự tử tế, góp phần bồi đắp niềm tin của người dân vào xe buýt Hà Nội. Xây dựng hình ảnh xe buýt thân thiện, an toàn và giàu tính cộng đồng.

Lan tỏa “những bông hoa đẹp”

Để tạo nên những chuyển biến rõ rệt trong chất lượng phục vụ hành khách như hiện nay, nhiều năm qua Tổng Công ty Vận tải Hà Nội (Transerco) đã bền bỉ kiến tạo hình ảnh xe buýt Thủ đô văn minh, thân thiện, coi văn hóa phục vụ là nền tảng cốt lõi. Mới đây nhất, Transerco tiếp tục tổ chức “Hội thi Xây dựng văn hóa phục vụ xe buýt Transerco năm 2025”. Đây là hoạt động được xem là điểm nhấn trong chuỗi các chương trình đổi mới phương pháp tuyên truyền, tập huấn cho đội ngũ lái xe và nhân viên phục vụ.

Nhân viên xe buýt hỗ trợ tìm kiếm, và trao lại cho hành khách đi xe buýt đồ thất lạc.

Phó Tổng Giám đốc Transerco Nguyễn Thủy cho biết, lực lượng lái xe và nhân viên phục vụ chính là những nhân tố quan trọng nhất trong việc tạo dựng văn hóa xe buýt Thủ đô, bởi họ là những người trực tiếp đại diện cho hình ảnh của hệ thống thông qua cách ứng xử, thái độ phục vụ và kỹ năng xử lý tình huống mỗi ngày. Hội thi không chỉ là dịp để kiểm tra kỹ năng nghề nghiệp mà còn là sân chơi để các đơn vị giao lưu, thi đua, học hỏi về phong cách chuyên nghiệp, văn minh và lịch sự trong giao tiếp với hành khách.

Thực tế thời gian qua cho thấy, thông qua hệ thống giám sát hành trình, hầu hết các tuyến xe buýt đều chấp hành nghiêm quy định giao thông, đảm bảo kỷ luật chạy xe, dừng đỗ và đón trả khách đúng điểm, đúng giờ. Cùng với đó, số lượng phản hồi tích cực về thái độ phục vụ và tinh thần trách nhiệm của lái xe và nhân viên phục vụ cũng tăng lên rõ rệt. Đây là minh chứng thuyết phục cho sự chuyển biến từ nhận thức đến hành động, từ quy trình đến thực tiễn phục vụ.

Được biết, năm 2025 cũng là năm thứ tư liên tiếp Transerco tổ chức bình xét các giải thưởng “Vô lăng vàng Transerco”, “Nhân viên phục vụ xe buýt tiêu biểu” và “Thợ sửa chữa giỏi”. Những danh hiệu này không chỉ tôn vinh người lao động gắn bó lâu năm, có nhiều đóng góp, mà còn tạo động lực để mỗi cá nhân nỗ lực hơn trong việc giữ gìn kỷ luật nghề nghiệp và tinh thần phục vụ khách hàng.

Song song với đó, Transerco cũng đã phát triển Bộ quy tắc ứng xử trên xe buýt theo hướng hiện đại, trực quan bằng các video clip minh họa sinh động, dễ hiểu. Bộ quy tắc được thiết kế cho hai nhóm đối tượng là đội ngũ lái xe, nhân viên phục vụ và hành khách đi xe buýt. Việc triển khai đồng bộ trên tất cả các tuyến do Tổng công ty quản lý được kỳ vọng sẽ góp phần xây dựng môi trường giao thông công cộng văn minh và hiện đại.

Transerco tổ chức “Hội thi Xây dựng văn hóa phục vụ xe buýt Transerco năm 2025”. Đây là hoạt động được xem là điểm nhấn trong chuỗi các chương trình đổi mới phương pháp tuyên truyền, tập huấn cho đội ngũ lái xe và nhân viên phục vụ.

Những nỗ lực này nhận được sự hỗ trợ mạnh mẽ từ các đơn vị quản lý của Thành phố. Ban An toàn giao thông Thành phố và Trung tâm Quản lý và Điều hành giao thông Hà Nội thường xuyên tổ chức tuyên truyền, tập huấn và phối hợp với các doanh nghiệp vận tải tổ chức Hội thi Lái xe buýt giỏi, an toàn và Hội thi Nhân viên phục vụ giỏi, văn minh, thân thiện. Qua đó, nhận thức, thái độ và phong cách phục vụ của đội ngũ lái xe và nhân viên phục vụ đã thay đổi tích cực, đi vào chiều sâu và có sức lan tỏa rộng rãi.

Cũng từ những nỗ lực nhất quán và bền bỉ ấy, ngày càng nhiều hành động đẹp và câu chuyện nhân văn được lan tỏa trên mỗi chuyến xe buýt. Hành khách đến với xe buýt không chỉ vì nhu cầu đi lại mà còn bởi cảm giác an toàn và thân thiện. Đây là nơi họ gặp những tài xế trách nhiệm, những nhân viên phục vụ tận tâm và cả những hành khách sẵn sàng giúp đỡ nhau khi gặp tình huống khó khăn. Văn hóa ứng xử tốt đẹp ấy đang giúp xe buýt dần trở thành lựa chọn gắn bó của người dân Thủ đô, một phương tiện không chỉ chở khách mà còn chuyên chở sự tử tế và niềm tin vào giao thông công cộng hiện đại.