Chuyển đổi số để phục vụ người dân tốt hơn

Nhiều tiện ích thiết thực

Điển hình, tại Bệnh viện Bạch Mai, mỗi ngày Bệnh viện tiếp nhận từ 8.000 - 10.000 bệnh nhân ngoại trú đến khám, khoảng 4.000 bệnh nhân nội trú. Điều này gây ra tình trạng ùn ứ cục bộ trong một số thời điểm. Nhằm đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh của nhân dân, bắt đầu từ ngày 1/8, Bệnh viện Bạch Mai đã triển khai khám chữa bệnh ngoài giờ hành chính tại nhà K1 - Khoa khám bệnh theo yêu cầu đến 21h. Đồng thời Bệnh viện ứng dụng chuyển đổi số trong khám chữa bệnh nhằm giảm thời gian chờ đợi, nâng cao chất lượng dịch vụ y tế cho người dân.

Phó Giáo sư, Tiến sĩ Vũ Văn Giáp - Phó Giám đốc Bệnh viện Bạch Mai thăm khám cho người dân. Ảnh: Minh Khuê

Là một trong những bệnh nhân được hưởng lợi từ việc chuyển đổi số của Bệnh viện Bạch Mai, chị Nguyễn Thị Thu Hiền (Hà Nội) chia sẻ: Với việc mở rộng khung giờ khám từ 17h đến 21h (thứ hai đến thứ sáu) tại Bệnh viện Bạch Mai, người dân có thể dễ dàng sắp xếp công việc để thuận tiện đến bệnh viện, tránh phải xếp hàng đông đúc, chờ đợi đến lượt khám. Đặc biệt, Bệnh viện ứng dụng chuyển đổi số trong việc đặt lịch khám qua tổng đài, nên người dân đăng ký rất thuận tiện và việc thăm khám cũng trở lên dễ dàng hơn.

Theo đó, bệnh nhân sau khi đăng ký khám chữa bệnh qua tổng đài xong, sẽ nhận được tin nhắn xác nhận và được tổng đài viên gọi điện thoại hướng dẫn đến khám theo đúng chuyên khoa, đúng bác sĩ và thời gian đã đăng ký. “Để chuẩn bị cho buổi khám hôm nay, thì từ tối qua, nhân viên y tế đã liên hệ với tôi để xác nhận lại lịch khám, nhu cầu khám và tư vấn chọn bác sĩ khám nào cho phù hợp. Khi đến Bệnh viện tôi cũng không phải xếp hàng chờ đợi lâu. Bệnh viện cũng sẽ chủ động bố trí nhân lực, các bác sĩ phù hợp, tùy theo số lượng và yêu cầu của người bệnh” - chị Hiền chia sẻ.

Tương tự là trường hợp vợ chồng anh T (ở Hải Phòng), hết giờ làm tranh thủ chạy xe lên Bệnh viện Bạch Mai khám lại theo lịch hẹn tái khám. Vì vội đi nên vợ chồng anh T quên không mang theo các kết quả đã khám lần trước. Khi gặp bác sĩ và trình bày là đã quên không mang theo đơn thuốc, cũng như các kết quả chụp chiếu lần trước, anh T vô cùng ngạc nhiên khi nhận được câu trả lời của bác sĩ là không cần. Mọi thông số xét nghiệm, kết quả chụp của lần khám trước đều hiện ra trước mắt thông qua hệ thống PAC - hệ thống lưu trữ và truyền hình ảnh trong y khoa.

Đến khâu thanh toán, thay vì phải ra xếp hàng, anh T chỉ cần quét QR code và được thanh toán ngay tại phòng khám. Điều này khiến anh T vô cùng ngạc nhiên và phấn khởi: “Tôi thực sự rất vui khi Bệnh viện Bạch Mai triển khai khám vào khung giờ 17h đến 21h hàng ngày. Việc cải tiến này, giúp chúng tôi không phải nghỉ làm mà vẫn có thể sắp xếp đi kiểm tra sức khỏe. Và việc cải tiến với hình thức thanh toán điện tử như hôm thay thực sự rất thuận tiện. Tôi đã không cần phải xếp hàng thanh toán như những lần trước”, anh T chia sẻ.

Quyết liệt các giải pháp trong chuyển đổi số

Không chỉ tại Bệnh viện tuyến Trung ương, hiện các bệnh viện Hà Nội cũng đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng dịch vụ y tế. Điển hình như Bệnh viện Đa khoa Đức Giang, điểm sáng trong chuyển đổi số của ngành Y tế Thủ đô. Hiện, Bệnh viện đã đặt lịch khám online, đăng ký khám bệnh bằng Face ID và Căn cước công dân; sử dụng hệ thống PACS trong X-Quang, thông báo kết quả xét nghiệm online... Điều này đã giúp thời gian khám tại bệnh viện chỉ còn 1,5 giờ thay vì 3 giờ như trước đây.

Nếu như khám theo quy trình cũ, bệnh nhân phải đi xếp hàng lấy số, đặt sổ, có những bệnh nhân ở xa phải đi từ 4 - 5 giờ sáng. Có những bệnh nhân phải lấy mẫu xét nghiệm nên phải nhịn ăn, bệnh nhân phải chờ rất lâu, điều này trở thành rào cản gây bức xúc cho người bệnh. Tuy nhiên, từ khi Bệnh viện Đa khoa Đức Giang triển khai khám theo hẹn đối với bệnh nhân bệnh mạn tính, thì 100% bệnh nhân được bác sĩ khám sẽ hẹn khám cho lần sau. Được biết, ban đầu là hẹn lịch khám cho bệnh nhân có bệnh mạn tính. Sau này Bệnh viện tiến hành hẹn tái khám cho tất cả các bệnh nhân. Đến nay, 100% bệnh nhân đến khám ngoại trú tại Bệnh viện đều được khám theo lịch hẹn trước...

Hiện các bệnh viện đều xác định, cơ sở vật chất và con người vẫn là yếu tố then chốt, bên cạnh đó là sự hỗ trợ của công nghệ thông tin, ứng dụng chuyển đổi số nhằm giảm các thủ tục hành chính, giảm thời gian chờ đợi, tạo thuận lợi cho người dân. Chia sẻ với phóng viên về vấn đề chuyển đổi số, Phó Giáo sư, Tiến sĩ Vũ Văn Giáp - Phó Giám đốc Bệnh viện Bạch Mai cho biết: Về ứng dụng chuyển đổi số, Bệnh viện Bạch Mai quyết tâm triển khai chuyển đổi số toàn diện theo đúng chỉ đạo của Chính phủ và Bộ Y tế. Bệnh viện đã triển khai thành công phần mềm khám chữa bệnh mã nguồn mở HIS Pro, là một trong số ít bệnh viện thuộc top đầu cả nước về liên thông dữ liệu bảo hiểm y tế.

Nhiều bệnh nhân được hưởng lợi từ việc đăng ký khám chữa bệnh theo lịch hẹn. Ảnh: Minh Khuê

Đồng thời, Bệnh viện Bạch Mai cũng triển khai và áp dụng các giải pháp thanh toán không dùng tiền mặt và đang trong lộ trình từng bước hoàn thiện bệnh án điện tử. “Đến thời điểm này, Bệnh viện đã triển khai thành công việc thanh toán qua các giải pháp không dùng tiền mặt. Đặc biệt là hệ thống thanh toán qua QR code. Như vậy người bệnh đến khám sẽ không phải xếp hàng để nộp tiền”- Phó Giáo sư Vũ Văn Giáp cho biết.

Cũng theo Phó Giám đốc Bệnh viện Bạch Mai, hiện Bệnh viện cũng triển khai việc đăng ký khám theo lịch hẹn qua App, cũng như qua tổng đài. Điều này sẽ giúp cho người dân tiết kiệm thời gian, không phải chờ đợi khi đến khám. Cũng theo vị lãnh đạo này, Bệnh viện cũng mong muốn người dân thay đổi thói quen khám chữa bệnh, nên đăng ký trước để khi đến bệnh viện sẽ được khám luôn chứ không phải chờ đợi lâu. Đặc biệt, khi đặt lịch hẹn khám trước, điều này rất thuận tiện cho cả người bệnh và cả bác sĩ. Về phía Bệnh viện sẽ chủ động được nguồn lực, bố trí được bàn khám, y bác sĩ phục vụ cho bệnh nhân được tốt nhất.

“Bên cạnh đó, Bệnh viện cũng đang tiếp tục triển khai các giải pháp quyết liệt để trong lộ trình tiến lên bệnh án điện tử, và chúng tôi sẽ hy vọng trong năm 2024 Bệnh viện sẽ hoàn thành được các yêu cầu về chuyển đổi số, bệnh án điện tử để trình lên các cấp của Bộ Y tế để thẩm định và triển khai được bệnh án điện tử”- Phó Giáo sư Vũ Văn Giáp cho biết thêm.

Minh Khuê