Tiếp nhận và trả kết quả hiện đại phải đảm bảo sự hài lòng của nhân dân

	Quyết tâm cải cách hành chính đạt hiệu quả cao nhất
	Hà Nội quyết tâm tạo chuyển biến mạnh trong CCHC

Theo đó, UBND TP. Hà Nội yêu cầu, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại phải đủ điều kiện về địa điểm, cơ sở vật chất, trang thiết bị và diện tích theo quy định tại Quyết định số 07/2016/QĐ-UBND của UBND TP Hà Nội.

Cùng với đó, công chức làm việc tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại có chuyên môn, nghiệp vụ phù hợp; có phẩm chất đạo đức tốt, tinh thần trách nhiệm và tính chuyên nghiệp cao; có tác phong, thái độ chuẩn mực, có khả năng giao tiếp tốt.

Không có hồ sơ giải quyết quá thời hạn quy định. 100% các thủ tục hành chính (TTHC)  phải quy định rõ trách nhiệm của cá nhân giải quyết.  Số lượng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 đạt tỉ lệ theo lộ trình của Thành phố.

Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO hiện hành trong quản lý, từng bước triển khai ISO điện tử. Mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan, đơn vị đạt từ 90% trở lên.

UBND TP. Hà Nội cũng yêu cầu thủ trưởng các sở, cơ quan ngang sở, chủ tịch UBND quận, huyện, thị xã, xã, phường, thị trấn và thủ trưởng các cơ quan ngành dọc đóng trên địa bàn Thành phố tăng cường công tác thông tin, tuyên truyền về việc triển khai bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại; lợi ích của việc sử dụng các dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4.

Rà soát cơ sở vật chất, trang thiết bị, diện tích, đội ngũ công chức làm việc tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả để chủ động triển khai theo các tiêu chí của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại với lộ trình hợp lý…

Xuân Sinh