Bức xúc chuyện hậu mãi trong thị trường điện máy

Chuyện búc xúc về chính sách hậu mãi trong lĩnh vực điện máy không phải là vấn đề mới, tuy nhiên nó lại luôn nóng trong dư luận. Ngay cả những hãng điện tử lớn như Samsung cũng khiến khách hàng phải phiền lòng.

Mới đây, báo Lao động Thủ đô nhận được thư phản ánh của độc giả  L.H ở chung cư Royal City, Thanh Xuân, bày tỏ búc xúc vì chính sách chăm sóc khách hàng của Samsung.

Theo phản ánh, cách đây 9 tháng, chị L.H có mua một tủ lạnh Samsung side by side tại siêu thị Trần Anh dưới tầng hầm của Royal City (Hà Nội). Ngày 1/12 vừa qua, chiếc tủ lạnh này có trục trặc về  chức năng trữ đồ đông lạnh và làm đá tự động khiến nước chảy ra nhà. Hơn 8h sáng, chị L.H  gọi điện theo số tổng đài bộ phận bảo hành ghi trên phiếu bảo hành 1800588889 thì được  nhân viên  tổng đài hướng dẫn chỉnh một số chi tiết, khách hàng có làm theo nhưng chiều hôm đó đi làm về kiểm tra, tủ lạnh vẫn không đông được đá. Chị L.H tiếp tục gọi điện theo số cũ (khi đó khoảng 17 h) thì nhận được trả lời đã hết giờ hành chính nên không thể điều kỹ thuật viên qua xem, đồng thời nhân viên trực tổng đài khuyên chị nên xử lý đồ ăn trong tủ để khỏi hỏng trong lúc chờ kỹ thuật viên. Chị L.H. hỏi sẽ phải chờ trong bao lâu thì được câu trả lời trong vòng 48 giờ đồng hồ.

Chị L.H bức xúc:  Khi mua hàng khách được phục vụ rất tận tình, thậm chí 10 giờ tối vẫn có thể chuyển hàng đến nhà, nhưng khi sản phẩm cần được bảo hành thì chỉ thực hiện bảo hành trong giờ hành chính, đồng nghĩa với việc muốn kỹ thuật viên đến sửa tủ tôi buộc phải xin nghỉ việc. Hơn nữa, tủ lạnh là sản phẩm dùng hàng ngày, thậm chí là không thể thiếu trong vài giờ đồng hồ vì chức năng trữ đồ đông lạnh, nhưng khách hàng phải chờ trong vòng 48 giờ đồng hồ thật khó hiểu. Nếu sản phẩm  bị lỗi do nhà sản xuất (trong thời gian còn bảo hành) doanh nghiệp còn phải bồi thường những thiệt hại đã gây ra cho khách hàng (về số đồ ăn đã hỏng do không được trữ đông lạnh)”.
Chiều 7/12, phóng viên đã liên lạc theo số điện thoại chăm sóc khách hàng 1800588889, cũng nhận được câu trả lời không bảo hành trong giờ hành chính, còn tổng đài trực 24/24 giờ.

Cách đây vài tháng, chị Nguyễn Thị Nhung (số nhà 32, tổ 3, khu 10, phường Hồng Hải, thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh) cũng vô cùng bức xúc khi chiếc tivi Samsung 42 inch, mã hàng: FS43F4900 AS với giá 13.000.000 đồng  mua ngày 17/9/2013,  sau một thời gian bỗng nhiên tối ngày 15/9/2014 phát ra tiếng nổ nhỏ và màn hình không hoạt động nữa. Vì  ti vi vẫn nằm trong thời gian được bảo hành miễn phí  nên chị Nhung đã liên hệ và báo với Trung tâm bảo hành tivi Samsung - số điện thoại: 0838213213 và được trung tâm cử người đến kiểm tra lúc 17giờ15 ngày 23/9/2014. Nhân viên của hãng đến tháo gỡ niêm phong để xem nguyên nhân chiếc tivi bị sự cố rồi lắp lại và hẹn hôm sau quay lại sửa chữa. Thế nhưng 2 tuần sau gia đình chị Nhung  vẫn không thấy nhân viên này quay lại. Chị Nhung đã làm đơn gửi đến Trung tâm bảo hành tivi Samsung, đồng thời liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng: 0838213213 nhưng chỉ nhận được sự khất lần, chờ đợi có linh kiện …

Để rộng đường dư luận và  giải tỏa búc xúc không đáng có của người tiêu dùng về chính sách hậu mãi- chăm sóc khách hàng của Samsung, báo Lao động Thủ đô đã trao đổi với  Công ty Samsung Việt Nam về vấn đề liên quan. Chúng tôi sẽ tiếp tục thông tin tới bạn đọc.

Theo  Hiệp hội  Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (NTD) Việt Nam, chỉ tính trong 6 tháng đầu năm 2014, văn phòng TƯ hội  đã tiếp nhận 37% khiếu nại liên quan đến lĩnh vực điện máy như các sản phẩm bếp điện, ti vi, điện thoại, tủ lạnh, ô tô xe máy. Trong đó không ít trường hợp doanh nghiệp bán hàng có tính chất lừa dối NTD như cung cấp hàng hoá, dịch vụ không đúng như công bố, quảng cáo; hàng hoá không có giấy tờ chất lượng, nguồn gốc xuất xứ…

Ông Vương Ngọc Tuấn - Phó Tổng thư ký Hội Bảo vệ quyền lợi NTD cho biết, nhiều doanh nghiệp từ chối, lảng tránh, không nhận lại hàng hoá khi NTD khiếu nại, với lý do hỏng hóc không phù hợp, đổ lỗi cho NTD; không cung cấp giấy tờ, chứng từ trong quá trình bảo hành; ứng xử chưa phù hợp.

Thương Huế

Nên xem

Thị trường vàng châu Á chờ đợi kết quả bầu cử Mỹ

Thị trường vàng châu Á chờ đợi kết quả bầu cử Mỹ

(LĐTĐ) Giá vàng châu Á giữ ổn định trong phiên giao dịch ngày 6/11 khi các nhà đầu tư thận trọng và không đưa ra quyết định đầu tư lớn trước cuộc bầu cử tổng thống Mỹ diễn ra ngày 5/11 (theo giờ địa phương) và cuộc họp chính sách của Cục Dự trữ liên bang Mỹ (Fed) diễn ra vào cuối tuần này.
Tỷ giá USD hôm nay (6/11): Đồng USD thị trường tự do tiếp đà giảm mạnh

Tỷ giá USD hôm nay (6/11): Đồng USD thị trường tự do tiếp đà giảm mạnh

(LĐTĐ) Sáng nay 6/11, tỷ giá trung tâm đồng Việt Nam với USD tại Ngân hàng Nhà nước công bố mức 24.248 VND/USD, giảm 5 VND. Trên thị trường Mỹ, chỉ số US Dollar Index (DXY) hiện ở mức 103,42 điểm, giảm 0,46%.
Giá xăng dầu hôm nay (6/11): Giá dầu thế giới tăng nhẹ

Giá xăng dầu hôm nay (6/11): Giá dầu thế giới tăng nhẹ

(LĐTĐ) Hôm nay (6/11/2024), giá dầu thế giới ghi nhận mức tăng nhẹ do tác động của cơn bão Rafael ở Vịnh Mexico và sự suy yếu của đồng USD trong ngày bầu cử tổng thống Hoa Kỳ. Cụ thể, giá dầu WTI đạt 72,05 USD/thùng, tăng 0,78%. Giá dầu Brent đạt 75,46 USD/thùng, tăng 0,60%.
Concert “Anh trai vượt ngàn chông gai” chính thức công bố địa điểm và ngày bán vé tại Hà Nội

Concert “Anh trai vượt ngàn chông gai” chính thức công bố địa điểm và ngày bán vé tại Hà Nội

(LĐTĐ) Các khán giả thủ đô nói riêng và khu vực phía Bắc đều đang hân hoan chuẩn bị “săn vé” và lên kế hoạch cho concert Hà Nội.
Giá vàng hôm nay 6/11: Vàng nhẫn bất ngờ giảm mạnh

Giá vàng hôm nay 6/11: Vàng nhẫn bất ngờ giảm mạnh

(LĐTĐ) Giá vàng thế giới duy trì ở mốc cao trong khi giá vàng nhẫn lại biến động ngược chiều, tiếp tục giảm mạnh.
Huy động thành công gần 30.600 tỷ đồng qua kênh đấu thầu trái phiếu Chính phủ

Huy động thành công gần 30.600 tỷ đồng qua kênh đấu thầu trái phiếu Chính phủ

(LĐTĐ) Sở Giao dịch Chứng khoán Hà Nội (HNX) cho biết, tháng 10/2024, HNX đã tổ chức 22 đợt đấu thầu trái phiếu Chính phủ do Kho bạc Nhà nước phát hành.
Cập nhật giá vàng hôm nay 6/11: Vàng thế giới và vàng trong nước đều sụt giảm

Cập nhật giá vàng hôm nay 6/11: Vàng thế giới và vàng trong nước đều sụt giảm

(LĐTĐ) Giá vàng hôm nay 6/11 đồng loạt sụt giảm ở cả thị trường trong nước và thế giới. Nhà đầu tư đang chờ đợi thông tin từ cuộc bầu cử Mỹ.

Tin khác

Thị trường vàng châu Á chờ đợi kết quả bầu cử Mỹ

Thị trường vàng châu Á chờ đợi kết quả bầu cử Mỹ

(LĐTĐ) Giá vàng châu Á giữ ổn định trong phiên giao dịch ngày 6/11 khi các nhà đầu tư thận trọng và không đưa ra quyết định đầu tư lớn trước cuộc bầu cử tổng thống Mỹ diễn ra ngày 5/11 (theo giờ địa phương) và cuộc họp chính sách của Cục Dự trữ liên bang Mỹ (Fed) diễn ra vào cuối tuần này.
Tỷ giá USD hôm nay (6/11): Đồng USD thị trường tự do tiếp đà giảm mạnh

Tỷ giá USD hôm nay (6/11): Đồng USD thị trường tự do tiếp đà giảm mạnh

(LĐTĐ) Sáng nay 6/11, tỷ giá trung tâm đồng Việt Nam với USD tại Ngân hàng Nhà nước công bố mức 24.248 VND/USD, giảm 5 VND. Trên thị trường Mỹ, chỉ số US Dollar Index (DXY) hiện ở mức 103,42 điểm, giảm 0,46%.
Giá xăng dầu hôm nay (6/11): Giá dầu thế giới tăng nhẹ

Giá xăng dầu hôm nay (6/11): Giá dầu thế giới tăng nhẹ

(LĐTĐ) Hôm nay (6/11/2024), giá dầu thế giới ghi nhận mức tăng nhẹ do tác động của cơn bão Rafael ở Vịnh Mexico và sự suy yếu của đồng USD trong ngày bầu cử tổng thống Hoa Kỳ. Cụ thể, giá dầu WTI đạt 72,05 USD/thùng, tăng 0,78%. Giá dầu Brent đạt 75,46 USD/thùng, tăng 0,60%.
Giá vàng hôm nay 6/11: Vàng nhẫn bất ngờ giảm mạnh

Giá vàng hôm nay 6/11: Vàng nhẫn bất ngờ giảm mạnh

(LĐTĐ) Giá vàng thế giới duy trì ở mốc cao trong khi giá vàng nhẫn lại biến động ngược chiều, tiếp tục giảm mạnh.
Huy động thành công gần 30.600 tỷ đồng qua kênh đấu thầu trái phiếu Chính phủ

Huy động thành công gần 30.600 tỷ đồng qua kênh đấu thầu trái phiếu Chính phủ

(LĐTĐ) Sở Giao dịch Chứng khoán Hà Nội (HNX) cho biết, tháng 10/2024, HNX đã tổ chức 22 đợt đấu thầu trái phiếu Chính phủ do Kho bạc Nhà nước phát hành.
Cập nhật giá vàng hôm nay 6/11: Vàng thế giới và vàng trong nước đều sụt giảm

Cập nhật giá vàng hôm nay 6/11: Vàng thế giới và vàng trong nước đều sụt giảm

(LĐTĐ) Giá vàng hôm nay 6/11 đồng loạt sụt giảm ở cả thị trường trong nước và thế giới. Nhà đầu tư đang chờ đợi thông tin từ cuộc bầu cử Mỹ.
Bầu cử Tổng thống Mỹ tác động như thế nào đến tỷ giá, lãi suất?

Bầu cử Tổng thống Mỹ tác động như thế nào đến tỷ giá, lãi suất?

(LĐTĐ) Theo dự báo của nhiều chuyên gia và công ty chứng khoán, tỷ giá USD/VND sẽ vẫn chịu áp lực tăng sau cuộc bầu cử Tổng thống Mỹ, đặc biệt nếu ông Trump đắc cử. Ngược lại, có ý kiến cho rằng tỷ giá sẽ “hạ nhiệt” dù ai là người bước chân vào Nhà Trắng...
Giá vàng thế giới “bất động” giữa lúc Mỹ sắp có tổng thống mới

Giá vàng thế giới “bất động” giữa lúc Mỹ sắp có tổng thống mới

(LĐTĐ) Vàng giao dịch trong phạm vi hẹp trước cuộc bầu cử Tổng thống Mỹ. Thị trường cũng trông đợi cuộc họp chính sách của Cục Dự trữ Liên bang Mỹ (Fed) vào cuối tuần.
Dấu ấn khác biệt của Vinamilk với hành trình 16 năm liền là thương hiệu Quốc gia

Dấu ấn khác biệt của Vinamilk với hành trình 16 năm liền là thương hiệu Quốc gia

(LĐTĐ) Thương hiệu sữa có giá trị thứ 6 toàn cầu - Vinamilk tiếp tục được vinh danh Thương hiệu quốc gia Việt Nam 2024, viết tiếp một hành trình đặc biệt và khác biệt của doanh nghiệp sữa Việt duy nhất giữ vững danh vị này trong 16 năm liên tiếp.
Giá xăng dầu hôm nay (5/11): Giá dầu thế giới tiếp đà tăng mạnh

Giá xăng dầu hôm nay (5/11): Giá dầu thế giới tiếp đà tăng mạnh

(LĐTĐ) Hôm nay 5/11/2024, giá dầu thế giới ghi nhận mức tăng mạnh hơn 3% sau khi OPEC+ đưa ra quyết định trì hoãn kế hoạch tăng sản lượng thêm một tháng. Cụ thể, giá dầu WTI đạt 71,68 USD/thùng (tăng 3,19%), trong khi giá dầu Brent ở mức 75,30 USD/thùng (tăng 3,04%).
Xem thêm
Phiên bản di động