Bức xúc chuyện hậu mãi trong thị trường điện máy

Chuyện búc xúc về chính sách hậu mãi trong lĩnh vực điện máy không phải là vấn đề mới, tuy nhiên nó lại luôn nóng trong dư luận. Ngay cả những hãng điện tử lớn như Samsung cũng khiến khách hàng phải phiền lòng.

Mới đây, báo Lao động Thủ đô nhận được thư phản ánh của độc giả  L.H ở chung cư Royal City, Thanh Xuân, bày tỏ búc xúc vì chính sách chăm sóc khách hàng của Samsung.

Theo phản ánh, cách đây 9 tháng, chị L.H có mua một tủ lạnh Samsung side by side tại siêu thị Trần Anh dưới tầng hầm của Royal City (Hà Nội). Ngày 1/12 vừa qua, chiếc tủ lạnh này có trục trặc về  chức năng trữ đồ đông lạnh và làm đá tự động khiến nước chảy ra nhà. Hơn 8h sáng, chị L.H  gọi điện theo số tổng đài bộ phận bảo hành ghi trên phiếu bảo hành 1800588889 thì được  nhân viên  tổng đài hướng dẫn chỉnh một số chi tiết, khách hàng có làm theo nhưng chiều hôm đó đi làm về kiểm tra, tủ lạnh vẫn không đông được đá. Chị L.H tiếp tục gọi điện theo số cũ (khi đó khoảng 17 h) thì nhận được trả lời đã hết giờ hành chính nên không thể điều kỹ thuật viên qua xem, đồng thời nhân viên trực tổng đài khuyên chị nên xử lý đồ ăn trong tủ để khỏi hỏng trong lúc chờ kỹ thuật viên. Chị L.H. hỏi sẽ phải chờ trong bao lâu thì được câu trả lời trong vòng 48 giờ đồng hồ.

Chị L.H bức xúc:  Khi mua hàng khách được phục vụ rất tận tình, thậm chí 10 giờ tối vẫn có thể chuyển hàng đến nhà, nhưng khi sản phẩm cần được bảo hành thì chỉ thực hiện bảo hành trong giờ hành chính, đồng nghĩa với việc muốn kỹ thuật viên đến sửa tủ tôi buộc phải xin nghỉ việc. Hơn nữa, tủ lạnh là sản phẩm dùng hàng ngày, thậm chí là không thể thiếu trong vài giờ đồng hồ vì chức năng trữ đồ đông lạnh, nhưng khách hàng phải chờ trong vòng 48 giờ đồng hồ thật khó hiểu. Nếu sản phẩm  bị lỗi do nhà sản xuất (trong thời gian còn bảo hành) doanh nghiệp còn phải bồi thường những thiệt hại đã gây ra cho khách hàng (về số đồ ăn đã hỏng do không được trữ đông lạnh)”.
Chiều 7/12, phóng viên đã liên lạc theo số điện thoại chăm sóc khách hàng 1800588889, cũng nhận được câu trả lời không bảo hành trong giờ hành chính, còn tổng đài trực 24/24 giờ.

Cách đây vài tháng, chị Nguyễn Thị Nhung (số nhà 32, tổ 3, khu 10, phường Hồng Hải, thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh) cũng vô cùng bức xúc khi chiếc tivi Samsung 42 inch, mã hàng: FS43F4900 AS với giá 13.000.000 đồng  mua ngày 17/9/2013,  sau một thời gian bỗng nhiên tối ngày 15/9/2014 phát ra tiếng nổ nhỏ và màn hình không hoạt động nữa. Vì  ti vi vẫn nằm trong thời gian được bảo hành miễn phí  nên chị Nhung đã liên hệ và báo với Trung tâm bảo hành tivi Samsung - số điện thoại: 0838213213 và được trung tâm cử người đến kiểm tra lúc 17giờ15 ngày 23/9/2014. Nhân viên của hãng đến tháo gỡ niêm phong để xem nguyên nhân chiếc tivi bị sự cố rồi lắp lại và hẹn hôm sau quay lại sửa chữa. Thế nhưng 2 tuần sau gia đình chị Nhung  vẫn không thấy nhân viên này quay lại. Chị Nhung đã làm đơn gửi đến Trung tâm bảo hành tivi Samsung, đồng thời liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng: 0838213213 nhưng chỉ nhận được sự khất lần, chờ đợi có linh kiện …

Để rộng đường dư luận và  giải tỏa búc xúc không đáng có của người tiêu dùng về chính sách hậu mãi- chăm sóc khách hàng của Samsung, báo Lao động Thủ đô đã trao đổi với  Công ty Samsung Việt Nam về vấn đề liên quan. Chúng tôi sẽ tiếp tục thông tin tới bạn đọc.

Theo  Hiệp hội  Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (NTD) Việt Nam, chỉ tính trong 6 tháng đầu năm 2014, văn phòng TƯ hội  đã tiếp nhận 37% khiếu nại liên quan đến lĩnh vực điện máy như các sản phẩm bếp điện, ti vi, điện thoại, tủ lạnh, ô tô xe máy. Trong đó không ít trường hợp doanh nghiệp bán hàng có tính chất lừa dối NTD như cung cấp hàng hoá, dịch vụ không đúng như công bố, quảng cáo; hàng hoá không có giấy tờ chất lượng, nguồn gốc xuất xứ…

Ông Vương Ngọc Tuấn - Phó Tổng thư ký Hội Bảo vệ quyền lợi NTD cho biết, nhiều doanh nghiệp từ chối, lảng tránh, không nhận lại hàng hoá khi NTD khiếu nại, với lý do hỏng hóc không phù hợp, đổ lỗi cho NTD; không cung cấp giấy tờ, chứng từ trong quá trình bảo hành; ứng xử chưa phù hợp.

Thương Huế

Nên xem

Bắt giữ đối tượng "ngáo đá" cướp ô tô, dùng xẻng đánh người

Bắt giữ đối tượng "ngáo đá" cướp ô tô, dùng xẻng đánh người

(LĐTĐ) Ngày 23/11, Công an huyện Sóc Sơn (Hà Nội) cho biết đã bắt giữ Ma Vũ Duy (sinh năm 2004; trú tại xã Bản Áng, huyện Chợ Mới, tỉnh Bắc Kạn) để điều tra hành vi "Giết người", "Cướp tài sản".
Từ 25/12: Phụ huynh bắt buộc quản lý hoạt động mạng xã hội của trẻ em dưới 16 tuổi

Từ 25/12: Phụ huynh bắt buộc quản lý hoạt động mạng xã hội của trẻ em dưới 16 tuổi

(LĐTĐ) Từ ngày 25/12/2024, trẻ em dưới 16 tuổi tại Việt Nam sẽ không thể tự đăng ký tài khoản mạng xã hội. Theo quy định mới trong Nghị định 147/2024/NĐ-CP, cha mẹ hoặc người giám hộ sẽ phải thực hiện việc này và chịu trách nhiệm giám sát mọi hoạt động của trẻ trên mạng xã hội.
Từ 1/1/2025, ứng dụng ngân hàng không được ghi nhớ mật khẩu đăng nhập

Từ 1/1/2025, ứng dụng ngân hàng không được ghi nhớ mật khẩu đăng nhập

(LĐTĐ) Theo Thông tư 50/2024/TT-NHNN được Ngân hàng Nhà nước ban hành, kể từ ngày 1/1/2025, các ứng dụng ngân hàng sẽ không được trang bị chức năng lưu mật khẩu đăng nhập tài khoản của người dùng.
Bắt đầu chiến dịch kiểm tra vận tải hành khách cuối năm

Bắt đầu chiến dịch kiểm tra vận tải hành khách cuối năm

(LĐTĐ) Ngày 22/11, lực lượng chức năng đã khởi động chiến dịch kiểm tra toàn diện việc vận tải hành khách trong dịp cuối năm nhằm đảm bảo an toàn giao thông và trật tự đô thị. Tổ công tác liên ngành bao gồm Đội Cảnh sát giao thông (CSGT) đường bộ số 14 và Công an quận Hoàng Mai đã tiến hành các đợt kiểm tra đột xuất tại Bến xe Giáp Bát, đồng thời thiết lập các chốt kiểm soát xung quanh khu vực.
Tỷ giá USD hôm nay 23/11: Giá USD trên thị trường tự do giảm sâu

Tỷ giá USD hôm nay 23/11: Giá USD trên thị trường tự do giảm sâu

(LĐTĐ) Hôm nay 23/11, các ngân hàng thương mại đều tăng giá chiều mua vào đồng USD, giao dịch chủ yếu ở 25.509 đồng/USD.
Giá xăng dầu hôm nay (23/11): Giá dầu thế giới tăng cao nhất trong hai tuần

Giá xăng dầu hôm nay (23/11): Giá dầu thế giới tăng cao nhất trong hai tuần

(LĐTĐ) Hôm nay (23/11/2024), giá dầu thế giới tăng khoảng 1%, đạt mức cao nhất trong hai tuần, do cuộc xung đột leo thang ở Ukraine làm tăng mức rủi ro địa chính trị. Cụ thể, giá dầu WTI ở mốc 71,25 USD/thùng, tăng 1,64%, giá dầu Brent ở mốc 75,14 USD/thùng, tăng 1,23%.
Giá vàng hôm nay 23/11: Giá vàng miếng SJC, vàng nhẫn đồng loạt tăng cao

Giá vàng hôm nay 23/11: Giá vàng miếng SJC, vàng nhẫn đồng loạt tăng cao

(LĐTĐ) Giá vàng hôm nay 23/11: Giá vàng thế giới nhảy vọt thúc đẩy giá vàng miếng SJC lẫn vàng nhẫn cùng lên mốc cao mới.

Tin khác

Từ 1/1/2025, ứng dụng ngân hàng không được ghi nhớ mật khẩu đăng nhập

Từ 1/1/2025, ứng dụng ngân hàng không được ghi nhớ mật khẩu đăng nhập

(LĐTĐ) Theo Thông tư 50/2024/TT-NHNN được Ngân hàng Nhà nước ban hành, kể từ ngày 1/1/2025, các ứng dụng ngân hàng sẽ không được trang bị chức năng lưu mật khẩu đăng nhập tài khoản của người dùng.
Tỷ giá USD hôm nay 23/11: Giá USD trên thị trường tự do giảm sâu

Tỷ giá USD hôm nay 23/11: Giá USD trên thị trường tự do giảm sâu

(LĐTĐ) Hôm nay 23/11, các ngân hàng thương mại đều tăng giá chiều mua vào đồng USD, giao dịch chủ yếu ở 25.509 đồng/USD.
Giá xăng dầu hôm nay (23/11): Giá dầu thế giới tăng cao nhất trong hai tuần

Giá xăng dầu hôm nay (23/11): Giá dầu thế giới tăng cao nhất trong hai tuần

(LĐTĐ) Hôm nay (23/11/2024), giá dầu thế giới tăng khoảng 1%, đạt mức cao nhất trong hai tuần, do cuộc xung đột leo thang ở Ukraine làm tăng mức rủi ro địa chính trị. Cụ thể, giá dầu WTI ở mốc 71,25 USD/thùng, tăng 1,64%, giá dầu Brent ở mốc 75,14 USD/thùng, tăng 1,23%.
Giá vàng hôm nay 23/11: Giá vàng miếng SJC, vàng nhẫn đồng loạt tăng cao

Giá vàng hôm nay 23/11: Giá vàng miếng SJC, vàng nhẫn đồng loạt tăng cao

(LĐTĐ) Giá vàng hôm nay 23/11: Giá vàng thế giới nhảy vọt thúc đẩy giá vàng miếng SJC lẫn vàng nhẫn cùng lên mốc cao mới.
Đặc sắc các sản phẩm tại Hội chợ trái cây, nông sản an toàn các tỉnh, thành phố năm 2024

Đặc sắc các sản phẩm tại Hội chợ trái cây, nông sản an toàn các tỉnh, thành phố năm 2024

(LĐTĐ) Thời gian qua, thành phố Hà Nội đã tích cực hỗ trợ các địa phương trong hoạt động quảng bá, giới thiệu, kết nối trái cây, nông sản, đặc sản tại thị trường Hà Nội thông qua trên 70 hoạt động giao thương, hội chợ, tuần hàng...
“Hiểu hàng thật - Tránh hàng giả”: Trang bị kiến thức về sản phẩm để bảo vệ bản thân và gia đình

“Hiểu hàng thật - Tránh hàng giả”: Trang bị kiến thức về sản phẩm để bảo vệ bản thân và gia đình

(LĐTĐ) Với chủ đề “Hiểu hàng thật - Tránh hàng giả”, sáng 22/11, Tổng cục Quản lý thị trường đã mở cửa Phòng trưng bày, nhận diện hàng thật - hàng giả tại số 62 Tràng Tiền, Hoàn Kiếm, Hà Nội; sự kiện nằm trong chuỗi các hoạt động nhân dịp kỷ niệm Ngày Phòng chống hàng giả - hàng nhái (29/11).
Đặc sắc sản phẩm các vùng miền do phụ nữ sản xuất kinh doanh

Đặc sắc sản phẩm các vùng miền do phụ nữ sản xuất kinh doanh

(LĐTĐ) Sáng nay (22/11), đã diễn ra lễ khai mạc chương trình Truyền thông khởi nghiệp đổi mới sáng tạo và quảng bá giới thiệu sản phẩm OCOP của phụ nữ và đặc sản các vùng miền do phụ nữ sản xuất kinh doanh. Chương trình diễn ra trong 3 ngày (từ 22 - 24/11) tại sân bóng phường Dương Nội, quận Hà Đông, Hà Nội.
Hà Nội và Hà Giang: Kết nối vì sự phát triển bền vững của nông thôn mới

Hà Nội và Hà Giang: Kết nối vì sự phát triển bền vững của nông thôn mới

(LĐTĐ) Hà Nội và Hà Giang, hai địa phương với những tiềm năng phát triển riêng biệt, đang thực hiện một bước tiến mạnh mẽ khi bắt tay vào hợp tác phát triển nông thôn mới. Chương trình phối hợp giữa Hội Nông dân thành phố Hà Nội và tỉnh Hà Giang giai đoạn 2024 - 2028 không chỉ hứa hẹn mang lại nhiều giá trị cho cả hai bên mà còn mở ra một hành trình hợp tác đầy triển vọng.
Giá xăng dầu hôm nay (22/11): Giá dầu thế giới tăng gần 2%, trong nước giảm

Giá xăng dầu hôm nay (22/11): Giá dầu thế giới tăng gần 2%, trong nước giảm

(LĐTĐ) Hôm nay (22/11), giá dầu thế giới tăng gần 2% khi căng thẳng giữa Nga và Ukraine gia tăng khiến thị trường lo ngại về nguồn cung dầu thô nếu xung đột lan rộng. Trong nước, giá bán lẻ xăng dầu được áp dụng theo phiên điều chỉnh từ 15h ngày 21/11. Cụ thể, xăng E5RON92 giảm 109 đồng/lít; xăng RON95-III giảm 79 đồng/lít...
Tỷ giá USD hôm nay (22/11): Đồng USD tăng mạnh trên thị trường tự do

Tỷ giá USD hôm nay (22/11): Đồng USD tăng mạnh trên thị trường tự do

(LĐTĐ) Tỷ giá USD hôm nay (22/11), đồng USD trên thị trường quốc tế tăng lên mức cao nhất trong 13 tháng. Trong nước, Ngân hàng Nhà nước công bố tỷ giá trung tâm của đồng Việt Nam với USD tăng 5 đồng, hiện ở mức 24.290 đồng.
Xem thêm
Phiên bản di động