Tỷ lệ hài lòng của người bệnh đối với khối bệnh viện là 97,2
Đối tượng được khảo sát là người bệnh nội trú hoặc người nhà người bệnh (với bệnh nhi) đến khám và điều trị tại bệnh viện ở tất cả các khoa lâm sàng; người bệnh ngoại trú/người nhà đến khám và điều trị tại bệnh viện, trung tâm y tế.
![]() |
Bệnh viện Đa khoa Đống Đa bố trí cán bộ y tế hướng dẫn người dân sử dụng máy đăng ký khám bệnh và phát số tự động. |
Thực hiện khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh nội trú, ngoại trú theo 5 nhóm tiêu chí: Khả năng tiếp cận; sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị; cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh; thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế; kết quả cung cấp dịch vụ.
Kết quả khảo sát ở 41/42 bệnh viện công lập và 40/43 bệnh viện ngoài công lập cho thấy tỷ lệ trung bình mức độ hài lòng chung của người bệnh, người dân đối với khối bệnh viện là 97,2%. Trong đó khối bệnh viện công lập là 96,06%, cao hơn quý I là 1,6%. Bệnh viện Đa khoa Đống Đa có tỷ lệ hài lòng cao nhất với 99,35% và thấp nhất là Bệnh viện Đa khoa Thanh Trì 82,04%.
Với khối bệnh viện ngoài công lập, tỷ lệ hài lòng là 98,38%, cao nhất là các đơn vị như: Bệnh viện Nam học và Hiếm muộn Hà Nội, Bệnh viện Hỗ trợ sinh sản và Nam học Đức Phúc, Bệnh viện Đông Đô, Bệnh viện Đa khoa tư nhân Hà Thành, Bệnh viện Đa khoa Hồng Phát, Bệnh viện Đa khoa tư nhân Hồng Hà với tỷ lệ 100%, thấp nhất là Bệnh viện Hy vọng mới 90%.
Tổng điểm trung bình của người bệnh nội trú khối công lập là 4,4, ngoài công lập là 3,82; người bệnh ngoại trú khối công lập là 4,46, ngoài công lập là 4,49; bà mẹ sinh con tại bệnh viện khối công lập 4,62, ngoài công lập 4,41.
Với người bệnh nội trú có tỷ lệ hài lòng là 96,63% (khối bệnh viện công lập 94,5%, khối bệnh viện ngoài công lập 98,76%). Người bệnh ngoại trú có tỷ lệ hài lòng 96,74% (khối bệnh viện công lập 95,53%, khối bệnh viện ngoài công lập 97,95%). Bà mẹ sinh con tại bệnh viện có tỷ lệ hài lòng 95% (khối bệnh viện công lập 97,68%, khối bệnh viện ngoài công lập 92,21%).
Sở Y tế Hà Nội cũng tổng hợp, phân tích kết quả khảo sát người bệnh ngoại trú đến khám chữa bệnh tại các phòng khám đa khoa và trạm y tế của 30 trung tâm y tế quận, huyện, thị xã và Trung tâm cấp cứu 115 với tỷ lệ hài lòng trung bình là 95,76%, cao nhất là Trung tâm Y tế huyện Ứng Hòa với tỷ lệ 98,92% và thấp nhất là Trung tâm Y tế quận Nam Từ Liêm, Trung tâm Cấp cứu 115 với tỷ lệ 91,5%.
Quá đánh giá khảo sát sự hài lòng của người bệnh cũng cho thấy khó khăn của một số cơ sở y tế cả trong và ngoài công lập. Đó là với một số bệnh viện công lập cơ sở vật chất xuống cấp hoặc đang có dự án cải tạo sửa chữa nên cảnh quan chưa sạch đẹp, nhiều đơn vị nhà vệ sinh còn chưa sạch. Với các bệnh viện ngoài công lập, một số đơn vị diện tích nhỏ, thiếu căng tin và chỗ để xe cho người bệnh. Ở các trung tâm y tế quận, huyện, thị xã nhiều phòng khám đa khoa xuống cấp hoặc đang trong quá trình sửa chữa, trang thiết bị y tế cũ, thiếu bác sĩ chuyên khoa cũng ảnh hưởng không nhỏ đến công tác khám chữa bệnh.
Trên cơ sở đánh giá về sự hài lòng của người bệnh, Sở Y tế Hà Nội chỉ đạo các đơn vị tiếp tục tiếp thu những ý kiến đóng góp của người bệnh, nghiên cứu đưa ra giải pháp khắc phục tồn tại, nâng cao chất lượng phục vụ, tạo sự hài lòng của người bệnh cao hơn trong những quý tiếp theo.
Có thể bạn quan tâm
Nên xem
![Một bệnh nhân được Quỹ Bảo hiểm y tế chi trả gần 700 triệu đồng/đợt điều trị](https://laodongthudo.vn/stores/news_dataimages/2024/062024/29/22/croped/f5a8a735-f8a4-4957-ad59-28a849df89e320240629220559.png?240629103006)
Một bệnh nhân được Quỹ Bảo hiểm y tế chi trả gần 700 triệu đồng/đợt điều trị
![Từ ngày 1/7/2024: Trình tự xuất trình giấy phép lái xe trên VNeID](https://laodongthudo.vn/stores/news_dataimages/2024/062024/29/18/tinh-nang-giay-phep-lai-xe-tren-vneid-20240629184014.jpg?rt=20240629184702?240629091512)
Từ ngày 1/7/2024: Trình tự xuất trình giấy phép lái xe trên VNeID
![Giấy phép lái xe được tích hợp trên VNeID có giá trị như giấy tờ trực tiếp](https://laodongthudo.vn/stores/news_dataimages/2024/022024/26/23/quyet-liet-xu-ly-tinh-trang-xe-khach-dung-do-sai-quy-dinh-20240226235723.jpg?rt=20240629183405?240629091151)
Giấy phép lái xe được tích hợp trên VNeID có giá trị như giấy tờ trực tiếp
![Xử phạt tài xế đi vào đường cấm, bỏ chạy khi gặp Cảnh sát giao thông](https://laodongthudo.vn/stores/news_dataimages/2024/062024/29/19/croped/xu-phat-tai-xe-di-vao-duong-cam-bo-chay-khi-gap-canh-sat-giao-thong-20240629190123.jpg?240629090556)
Xử phạt tài xế đi vào đường cấm, bỏ chạy khi gặp Cảnh sát giao thông
![Các giải pháp thực thi Đề án 06 do Viettel Solutions phát triển được áp dụng tại Hà Nội](https://laodongthudo.vn/stores/news_dataimages/2024/062024/28/15/chinh-thuc-van-hanh-mot-so-nen-tang-ung-dung-de-an-06-tai-ha-noi20240628154530.jpg?240629090121)
Các giải pháp thực thi Đề án 06 do Viettel Solutions phát triển được áp dụng tại Hà Nội
![Đóng điện hoàn thành công trình Đường dây và Trạm biến áp 110kV Kiến Thụy, thành phố Hải Phòng](https://laodongthudo.vn/stores/news_dataimages/2024/062024/29/20/croped/60952477-1dd7-4997-a9c5-ca1088c709a920240629202829.jpg?240629085835)
Đóng điện hoàn thành công trình Đường dây và Trạm biến áp 110kV Kiến Thụy, thành phố Hải Phòng
![Chủ tịch Công đoàn cơ sở tiêu biểu dâng hương đồng chí Nguyễn Đức Cảnh](https://laodongthudo.vn/stores/news_dataimages/2024/062024/29/19/croped/z5586086252732-cf42ad9b703af3c93d55eead069ba93220240629194809.jpg?240629083317)
Chủ tịch Công đoàn cơ sở tiêu biểu dâng hương đồng chí Nguyễn Đức Cảnh
Tin khác
![Một bệnh nhân được Quỹ Bảo hiểm y tế chi trả gần 700 triệu đồng/đợt điều trị](https://laodongthudo.vn/stores/news_dataimages/2024/062024/29/22/croped/f5a8a735-f8a4-4957-ad59-28a849df89e320240629220559.png?240629103006)
Một bệnh nhân được Quỹ Bảo hiểm y tế chi trả gần 700 triệu đồng/đợt điều trị
Y tế 29/06/2024 22:30
![Nghệ An: Xử phạt 3 cơ sở bếp ăn tập thể vi phạm về an toàn thực phẩm](https://laodongthudo.vn/stores/news_dataimages/2024/062024/29/09/croped/croped/nghe-an-xu-phat-3-co-so-bep-an-tap-the-vi-pham-ve-an-toan-thuc-pham-20240629092701.jpg?240629124607)
Nghệ An: Xử phạt 3 cơ sở bếp ăn tập thể vi phạm về an toàn thực phẩm
Y tế 29/06/2024 12:46
![Tăng cường thanh tra các phòng khám đa khoa, chuyên khoa tại TP.HCM](https://laodongthudo.vn/stores/news_dataimages/2024/062024/28/11/so-y-te-cung-cap-220240628114214.png?rt=20240628114214?240628121539)
Tăng cường thanh tra các phòng khám đa khoa, chuyên khoa tại TP.HCM
Y tế 28/06/2024 12:15
![Bệnh viện E khám bệnh miễn phí cho hơn 300 đối tượng chính sách](https://laodongthudo.vn/stores/news_dataimages/2024/062024/27/16/0120240627161117.png?rt=20240627161120?240627072400)
Bệnh viện E khám bệnh miễn phí cho hơn 300 đối tượng chính sách
Y tế 27/06/2024 19:23
![Nghệ An: Nguy cơ bùng phát dịch sởi trên diện rộng](https://laodongthudo.vn/stores/news_dataimages/2024/062024/25/20/croped/nghe-an-nguy-co-bung-phat-dich-soi-tren-dien-rong-20240625205915.jpg?240625103127)
Nghệ An: Nguy cơ bùng phát dịch sởi trên diện rộng
Y tế 25/06/2024 22:31
![Cảnh giác nguy cơ nhiễm ký sinh trùng từ thói quen hàng ngày](https://laodongthudo.vn/stores/news_dataimages/2024/062024/25/15/croped/220240625151056.jpg?240625052657)
Cảnh giác nguy cơ nhiễm ký sinh trùng từ thói quen hàng ngày
Y tế 25/06/2024 17:26
![Hà Nội ghi nhận thêm 73 ca sốt xuất huyết](https://laodongthudo.vn/stores/news_dataimages/2024/052024/21/09/120240521091215.jpg?rt=20240625091322?240625124254)
Hà Nội ghi nhận thêm 73 ca sốt xuất huyết
Y tế 25/06/2024 12:42
![Đồng hành cùng các gia đình hiếm muộn trên hành trình “tìm” con](https://laodongthudo.vn/stores/news_dataimages/2024/062024/23/15/croped/ban-lanh-dao-benh-vien-trao-quyet-dinh-cho-15-gia-dinh-nhan-goi-mien-phi-100-chi-phi-thuc-hien-ivf-nam-202420240623153457.jpg?240623050732)
Đồng hành cùng các gia đình hiếm muộn trên hành trình “tìm” con
Y tế 23/06/2024 17:07
![TP.HCM lên kế hoạch tiêm vắc xin phòng bệnh sởi cho trẻ từ 1 đến 5 tuổi](https://laodongthudo.vn/stores/news_dataimages/2024/062024/22/14/tiem-vac-xin-cho-tre-em20240622145935.jpg?rt=20240622145936?240623034823)
TP.HCM lên kế hoạch tiêm vắc xin phòng bệnh sởi cho trẻ từ 1 đến 5 tuổi
Y tế 23/06/2024 15:48
![Cụ bà 72 tuổi phát bệnh dại sau hơn 2 tháng bị chó cắn](https://laodongthudo.vn/stores/news_dataimages/2024/062024/20/15/120240620150343.png?rt=20240620150439?240622125050)
Cụ bà 72 tuổi phát bệnh dại sau hơn 2 tháng bị chó cắn
Y tế 22/06/2024 12:50