Transerco: Vượt khó khăn, nỗ lực nâng cao chất lượng phục vụ

Ngày 11/7, Transerco tổ chức Hội nghị Sơ kết hoạt động sản xuất kinh doanh 6 tháng đầu năm 2024 và triển khai nhiệm vụ trọng tâm 6 tháng cuối năm 2024. Ông Nguyễn Hoàng Trung - Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch Hội đồng thành viên Transerco chủ trì hội nghị.

Tại hội nghị, ông Nguyễn Thanh Nam - Phó Bí thư Đảng ủy, Tổng Giám đốc Transerco cho biết, 6 tháng đầu năm, hoạt động buýt của Transerco được duy trì ổn định. Một số chỉ tiêu quản trị, chỉ tiêu chất lượng dịch vụ đảm bảo được yêu cầu. Tổng hành khách vận chuyển của Transerco trong 6 tháng đầu năm ước đạt khoảng 118 triệu lượt, chiếm 60% sản lượng vận chuyển toàn Thành phố.

Ông Nguyễn Thanh Nam - Phó Bí thư Đảng ủy, Tổng Giám đốc Transerco tóm lược kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 6 tháng đầu năm.

Đáng chú ý, Transerco cũng đẩy mạnh rà soát, cơ cấu lại mạng lưới hoạt động của các tuyến xe buýt. Cụ thể, Transerco đã phối hợp với Sở Giao thông Vận tải (GTVT) Hà Nội rà soát biểu đồ chạy xe và thực hiện điều chỉnh giảm dịch vụ giai đoạn 1 cho 25 tuyến, nhánh tuyến từ ngày 1/1/2024; giai đoạn 2 dừng hoạt động 3 tuyến buýt từ ngày 1/4/2024.

Chủ động rà soát, tham mưu, đề xuất Sở GTVT Hà Nội điều chỉnh lộ trình 5 tuyến buýt nhằm thuận tiện cho công tác vận hành, tăng cường kết nối mạng lưới xe buýt, mở rộng vùng phục vụ; điều chỉnh biểu đồ 34 tuyến buýt phục vụ tổ chức giao thông của Thành phố. Theo ghi nhận, sau điều chỉnh, tỷ lệ hành khách /lượt xe tăng khoảng 11,2% so với cùng kỳ năm trước (không bao gồm khách sử dụng vé miễn phí).

Về công tác đào tạo, Transerco đã tích cực đẩy mạnh tuyên truyền nâng cao chất lượng phục vụ đến công nhân lái xe, nhân viên phục vụ như các nội dung liên quan đến thái độ phục vụ, tác phong ứng xử với hành khách; dừng đỗ, đón trả khách đúng quy định… Tổng kết số liệu 6 tháng đầu năm, các đơn vị thuộc Transerco đã triển khai 26 khóa đào tạo cơ bản cho 134 lượt học viên; 43 khóa chuyên đề với 1.390 lượt học viên và 7 khóa đào tạo theo luật (Phòng cháy, chữa cháy, An toàn vệ sinh lao động) cho 679 lượt học viên.

Về chuyển đổi số tại Transerco, thực hiện chỉ đạo của Ủy ban nhân dân Thành phố, Transerco đã phối hợp với Sở GTVT Hà Nội và đối tác cung cấp dịch vụ triển khai các khóa đào tạo cho các đối tượng là nhân viên nghiệp vụ, nhân viên phục vụ đối với các tuyến thí điểm áp dụng vé điện tử. Từ tháng 11/2023, đến nay đã thực hiện thí điểm vé điện tử trên 14 tuyến xe buýt (chiếm 21% tổng số lượng tuyến của Transerco).

Đối với các tuyến buýt kinh doanh, để phù hợp với tình hình thực tế, Transerco đã báo cáo Sở GTVT Hà Nội điều chỉnh lộ trình tuyến 68 (Hà Đông - Sân bay Nội Bài) từ ngày 1/7/2024 để tăng vùng phục vụ và thu hút hành khách. Kết quả 6 tháng đầu năm, tỷ lệ khách bình quân/lượt của 2 tuyến 68 (Hà Đông - Sân bay Nội Bài), 86 (Ga Hà Nội - Sân bay Nội Bài) lần lượt là 8,7 và 18,2 khách. Tuyến buýt Hà Nội Citytour đã vận hành 4.661 lượt xe, sản lượng bình quân 20,9 khách/lượt và tiếp tục thu hút được đông đảo du khách và người dân tham gia trải nghiệm…

Chất lượng phục vụ tại các đơn vị vận hành xe buýt thuộc Transerco không ngừng được cải thiện.

Được biết, trong thời gian tới, Transerco sẽ tiếp tục triển khai thiết thực nội dung chủ đề về “Tăng cường kỷ cương, kỷ luật - Tiếp tục nâng cao chất lượng phương tiện - Xây dựng văn hóa phục vụ xe buýt”. Đẩy mạnh thực hiện các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng phương tiện và vận hành xe buýt đã và đang triển khai có hiệu quả, bao gồm: Tăng cường công tác kiểm tra giám sát chất lượng dịch vụ, kiên quyết xử lý triệt để đối với các vi phạm liên quan.

Nghiêm túc triển khai chuyên đề chấp hành Luật Giao thông đường bộ, kỷ luật vận hành phương tiện đối với toàn bộ nhân viên lái xe. Sáng tạo, đổi mới phương pháp, nội dung đào tạo, tuyên truyền về nâng cao chất lượng dịch vụ để cải thiện hơn nữa nhận thức của nhân viên lái xe, nhân viên phục vụ trong thực hiện nhiệm vụ.

Tiếp tục triển khai chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ cung cấp thêm tiện ích cho hành khách, hỗ trợ nâng cao hiệu quả quản lý, điều hành xe buýt và đáp ứng yêu cầu quản trị của cơ quan quản lý Nhà nước…