Nỗ lực vì sự hài lòng của bệnh nhân

Đẩy mạnh chuyển đổi số, triển khai bệnh án điện tử

Điển hình, thời gian qua, Bệnh viện Nhi Hà Nội từng bước nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Với slogan: “Tầm nhìn - sứ mệnh - giá trị cốt lõi”, Bệnh viện Nhi Hà Nội đã và đang phấn đấu trở thành một trong những bệnh viện chuyên khoa nhi hàng đầu Việt Nam.

Các bác sĩ Bệnh viện Nhi Hà Nội thực hiện phẫu thuật cho bệnh nhân.

Bệnh viện hiện có 200 giường bệnh với đội ngũ y, bác sĩ trình độ chuyên môn cao trong các lĩnh vực, đảm bảo công tác khám, chẩn đoán, điều trị kịp thời và tư vấn chăm sóc sức khỏe tốt nhất cho người bệnh.

Bệnh viện Nhi Hà Nội hiện đang triển khai nhiều mô hình hoạt động tiên tiến, đồng thời được trang bị hệ thống máy móc, thiết bị hiện đại nhằm nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh. Đối với bệnh nhi, đặc biệt khi cần chụp các loại phim như CT hay Airise sọ não, yêu cầu thời gian chụp phải được rút ngắn tối đa. Việc sử dụng máy chụp CT 128 dãy với khả năng dựng hình đã giúp bệnh viện rút ngắn đáng kể thời gian chụp, đồng thời mang lại hình ảnh chẩn đoán chất lượng cao, hỗ trợ bác sĩ đưa ra kết luận chính xác và kịp thời.

Đặc biệt, giường hồi sức sơ sinh được sử dụng để điều trị những bệnh nhân nặng rất hiện đại. Thiết bị này được tích hợp nhiều công nghệ như cân, hệ thống hồi sức hô hấp, sưởi ấm, hệ thống chiếu đèn vàng da. Máy thở cao tần là một trong những thiết bị tiên tiến và có giá trị cao được đưa vào sử dụng tại Bệnh viện Nhi Hà Nội.

Tại khu vực phòng mổ với 11 phòng mổ hiện đai, Bệnh viện rất quan tâm đến các kỹ thuật gây mê, giảm đau đa mô thức giúp trẻ hồi phục nhanh chóng, an toàn. Các kỹ thuật về phẫu thuật được triển khai đầy đủ từ phẫu thuật tiêu hóa, thận tiết niệu, các phẫu thuật chỉnh hình, các phẫu thuật liên quan đến tai mũi họng, răng hàm mặt… Việc đầu tư đồng bộ các hệ thống giúp các bác sĩ có thể chẩn đoán và khám chữa bệnh một cách chính xác nhất.

Mặt khác, việc ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số được Bệnh viện quan tâm thực hiện trong tất cả các khâu quản lý vận hành và khám chữa bệnh. Điển hình là ứng dụng bệnh án điện tử, chữ ký số, thanh toán không tiền mặt và hướng đến ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong công tác khám chữa bệnh. Bệnh viện cũng đang phát triển những dịch vụ đặt lịch hẹn khám qua website, fanpage và ứng dụng, để tăng sự thuận tiện cho bệnh nhân. Vì thế, khi bệnh nhân đến khám và điều trị đã được rút ngắn thời gian chờ đợi.

Qua khảo sát mức độ hài lòng 6 tháng đầu năm người nhà và bệnh nhân tỷ lệ hài lòng chung toàn viện là 94,2%; tỷ lệ hài lòng người bệnh nội trú là 95,3%; tỷ lệ hài lòng người bệnh ngoại trú là 93,2%...

Chị Mai Lan (trú tại phường Hà Đông) chia sẻ: “Lần đầu đưa con đến khám tại Bệnh viện Nhi Trung ương, tôi đã có mặt từ sớm và khá bất ngờ khi thấy rất đông phụ huynh đưa con em đến khám. Tôi ấn tượng bởi cơ sở vật chất khang trang, hiện đại và sự tận tình của đội ngũ y, bác sĩ tại đây. Khi đến nơi, tôi được hướng dẫn sử dụng máy tiếp đón tự động. Nhờ quy trình khám bệnh nhanh chóng, chỉ sau khoảng 30 phút, con gái tôi đã được khám xong”.

Tương tự, tại Bệnh viện Đa khoa Hà Đông, thời gian qua, bệnh viện cũng đặc biệt chú trọng phát triển hạ tầng công nghệ thông tin theo từng giai đoạn, ứng dụng các giải pháp phần mềm thông minh nhằm nâng cao hiệu quả khám chữa bệnh.

Đồng thời, bệnh viện cũng đã đầu tư, nâng cấp hạ tầng thiết bị như máy chủ, tường lửa, hệ thống lưu trữ thông tin, màn hình hiển thị số thứ tự, hệ thống ký số, ký điện tử và thanh toán không dùng tiền mặt bằng mã QR.

Riêng tại Khoa Khám bệnh, bệnh viện đã đưa vào sử dụng Kiosk lấy số tự động; Kiosk tự đăng ký khám khám bằng căn cước công dân gắn chip và tra cứu thông tin, triển khai app đi buồng. Thực hiện kết nối liên thông, chia sẻ dữ liệu với cơ quan bảo hiểm xã hội nhằm phục vụ thanh quyết toán chi phí khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế, tiến tới quản lý toàn bộ quy trình khám chữa bệnh không sử dụng hồ sơ giấy…

Lãnh đạo Sở Y tế Hà Nội kiểm tra ki ốt đăng ký khám bệnh tự động tại Bệnh viện Đa khoa Hà Đông.

Theo ghi nhận thực tế của phóng viên, phần lớn người dân đánh giá bệnh án điện tử mang lại nhiều tiện ích, đặc biệt là khả năng truy cập thông tin sức khỏe mọi lúc, mọi nơi. Việc không cần mang theo nhiều giấy tờ, rút ngắn thời gian chờ đợi và đơn giản hóa thủ tục hành chính là những điểm cộng lớn theo đánh giá của người bệnh.

Là một trong những bệnh nhân đi khám bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Hà Đông, chị Lý Thị Xoan (xã Thanh Oai - Hà Nội) chỉ cần dùng căn cước công dân gắn chip để hoàn tất thủ tục đăng ký khám tại kiosk thông minh. “Tôi nghi bị viêm ruột thừa nên đến viện thăm khám. Từ khi Bệnh viện Đa khoa Hà Đông triển khai bệnh án điện tử, các thủ tục hành chính đăng ký khám, chữa bệnh được rút gọn, người bệnh không còn phải tay xách nách mang giấy tờ khi đi khám”- chị Xoan cho biết.

Lấy sự hài lòng của bệnh nhân làm trung tâm cho mọi hoạt động

Cũng như nhiều bệnh viện khác trên địa bàn Thành phố, thời gian qua, Bệnh viện Đa khoa Đống Đa luôn nỗ lực không ngừng, cung cấp dịch vụ y tế tốt nhất cho người dân Thủ đô; đồng thời, lấy sự hài lòng của bệnh nhân làm trung tâm cho mọi hoạt động.

Bác sĩ Bệnh viện Đa khoa Đống Đa triển khai khám sức khỏe định kì cho người dân.

Theo đó, thời gian qua, Bệnh viện đã tiếp tục duy trì công tác sàng lọc, phân luồng và điều trị các bệnh truyền nhiễm đặc biệt, các bệnh lý có diễn biến bất thường như sởi, Ccovid-19; các bệnh lý theo mùa như sốt xuất huyết, tay chân miệng, quai bị, thủy đậu,... Dự trù đảm bảo cơ số thuốc, trang thiết bị cho phòng chống các dịch bệnh truyền nhiễm cho các tháng cuối năm. Chú trọng đẩy mạnh chuyển đổi số trong công tác khám, chữa bệnh cho người dân.

Phát huy những kết quả đã đạt được, trong những tháng cuối năm, Bệnh viện sẽ tăng cường công tác hội chẩn liên khoa, liên viện để thu dung, đáp ứng nhu cầu điều trị người bệnh, giảm tỷ lệ người bệnh chuyển tuyến. Sử dụng giường bệnh nội trú có hiệu quả, số lượng giường bệnh kê thêm luôn sẵn sàng và cơ động, đảm bảo sử dụng được tối đa diện tích sử dụng. Tăng cường hợp tác với các bệnh viện tuyến trên để nâng cao hiệu quả điều trị, đồng thời tăng cường thu dung người bệnh.

Đặc biệt, 2 chuyên khoa đầu ngành tập trung đi tuyến hỗ trợ cho các trạm y tế mới sau sát nhập. Về chuyên khoa đầu ngành truyền nhiễm, Bệnh viện sẽ tăng cường khả năng kết nối giữa chuyên khoa đầu ngành Truyền nhiễm Hà Nội với Đầu ngành Truyền nhiễm Trung ương, đặc biệt là Trung tâm Bệnh nhiệt đới Bệnh viện Bạch Mai cũng như với các đơn vị mạng lưới. Tích cực thu dung người bệnh truyền nhiễm từ các tuyến về điều trị…

Về chuyên khoa đầu ngành Lão khoa, đơn vị sẽ triển khai các hoạt động đi tuyến trọng tâm tại một số đơn vị, tổ chức hội thảo chuyên ngành, đào tạo tập huấn, bình bệnh án, hội chẩn, giao ban thông báo kết quả hoạt động với các đơn vị mạng lưới. Tăng cường triển khai thu dung người bệnh lão khoa, phối hợp giữa các khoa phòng cũng như với các đơn vị tuyến trên nhằm nâng cao hiệu quả điều trị, mở rộng mặt bệnh thu dung.

"Trong thời gian tới, các khoa, phòng tại Bệnh viện sẽ tiếp tục khắc phục những khó khăn tồn tại hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch đề ra. Đảm bảo công tác an toàn người bệnh và hạn chế thấp nhất các tai biến y khoa. Nâng cao tinh thần giao tiếp ứng xử với người bệnh, người nhà người bệnh. Tiếp tục triển khai công tác chuyển đổi số y tế. Tăng cường công tác cải cách hành chính tạo thuận lợi cho người bệnh đến khám và điều trị, đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu khám chữa bệnh của nhân dân Thủ đô.

Bên cạnh đó, Bệnh viện sẽ chú trọng nâng cao chất lượng đời sống vật chất, tinh thần của cán bộ, nhân viên y tế, đào tạo và thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao", Tiến sĩ, bác sĩ Nguyễn Đình Phúc - Giám đốc Bệnh viện Đa khoa Đống Đa cho biết thêm.

Hòa nhịp với xu hướng y tế hiện đại, các bệnh viện trên địa bàn Hà Nội đang từng bước chuyển đổi toàn diện. Sự thay đổi toàn diện của Bệnh viện Đa khoa Hà Đông, Bệnh viện Nhi Hà Nội, hay Bệnh viện Đa khoa Đống Đa… trong việc nâng cao chất lượng khám chữa bệnh không chỉ góp phần giảm tải tuyến trên mà còn khẳng định vai trò của các bệnh viện trên địa bàn Thành phố.