Nâng cao minh bạch thủ tục hành chính và chất lượng phục vụ nhân dân

Triển khai đồng bộ các kế hoạch cải cách hành chính

Tại hội nghị, bà Hoàng Kiều Nga - Phó Chủ tịch UBND phường đã báo cáo tình hình thực hiện rà soát, công khai và đơn giản hóa thủ tục hành chính trên địa bàn. Theo bà Hoàng Kiều Nga, thời gian qua, UBND phường đã triển khai nhiều kế hoạch và văn bản chỉ đạo nhằm nâng cao hiệu quả công tác cải cách hành chính, kiểm soát thủ tục hành chính, như: Kế hoạch thực hiện Nghị định 118/2025/NĐ-CP về cơ chế một cửa, một cửa liên thông; kế hoạch cải cách hành chính 6 tháng cuối năm; kế hoạch nâng cao chỉ số hài lòng của người dân (SIPAS), chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) và chỉ số hiệu quả quản trị, hành chính công (PAPI).

Chủ tịch UBND phường Văn Miếu - Quốc Tử Giám Hà Anh Tuấn và Phó Chủ tịch Hoàng Kiều Nga chủ trì Hội nghị đối thoại.

Bà Kiều Nga nhấn mạnh, UBND phường chỉ đạo các phòng chuyên môn thường xuyên rà soát và công khai các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền, đồng thời so sánh với bộ thủ tục do UBND Thành phố công bố để đảm bảo thống nhất, minh bạch. Hiện nay, phường đang thực hiện 427 thủ tục hành chính, trong đó 290 thủ tục thuộc thẩm quyền riêng của phường, bao gồm các lĩnh vực: Tư pháp, văn hóa, thể thao, du lịch; lao động, thương binh, xã hội; nội vụ, dân tộc, tín ngưỡng; xây dựng, phòng cháy chữa cháy; nông nghiệp - môi trường, y tế, giáo dục; đăng ký cư trú. Ngoài ra, một số thủ tục được thực hiện đồng bộ với cấp tỉnh, đảm bảo thuận tiện và minh bạch cho người dân.

UBND phường xác định việc đơn giản hóa thủ tục hành chính là nhiệm vụ quan trọng trong công tác cải cách hành chính. Thời gian qua, phường đã rút ngắn thời gian giải quyết các hồ sơ từ chứng thực bản sao, đăng ký khai tử, đến thủ tục liên quan đến trợ cấp xã hội, người có công, hộ tịch. Đáng chú ý, dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 đã được áp dụng, từ ngày 1/7/2025 đến 15/11/2025, UBND phường tiếp nhận tổng cộng 8.028 hồ sơ, trong đó 6.818 hồ sơ thực hiện trực tuyến, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân, doanh nghiệp.

Đại biểu nêu câu hỏi tại Hội nghị đối thoại.

Bà Nga cũng lưu ý những lỗi thường gặp khi công dân thực hiện thủ tục trên cổng dịch vụ công, đồng thời nhấn mạnh việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của nhân dân, đảm bảo giải quyết kịp thời, minh bạch và đúng quy định; nâng cao đạo đức công vụ, ý thức phục vụ và văn hóa ứng xử của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức.

Lắng nghe, giải đáp trực tiếp các vướng mắc của người dân và doanh nghiệp

Hội nghị diễn ra với phần đối thoại trực tiếp giữa lãnh đạo UBND phường, các phòng ban chuyên môn với cử tri, nhân dân và đại diện doanh nghiệp. Nhiều nội dung được đặt ra, tập trung vào thủ tục hành chính thuộc các lĩnh vực pháp lý và an sinh xã hội. Cụ thể, cử tri quan tâm tới chế độ hỗ trợ mai táng cho đối tượng đang hưởng bảo trợ xã hội hằng tháng; thủ tục chứng nhận quyền sử dụng đất; di chuyển chế độ trợ cấp hưu trí về nơi ở mới; điều kiện hưởng chế độ người khuyết tật, người có công với cách mạng.

Trong lĩnh vực tư pháp, đại biểu nêu các câu hỏi về thủ tục đăng ký khai sinh liên thông; đăng ký khai tử, giải quyết mai tang phí; xóa đăng ký thường trú; thủ tục xác nhận tình trạng hôn nhân cho người đã mất...

Ông Hà Anh Tuấn - Chủ tịch UBND phường giải đáp ý kiến của đại biểu

Các đồng chí lãnh đạo và các ban chuyên môn UBND phường đã trả lời chi tiết từng thủ tục. Bà Nguyễn Quý Châu, Phó Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội hướng dẫn về công tác an sinh xã hội; ông Nguyễn Mạnh Hiếu - Chánh Văn phòng HĐND, UBND phường giải đáp các thắc mắc về lĩnh vực tư pháp. Bên cạnh đó, các đồng chí lãnh đạo phường cũng hướng dẫn về việc cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và các thủ tục khác, đảm bảo minh bạch, thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp.

Các nội dung giải đáp đều bám sát quy định hiện hành, hướng dẫn cách thực hiện cụ thể từng bước, giúp người dân, doanh nghiệp nắm rõ quy trình, đồng thời nâng cao niềm tin vào chính quyền địa phương. Đại biểu đánh giá cao tinh thần lắng nghe, hướng dẫn tận tình, cách giải thích rõ ràng và minh bạch của các cán bộ, góp phần củng cố mối quan hệ giữa chính quyền và nhân dân.

Phát biểu kết luận, Chủ tịch UBND phường Hà Anh Tuấn nhấn mạnh: Cải cách thủ tục hành chính là nhiệm vụ thường xuyên, quan trọng của phường. Việc tổ chức đối thoại với đại diện khu dân cư, người dân và doanh nghiệp giúp nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, đồng thời tạo môi trường thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ công. Ông Hà Anh Tuấn cũng cho biết, 20 lượt câu hỏi của đại biểu đã giúp cán bộ phường nắm rõ hơn những vướng mắc người dân gặp phải, đồng thời khẳng định UBND phường sẽ tiếp tục tiếp nhận ý kiến của người dân thông qua các tổ trưởng khu dân cư - cầu nối giữa người dân và chính quyền.

Toàn cảnh Hội nghị.

Hội nghị đối thoại giữa lãnh đạo UBND phường Văn Miếu - Quốc Tử Giám và nhân dân, doanh nghiệp đã thể hiện tinh thần cầu thị, lắng nghe, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, củng cố niềm tin của nhân dân vào chính quyền địa phương, đồng thời tạo tiền đề cho công tác cải cách thủ tục hành chính ngày càng hiệu quả hơn trong thời gian tới.