Khách hàng tố Pico bán hàng vô trách nhiệm

Theo anh Đinh Thế Mạnh - đại diện công ty cổ phần thương mại Katas (Nguyễn Tuân - Thanh Xuân - Hà Nội) ngày 31/07/2014 anh có đặt mua một số sản phẩm tại Trung tâm thương mại điện máy Pico 76 Nguyễn Trãi (Thanh Xuân - Hà Nội) bao gồm 01 máy giặt hiệu Hitachi, 01 tivi  hiệu Sony...  kèm theo cam kết bằng văn bản với nội dung: Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật thì khách hàng có thể đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày. Sau 2 ngày sử dụng máy giặt, anh Mạnh nhận thấy có dấu hiệu bất thường như việc phát ra tiếng động quá to, nghe như tiếng máy khoan tường.

Chị Trần Thị Hằng ( trưởng phòng chăm sóc khách hàng - siêu thị điện máy Pico 76 - Nguyễn Trãi - Thanh Xuân - Hà Nội)

Anh Mạnh đã gọi cho siêu thị điện máy Pico khoảng 20 cuộc thì liên tục nhận được lời hứa hẹn sẽ cho nhân viên đến tận nhà để hỗ trợ khách hàng xem xét lại sản phẩm và sẵn sàng đổi lại, nếu qua kiểm tra sản phẩm thực sự có lỗi về kỹ thuật. Tuy nhiên trên thực tế lời hứa của đại diện siêu thị chỉ hoàn toàn trên... điện thoại mà cả ngày sau đó không hề thấy bóng dáng của nhân viên siêu thị đến hỗ trợ khách hàng. Tới buổi chiều muộn, anh Mạnh đành đến siêu thị để báo tình trạng sản phẩm thì siêu thị mới cử 2 nhân viên đến kiểm tra rất qua loa và xác nhận bằng miệng đúng như tình trạng máy phát ra tiếng động ồn bất thường. Tuy nhiên trên thực tế trên biên bản 2 nhân viên này lại hồn nhiên ghi kết luận tình trạng máy bình thường sau khi được kiểm tra và yêu cầu anh Mạnh xác nhận.

Không đồng tình với kết luận không chân thực, anh Mạnh đã yêu cầu (cụ thể trên biên bản ) phía siêu thị điện máy Pico phải có phương án đổi trả máy mới theo đúng cam kết với khách hàng. Những ngày sau đó chờ mãi không thấy phản hồi từ phía siêu thị điện máy Pico nên anh Mạnh đành phải cất công đến  Pico một lần nữa để “hỏi cho ra nhẽ” vào ngày 07/08/2014 và nhận được một lời hứa trên biên bản sẽ cử người bên hãng Hitachi sang kiểm tra vào trước 17h ngày 08/08/2014.

Tuy nhiên kể từ ngày 08/08/2014 đến nay là hơn 1 tháng khi  mua, anh Mạnh không hề nhận được sự liên hệ nào của người ở hãng Hitachi cũng như bên phía siêu thị Pico. Anh Mạnh cho biết thêm, mình đã rất cẩn thận ghi hình lại tất cả mọi cuộc tiếp xúc với phía siêu thị Pico và 1 trong 5 clip anh ghi lại đã được anh đăng lên mạng để cảnh tỉnh người tiêu dùng khi lựa chọn nhà cung cấp sản phẩm.

Văn bản xác nhận của Pico sẽ cử người đến kiểm tra mà không thực hiện

Để thông tin rõ hơn về sự việc, ngày 09/09/2014,  phóng viên báo Lao động Thủ đô đã liên lạc với đại diện siêu thị Pico là chị Trần Thị Hằng (trưởng phòng chăm sóc khách hàng - siêu thị điện máy Pico - 76 Nguyễn Trãi - Thanh Xuân - Hà Nội) lại tỏ ra rất ngạc nhiên vì không hề nắm được thông tin này và hứa sẽ xem xét lại cụ thể sự việc. Tới ngày 10/10/2014 trong buổi làm việc giữa anh Đinh Thế Mạnh và đại diện Pico, chị Trần Thị Hằng cho biết, đã xem xét lại thì bên phía hãng trả lời đã cử người tới kiểm tra nhưng anh Mạnh không tiếp. Trong khi đó phía anh Mạnh khẳng định: “Bản thân tôi cũng rất muốn mọi việc được giải quyết nhanh  chóng để còn dành thời gian cho những việc khác nhưng thực sự  tôi ở nhà cả ngày để chờ nhưng không hề thấy người của hãng liên lạc...”. Anh Mạnh khẳng định thêm Pico đang trốn tránh trách nhiệm bằng cách “đem con bỏ chợ”, cụ thể trong trường hợp này là tìm cách đổ lỗi cho bên thứ 3 là hãng Hitachi mà không hề thể hiện vai trò trách nhiệm của một người làm trung gian để chăm sóc khách hàng.

“Tính tới thời điểm này là hơn 01 tháng và nếu không có sự vào cuộc của PV thì chiếc máy giặt tôi đã mua vẫn trong tình trạng đắp chiếu còn Pico vẫn có thể tiếp tục bán những sản phẩm kém chất lượng cho khách hàng thậm chí “khuyến mại” thêm thái độ phục vụ theo kiểu “đem con bỏ chợ” như thế này” - Anh Mạnh bức xúc nói.

Mặc dù trong buổi làm việc ngày 10/10/2014, đại diện siêu thị điện máy Pico là chị Trần Thị Hằng đã nhận lỗi về những thiếu sót, bất cập trong quá trình chăm sóc khách hàng nhưng bài học rút ra cho người tiêu dùng vẫn là sự tỉnh táo khi mua hàng để tránh trở thành nạn nhân cho những hình thức kinh doanh theo lối “treo đầu dê, bán thịt chó”.

Tuệ Liên