Triển khai nhiều kế hoạch vì quyền lợi khách hàng

	Đa dạng và nhiều tiện ích
	Tiếp tục đổi mới và chuyên nghiệp hóa vì quyền lợi khách hàng
	Ngành điện đầu tư xanh để xây dựng lưới điện thông minh

Cũng trong tháng 2, cùng với việc đảm bảo cung ứng điện an toàn, liên tục phục vụ các hoạt động kinh tế, chính trị, xã hội của nhân dân trên địa bàn Thành phố, đảm bảo điện phục vụ Ngày thành lập Đảng Cộng sản Việt Nam và đón các đoàn khách Quốc tế. Công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng cũng được EVN Hà Nội chú trọng triển khai, trong đó, sản lượng điện thương phẩm đạt hơn 1.070 triệu kWh, tăng 5,29% so với tháng 2/2016, lũy kế 2 tháng đạt hơn 2.223 triệu kWh, tăng 4,61% so với cùng kỳ năm 2016…

Bên cạnh đó, TCty đã xây dựng kế hoạch và triển khai hệ thống cấp điện mới điện tử và giám sát trực tuyến từ 1/3/2017, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng với những nội dung chính như: Cải cách thủ tục hành chính; tiếp nhận trực tuyến thông tin cấp điện mới của khách hàng thông qua website của TCty, website Chăm sóc khách hàng, ứng dụng chăm sóc khách hàng trên smartphone, gọi điện tới Trung tâm CSKH hoặc đến trực tiếp các phòng GDKH theo cách truyền thống; công khai minh bạch về thủ tục, trình tự, chi phí thực hiện cấp điện mới; ứng dụng công nghệ thông tin trong các khâu nghiệp vụ giám sát: 100% yêu cầu của khách hàng đều được kiểm tra, xác nhận, cập nhật đầy đủ vào hệ thống điện tử và được thu thập ý kiến phản hồi sau khi hoàn thành việc cấp điện mới; Đa dạng hóa kênh thanh toán chi phí cấp mới.

Trong tháng 2 EVN Hà Nội đã triển khai nhiều chương trình tiện ích vì quyền lợi khách hàng

Ngoài ra, trong tháng 2/2017, EVN Hà Nội cũng thực hiện triển khai việc ngừng cung cấp dịch vụ nhắn tin thông báo lịch ghi chỉ số cho khách hàng, chỉ thực hiện nhắn tin thông báo tiền điện (bắt đầu từ tháng 3/2017). Trường hợp khách hàng có thay đổi lịch GCS thì mới nhắn tin thông báo lịch GCS; Tiếp tục vận hành dịch vụ tin nhắn chủ động truy vấn tra cứu thông tin về điện hoạt động qua đầu số 8088. Áp dụng ứng dụng chăm sóc khách hàng trên thiết bị di động (EVNHANOI CSKH), chạy trên nền các hệ điều hành Android, iOS, Windows Phone để đảm bảo khách hàng có thể sử dụng nhiều loại thiết bị di động khác nhau để tra cứu. Phần mềm ngoài việc cung cấp tới khách hàng những chức năng cơ bản như tra cứu thông tin tiền điện, biểu đồ cơ bản về mức tiêu thụ điện…

Đồng thời, phối hợp với các Ngân hàng/TCTG thanh toán (Vietinbank, BIDV, Agribank, MB, Techcombank, Momo) nâng cao hiệu quả công tác thu hộ tiền điện, đẩy nhanh tiến độ in thẻ khách hàng sử dụng điện. Mở thêm nhiều điểm thanh toán tiền điện tại các Công ty Điện lực để hỗ trợ, tư vấn khách hàng sử dụng các dịch vụ thanh toán tiền điện... Cải thiện chỉ số tiếp cận điện năng: Tổng công ty đã tổ chức họp triển khai điều chỉnh các quy định, hướng dẫn nhằm rút ngắn thời gian giải quyết cấp điện trung áp xuống còn không quá 7 ngày làm việc theo chỉ đạo của EVN. Trong tháng 2/2017 đã giải quyết cấp điện trung áp với thời gian trung bình là 6,78 ngày (đối với phần việc thuộc trách nhiệm của EVN Hà Nội).

Nhằm tiếp tục thực hiện các phương án đảm bảo cung cấp điện phục vụ các hoạt động kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội diễn ra trên địa bàn Thành phố. Trong tháng 3/2017, EVN Hà Nội tập trung kiểm tra hành lang bảo vệ an toàn lưới điện cao áp; Chủ động và thường xuyên phối hợp chặt chẽ với Ban chỉ đạo xử lý VPHLATLĐCA các cấp, các Sở, ban, ngành, UBND các quận, huyện, phường, kiên quyết ngăn chặn những trường hợp xây dựng vi phạm hành lang an toàn lưới điện cao áp; Xử lý kiên quyết, không để phát sinh trường hợp vi phạm mới.

Bên cạnh đó, hoàn thiện, thiết lập thêm các Phòng giao dịch khách hàng trên địa bàn các quận huyện của Thành phố để kịp thời cung cấp dịch vụ đến với khách hàng. Đồng thời, tiếp tục cải cách hành chính, cải tiến các quy trình nghiệp vụ, nhất là các quy định liên quan tới dịch vụ khách hàng, theo hướng công khai, minh bạch và đơn giản hoá các thủ tục; rút ngắn thời gian cung cấp dịch vụ; Tăng cường áp dụng khoa học công nghệ để chủ động cung cấp thông tin trong giao dịch, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng Dễ tiếp cận - Dễ tham gia - Dễ giám sát; Phối hợp với các ngân hàng và các tổ chức trung gian tiếp tục mở rộng, đa dạng hóa các hình thức thanh toán tiền điện với mục tiêu xóa bỏ hình thức thu tiền điện tại nhà, nâng cao tỷ lệ khách hàng thanh toán qua ngân hàng; Đặc biệt, triển khai hưởng ứng Chiến dịch Giờ Trái đất 2017 đồng thời phối hợp với UBND TP Hà Nội, Bộ Công Thương thực hiện Giờ Trái đất 2017 vào tối thứ 7 ngày 25/3/2017.