Khảo sát sự hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với dịch vụ hành chính

	Nâng cao trình độ cán bộ, chìa khóa thành công
	Tiếp nhận, trả kết quả giải quyết TTHC qua bưu điện
	Đặng Xá - điểm sáng trong cải cách thủ tục hành chính
	80% số người dân hài lòng dịch vụ hành chính công: Thật hay đùa?

Theo đó, đối tượng khảo sát là cá nhân, tổ chức trên địa bàn Hà Nội có giao dịch thủ tục hành chính trong 04 nhóm lĩnh vực: “Lao động việc làm; Bảo hiểm thất nghiệp và Bảo trợ xã hội; Người có công". Việc khảo sát được tiến hành trên địa bàn thành phố Hà Nội.

Bộ phận 1 cửa quận Long Biên.

Đơn vị được khảo sát là: Sở Lao động, Thương binh và Xã hội thành phố Hà Nội; các quận, huyện, thị xã trên địa bàn thành phố. Địa điểm khảo sát tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả mà cá nhân, tổ chức trực tiếp đến làm các thủ tục tại các đơn vị nêu trên; Thông qua các cán bộ trực tiếp làm việc với cá nhân và tổ chức; Các điều tra viên trực tiếp phỏng vấn cá nhân và tổ chức...

Thời kỳ thu thập thông tin: từ 01/01/2016 đến 31/12/2016. Có 04 mẫu phiếu điều tra tương ứng với 04 nhóm dịch vụ hành chính để xác định Chỉ số hài lòng của tổ chức và cá nhân năm 2016. Tổng số phiếu điều tra, khảo sát là: 12.200 phiếu. Kinh phí thực hiện từ nguồn chi đã được phê duyệt trong Kế hoạch cải cách hành chính năm 2016 của Thành phố Hà Nội.

Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội có nhiệm vụ chủ trì công tác điều tra, khảo sát, phối hợp cùng với Sở Nội vụ, Sở Lao động, Thương binh và Xã hội thành phố Hà Nội, UBND các quận, huyện, thị xã thực hiện Kế hoạch điều tra khảo sát đánh giá sự hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với việc thực hiện 4 nhóm dịch vụ hành chính kể trên…