Du lịch méo mó vì khách sạn tự phong “sao”

Tình trạng khách sạn (KS) xuống cấp ngay sau khi được công nhận hạng sao hay tự gắn sao khi chưa được công nhận đang tồn tại trong ngành du lịch. Việc quảng cáo kiểu “treo đầu dê, bán thịt chó” đang gây bức xúc cho không ít khách du lịch và ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh du lịch nước nhà.
tin nhap 20160728134724 Du lịch ẩm thực: Không thể mãi vẫn là tiềm năng
tin nhap 20160728134724 Phát triển du lịch không thể theo kiểu "ăn xổi"

Loạn “sao” khách sạn

Vừa qua, Tổng cục Du lịch đã thu hồi quyết định công nhận hạng sao đối với 6 KS trên cả nước, trong đó có 5 KS bị thu hồi trong ngày 20.6.2016, gồm: Hạ Long Pearl (4 sao, TP.Hạ Long), Asean Hạ Long (4 sao, TP.Hạ Long), Starcity Hạ Long Bay (4 sao, TP.Hạ Long), Festival Huế (3 sao, TP.Huế) và The Light Nha Trang (4 sao, TP.Nha Trang). Trước đó, là KS 4 sao MBC Hà Tĩnh (TP.Hà Tĩnh).

tin nhap 20160728134724
Khách sạn Hạ Long Pearl là một trong số 6 khách sạn vừa bị Tổng cục Du lịch thu hồi quyết định cấp sao vừa qua.

Phía lãnh đạo Tổng cục Du lịch cho biết, lý do rút hạng sao của 6 KS trên bởi có rất nhiều ý kiến phản ánh về chất lượng dịch vụ vệ sinh không bảo đảm, nhân viên tiếp xúc với khách du lịch chưa lễ phép, thiếu tính chuyên nghiệp,...

Qua khảo sát một số KS tại các địa phương cho thấy, nhiều KS có số sao không đúng tiêu chuẩn. Một số KS được cơ quan quản lý Nhà nước công nhận 3 sao, 4 sao, nhưng số phòng không đạt chuẩn, các dịch vụ thiếu chuyên nghiệp, mạng internet chập chờn,…

Chị Nguyễn Tuyết Mai (phố Hoàng Đạo Thúy, Hà Nội) kể về chuyến du lịch Cát Bà của gia đình chị ở cuối tuần qua: Khi đặt phòng qua điện thoại, nhân viên lễ tân cam kết dịch vụ tương đương tiêu chuẩn 2 sao với giá 1.200.000 đồng/phòng/ngày. Nhưng khi gia đình chị đến, phải tự xách hành lý lên phòng mà không có nhân viên nào trợ giúp. Mọi đồ nội thất trong phòng nghỉ đều đã xuống cấp. Tìm hiểu thêm ở vài KS khác tại Cát Bà, chị Mai mới biết, mức giá của những KS như chị ở vào những ngày thường chỉ khoảng 450.000 - 600.000 đồng/ngày, bằng nửa giá những ngày cuối tuần.

Bàn về chất lượng dịch vụ của KS hạng sao ở trên phố cổ Hà Nội, chị Nguyễn Thu Trang (chủ một KS) cho biết, các KS trên phố cổ chủ yếu là 1 sao, 2 sao. Theo tiêu chuẩn, KS từ 3 sao trở lên phải có ít nhất từ 33 phòng, đều rộng, có bể bơi, gara ôtô,…nhưng do diện tích trên phố cổ khá chật chội nên chỉ có vài KS đáp ứng đúng chuẩn đề ra, còn lại thường theo mô hình đầy đủ, tiện ích, gọn gàng.

Chị Trang cho biết thêm, hiện ở Hà Nội có 13 KS được công nhận chuẩn 4 sao và 36 KS 3 sao. Tuy nhiên, trên một số trang mạng online, số lượng KS đạt chuẩn 3 sao hoặc 4 sao được quảng cáo đã vượt rất nhiều lần, bởi họ tự “phong sao” rồi đăng trên các trang mạng để “câu khách”. Không ít các công ty lữ hành dựa vào những lời quảng cáo đó để đặt phòng cho khách du lịch. Nhưng khi đến nơi, chất lượng KS lại trái ngược, đã gây bức xúc không ít với khách du lịch, trong đó có cả khách quốc tế.

Cần tăng cường thanh tra, kiểm tra

Theo Tổng cục Du lịch, hiện cả nước có 829 KS đạt tiêu chuẩn từ 3 - 5 sao, trong đó hơn 500 KS 3 sao, hơn 200 KS 4 sao. Theo quy định hiện hành, các Sở VHTTDL hoặc Sở Du lịch là đơn vị chịu trách nhiệm thẩm định, gắn sao cho KS 1 sao và 2 sao. KS từ 3 sao trở lên, việc thẩm định cấp phép do Tổng cục Du lịch phối hợp với các Sở VHTTDL hoặc Sở Du lịch thực hiện. Việc cấp sao cho KS đang được áp dụng theo TCVN 4391:2015 của Bộ KHCN, trong đó quy định 5 tiêu chí với từng chi tiết, hạng mục mà cơ sở lưu trú phải đạt được để được công nhận KS từ 1 - 5 sao. Tuy nhiên, thực tế rằng, qua thời gian được cấp hạng sao, các KS đã không giữ đúng được tiêu chuẩn theo hồ sơ đăng ký ban đầu.

Trao đổi với LĐTĐ, PGS.TS Phạm Trung Lương - Phó Viện trưởng Viện Nghiên cứu phát triển Du lịch - cho biết, các KS thường tự “ăn bớt”, gian lận trong việc cung cấp các dịch vụ theo đúng tiêu chí xếp hạng sao đã được cấp hoặc quảng cáo sai sự thật trên mạng để thu lợi, khiến ảnh hưởng rất nhiều đến chất lượng, sản phẩm du lịch mà đơn vị lữ hành đã bán. Để xảy ra tình trạng lộn xộn này là do lỗ hổng trong công tác quản lý của cơ quan quản lý Nhà nước.
Chuyện Tổng cục Du lịch thu hồi quyết định công nhận hạng sao với 6 KS kể trên là minh chứng điển hình về việc cơ quan quản lý chưa tốt, việc phối kết hợp thanh tra, kiểm tra giữa các bộ, ngành chưa thường xuyên, nhất quán.

PGS.TS Phạm Trung Lương: Để giảm và chấm dứt việc làm ăn chụp giật như hiện nay của một số KS, ngành du lịch cần phải có kế hoạch tuyên truyền cho chủ KS nhận thức được việc làm này sẽ ảnh hưởng đến chính việc kinh doanh lâu dài của KS. Bên cạnh đó, cơ quan quản lý cần tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra tránh trường hợp thấy khách phàn nàn, mới chấn chỉnh lại. Nên có một bộ phận thường xuyên túc trực kiểm tra các quảng cáo sai sự thật trên mạng để đảm bảo quyền lợi cho khách du lịch, giảm bớt ảnh hưởng xấu tới hình ảnh du lịch Việt Nam.

Lưu Nhi

Có thể bạn quan tâm

Nên xem

Sức khỏe răng miệng: Vấn đề thẩm mỹ được “xếp hạng” sau

Sức khỏe răng miệng: Vấn đề thẩm mỹ được “xếp hạng” sau

(LĐTĐ) “Với sức khỏe răng miệng, vấn đề về thẩm mỹ được “xếp hạng” sau. Bởi vì, khi có các ổ viêm, nhiễm trùng trong khoang miệng, thì đó là nguy cơ tiềm ẩn sức khỏe toàn thân, nguy cơ của các bệnh khác như: Viêm nội tâm mạc, viêm cầu thận, viêm khớp…”, đó là chia sẻ của GS.TS Trịnh Đình Hải - Trưởng Khoa Răng Hàm Mặt - Trường Đại học Y Dược, Đại học Quốc gia Hà Nội.
Giá xăng tăng, tiến sát 25.000 đồng/lít

Giá xăng tăng, tiến sát 25.000 đồng/lít

(LĐTĐ) Liên Bộ Tài chính - Công Thương vừa phát đi thông báo cho biết, trong kỳ điều hành giá ngày 28/3, giá xăng E5RON92 được điều chỉnh tăng 406 đồng/lít và xăng RON95 tăng 532 đồng/lít. Trong khi đó, giá dầu diesel giảm 320 đồng/lít.
Chỉnh lý nhiều quy định quan trọng về cải tạo, tái thiết đô thị trong dự thảo Luật Thủ đô (sửa đổi)

Chỉnh lý nhiều quy định quan trọng về cải tạo, tái thiết đô thị trong dự thảo Luật Thủ đô (sửa đổi)

(LĐTĐ) Phó Giám đốc Sở Tư pháp Hà Nội Nguyễn Công Anh cho biết, qua những lần xin ý kiến, cơ bản việc tiếp thu, chỉnh lý dự thảo Luật Thủ đô (sửa đổi) được các cơ quan Trung ương, đại biểu Quốc hội đánh giá cao và tán thành nhiều nội dung; lãnh đạo Quốc hội đánh giá đủ điều kiện để trình kỳ họp thứ 7 của Quốc hội.
Ông Hoàng Anh Tuấn làm HLV trưởng đội tuyển U23 Việt Nam

Ông Hoàng Anh Tuấn làm HLV trưởng đội tuyển U23 Việt Nam

(LĐTĐ) Ngày 28/3/2024, Liên đoàn Bóng đá Việt Nam chính thức bổ nhiệm ông Hoàng Anh Tuấn làm huấn luyện viên (HLV) trưởng đội tuyển U23 Việt Nam tham dự Vòng chung kết Giải bóng đá U23 châu Á 2024.
Thành phố Vinh: Phụ huynh, học sinh áp lực trước kỳ thi tuyển sinh vào lớp 10

Thành phố Vinh: Phụ huynh, học sinh áp lực trước kỳ thi tuyển sinh vào lớp 10

(LĐTĐ) Thành phố Vinh luôn là điểm nóng trong tuyển sinh vào lớp 10 và kỳ thi này được đánh giá là căng thẳng hơn cả kỳ thi tuyển sinh vào đại học.
Thủ đô Hà Nội đạt nhiều thành tựu to lớn qua 40 năm đổi mới

Thủ đô Hà Nội đạt nhiều thành tựu to lớn qua 40 năm đổi mới

(LĐTĐ) Phát biểu kết luận tại Hội nghị tổng kết một số vấn đề lý luận và thực tiễn về công cuộc đổi mới theo định hướng xã hội chủ nghĩa trong 40 năm qua trên địa bàn Thủ đô, ngày 28/3, Ủy viên Bộ Chính trị, Bí thư Thành ủy Hà Nội Đinh Tiến Dũng khẳng định, qua 40 năm đổi mới, Đảng bộ, chính quyền và nhân dân Thủ đô đã phát huy truyền thống cách mạng kiên cường, đoàn kết, năng động, sáng tạo trong thực hiện đường lối đổi mới, mang lại những thành tựu to lớn, hết sức quan trọng.
Đánh giá an toàn thông tin hệ thống phục vụ giao dịch chứng khoán

Đánh giá an toàn thông tin hệ thống phục vụ giao dịch chứng khoán

(LĐTĐ) Ngày 27/3, Cục An toàn thông tin (Bộ Thông tin và Truyền thông) gửi Công văn số 454/ CATTT-ATHTTT đến các công ty chứng khoán yêu cầu tăng cường bảo đảm an toàn thông tin mạng đối với hệ thống thông tin.

Tin khác

Sắp ra mắt 2 bộ phim hoạt hình về Chiến thắng Điện Biên Phủ

Sắp ra mắt 2 bộ phim hoạt hình về Chiến thắng Điện Biên Phủ

(LĐTĐ) Hãng Phim hoạt hình Việt Nam đang hoàn thành những công đoạn cuối cùng cho 2 bộ phim hoạt hình cắt giấy "Lời hứa Điện Biên" và "Chiếc xe thồ Điện Biên".
Đêm rơi về phố

Đêm rơi về phố

(LĐTĐ) Đêm giữa phố. Ánh sáng vàng vọt hắt bóng lên những tấm lưng gầy bên những gánh hàng rong. Thứ ánh sáng phiêu linh kì diệu có thể che đi ít nhiều những vết xước, vết hằn từ những mảnh đời thinh lặng. Ta chạy xe qua phố, lướt qua từng mảnh phố, mảnh đời, bỗng thấy vai mình nằng nặng, thấy tim mình chật chội giữa quên nhớ hằn in.
Xây dựng văn minh đô thị từ cơ sở

Xây dựng văn minh đô thị từ cơ sở

(LĐTĐ) Với sự vào cuộc của cả hệ thống chính trị, sự tham gia tích cực của các cấp, các ngành và cộng đồng dân cư, việc xây dựng nếp sống văn hóa, văn minh đô thị được duy trì thường xuyên, liên tục, giúp diện mạo đô thị Thủ đô ngày càng “Xanh - Văn minh - Hiện đại”.
Ưu tiên nguồn lực cho phát triển văn hóa

Ưu tiên nguồn lực cho phát triển văn hóa

(LĐTĐ) Việc bảo vệ và phát triển văn hóa Thủ đô phải xứng tầm với truyền thống nghìn năm Thăng Long - Hà Nội; xây dựng Hà Nội là trung tâm hội tụ, kết tinh văn hóa của cả nước; xây dựng văn hóa người Hà Nội hào hoa, thanh lịch, nghĩa tình, văn minh, tiêu biểu cho văn hóa, lương tri và phẩm giá con người Việt Nam.
Phát huy giá trị di sản trong phát triển kinh tế - xã hội

Phát huy giá trị di sản trong phát triển kinh tế - xã hội

(LĐTĐ) Trước đây, nhiều người luôn nhận định, kinh phí để bảo tồn, trùng tu, gìn giữ di sản là con số không nhỏ, tức là di sản chỉ… tiêu tiền. Thế nhưng, giờ đây khái niệm ấy đã dần thay đổi, bởi di sản chính là một “mỏ vàng” nếu như biết khai thác đúng và trúng. Phóng viên Báo Lao động Thủ đô đã có cuộc trao đổi với Tiến sĩ (TS) Lê Thị Việt Hà, giảng viên bộ môn Văn hóa doanh nghiệp, Viện Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế (Đại học Quốc gia Hà Nội) xoay quanh vấn đề này.
Làng nghề gốm Bát Tràng chuẩn bị sẵn sàng vào hội

Làng nghề gốm Bát Tràng chuẩn bị sẵn sàng vào hội

(LĐTĐ) Ngày 22/3, Sở Văn hóa và Thể thao Hà Nội đã tổ chức đoàn kiểm tra công tác tổ chức Lễ hội truyền thống làng nghề Bát Tràng (Gia Lâm, Hà Nội).
Chén trà xuân

Chén trà xuân

(LĐTĐ) Giữa những ngày xuân. Mưa bụi rắc đầy trên hoa lá. Mùi hương hoa hồng quế phả vào cái lành lạnh của đất trời. Bỗng thèm một chén trà ủ ấm tay. Thèm cảm giác hương trà thoảng trên cánh mũi dìu dịu.
Nữ hoạ sĩ vẽ tranh bằng...điều khiển

Nữ hoạ sĩ vẽ tranh bằng...điều khiển

(LĐTĐ) Gần 2 năm theo đuổi bộ môn vẽ tranh thực tế ảo, chỉ với kính thực tế ảo và hai tay cầm điều khiển, chị Đặng Thị Minh Hằng (TP.HCM) đã có nhiều tác phẩm nghệ thuật đặc sắc trong không gian ba chiều giả lập.
Khám phá văn hóa đặc sắc từ “Tết Novruz” của đất nước Azerbaijan

Khám phá văn hóa đặc sắc từ “Tết Novruz” của đất nước Azerbaijan

(LĐTĐ) Lễ hội “Tết Novruz” có nhiều điểm tương đồng với ngày Tết cổ truyền của Việt Nam, tôn vinh các giá trị truyền thống gia đình và biết ơn thiên nhiên.
Hà Nội: Tổ chức hoạt động kỷ niệm Ngày Quốc tế Hạnh phúc 20/3

Hà Nội: Tổ chức hoạt động kỷ niệm Ngày Quốc tế Hạnh phúc 20/3

(LĐTĐ) Ngày 19/3, Sở Văn hóa và Thể thao Hà Nội tổ chức Hội nghị nói chuyện chuyên đề “Tư tưởng Hồ Chí Minh về hạnh phúc” và Trưng bày, giới thiệu sách với chủ đề “Hạnh phúc cho mọi người”.
Xem thêm
Phiên bản di động