Du lịch méo mó vì khách sạn tự phong “sao”
Du lịch ẩm thực: Không thể mãi vẫn là tiềm năng | |
Phát triển du lịch không thể theo kiểu "ăn xổi" |
Loạn “sao” khách sạn
Vừa qua, Tổng cục Du lịch đã thu hồi quyết định công nhận hạng sao đối với 6 KS trên cả nước, trong đó có 5 KS bị thu hồi trong ngày 20.6.2016, gồm: Hạ Long Pearl (4 sao, TP.Hạ Long), Asean Hạ Long (4 sao, TP.Hạ Long), Starcity Hạ Long Bay (4 sao, TP.Hạ Long), Festival Huế (3 sao, TP.Huế) và The Light Nha Trang (4 sao, TP.Nha Trang). Trước đó, là KS 4 sao MBC Hà Tĩnh (TP.Hà Tĩnh).
Khách sạn Hạ Long Pearl là một trong số 6 khách sạn vừa bị Tổng cục Du lịch thu hồi quyết định cấp sao vừa qua. |
Phía lãnh đạo Tổng cục Du lịch cho biết, lý do rút hạng sao của 6 KS trên bởi có rất nhiều ý kiến phản ánh về chất lượng dịch vụ vệ sinh không bảo đảm, nhân viên tiếp xúc với khách du lịch chưa lễ phép, thiếu tính chuyên nghiệp,...
Qua khảo sát một số KS tại các địa phương cho thấy, nhiều KS có số sao không đúng tiêu chuẩn. Một số KS được cơ quan quản lý Nhà nước công nhận 3 sao, 4 sao, nhưng số phòng không đạt chuẩn, các dịch vụ thiếu chuyên nghiệp, mạng internet chập chờn,…
Chị Nguyễn Tuyết Mai (phố Hoàng Đạo Thúy, Hà Nội) kể về chuyến du lịch Cát Bà của gia đình chị ở cuối tuần qua: Khi đặt phòng qua điện thoại, nhân viên lễ tân cam kết dịch vụ tương đương tiêu chuẩn 2 sao với giá 1.200.000 đồng/phòng/ngày. Nhưng khi gia đình chị đến, phải tự xách hành lý lên phòng mà không có nhân viên nào trợ giúp. Mọi đồ nội thất trong phòng nghỉ đều đã xuống cấp. Tìm hiểu thêm ở vài KS khác tại Cát Bà, chị Mai mới biết, mức giá của những KS như chị ở vào những ngày thường chỉ khoảng 450.000 - 600.000 đồng/ngày, bằng nửa giá những ngày cuối tuần.
Bàn về chất lượng dịch vụ của KS hạng sao ở trên phố cổ Hà Nội, chị Nguyễn Thu Trang (chủ một KS) cho biết, các KS trên phố cổ chủ yếu là 1 sao, 2 sao. Theo tiêu chuẩn, KS từ 3 sao trở lên phải có ít nhất từ 33 phòng, đều rộng, có bể bơi, gara ôtô,…nhưng do diện tích trên phố cổ khá chật chội nên chỉ có vài KS đáp ứng đúng chuẩn đề ra, còn lại thường theo mô hình đầy đủ, tiện ích, gọn gàng.
Chị Trang cho biết thêm, hiện ở Hà Nội có 13 KS được công nhận chuẩn 4 sao và 36 KS 3 sao. Tuy nhiên, trên một số trang mạng online, số lượng KS đạt chuẩn 3 sao hoặc 4 sao được quảng cáo đã vượt rất nhiều lần, bởi họ tự “phong sao” rồi đăng trên các trang mạng để “câu khách”. Không ít các công ty lữ hành dựa vào những lời quảng cáo đó để đặt phòng cho khách du lịch. Nhưng khi đến nơi, chất lượng KS lại trái ngược, đã gây bức xúc không ít với khách du lịch, trong đó có cả khách quốc tế.
Cần tăng cường thanh tra, kiểm tra
Theo Tổng cục Du lịch, hiện cả nước có 829 KS đạt tiêu chuẩn từ 3 - 5 sao, trong đó hơn 500 KS 3 sao, hơn 200 KS 4 sao. Theo quy định hiện hành, các Sở VHTTDL hoặc Sở Du lịch là đơn vị chịu trách nhiệm thẩm định, gắn sao cho KS 1 sao và 2 sao. KS từ 3 sao trở lên, việc thẩm định cấp phép do Tổng cục Du lịch phối hợp với các Sở VHTTDL hoặc Sở Du lịch thực hiện. Việc cấp sao cho KS đang được áp dụng theo TCVN 4391:2015 của Bộ KHCN, trong đó quy định 5 tiêu chí với từng chi tiết, hạng mục mà cơ sở lưu trú phải đạt được để được công nhận KS từ 1 - 5 sao. Tuy nhiên, thực tế rằng, qua thời gian được cấp hạng sao, các KS đã không giữ đúng được tiêu chuẩn theo hồ sơ đăng ký ban đầu.
Trao đổi với LĐTĐ, PGS.TS Phạm Trung Lương - Phó Viện trưởng Viện Nghiên cứu phát triển Du lịch - cho biết, các KS thường tự “ăn bớt”, gian lận trong việc cung cấp các dịch vụ theo đúng tiêu chí xếp hạng sao đã được cấp hoặc quảng cáo sai sự thật trên mạng để thu lợi, khiến ảnh hưởng rất nhiều đến chất lượng, sản phẩm du lịch mà đơn vị lữ hành đã bán. Để xảy ra tình trạng lộn xộn này là do lỗ hổng trong công tác quản lý của cơ quan quản lý Nhà nước.
Chuyện Tổng cục Du lịch thu hồi quyết định công nhận hạng sao với 6 KS kể trên là minh chứng điển hình về việc cơ quan quản lý chưa tốt, việc phối kết hợp thanh tra, kiểm tra giữa các bộ, ngành chưa thường xuyên, nhất quán.
PGS.TS Phạm Trung Lương: Để giảm và chấm dứt việc làm ăn chụp giật như hiện nay của một số KS, ngành du lịch cần phải có kế hoạch tuyên truyền cho chủ KS nhận thức được việc làm này sẽ ảnh hưởng đến chính việc kinh doanh lâu dài của KS. Bên cạnh đó, cơ quan quản lý cần tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra tránh trường hợp thấy khách phàn nàn, mới chấn chỉnh lại. Nên có một bộ phận thường xuyên túc trực kiểm tra các quảng cáo sai sự thật trên mạng để đảm bảo quyền lợi cho khách du lịch, giảm bớt ảnh hưởng xấu tới hình ảnh du lịch Việt Nam. |
Lưu Nhi
Có thể bạn quan tâm
Nên xem
Sức khỏe răng miệng: Vấn đề thẩm mỹ được “xếp hạng” sau
Giá xăng tăng, tiến sát 25.000 đồng/lít
Chỉnh lý nhiều quy định quan trọng về cải tạo, tái thiết đô thị trong dự thảo Luật Thủ đô (sửa đổi)
Ông Hoàng Anh Tuấn làm HLV trưởng đội tuyển U23 Việt Nam
Thành phố Vinh: Phụ huynh, học sinh áp lực trước kỳ thi tuyển sinh vào lớp 10
Thủ đô Hà Nội đạt nhiều thành tựu to lớn qua 40 năm đổi mới
Đánh giá an toàn thông tin hệ thống phục vụ giao dịch chứng khoán
Tin khác
Sắp ra mắt 2 bộ phim hoạt hình về Chiến thắng Điện Biên Phủ
Văn hóa 28/03/2024 11:06
Đêm rơi về phố
Văn hóa 28/03/2024 09:07
Xây dựng văn minh đô thị từ cơ sở
Đề án Hà Nội 28/03/2024 09:07
Ưu tiên nguồn lực cho phát triển văn hóa
Văn hóa 28/03/2024 08:23
Phát huy giá trị di sản trong phát triển kinh tế - xã hội
Đề án Hà Nội 26/03/2024 10:55
Làng nghề gốm Bát Tràng chuẩn bị sẵn sàng vào hội
Văn hóa 22/03/2024 20:44
Chén trà xuân
Văn hóa 21/03/2024 11:47
Nữ hoạ sĩ vẽ tranh bằng...điều khiển
Văn hóa 21/03/2024 08:01
Khám phá văn hóa đặc sắc từ “Tết Novruz” của đất nước Azerbaijan
Văn hóa 19/03/2024 22:16
Hà Nội: Tổ chức hoạt động kỷ niệm Ngày Quốc tế Hạnh phúc 20/3
Văn hóa 19/03/2024 13:55