Dịch vụ taxi dành cho người khuyết tật: Cần quan tâm đến kỹ năng ứng xử
Điểm cộng từ những tiện ích
Thời gian vừa qua, Hiệp hội Vận tải thành phố Hà Nội đã phối hợp với hãng taxi Thành Công đưa vào khai thác các phương tiện có nhiều tiện ích với NKT. Cụ thể, đề án này được chia làm 2 giai đoạn: Giai đoạn 1 (quý I/2015) tập trung đào tạo lái xe, phát triển phương tiện, tập trung phục vụ đối tượng khuyết tật dạng nhẹ (có thể tự vận động). Giai đoạn 2 (quý IV/2015)sẽ đưa vào dòng xe chuyên dụng (Hyundai Starex) để phục vụ đối tượng khuyết tật dạng nặng (không có khả năng tự vận động). Loại phương tiện này có những tiện ích để phục vụ đối tượng là NKT như: Ghế massage, hộp cứu thương, túi nôn, khăn giấy, nước uống, đồng hồ tính cước tự động, nhắc khách hàng kiểm tra hành lý hay thiết bị chấp nhận thanh toán thẻ (POS)... Nói về hoạt động này, bạn Nguyễn Thị Ánh Ngọc – hoa hậu Vầng trăng khuyết 2013 (một cuộc thi dành riêng cho NKT) chia sẻ: “Chúng tôi rất vui mừng khi có hãng taxi đã quan tâm hỗ trợ NKT như chúng tôi. Từ trước tới nay, nhà nước cũng đã có hỗ trợ những người kém may mắn như đi xe buýt được giảm giá vé. Tuy nhiên, phương tiện này không cơ động bằng taxi, đặc biệt là không luồn lách vào ngõ ngách. Vì thế, khi biết thông tin về chương trình hỗ trợ này, chúng tôi háo hức chờ ngày dịch vụ chính thức đi vào hoạt động…”
57274
57273
Ông Nguyễn Thanh Nam – trưởng phòng marketing (Taxi Thành Công) cho biết: “Hiện Thành Công taxi đã chủ động liên hệ với trên 10 đơn vị có NKT sinh hoạt và làm việc, trong đó 2 đơn vị đã và chuẩn bị ký kết hợp đồng là: Trường PTCS Nguyễn Đình Chiểu và Trung tâm Sống độc lập. Trong quá trình triển khai, Taxi Thành Công nhận được nhiều sự chia sẻ, giúp đỡ cũng như đóng góp ý kiến của các đơn vị cùng các cơ quan quản lý. Khó khăn duy nhất hiện nay nếu có chỉ là kỳ vọng về một mức chiết khấu cao hơn so với đề xuất của Thành Công…”
Vẫn còn âu lo
Bà Nguyễn Lan Anh – giám đốc Trung tâm Hành động vì sự phát triển cộng đồng (ACDC) cho biết, bên cạnh những thuận lợi của đề án taxi dành cho NKT mang lại thì vẫn còn tồn tại nhiều khó khăn cần có sự phối hợp đồng bộ để giải quyết. Bà Lan Anh nói: “Vấn đề đi lại dành cho người khuyết tật tại Việt Nam còn nhiều bất cập như cơ sở vật chất không đáp ứng, thái độ phục vụ chưa nhiệt tình, có lúc còn tỏ thái độ khó chịu khi phục vụ khách hàng là NKT... Bên cạnh đó, NKT hầu hết không có việc làm hoặc thu nhập không cao, nên với giá cước hiện tại thì taxi là phương tiện đi lại xa xỉ”
Về thông tin hỗ trợ cụ thể từ phía hãng taxi Thành Công, bà Lan Anh cho biết: “Theo tôi được biết trong giai đoạn 1, hãng Taxi Thành Công phục vụ chủ yếu cho những người khuyết tật nhẹ nên đối với dạng khuyết tật nặng vẫn còn một số hạn chế như chưa có thang nâng... Hy vọng trong giai đoạn 2, hãng sẽ có thêm xe chuyên dụng dành cho người khuyết tật nặng, đặc biệt là người đi xe lăn. Mong rằng đây sẽ là một mô hình tốt phục vụ người khuyết tật…”
Trao đổi với nhiều NKT, được biết tâm lý chung vẫn là sự mặc cảm, thiếu tự tin khi tham gia giao thông và các hoạt động xã hội, đặc biệt là khi vấp phải thái độ phục vụ thiếu thiện chí của tài xế taxi. Vì thế vấn đề ứng xử của lái xe taxi với người khuyết tật cũng được đề cập, với mong muốn lái xe sẽ có thái độ thân thiện, chu đáo với những khách hàng đặc biệt. Bà Lan Anh nói: “Để khắc phục vấn đề nhạy cảm này, các hãng taxi nên tìm đến các tổ chức, trung tâm hay các đơn vị NKT trong cả nước để được hỗ trợ về kỹ năng giao tiếp, cách thức hỗ trợ phù hợp với NKT...”
Trên cơ sở những phản hồi tích cực từ cộng đồng NKT, ông Nguyễn Khương Duy – Giám đốc điều hành hãng taxi Thành Công cho biết: “Qua đề án này, chúng tôi mong muốn người khuyết tật sẽ hòa nhập tốt hơn với cộng đồng. Người khuyết tật sẽ mạnh dạn sử dụng dịch vụ chung của toàn xã hội, không còn tâm lý nghi ngại hoặc không dám sử dụng. Hiện, hãng cũng có ưu đãi về giá cho người khuyết tật như: giảm 10 - 30% giá cước tuyến cố định hoặc 5 - 15% giá cước cho khách vãng lai…”
Quyết định 1019/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ về hỗ trợ NKT giai đoạn 2012 – 2020, nhằm hỗ trợ NKT phát huy khả năng, tạo điều kiện giúp họ vươn lên tham gia bình đẳng vào các hoạt động kinh tế xã hội. Mục tiêu đặt ra đến năm 2020, có ít nhất 80% NKT có nhu cầu tham gia giao thông, được sử dụng phương tiện giao thông đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật về giao thông, hoặc được tiếp cận các dịch vụ hỗ trợ tương đương. Theo thống kê, hiện cả nước có khoảng 5,1 triệu NKT, chiếm khoảng 6% dân số. Hiện tại, đời sống vật chất tinh thần của NKT cũng còn nhiều khó khăn, có 70 – 80% NKT phải sống dựa vào gia đình, người thân và trợ cấp xã hội; 35% NKT cũng nằm trong diện nghèo khó. Khó khăn trong cuộc sống cũng cản trở NKT tiếp cận các dịch vụ công, giáo dục, y tế, việc làm, đi lại… dẫn đến họ thiếu tự tin trong hòa nhập cộng đồng. |
Tuệ Liên
Có thể bạn quan tâm
Nên xem
Trường Đại học Khoa học Tự nhiên tuyển sinh lớp 10 THPT chuyên năm 2024
Làm thế nào để tránh nợ xấu khi vay tiêu dùng?
Nỗ lực đưa thương hiệu tương truyền thống vươn xa
Vàng tăng phi mã, lại vượt đỉnh lịch sử 2.200 USD/ounce
Khai mạc kỳ họp 15 HĐND Thành phố khoá XVI, nhiệm kỳ 2021 - 2026
Hội viên, phụ nữ quận Bắc Từ Liêm thực hiện tốt các phong trào thi đua
Đề xuất bổ sung 3 hành vi bị nghiêm cấm trong lĩnh vực việc làm
Tin khác
Nhiều hạn chế trong hoạt động đăng kiểm phương tiện thủy nội địa tại TP.HCM và một số địa phương
Giao thông 28/03/2024 11:05
Người vi phạm có được kiểm tra kế hoạch, chuyên đề của Cảnh sát giao thông?
Giao thông 28/03/2024 06:06
Tiếp xúc gần 200 cử tri liên quan đến giải phóng mặt bằng Tỉnh lộ 413, 414
Giao thông 27/03/2024 07:53
Khai trương đoàn tàu “Kết nối di sản miền Trung”
Giao thông 26/03/2024 21:24
Xử lý nghiêm xe ba bánh tự chế
Giao thông 26/03/2024 12:53
Dự án Vành đai 1 đoạn Hoàng Cầu - Voi Phục: Gỡ vướng để sớm về đích
Giao thông 26/03/2024 09:26
Vành đai 1 Hà Nội chốt thời hạn thông xe
Giao thông 24/03/2024 22:16
Tổng hội anh em xe tải Bắc - Trung - Nam kỷ niệm 2 năm thành lập
Giao thông 24/03/2024 21:11
Sở Giao thông vận tải Hà Nội nói gì về phản ánh “cò mồi” đổi bằng lái xe siêu tốc?
Giao thông 23/03/2024 13:59
Ông Đỗ Văn Bằng làm tân Chủ tịch Hiệp hội Vận tải Hà Nội
Giao thông 22/03/2024 20:42