Transerco chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ xe buýt
Hướng về người lao động qua các phong trào thi đua Hành động đẹp và trách nhiệm của nhân viên xe buýt Transerco: Tổng sản lượng hành khách đạt trên 170 triệu lượt trong 9 tháng |
Sơ kết hoạt động sản xuất kinh doanh 9 tháng năm 2024 và nhiệm vụ trọng tâm 3 tháng cuối năm 2024, Transerco cho biết, thời gian qua với lĩnh vực vận tải hành khách công cộng, Transerco tiếp tục triển khai quyết liệt, thiết thực nội dung chủ đề của năm về “Tăng cường kỷ cương, kỷ luật - Tiếp tục nâng cao chất lượng phương tiện - Xây dựng văn hóa phục vụ xe buýt”.
Trên tinh thần này, công tác điều hành sản xuất kinh doanh tại các đơn vị thuộc Transerco được kiểm soát ổn định, hình ảnh, chất lượng phương tiện, dịch vụ… có chuyển biến tích cực.
Chất lượng dịch vụ của xe buýt Thủ đô thời gian qua được nâng cao rõ rệt, qua đó nhận được đánh giá cao từ hành khách và nhân dân. |
Trong 9 tháng năm 2024, Transerco tiếp tục triển khai hiệu quả “Chương trình nâng cao chất lượng phục vụ trong hoạt động xe buýt của Transerco gắn với cải thiện thu nhập cho công nhân lái xe, nhân viên phục vụ” và triển khai “Quy định khen thưởng hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh hằng tháng” đối với lao động gián tiếp phụ trợ tại các đơn vị buýt phụ thuộc trên cơ sở xem xét điều chỉnh một số tiêu chí đánh giá để bám sát mục tiêu và thực chất hơn.
Cùng đó, Transerco cũng đẩy mạnh tuyên truyền nâng cao chất lượng phục vụ; tăng cường đào tạo, tập huấn lại đối với các trường hợp vi phạm, có quy chế đánh giá công tác đào tạo, đào tạo lại.
Tổng kết 9 tháng năm 2024, các đơn vị thuộc Transerco đã triển khai 44 khóa đào tạo cơ bản; 118 khóa đào tạo khắc phục lỗi vi phạm; 61 khóa chuyên đề và 10 khóa đào tạo theo luật (phòng cháy, chữa cháy, an toàn vệ sinh lao động) cho công nhân lái xe, nhân viên phục vụ và nhân viên nghiệp vụ khác có liên quan.
Lượng hành khách tham gia xe buýt ngày một tăng bởi chất lượng phục vụ và chất lượng đoàn phương tiện được nâng cao. |
Ngoài ra, trong 9 tháng qua Tổng đài Đường dây nóng Hanoibus đã tiếp nhận 113.271 cuộc gọi, chủ yếu là cuộc gọi tư vấn dịch vụ. Kênh Zalo OA tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết cho 8.432 lượt thông tin… Các yêu cầu tư vấn dịch vụ được bộ phận chăm sóc khách hàng giải quyết kịp thời và phục vụ tốt nhu cầu khách hàng.
Được biết, trong 3 tháng cuối năm, Transerco sẽ tăng cường công tác kiểm tra giám sát chất lượng dịch vụ; thống kê, phân loại, phân tích, đánh giá các nhóm lỗi vi phạm, các tuyến vi phạm, người vi phạm để đưa ra giải pháp xử lý và khắc phục; Tăng cường công tác xử lý thông tin, kiên quyết xử lý triệt để đối với các vi phạm tái diễn nhiều lần và các nội dung khách hàng phản ánh.
Đồng thời, thực hiện nghiêm túc các quy trình, quy định liên quan đến công tác kiểm tra phương tiện đầu ca, bàn giao phương tiện, vệ sinh phương tiện và công tác bảo dưỡng sửa chữa phương tiện. Chủ động, sáng tạo, đổi mới phương pháp, cách thức, nội dung đào tạo. Tập trung đào tạo phòng tránh các lỗi vi phạm cũng như nâng cao chất lượng, hiệu quả của các khóa đào tạo khắc phục.
Có thể bạn quan tâm
Nên xem
Đề tham khảo kỳ thi tốt nghiệp THPT từ năm 2025
Long Biên: Trao tặng ghế đá cho Nhà sinh hoạt cộng đồng và Nhà văn hóa tổ dân phố phường Bồ Đề
Sở GTVT Hà Nội: Tổ chức mít tinh chào mừng Ngày Phụ nữ Việt Nam
Transerco chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ xe buýt
Nâng cao nhận thức, trách nhiệm về bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng
Bế giảng lớp bồi dưỡng lý luận, nghiệp vụ công tác cho cán bộ Công đoàn Lào
Gắn biển công trình vườn hoa hồ Thiền Quang
Tin khác
Bình Dương: Chiến dịch 60 ngày đẩy mạnh giải ngân vốn đầu tư công
Giao thông 15/10/2024 18:11
Hà Nội: Xử lý trên 82.000 trường hợp vi phạm luật giao thông trong 9 tháng
Giao thông 15/10/2024 09:47
Khẩn trương lựa chọn nhà đầu tư dự án thành phần 3 đường Vành đai 4
Giao thông 14/10/2024 19:38
Bán và thanh toán hơn 62.000 vé tàu Tết Ất Tỵ 2025
Giao thông 14/10/2024 12:43
Huy động nguồn vốn đầu tư các tuyến metro tại Thành phố Hồ Chí Minh
Giao thông 12/10/2024 14:04
Quận Ba Đình thực hiện cao điểm đảm bảo TTATGT cho lứa tuổi học sinh
Giao thông 11/10/2024 17:10
Từ hôm nay (11/10), cấm đường phục vụ phố đi bộ khu vực hồ Ngọc Khánh
Giao thông 11/10/2024 06:07
Hoạt động vận tải 9 tháng đầu năm 2024 có nhiều chuyển biến
Giao thông 10/10/2024 16:31
Bức tranh Hà Nội qua những công trình, hạ tầng hiện đại
Giao thông 10/10/2024 06:34
Miễn phí gửi xe đại biểu tham dự chương trình "Hà Nội - Bản hùng ca phố"
Giao thông 09/10/2024 21:03